Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Veiksmingi būdai paprašyti ir gauti daugiau klientų atsiliepimų
Priimdami sprendimus dėl pirkimo, potencialūs klientai labai vertina kitų patirtį. Daugelis pirkėjų ieško atsiliepimų, norėdami rasti objektyvios ir nešališkos informacijos apie produktus, kuriuos jie nori pirkti. Kaip rinkodaros specialistas, socialiniai įrodymai, tokie kaip klientų atsiliepimai, kuriais organiškai dalijamasi savo nuomone, yra labai vertingi.
Labai svarbu įtraukti atsiliepimų prašymą į savo rinkodaros strategiją, kad įsitikintumėte, jog iš klientų gaunate kokybiškų atsiliepimų.
Klientų atsiliepimų svarba
Išsiaiškinimas, kaip naudoti klientų atsiliepimus kaip jūsų prekės ženklo rinkodaros proceso dalį, gali padidinti patikimumą socialiniais įrodymais, pagerinti jūsų reputaciją ir santykius su savo klientais, ir pagerinti savo prekės ženklo SEO ir matomumą.
Geresnė prekės ženklo reputacija
Turėdami daug apžvalgų galite pagerinti savo prekės ženklo internetinė reputacija ir informuoti naujus potencialius klientus. Pirkėjai pamatys, kad jūsų prekės ženklas padėjo kitiems išspręsti problemą ir naudoti ją kaip savo sprendimą.
Remiantis „BrightLocal“ atliktu tyrimu, 85% pirkėjų internete pasitikėkite apžvalgomis tiek pat, kiek asmeninių rekomendacijų. Taigi, kai pirkėjai mato daug teigiamų atsiliepimų, jie rečiau nerimauja ar antrai spėja, kad įsigys jūsų produktą.
Padidėjęs socialinis įrodymas
Socialinis įrodymas yra sąvoka, įsišaknijusi klientų priklausymo jausme. Klientai nori gerai jaustis, kam duoda pinigus, ir nori, kad jie priimtų teisingą sprendimą. Daugybė klientų atsiliepimų gali sustiprinti potencialių klientų tikrumo jausmą dėl jūsų prekės ženklo. Tai daro juos saugiais priimant sprendimą, parodant, kad kiti priėmė tą patį sprendimą ir yra pakankamai patenkinti, kad rekomenduotų pirkinį kitiems.
Patobulintas SEO
Kai jūsų prekės ženklas gaus penkis atsiliepimus „Google“, jūsų verslas bus rodomas paieškos rezultatų puslapiuose (SERP). Ši strategija yra naudingiausia vietos verslui. Tačiau tai taip pat gali sukurti pranašumą prieš konkurentus, jei „Google“ mano verslo puslapyje turite daugiausiai atsiliepimų. Kuo daugiau atsiliepimų turite „Google“, tuo aukštesnė jūsų įmonė bus rodoma vietiniuose paieškos rezultatuose.
Kaip gauti daugiau klientų atsiliepimų
Dauguma prekių ženklų tikisi, kad jų klientai pakankamai pamils savo produktą ar paslaugą, kad organiškai paliktų švytinčius atsiliepimus. Bet jei aktyviai neieškote atsiliepimų, klientai gali judėti toliau ir pamiršti juos parašyti. Dėl šios priežasties svarbu įtraukti tyčines strategijas, kad jūsų klientai paprašytų atsiliepimų.
Jei nesate tikri, kaip paprašyti klientų atsiliepimų, pateikiame keletą strategijų, kurias galite naudoti norėdami paskatinti savo klientus dažniau teikti apžvalgas.
Kreipkitės į energijos vartotojus arba pakartokite klientus
Vienas iš paprasčiausių būdų gauti klientų atsiliepimus yra susisiekti su klientais, kurie jau žino, kad naudojasi jūsų produktais. Dėl elektroninės prekybos ar „B2C“ prekės ženklų susisiekite su klientais, kurie kelis kartus pirko. Kalbant apie „B2B“ prekės ženklus ar „Saas“ įmones, atkreipkite dėmesį į žmones, kurie nuolat naudojasi jūsų paslauga ar programine įranga, ir susisiekite su šiais energijos vartotojais, kad gautumėte atsiliepimų ar net dalyvautumėte atvejų tyrimuose.
Ši informacija gali būti tokia paprasta, kaip išsiųsti el. Laišką, kuriame išreiškiamas dėkingumas už jų nuolatinę paramą. Šiame el. Laiške paklauskite, ar jie nori pateikti atsiliepimą ir sukurkite tiesioginę nuorodą, kurią naudodami jie galės peržiūrėti įsigytą produktą.
Padarykite tai kuo lengviau
Kuo lengviau jūsų klientai palieka atsiliepimą, tuo didesnė tikimybė, kad tai padarys. Sukūrę šabloną ar formą, kurią klientas gali greitai užpildyti, bus sumažinta kliūtis ir supaprastintas procesas. Nors norite, kad apžvalga būtų autentiška, sukūrus supaprastintą procesą, klientams bus lengviau pasidalinti savo mintimis.
Daugybė prekių ženklų, pavyzdžiui, „Expedia“, kuria formas, suteikiančias klientams galimybę įvertinti įvairias patirties dalis. Norint įvertinti ir peržiūrėti įvairius jų kelionės aspektus, tereikia kelių paspaudimų.
Pasiūlykite paskatą
Kartais žmonėms reikia papildomo postūmio pasidalinti savo patirtimi. Galų gale žmonės yra užsiėmę, o atsiliepimo ar atsiliepimo palikimas gali užtrukti. Parodykite savo klientams, kad vertinate jų laiką ir atsiliepimus, siūlydami nedidelę paskatą visiems, kurie palieka atsiliepimą. Tai gali apimti tokius dalykus kaip nedidelė nuolaida kitam jų pirkiniui, nemokama reklama ar kažkoks šaukimas.
„ActiveCampaign“ įgyvendino šią strategiją el. Paštu atsiųsdama savo vartotojams prašymą palikti atsiliepimą mainais į „Amazon“ dovanų kortelę. Siekdami skatinti skaidrumą, jie netgi ragino klientus atskleisti, kad jie buvo skatinami palikti šią apžvalgą.
Sukurkite peržiūros parinktis skirtingose platformose
Kad jūsų klientams būtų dar lengviau palikti atsiliepimus, suteikite jiems galimybę pateikti atsiliepimus įvairiose platformose. Jei klientai aktyviau naudojasi „Facebook“, jie greičiausiai paliks atsiliepimą jūsų „Facebook“ puslapyje. Kai kurie jūsų auditorijos atstovai nori naudoti „Yelp“ ar „Google“ apžvalgas ir palikti ten atsiliepimą. Įsitikinkite, kad pareiškėte teises į savo verslo puslapius įvairiose platformose, kad auditorija galėtų lengviau pasidalinti savo patirtimi.
Dalinkitės vartotojų sukurtu turiniu
Stebėkite socialinius tinklus žmonėms, jau kalbantiems apie jūsų prekės ženklą. Jei jūsų prekės ženklas gauna daug vartotojo sugeneruotas turinys , paryškinkite tuos klientus dalindamiesi savo įrašais su savo auditorija. Tai rodo, kad turite gerbėjų, kurie pakankamai vertina jūsų produktą, kad galėtų apie tai kalbėti patys. Taip pat galite parodyti savo dėkingumą lojaliems klientams, atsakydami į juos socialiniuose tinkluose ir pasidalindami jų pranešimais savo paskyrose.
skaičius 7 reiškia
Taip pat galite sukurti firminį žymą su grotelėmis ir paskatinti auditoriją pasidalinti savo patirtimi naudojant šią žymą.
Naudokite apžvalgos valdymo įrankį
Jei nežinote, kaip stebėti ir tvarkyti „Facebook“ ar „Google“ mano verslo apžvalgas, „Sprout“ Apžvalgos įrankis gali padėti. Šis įrankis leidžia valdyti ir stebėti apžvalgas keliuose verslo puslapiuose. Peržiūrų įrankis leidžia lengvai sekti visas apžvalgos platformas. Programoje „Sprout“ galite peržiūrėti „Google“ mano verslą, „Facebook“ puslapius ir „TripAdvisor“ atsiliepimus iš visų lengvai naudojamų prietaisų skydelio.
Naudodami peržiūros valdymo įrankį, kuris padeda integruoti visas apžvalgos platformas, galite sutaupyti laiko ir išlaikyti savo organizuotumą. Taip pat bus lengviau atsakyti į apžvalgas ir stebėti, iš kur jie atsirado. Žinant, iš kur dažniausiai pateikiamos jūsų apžvalgos, ateityje gali būti sukurta racionalesnė strategija.
Sukurkite atvejų analizę
B2B prekės ženklams kuriant atvejų tyrimus gali būti pelningas būdas parodyti, kaip padėjote kitoms įmonėms. Atvejų analizė yra daug išsamesnė nei standartiniai atsiliepimai. Kai viskas bus padaryta teisingai, tai gali būti neįtikėtinas būdas pristatyti savo produktą ar paslaugą naujoje šviesoje.
„Sprout“ mes naudojame atvejų tyrimus, kad išryškintume klientų sėkmės istorijas ir parodytume, kaip prekės ženklai naudoja mūsų įrankius savo tikslams pasiekti. Atvejų analizės yra abipusiai naudingos klientams, nes taip pat pabrėžiamas kitas verslas. Jie taip pat demonstruoja naujus būdus, kaip esami klientai gali naudoti produkto funkcijas, apie kurias galbūt anksčiau negalvojo.
Norint sukurti atvejo tyrimą, jums ir klientui reikės daugiau laiko skirti. Jums gali tekti atlikti kelis interviu ir tai padeda, jei laikui bėgant stebėjote kliento progresą.
Dalykai, kuriuos reikia atsiminti paprašius klientų atsiliepimų
Taip, atsiliepimų prašymas yra neatsiejama jūsų strategijos dalis. Bet jūs vis tiek norite, kad jūsų klientų atsiliepimai būtų kuo autentiškesni. Yra keletas strategijų, kurių turėtumėte vengti, nes jos gali skatinti nesąžiningus atsiliepimus ir netgi pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai. Prašydami peržiūrėti, nepamirškite šių rekomendacijų:
- Skatinkite sąžiningus atsiliepimus. Visada skatinkite auditoriją būti kuo teisingesniu ir autentiškesniu savo apžvalgoje. Siūlant paskatas galima paskatinti daugiau apžvalgų, tačiau niekada nemokėti kam nors parašyti teigiamą atsiliepimą. Paskatos tikslas neturėtų būti jokiu būdu neužtikrinti jų peržiūros.
- Venkite klausti per anksti. Palaukite, kol jūsų klientai turės pakankamai laiko susidaryti nuomonę, prieš paprašydami jų peržiūrėti. Prašymas per greitai arba per dažnai gali pasirodyti kaip pastumiantis.
- Sukurkite grįžtamąjį ryšį. Prieš prašydami peržiūrėti, įsitikinkite, kad įtraukiate savo auditoriją, ir palaikykite gerą grįžtamojo ryšio ciklą. Jei nuolat gaunate neigiamų atsiliepimų, prieš paprašydami papildomų atsiliepimų, suraskite būdų, kaip patobulinti ir įtraukti klientų atsiliepimus į savo produktą.
Klientų atsiliepimai gali sustiprinti jūsų prekės ženklo reputaciją ir sukurti pasitikėjimą savo auditorija. Nesvarbu, ar renkate apžvalgas savo svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar kitame įrankyje, šios strategijos gali padėti supaprastinti procesą. Norėdami išsamiau sužinoti, kaip apžvalgos gali paveikti jūsų verslą, atsisiųskite mūsų išsamus geresnės reputacijos su apžvalgomis kūrimo vadovas.
Dalykitės Su Savo Draugais:
