Sužinokite Savo Angelo Skaičių
11 „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių, kad pagerintumėte savo bot strategiją
- Ateina robotai.
Tokia linija buvo populiari tarp rinkodaros specialistų per pastaruosius porą metų.
Bet ar tai yra tikrovė pagaliau ateina į vaisių? Ar šiuo metu pokalbių robotai iš tikrųjų yra čia, kad liktų?
Remiantis pramonės duomenimis ir tuo, ką mes patys matėme „Sprout“, atsakymas yra tvirtas „taip“.
Nors kažkada rinkodaros pokalbių robotai buvo laikomi nepažymėta teritorija, vis daugiau prekių ženklų įlipa su robotais.
Vis dėlto kodėl?
Kaip pažymėta mūsų 2019 m. Vadove socialinės žiniasklaidos tendencijos , pokalbio komercijos poreikis auga.
Su daugiau pusė vartotojų ieškodami klientų aptarnavimo per socialinę žiniasklaidą, šiandieniniai socialiniai robotai gali visą parą spręsti tokias problemas. Numatomi pokalbių robotai sutaupykite įmonėms milijardus iki 2022 m. supaprastinant klientų aptarnavimą ir robotais pagrįstą komerciją.
Ir jei manote, kad robotai yra per „šalti“ ar beasmeniai jūsų klientų ratui, pagalvokite dar kartą. Iš tiesų, 69% vartotojų mieliau bendrauja su pokalbių robotais, nes jie siūlo greitus atsakymus ir sprendimus.
11 efektyvių „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių
Vis dėlto būkime tikri.
Yra didžiulis skirtumas tarp roboto, atsakančio į „taip“ arba „ne“, ir nuo roboto, suteikiančio prasmingą patirtį.
Taigi teigiamas pokalbių robotų poveikis iš tikrųjų priklauso nuo prekės ženklo roboto kokybės.
47 skaičiaus reikšmė
Tai vis dėlto kelia klausimą: kas vis dėlto yra „geras“ pokalbių robotukas?
Ei, mes džiaugiamės, kad paklausėte!
Sudarėme „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių sąrašą, kuriame ne tik parodomi praktiniai robotų naudojimo veiksmai, bet ir pabrėžiamas įvairus verslas, išleidžiantis robotus. Patikrinkite, kaip šie prekės ženklai užmuša robotus ir ko jūsų verslas gali iš jų pasimokyti.
1. Sveiki švieži
Pradėkime nuo „Hello Fresh“, vieno iš mėgstamiausių „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių, nes jis pažymi visas dėžutes, ką robotas turėtų daryti.
Pradedantiesiems, jų „Messenger“ pokalbių robotai žino save.
Ne, nesuvokiantis savęs kaip „Terminatorius“. Savarankiškai suprantama „Hello Fresh“ prasme iš karto draugiškai pateikia savo pokalbių robotą, o ne bando paleisti savo robotą kaip klientų aptarnavimo atstovą.
Klausykite: jūsų klientai yra protingi. Jie žino, kada kalba su botu, o kada ne. Hello Fresh sugeba parodyti savo prekės ženklo balsas ir žaismingai pristatykite savo botą nuo žodžio „eik“.
Be to, atkreipkite dėmesį, kad „Hello Fresh“ pateikia įvairius raginimus, kurie padės nukreipti pokalbį nuo taško A iki taško B. Robotas siūlo klausimus, tikriausiai remdamasis dažniausiai užduodamais asmeninių pakartojimų klausimais.
Kaip pamatysite daugumoje mūsų pokalbių robotų rinkodaros pavyzdžių, dauguma robotų bando atsiriboti nuo visiškai atvirų pranešimų, kurie gali sukelti klaidų. Atminkite: robotai turėtų suteikti geresnę, o ne sudėtingesnę vartotojo patirtį.
Be atsakymo į klausimus, robotas taip pat turi įmontuotą socialinio pardavimo komponentą, siūlydamas išskirtinius „bot“ nuolaidų kodus. Tikėkitės, kad tokio tipo pasiūlymai taps vis dažnesni, nes prekės ženklai ieškos daugiau paskatų, skatinančių žmones bendrauti su savo robotais.
Atkreipkite dėmesį, kad jų nuolaidų kodai yra specifiniai robotams (FRESHBOT25 ir BOOZYBOT), todėl prekės ženklui lengviau sekti ir įvertinti IG jų robotų.
2. „Universal Studios“
„Universal Studios“ yra unikalus tarp „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių tuo, kad jie pirmiausia parduoda patirtį, o ne fizinį produktą.
Kaip ir „Hello Fresh“ robotas, „Universal“ robotas žaismingai pripažįsta savo galias ir pažymi, kad vartotojai gali bet kada gauti kūno ir kraujo atstovą.
Be rezervavimo ir bilietų pirkimo, svečiai gali pasikliauti „Universal bot“ teikdami praktinę informaciją būdami viename iš savo parkų. Pavyzdžiui, robotas gali jums pasakyti, kur yra artimiausias tualetas ar restoranai, atsižvelgiant į paskutinį pasivažinėjimą, kuriuo važiavote.
Bene labiausiai pastebima botų galimybė realiu laiku informuoti svečius apie važiavimo laukimo laiką. Užuot pasikliavę trečiosios šalies programa, svečiai „Messenger“ gali pamatyti, ar jie turėtų tikėtis ilgų eilučių, ar koreguoti savo atakos planą, ką toliau važiuoti.
Tokia realaus laiko informacija pagal pareikalavimą yra būtent tai, dėl ko pokalbių robotai yra tokie vertingi.
3. Slyva
„Plum“ yra išskirtinė „chatbot“ paslauga, skirta „Facebook Messenger“, o ne verslui, naudojančiam robotą.
Kitaip tariant, jie yra botą.
„Plum“ yra pastebimas jų įlaipinimo procesas. Pokalbis su „Plum“ yra visiškai raginamas, suteikiant klientui galimybę užsiregistruoti arba sužinoti daugiau informacijos mažesnėmis dalimis.
prasmė 337
Tai gali neatrodyti puiki UX, bet iš tikrųjų tai yra viena geresnių „chatbot“ rinkodaros strategijų.
Kaip tai? Slyvų botų interaktyvumas neabejotinai muša nuobodžią teksto sieną ar tradicinius klausimus ir atsakymus.
Be to, atsitiktinis roboto tonas, jaustukai ir pokalbio raginimai veikti priverčia skaitytoją natūraliai slinkti ir bakstelėti, o ne jausti, kad jiems parduodama. Tai puikus pavyzdys, kaip per pokalbį nukreipti klientą, kad galų gale paskatintų jį imtis veiksmų.
4. „Domino“ pica
Didėjant socialiniam pardavimui ir mobiliesiems apsipirkimams, prekės ženklai nuolat ieško būdų, kaip pasiekti daugiau pardavimų iš savo socialinių kanalų.
Ei, pokalbių robotai gali tai įgyvendinti.
Pavyzdžiui, „Domino“ pokalbių robotai leidžia vartotojams pritaikyti ir užsisakyti picas taip, kaip jie būtų internete. Galimybė išsaugoti ir pakartoti užsakymus yra labai svarbi norint surinkti mėgstamą pyragą neišeinant iš „Facebook“.
Tai neabejotinai yra vienas geriausių „chatbot“ rinkodaros pavyzdžių, pabrėžiantis, kaip robotas gali ką nors padaryti per mobilųjį telefoną ir padaryti jį taip pat gerai (jei ne geriau) socialiniame tinkle. Nors skaitmeninis užsakymas nėra naujiena, užsakant per pokalbių robotą nereikia atsisiųsti ar prisiregistruoti programoje.
5. FC „Arsenal“
Kaip pažymėta anksčiau, pokalbių robotai yra sąžiningas žaidimas visų formų ir dydžių įmonėms.
9:11 reikšmė
Tai apima superžvaigždžių sporto komandas.
Anglijos futbolo galiūnas „Arsenal FC“ parodo, kaip robotus galima naudoti naujienų naujienoms ir savalaikiam turinio pristatymui. Pavyzdžiui, jų robotai siunčia balų ataskaitas tiems vartotojams, kurie negali žiūrėti rungtynių realiuoju laiku.
Robotas taip pat pateikia vartotojams būsimus armatūras, komandos sudėtį ir naujienų straipsnius. „Arsenal“ robotas parodo, kad pokalbių robotai gali būti daug daugiau nei klientų aptarnavimas.
6. Rėmėja Tekila
Patrono pokalbių biuras sugeba sujungti klientų aptarnavimą ir turinio pristatymą, tuo pačiu visiškai prikaldamas savo prekės ženklo balsą.
Norėdami pradėti viską, jie pristato savo „Bot Tenders“, kad vartotojams pateiktų įvairius kokteilių pasiūlymus.
Tada robotas pateikia rekomendaciją, pagrįstą jūsų nuostatomis. Ieškote ko susieti su krūva? Vakarienė? Tai yra puikus veiksmingos rinkodaros personalizavimo pavyzdys.
Bet tai, ką Patrón iš tiesų verta paminėti tarp kitų mūsų pokalbių robotų pavyzdžių, yra tai, kaip prekės ženklas suderina savo robotą su savo vartotojo sukurto turinio strategija .
Sukūręs receptą, robotas pakviečia jus pasidalinti savo kūryba socialiniame tinkle su savo #SimplyPerfect grotažyme. Tai yra paprasta, mažai pakabinta strategija, skatinanti daugiau UGC tarp jūsų patenkintų klientų.
7. Sephora
„Sephora’s“ yra lengvai dokumentuojamas ir giriamas „chatbot“ rinkodaros pavyzdys.
Ir taip, tam yra priežastis.
Robotas veikia kaip tam tikras skaitmeninis konsjeržas, leidžiantis vartotojams atlikti įvairius veiksmus neišeinant iš „Messenger“.
Norite naršyti produktus? Užsisakyti susitikimą? Išbandyti makiažą naudojant papildytos realybės technologijas?
Taip, jūs galite padaryti visa tai ir tada kai kuriuos. Sephoros botas užfiksuoja, kaip prekės ženklai gali naudoti įvairias „chatbot“ rinkodaros strategijas, kad sukurtų patrauklią patirtį.
Be to, „Sephora“ iliustruoja, kaip skaitmeninis pokalbių robotas gali paskatinti pardavimus. Pavyzdžiui, robotas gali pranešti jums, kur yra produktų ir užsakymų, atsižvelgiant į jūsų vietovę.
8. „Adobe“
Štai keletas apmąstymų: ne visi pokalbių robotai turi būti sudėtingi.
„Adobe“ robotas yra palyginti paprastas ir paprastas, tačiau daro tiksliai tai, ką reikia padaryti.
Trumpai tariant, robotas veikia kaip tam tikra žinių bazė, kurioje vartotojai gali užduoti klausimus ir šalinti dažniausiai pasitaikančias produkto klaidas. Tada vartotojai yra nukreipiami į sprendimą, pagrįstą konkrečiais raginimais.
Atsižvelgiant į naudotojų problemą, robotas pateikia galimybę kalbėtis su žmogumi arba patikrinti išsamesnį trikčių šalinimo puslapį vietoje.
Prekės ženklai neturėtų spausti savęs kurdami proto blokus. Jei viskas, ko jums reikia, yra paprastos užklausos, kaip aptarnauti savo klientus, esate auksinis.
9. „GoPro“
„GoPro“ yra žinomas dėl nuostabaus vaizdinio turinio socialiniuose tinkluose, o jų pokalbių robotai nenuvilia tame skyriuje.
Norėdami pradėti pokalbį, robotas prisistato ir siūlo keletą veiksmų, tokių kaip fotoaparatų pirkimas.
Tada robotas užduoda keletą klausimų, kurie padės jums rasti geriausią fotoaparatą pagal jūsų poreikius.
aš vis matau 222
Skirtingai nei bet kuris kitas „chatbot“ rinkodaros pavyzdys, „GoPro“ atsakymuose papildomai išmargina .gif ir socialinius vaizdo įrašus. Tai ne tik padeda atkreipti dėmesį į pokalbį, bet ir yra socialinis įrodymas parduodant savo produktus.
Šis personalizavimo ir vaizdų derinys yra dar vienas pavyzdys, kai robotai sukuria vartotojams patrauklią patirtį.
10. „Evernote“
„Evernote“ iliustruoja paprastą pokalbių robotų naudojimo rinkodarai būdą, iš kurio gali pasimokyti mažesnės įmonės.
Paprasčiau tariant, robotas veikia kaip tam tikras „vieno ieškiklio“ būdas, kai klientas rūpinasi. Robotas ragina žmones susisiekti su savo „Twitter“ palaikymo komanda, be savo bendruomenės formų ar palaikymo el. Paštu.
Nors patirtis yra ne tokia išsami, ši greita apžvalga parodo visus pagrindinius jų paslaugų sąlyčio taškus. Be to, tai iliustruoja, kad rinkodaros specialistai turi pasirinkti savo kovą. „Evernote“ sėkmingai naudoja savo pokalbių robotą, kad paskatintų jų geriausia aptarnavimo forma. Kol jūs gaunate klientų, ko jiems reikia, jūsų robotas dirba savo darbą.
11. HASHTAGAI
Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas, mes manome, kad mūsų pačių pokalbių svetainė yra gana rad!
Mes teikiame greitą robotą, kuris klientams teikia būtent tai, ko jiems reikia.
1233 angelo numerio reikšmė
Pagalba klientams? Sąskaitos problemos? Funkcijos ir kainų planai? Viskas yra ir tik vienas ar keli čiaupai.
Išvardykite daugumą robotų, mes savo klientams suteikiame galimybę tiesiogiai kalbėti su vienu iš mielų žmonių mūsų palaikymo komandoje.
Kas yra šauniau nei mūsų pačių botas „Sprout“ pokalbių robotų kūrėjas vis dėlto.
Nepaisant populiaraus įsitikinimo, norint pradėti naudotis socialiniais robotais, nereikia būti techniniu vedliu ar programuotoju. Tiesą sakant, „Sprout“ robotų kūrėjas pateikia įvairius iš anksto sukurtus robotų šablonus, kurie dar labiau palengvina procesą.
Reikia klientų aptarnavimo boto? Švino botas? Pirkinių botas? Viskas ten ir tada kai kurie.
Atsižvelgdami į savo verslo poreikius, galite sudaryti veiksmus ir darbo eigą, kuri taip pat rodo jūsų prekės ženklo asmenybę.
Nesvarbu, ar tai kelios paprastos užklausos, ar kažkas sudėtingesnio, mes galime padėti jums sukurti nuostabią patirtį savo klientams.
Ar esate laive su pokalbių robotais rinkodarai?
Nors pokalbių robotai praeityje galėjo būti vertinami tik kaip naujovė, laikai greitai keičiasi.
Tiksliau, mūsų klientų keičiasi.
Greita robotų siūloma paslauga yra būtent tai, ko žmonės trokšta greito pasitenkinimo epochoje. Užuot leidę klientams nerimauti ar potencialiems pardavimams, socialiniai pokalbių robotai gali atsipalaiduoti ir visą parą palaikyti jūsų verslą.
Jei norite sužinoti daugiau apie tai, ką robotai gali padaryti jūsų verslui, mes tikrai rekomenduojame tai patikrinti „Sprout“ pagrindinis pokalbių robotų vadovas .
O jei norite sukurti savo robotą, pažiūrėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą, kad sužinotumėte, kaip „Sprout“ gali padėti.
Dalykitės Su Savo Draugais:
