Kiekviena didelė ar maža agentūra, teikianti visas paslaugas ar boutique, pritraukia ir pritraukia klientus dėl savo neprilygstamos patirties ir galimybės pakelti kampanijas ir turinį į kitą lygį. Kaip agentūros ekspertas, jūs turite pateikti naudingų įžvalgų, kurios atspindėtų jūsų klientų tikslus, auditoriją, strategijas ir dar daugiau.



Nors kai kurios agentūros gali turėti didesnį biudžetą ir komandas, rinkodaros specialistai gali suvienodinti sąlygas naudodamiesi socialiniais duomenimis.



Šiame straipsnyje bus aptarta, kaip agentūros gali naudoti socialinius duomenis ir įrankius savo verslui plėtoti, nustatyti klientų lūkesčius ir suderinti vidines komandas.

Norėdami pritraukti naujų klientų, naudokite socialinius duomenis ir įrankius

Agentūros gali ir turėtų reklamuoti savo paslaugas ir sėkmę socialiniuose tinkluose. Vis dar neatsilieka nuo tradicinių būdų, kaip pasiekti, kad klientai, pavyzdžiui, persiuntimai, yra veiksmingas agentūros socialinės žiniasklaidos strategija gali sukelti potencialių klientų susidomėjimą ir suprasti, ką geriausiai veikia jūsų agentūra.

Kai jūsų agentūra dalijasi turiniu, gaunami socialiniai duomenys, ypač įtraukimo metrika, gali daug pasakyti apie tai, kas domina esamus ir būsimus klientus. Pvz., Jei dalijimasis atvejų tyrimais yra jūsų turinio strategijos dalis, patobulinkite tai, kas paskatina socialinius įtraukimas, paspaudimai ir srautas į jūsų svetainę. Žengdami dar vieną žingsnį naudodami „Google Analytics“, galite pamatyti, kokius veiksmus atliko jūsų auditorija, atidariusi atvejo analizės tinklalapį. Atmetimo rodiklis, išėjimo procentas ir vidutinė sesijos trukmė gali padėti suprasti, ar žmonės stengiasi skaityti daugiau, ar greitai išeina pro duris.

Nustatykite realius lūkesčius ir įvertinkite klientų sėkmę

Agentūrai užsitikrinus klientą, vienas iš pirmųjų socialinių tinklų rinkodaros specialistų pokalbių su jais yra idealus dalykas apie jų socialinės rinkodaros tikslus, šių tikslų įgyvendinamumą ir tai, kaip atrodo socialinė sėkmė.

Klientai dažnai turi aukštų tikslų ir turėtų! Tačiau svarbu sušvelninti bet kokias nerealias ambicijas ir mąstyti pagal galimybes. Apsaugokite duomenis, kad pateisintumėte savo rekomendacijas ir būtumėte dar daugiau efektyvus konsultantas .



Nesvarbu, ar jūsų klientas daugelį metų vykdė kampanijas ir rinko duomenis, ar jie tik pradeda socialinius reikalus, klientai turėtų žinoti tam tikrus pramonės standartus ir metriką, kurią naudosite sėkmei įvertinti.

Naujausias HASHTAGS rodyklė, pavyzdžiui, nustatė, kad vidutinis turinio įtraukimas gali labai skirtis pagal pramonės šakas. Pavyzdžiui, sporto prekių ženklai per dieną mato maždaug 975 užsiėmimus, o nekilnojamojo turto prekių ženklai - vidutiniškai 41 užsiėmimą per dieną.

Klientai jausis saugūs, jei žinos, kad žengia koja kojon (ar dar geriau, viršija) savo pramonės standartus, tačiau atskirų prekės ženklų etalonai yra vertingesni ir aktualesni.



Kai „Sprout“ sujungsite klientų profilius, galėsite naudoti istorinius duomenis ir turimą metriką, kad įvertintumėte savo klientų socialinės medijos našumą ir nustatytumėte etalonus, kad nustatytumėte, kas jiems atrodo „įprasta“. Tada galite pademonstruoti, kaip padedate jiems tobulėti.

Išverskite savo socialines ataskaitas į klientams suprantamą kalbą

Remiantis „HASHTAGS“ indeksu, įdarbinimo pozicijas užimantys socialiniai rinkodaros specialistai teigė, kad gebėjimas teikti ataskaitas yra svarbiausias įgūdis, kurio jie ieškojo kandidatuose, pabrėždami socialinių duomenų supratimo svarbą. Kai klientai samdo agentūrą, jie ieško savo investicijų grąžos, taigi jūsų gebėjimas įrodyti IG naudojant socialinės žiniasklaidos ataskaitas yra labai svarbus.

949 dvasinė prasmė

Bet prieš metant metriką ir KPI į savo klientą, užduokite klausimus, kad įvertintumėte jų žinias. Priežastis, kodėl klientas pasirenka jūsų agentūrą, gali būti ta, kad jie nežino, nuo ko pradėti ar kaip išversti analizę. Tas pats pasakytina apie agentūrų komandas, valdančias klientų aptarnavimą ir bendravimą. Pradėkite pokalbį, kuris jaučiasi palaikantis ir mokantis abi puses.

Galite rasti konkrečią socialinės žiniasklaidos metriką, kuria turėtumėte dalytis Šis straipsnis , tačiau svarbiausia žinoti, kad tai, apie ką pranešate, turėtų būti tiesiogiai susieta su jūsų klientų tikslais

Gali būti pakankamai paprasta mokyti klientus naudojant metrinius apibrėžimus, tačiau kai jie turi bendrą supratimą, įsigilinkite ir pasitelkite pasakojimo įgūdžius, norėdami perteikti holistiškesnę viziją ir paaiškinti laikui bėgant įvykusius pokyčius.

Pavyzdžiui, jei jūsų klientas pastebimai padidino parodymų skaičių per konkretų laikotarpį, tačiau jūsų įtraukimo tikslai ir interneto srautas nebuvo paveikti, kokius kiekybinius ar kokybinius duomenis ar įžvalgas galite nurodyti, kodėl? Galbūt jūsų turinyje buvo naudojamas populiarus žymas su grotelėmis, bet trūko stipraus raginimo veikti. Tai aiškiai pasakykite klientui, tada paaiškinkite, ką galėtumėte padaryti kitaip.

Nesvarbu, ar pranešimus perduodate el. Paštu, ar visiškai socialinių tinklų pristatymas , numatykite klausimus, kuriuos užduos jūsų klientai, ir būkite pasirengę atsakyti. „Premium Analytics“ klientai, kurie naudojasi mūsų pasirinktinėmis ataskaitų teikimo parinktimis, gali pridėti teksto valdiklius prie savo ataskaitų, kad padėtų sukurti pasakojimą ir pateikti figūrines išnašas, atsakančias į kliento aktualiausius klausimus.

Duomenų vizualizavimas taip pat gali padėti pasakoti istoriją. Daugiau vaizdinių besimokančiųjų diagramose ir grafikuose rodomi duomenų slėniai ir viršūnės, kurie padeda susieti taškus tarp tendencijų.

Paspauskite praeities tuštybės metriką, kad gautumėte daugiau duomenų

Vienas iš ataskaitų elementų, kuriuos gali užklupti klientai ir rinkodaros specialistai, yra tuštybės metrika. Tuštybės metriką sudaro duomenų taškai ir analizė, kurie gerai atrodo popieriuje, bet galiausiai neturi įtakos verslo tikslams. Kai kurie pavyzdžiai apima stebėtojus ir gerbėjus, neapdorotas puslapio peržiūras, parodymus ir dar daugiau. Pagrindinis skirtumas tarp tuštybės metrikos ir prasmingos yra tai, kad pastaroji skatina daugiau veiksmų ir strateginių sprendimų.

Jei klientas siekia generuoti srautą iš socialinių tinklų į savo svetainę, tačiau daugiausia dėmesio skiria tik sesijoms ir puslapių peržiūroms, gali trūkti pagrindinio galvosūkio. Peradresavimų rodiklis gali būti tikrai gera metrika, norint suprasti, ar jūsų socialinė padėtis ir žiniatinklio padėties nustatymas nuosekliai veikia kartu ir pritraukia jūsų pritraukiamą srautą.

Nors pasekėjai dažnai laikomi tuštybės metrika, jie vis tiek yra svarbūs. Remiantis HASHTAGS indeksu, 89 proc. Vartotojų teigia, kad pirks iš prekės ženklo, kurį seka socialiniuose tinkluose, o 84 proc. Pasirinks tą prekės ženklą, o ne konkurentą. Kalbant apie sekėjus, svarbiausia sutelkti dėmesį į kokybišką sąveiką ir gerbėjus, o ne į kiekybę.

Naudokite socialinį klausymą kaip naudingą sprendimą savo agentūrai ir klientams

Daigai socialinių tinklų klausymas yra nepaprastai galingas įrankis suprasti didesnius pokalbius konkrečiomis temomis, tokiomis kaip prekės ženklo sveikata, konkurencinė analizė, pramonės tendencijos ir kitos svarbios verslui įžvalgos. Tiek agentūros, tiek jų klientai gali naudotis socialinio klausymosi duomenimis.

Naudodamos tokias klausymosi priemones kaip „Sprout“, agentūros gali papildyti savo verslo strategiją, kai atskleidžia įžvalgas, kurios padeda paruoškite galingą pikį . Nustatykite temas, orientuotas į konkrečias pramonės šakas, ir patobulinkite skausmo taškus, su kuriais gali susidurti jūsų potencialūs klientai. Arba galbūt jums įdomu, kokios nuotaikos yra jūsų agentūroje. Gaukite nefiltruotų atsiliepimų apie savo agentūros prekės ženklo būklę.

Galite pamatyti, ką žmonės masiškai kalba apie jūsų pramonę ir jūsų prekės ženklą. Tai taip svarbu - toks išsamumo ir atsiliepimų lygis yra nepaprastai galingas turtas, kuris jums gali padėti. Danas Wilkinsas
Generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų, krautuvas.

Čia yra būdų skaičius agentūroms gali būti naudinga klausytis viduje, o klientams - tiek pat. Pavyzdžiui, komanda vežėjas. Melburne, Australijoje įsikūrusi butikų konsultavimo įmonė, naudodama klausymosi duomenis realiuoju laiku, padėdama savo klientams sužinoti daugiau apie savo auditoriją ir tai, kas jiems atrodo svarbu. Jie taip pat naudojo jį analizuodami, koks socialinis turinys veikia geriausiai.

Danas Wilkinsas, generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų, „haarper.“, Pripažino, kad „Sprout“ klausymosi duomenys buvo itin svarbūs ir agentūrai suteikė galingų rezultatų.

„Gebėjimas segmentuoti vietą buvo svarbus daugeliui klientų, ypač tiems, kurie tiria kitas rinkas, kad galėtų pradėti veikti“, - sakė Wilkinsas. „Galite pamatyti, ką žmonės masiškai kalba apie jūsų pramonę ir jūsų prekės ženklą. Tai taip svarbu - toks išsamumo ir atsiliepimų lygis yra nepaprastai galingas turtas, kuris jums gali padėti. “

Socialinis klausymas taip pat gali padėti agentūroms:

  • Atrask klientams skirtus influencerius
  • Stebėkite konkurentų ir bendradarbių pokalbius
  • Įkvėpkite naujų kampanijų ar kūrybinių koncepcijų

Atsakykite į klausimus, kodėl konkrečios kampanijos veikia ir kodėl jos gali neveikti, ir kaip aktyviai koreguoti savo strategiją.

Kiekybiškai įvertinkite, kiek laiko jūsų komandai reikia atlikti dalykus naudojant „Sprout“

Klientai turi žinoti, ką reiškia jūsų paslauga, o ne tik galutinis tikslas. Tas pats pasakytina apie sąskaitų komandas ir klientų strategus, kurie pasikliaus jūsų vykdymu, kad pasiektų šiuos tikslus. Tai tampa ypač svarbu, kai budite valandas, už kurias atsiskaitoma.

„Sprout“ siūlo įvairias vidines ataskaitas, kuriose matuojama socialinių rinkodaros specialistų ir bendruomenės valdytojų, valdančių klientų sąskaitas, veikla:

  • Sužadėtuvių ataskaita - Šioje ataskaitoje analizuojama, kaip efektyviai ir greitai komandos atsako į gaunamus pranešimus, į kuriuos, atrodo, reikia atsakyti.
  • „Inbox“ komandos ataskaita - Tiksliau įvertinkite bendruomenės atsako efektyvumą, nustatykite kliūtis savo komandos darbo eigoje ir atidžiai stebėkite kiekvieno komandos nario veiklą kokybės užtikrinimo ar mokymo tikslais.
  • Leidybos komandos ataskaita - Įvertinkite, kiek pranešimų ir kiek procentų visų pranešimų turi kiekvienas atskiras komandos narys.
  • Užduoties atlikimas - Išmatuokite vartotojų produktyvumą ir efektyvumą, atsižvelgdami į užduoties priskyrimą ir užbaigimą „Sprout“ paskyroje.

Šios „Sprout“ ataskaitos padės nustatyti klientų ir sąskaitų valdytojų lūkesčius, kurie kitu atveju galėtų daryti prielaidas, kiek laiko trunka užduotys. Negana to, šios ataskaitos taip pat padeda išlaikyti atskaitingą ir aktyvų jūsų komandos žmones.

Gaukite reikalingus duomenis ir dar daugiau kaip „Sprout Agency“ partneris

„Sprout“ agentūroms siūlo ne tik duomenis, įrankius ir ataskaitas, bet ir partnerystę, kuri padeda agentūroms pasiekti daugiau, sužinoti daugiau ir augti. The HASHTAGS agentūros partnerių programa yra galimybė agentūroms išplėsti savo tinklą, suteikti daugiau vertės klientams, padidinti pajamas ir pirmą kartą pažvelgti į naujausias „Sprout“ funkcijas. Iš kai kurių mūsų partnerių išgirskite, kodėl programa jiems yra „tarsi magija“.

Dygimas klesti agentūros aplinkoje, leisdamas jums sklandžiai bendradarbiauti tarp agentūros ir klientų komandų. Išbandykite HASHTAGS nemokamai naudodamiesi a 30 dienų bandymas ir apsvarstykite galimybę prisijungti prie Agentūros partnerių programa šiandien!

angelo žinutė 711

Dalykitės Su Savo Draugais: