Nesvarbu, ar jūsų verslas žada aukščiausios klasės virtuvę, puikius džinsus ar unikalias turizmo patirtis,pastatas stiprus prekės ženklas ir teigiama reputacija internete yra svarbesnis nei bet kada. Dabar, kai dauguma klientų patiria tokią paieškos sistemą kaip „Google“, jūsų, kaip verslo, reputacija beveik visada viršys jus. Tiesą sakant, milžiniškas 76% žmonių atsiliepimais pasitiki tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis. Nors apžvalgos ir pokalbiai, susiję su jūsų prekės ženklu, gali jaustis jūsų nekontroliuojami, yra tam tikra taktika, kuri padės jums sukurti pasitikėjimą klientais, paveikti nuotaikas ir išsiskirti iš minios.





Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie tai kaip sukurti geresnę reputaciją internete .



Sutaupykite laiko naudodami peržiūrų valdymą HASHTAGS



Peržiūrėkite „Facebook“, „Google“ mano verslo ir kelionių patarėjo atsiliepimus vienoje vietoje naudodami „Sprout“ išmaniąją dėžutę.

Pradėkite nemokamą bandomąją versiją sužinoti, kaip „Sprout“ gali padėti peržiūrėti ir reputacijos valdymo strategiją.

1. Pirmiausia pirmiausia: pasirodykite ir parodykite

Kai klientai pradeda paiešką, jų patikimumas yra labai svarbus. Nemokamos „Google“ mano verslo (GMB) paskyros sukūrimas yra paprastas būdas padidinti matomumą vietos paieškos rezultatuose, gauti atsiliepimų ir suteikti daugiau konteksto potencialiems klientams. Pasak „Google“, įmonės, turinčios aprašomąjį GMB sąrašą, yra 2,7 karto labiau tikėtina, kad bus laikoma gerbiama.



Kitas geros reputacijos verslo požymis yra aukštas reitingas paieškos rezultatuose. Pasak „HubSpot“, 75% vartotojų neslinko pro pirmąjį puslapį rezultatų, todėl tame geidžiamame pirmajame puslapyje pasirodžiusios įmonės turi konkurencinį pranašumą. Laimei, turint išsamų GMB sąrašą, jūsų įmonė bus rodoma dažniau ir aukščiau atitinkamuose paieškos rezultatuose. Be to, visas jūsų sąrašas bus rodomas dešinėje rezultatų pusėje arba pačiame mobiliųjų įrenginių viršuje.



Nors GMB greičiausiai bus pirmasis jūsų klientų sąlyčio taškas, 70% vartotojų žiūri į kelias peržiūros svetaines renkantis vietinį verslą.Pareikškite teises ir pritaikykite savo verslo puslapius apžvalgų svetainėse, tokiose kaip „Yelp“, „TripAdvisor“, Facebook ir kitos nišinės, konkrečios pramonės šakos apžvalgos svetainės, apimančios visas jūsų bazes.

2. Stiprybė yra skaičiuose

Tai ne tik „Google“ vieta, kur prasideda dauguma klientų, bet ir greičiausiai auganti internetinė apžvalgos platforma. Be to 63% vartotojų, skaitančių atsiliepimus „Google“ prieš lankydamiesi įmonėje, beveik 58 proc visi internetinės apžvalgos paliekamos per GMB sąrašus.



Peržiūrėkite „Sites Share“

Ryšys tarp paieškos rezultatų reitingo ir „Google“ apžvalgų įrodo, kad jų skaičius stipruss.Trys geriausi „Google“ vietinės paieškos rezultatų sąrašai turi vidutiniškai 472% daugiau apžvalgų nei sąrašai nuo keturių iki šešių. Šie skaičiai yra svarbūs ne tik „Google“ SEO reitingavimo algoritmui. Išskyrus naujausią laiką ir bendrą įvertinimą žvaigždutėmis, vartotojai labiau už viską atkreipia dėmesį į atsiliepimų kiekį vertinant vietinį verslą vien pagal apžvalgas.



Ryškūs vietinių apžvalgų veiksniai

3. Kreipkitės į žvaigždes

Vartotojai nori jaustis užtikrintai, kur ir kaip leidžia savo pinigus, todėl neturėtų stebėtis, kad teigiami atsiliepimai paskatina labiau pasirinkti verslą. Atsiliepimai yra daugiau nei žvaigždžių įvertinimas, tačiau šios žvaigždės yra labai svarbios nustatant, ką vartotojai laiko „teigiama“. Only 53% žmonių sako, kad jie apsvarstytų galimybę naudoti verslą su mažiau nei 4 žvaigždutėmis. Jei jūsų verslas stengiasi pasiekti tą idealų įvertinimą, laikas pradėti ieškoti žvaigždžių (pažodžiui).



Pirmas žingsnis norint gauti daugiau teigiamų klientų atsiliepimų yra paprastas. Suteikite klientams penkių žvaigždučių patirtį, kuri reiškia penkių žvaigždučių apžvalgą. Jei žinote, kad patobulėjote, bet vis dar nematote apžvalgų, būkite iniciatyvūs. Klauskite klientų atsiliepimų. Tame žaidime nėra gėdos. Iš tiesų, 77% vartotojų yra pasirengę palikti apžvalgą internete, jei jų bus paprašyta.

Pabandykite susisiekti po teigiamų akimirkų kliento kelyje ir užduoti atvirus klausimus su nuoširdžiu susidomėjimu. Tokiu būdu, prieš paprašydami peržiūrėti, galite įvertinti, kaip jie patenkinti kaip klientas. Kaip papildomą šio požiūrio privalumą gausite realių klientų atsiliepimų, kuriuos galėsite panaudoti savo verslui tobulinti - ateityje sulauksite daugiau teigiamų atsiliepimų.

4. Užsiimkite gerais, blogais ir negražiais

Vartotojai ne tik skaito apžvalgas, 89% jų taip pat skaito verslo atsakymus į apžvalgas. Taigi būtinai įsitraukite į pokalbį ir užsiimkite gerais, blogais ir negražiais. Pagal „Google“ tyrimą vartotojai teigė, kad į atsiliepimus atsakančios įmonės yra 1,7 karto patikimesnis nei verslai, kurie to nedaro. Be to, „Google“ patvirtino, kad atsakymų rodiklis yra tik dar vienas veiksnys, turintis įtakos svarbiausiam paieškos reitingui.

Ryškus vietinis grafikas

Tobulame pasaulyje turėtumėte tik žaižaruojančių atsiliepimų apie tai, kaip jūsų verslas yra geriausias iš geriausių. Iš tikrųjų jūs privalote susidurti bent su viena neigiama Nancy. Nebijok! Negalite kontroliuoti to, ką sako apžvalgininkai, tačiau galite atsakyti, kaip ir kada atsakote. Atsižvelgiant į turinį, gali būti galimybių spręsti netikslią ar klaidinančią informaciją ir parodyti savo įmonės vertybes. Jei reikia, prisiimkite atskaitomybę, susitarkite su savo klientu ir padėkite jiems priimti geriausią sprendimą. Parodyti, kad jums rūpi autentiškas, patrauklus būdas, yra ilgas kelias. Neseniai atliktas tyrimas nustatė, kad klientų, kurie gavo atsakymą į neigiamą jų apžvalgą, 33 proc. pakeitė savo nuomonę, kad ji būtų teigiamesnė, o dar 34 proc.

5. Suvienykite socialinę žiniasklaidą ir peržiūrėkite valdymą naudodamiesi HASHTAGS

Su „Sprout’s Reviews“ įrankis , vienu centralizuotu srautu galite lengvai stebėti, valdyti ir atsakyti į visų savo verslo vietų apžvalgas „Facebook“, „Google“ mano versle ir „Trip Advisor“. Integruodami socialinę žiniasklaidą ir apžvalgas vienoje platformoje, galite sutaupyti brangaus laiko, lengvai išanalizuoti, kas jūsų verslui sekasi ar kur yra kur tobulėti, ir sukurti darnesnį ir efektyvesnį. peržiūrėti valdymo strategiją .

Būkite susikaupę organizuodamiapžvalgos pagal datą, pranešimo būseną, įvertinimą ir profilį tinkluose ir vietose. Atsižvelgdami į savo verslo poreikius, taip pat galite naudoti specialius filtrų rinkinius kurdami pasirinktinius rodinius. Pvz., Jei stengiatės viršyti keturias žvaigždes, apsvarstykite galimybę sukurti trijų ar mažesnių žvaigždžių apžvalgų rodinį. Tai padės susiaurinti visus iškylančius skausmo taškus ir sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą ten, kur to labiausiai reikia.

3 ar mažiau žvaigždžių

Jei apžvalgose pastebite pasikartojančius raktinius žodžius, nuotaikas ar temas, apsvarstykite galimybę naudoti „Sprout’s Listening“ įrankis toliau stebėti tas tendencijas ir įgyti įžvalgų, kurios padės priimti geresnius rinkodaros sprendimus.

Norite užmegzti geresnius ryšius su „Google“ mano verslu? Paspauskite čia . Norėdami pradėti su apžvalgomis, prijunkite savo profilius „Facebook“, GMB ar „TripAdvisor“ sistemoje „Sprout“ šiandien - arba paspauskite čia pradėti nemokamą bandomąją versiją.

Dalykitės Su Savo Draugais: