Galime manyti, kad socialinė žiniasklaida ir vyriausybė nesimaišo.



Vis dėlto tikrovė?



Vyriausybės agentūros ir pareigūnai yra vieni iš labiausiai su vartotojais susijusių socialinių tinklų atstovų.

Kalbant apie socialinės žiniasklaidos gebėjimą „padaryti gera“, nežiūrėkite toliau į vyriausybės sąskaitas, tokias, kokias tvarko CDC , NASA ir TSA .

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

#TBT iki 2018 m., Kai @TSEA pareigūnas @erieairport (ERI) išleido katę iš maišelio. Pažodžiui. Per patikrinimą pareigūnas rado šią katę keleivio registruotame krepšyje. Tai galėjo būti itin pavojinga, bet, laimei, mums pavyko ją išgelbėti ir įsitikinti, kad ji tinkamai prižiūrima humaniškoje vietinėje visuomenėje. ⠀ Ar ruošiatės keliauti su savo draugu? Naminiai gyvūnai įleidžiami per kontrolės punktą. Turėsite nuimti savo kailinį draugą iš laikiklio ir nešioti jį per metalinį detektorių arba vaikščioti už pavadžio. Niekada nedėkite savo augintinio į rentgeno aparatą! Uždėkite tuščią naminių gyvūnėlių laikiklį ant rentgeno diržo su kitais rankomis nešiojamais daiktais. Paprašykite privataus patikrinimo, jei jūsų augintinis yra pašokęs. ⠀ Prieš vykstant į oro uostą, rekomenduojame susisiekti su oro linijų bendrove ir nustatyti jų keliavimo su augintiniais politiką. Vis dar turite klausimų apie keliones su savo augintiniais? Pasitarkite su mūsų paslaugia komanda @AskTSA „#Facebook“ ir „#Twitter“ 365 dienas per metus! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

Biblijos numeris 4

Įrašas, kurį bendrino TSA (@tsa) 2020 m. vasario 20 d. 12.55 val. PST



Nuo to, kad a pasaulinė krizė linksminti ir šviesti visuomenę, vyriausybę ir socialinę žiniasklaidą nebūtinai turi būti „nuobodu“.

Tačiau negalima paneigti iššūkių valdant vyriausybės sąskaitą epochoje pasitikėjimas vyriausybe mažėja.

Vis dėlto piliečių įtraukimas nėra tik vyriausybės akcentų lūkestis: tai pilietinė pareiga.



Šiame vadove išryškinsime geriausius vyriausybės naudojamų socialinės žiniasklaidos pavyzdžius ir pagrindinius oficialių sąskaitų tvarkytojų vadovų pasiėmimo pavyzdžius.

Kaip efektyviai naudotis vyriausybine socialine žiniasklaida

Socialinių tinklų ir vyriausybės palyginimas su prekių ženklais ar verslu gali atrodyti kaip obuoliai ir apelsinai.

Tačiau nors jūsų socialinis buvimas gali būti nesusijęs su produkto ar paslaugos pardavimu, apsvarstykite, ar jūsų bendri tikslai nėra tokie skirtingi.

  • Užmegzti pasitikėjimą savo bendruomene, kai auga jūsų sekėjų skaičius? Patikrinti.
  • Atsakyti į savo sekėjų komentarus ir klausimus? Dar kartą patikrinkite.
  • Ar sekėjai turi būti informuoti ir atnaujinti? Be abejo.

Socialinės žiniasklaidos ir valdžios grožis yra tas, kad jūsų bendruomenė ir rinkimų apygarda jau yra. Todėl jūsų užduotis yra skelbti turinį, kuris pritraukia jūsų sekėjų dėmesį ir skatina įsitraukimą. Toliau pateikiamos kelios strategijos, kaip tai padaryti.

Būk bendruomenės naujienų ir naujienų šaltinis

Bene didžiausias ir akivaizdžiausias vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyrų vaidmuo yra bendruomenės atnaujinimų šaltinis. Tai apima viską nuo įvykių ir kelių uždarymo iki būsimų politikos pokyčių ir svarbiausių naujienų.

bendruomenės atnaujinimai yra labai svarbūs vyriausybei ir socialinei žiniasklaidai

Nesvarbu, ar kalbame apie vietos sudedamąsias dalis (pagalvokite: Niujorko mokyklų sistemą), ar apie plačiąją visuomenę (pagalvokite: FDA ar EPA), atkreipkite dėmesį, kad jūsų auditorija greičiausiai seka jus, nes jie nori išgirsti iš tavęs.

Taigi naujienos turėtų būti jūsų, kaip vyriausybės, turinio strategijos kertinis akmuo.

Pavyzdžiui, šiuo metu matome socialinės žiniasklaidos krizių valdymas veikia daugelyje vyriausybinių agentūrų ir įstaigų, įskaitant realaus laiko atnaujinimus atsakant į COVID-19. Socialinė žiniasklaida suteikia žmonėms tinkamesnį informacijos šaltinį, palyginti su vietos naujienomis, ir taip pat tarnauja kaip tiesioginis šaltinis.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

~ NAUJIENOS: nuo rytojaus, 2020 m. Balandžio 3 d., Penktadienio, visiems Niujorko gyventojams kasdien bus suteikiami trys nemokami valgiai daugiau nei 400 maitinimo centrų 5 rajonuose! . Maitinimo centrų svetainės veikia nuo 7.30 iki 11.30 val. Vaikams ir šeimoms ir nuo 11.30 iki 13.30 val. Suaugusiems. Vegetariški ir halaliniai patiekalai visose vietose. Visi suaugusieji ir vaikai gali pasiimti tris patiekalus vienu metu. Niekas nebus atsisuko Nereikia jokios registracijos ar tapatybės. Norėdami rasti vietą šalia jūsų, apsilankykite school.nyc.gov/freemeals

Įrašas, kurį bendrino NYC švietimo departamentas (@nycschools) 2020 m. balandžio 2 d. 14:16 PDT

Žinoma, ne viskas, kas susiję su vyriausybe ir socialine žiniasklaida, būtinai turi būti niūri ir pražūtinga. Atšventę etapus, sėkmės istorijas ir kitus pakilius atnaujinimus, sekėjai gali laukti ne tik pačių naujienų.

socialinė žiniasklaida ir vyriausybės atnaujinimas

Atsakykite į savo bendruomenės klausimus ir rūpesčius

Socialinė žiniasklaida gali būti savotiškas viešas forumas ir vieta valdžios pareigūnams eiti pirmyn atgal su rinkėjais.

Tokios platformos, kaip „Twitter“, „Facebook“ ir „Instagram“, teikia vyriausybės pareigūnams prieinamumą kaip niekada anksčiau, nes tai yra laikinas el. Pašto, telefono skambučių ar tiesioginių susitikimų alternatyva. Situacijoje, kai kas nors ateina pas jus su rūpesčiu, kuris viršija jūsų kilmę, taip pat galite nurodyti tą asmenį, kuris gali pagalba.

Be to, vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyros yra būdas pareigūnams būti skaidresniems. Pagalvokite apie savo paskyrą kaip apie savo agentūros ar biuro veidą visuomenei.

Švieskite savo bendruomenę ir gerinkite jų gyvenimą

Vėlgi, vyriausybės naudojimasis socialine žiniasklaida turėtų būti sutelktas į informaciją ir pagalbą jūsų bendruomenei. Ir įdomūs faktai, ir realaus pasaulio patarimai yra sąžiningas žaidimas.

Švietimas taip pat reiškia galimo klaidingos informacijos išaiškinimą, be to, be to, kad mokote savo pasekėjus. Atsižvelgiant į tai, kaip greitai juda socialinė žiniasklaida ir gali pasklisti gandai, vyriausybės sąskaitos yra svarbus šaltinis sekėjams, norintiems patikrinti faktus, pateiktus kitur.

Humanizuokite savo agentūrą ar biurą

Kai kas nors galvoja apie vyriausybę ir socialinę žiniasklaidą, jis gali įsivaizduoti robotą ar kostiumų ir kaklaraiščių praktikantą, kuris visomis išgalėmis bando atrodyti primityvus, tinkamas ir „oficialus“.

Štai kodėl vyriausybinės socialinės žiniasklaidos paskyros teikia didžiausią naudą, kai leidžia savo žmogiškosioms pusėms spindėti.

socialinė žiniasklaida ir vyriausybė eina kartu su darbuotojų humanizavimu ir parodymu, kas vyksta užkulisiuose

Stenkitės priminti savo pasekėjams apie žmones, kuriems tarnaujate, ir žmonėms, kurie vadovauja jūsų skyriui ar biurui. Tai nėra tik puikus autentiško turinio šaltinis: tai labai svarbu kuriant savo bendruomenę ir stebėtojų skaičių.

Kokia geriausia vyriausybinių socialinės žiniasklaidos paskyrų praktika?

Dabar, kai paryškinome, kokį turinį skelbti, pakalbėkime apie geriausią socialinės žiniasklaidos ir vyriausybės patirtį.

Jei pastebite, kad stengiatės padidinti savo sekėjų skaičių arba numalšinti neigiamus sekėjų komentarus, neprakaituokite. Tu ne vienas.

Pagal ankstesnį HASHTAGS indekso duomenys , vyriausybės sąskaitos laikomos labiausiai erzinančiomis socialinėje žiniasklaidoje.

socialinė žiniasklaida ir vyriausybė yra erzinančios

Oi.

Yra keletas priežasčių, kodėl taip yra. Bendras nusivylimas vyriausybe ir nuožmus partizanavimas neabejotinai vaidina didelį vaidmenį neapykantoje, kurią gali sukelti vyriausybės sąskaita.

Taip pat apsvarstykite, ar per didelis reklaminio turinio ir vėluojančio atsakymo laikas prisideda prie visuomenės nepasitenkinimo kai kuriomis vyriausybės sąskaitomis.

Vis dėlto gera žinia? Kaip pabrėžė Leksenos miestas ir jų greita sėkmė, didinant įspūdžius ir sąveiką naudojant „Sprout“, teigiamai įtraukti savo sekėjus yra toli gražu neįmanoma.

Štai keletas svarbiausių vyriausybės ir socialinės žiniasklaidos patarimų ir geriausios praktikos, kaip padidinti jūsų dalyvavimą.

Pabrėžkite vaizdinį turinį

Vaizdinis turinys vaizdo įrašų, infografikų, sekėjų nuotraukų ir memų pavidalu yra vienas iš labiausiai bendrinamų socialinių tinklų.

dvasinė prasmė 19

Tai tinka ir vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyroms.

Stebėtojams ne tik vaizdą lengviau suprasti iš pirmo žvilgsnio, bet ir vaizdinis turinys daro jūsų turinį labiau prieinamą neįgaliesiems.

Be to, krizės ar kritinės padėties atveju galite padidinti savo turinio dalijimosi koeficientą. Pagalvokite apie tai: vizualinis PSA turi daugiau įtakos ir dalijimosi galimybė, nei paprastas tik teksto įrašas, kurį būtų galima neteisingai interpretuoti ar nutylėti.

Pavyzdžiui, šis FDA vaizdas yra paprastas ir lengvai virškinamas:

Tuo tarpu atkreipkite dėmesį, kiek meilės sulaukė šis įrašas iš oficialaus Didžiojo kanjono paskyros. Vizualiniai įrašai yra svarbiausi įsitraukimui.

Socialinė žiniasklaida suteikia daugybę galimybių vyriausybinėms agentūroms kūrybiškai kurti savo vaizdinį turinį. Pvz., Patikrinkite, kaip CDC naudoja „Instagram Stories“, kad pabrėžtų, kaip gaminti namines kaukes, reaguojant į COVID-19.

cdc

Kalbėkitės su savo rinkėjais

Pamenate, ką mes pasakėme anksčiau apie savo žmogiškos pusės demonstravimą?

Jūs neturite būti visiškai 'kostiumas ir kaklaraištis', kai kalbate apie jūsų balsas ir tonas socialiniuose tinkluose. Nuotaikingi užrašai, nuoširdūs pokalbiai ir žaismingi komentarai šiandien yra įprasti tarp vyriausybės sąskaitų.

Juk niekas nenori nuolat skaityti tvankių, nuobodžių naujinių. Bendravimas su savo sekėjais turėtų būti vertinamas kaip galimybė padaryti jiems įspūdį.

socialinė žiniasklaida ir vyriausybė to nedaro

Žinoma, čia yra įspėjimas, kad galėtum skaityti kambarį ir niekada nepaisyti rimtos situacijos. Vyriausybės sąskaitos dažnai yra atsakingos už „tiesiog savo malonumui“ įrašų ir atitinkamo turinio subalansavimą. Jei antraip spėjate, ar komentaras ar įrašas tinka jūsų auditorijai, geriausia klysti atsargiai.

Norėdami stebėti pranešimus, naudokite bendruomenės ir konkretaus įvykio žymas

Tai ypač naudinga vyriausybės sąskaitoms, kurias labai stebi.

Susieję pranešimus su žymas su grotelėmis, jie ne tik tampa labiau matomi paieškoje, bet ir lengviau pastebimi savalaikiai atsakymai, kai kas nors naudoja jūsų žymą. Štai puikus efektyvaus pavyzdys hashtag rinkodara iš JAV surašymo biuro.

prasmė 242

Daugelis vyriausybės pareigūnų taip pat rengia „Twitter Q & As“ ir kitus skaitmeninius renginius naudodami žymas su grotelėmis.

Be to, kad jūsų įrašuose pateikiamos grotažymės, vyriausybės sąskaitos gali stebėti tendencijas turinčias žymas savo rajone (pagalvokite: #floridaunemployment), kur jie gali pateikti įžvalgų.

Laiku atsakykite į savo rinkėjus

Nors vyriausybės sąskaitos nėra atsakingos už klientų aptarnavimą per se, tikimasi, kad jos laiku pateiks sekėjams.

Be parašų rašymo ir turinio planavimo, skirkite laiko atsakymams į @ paminėjimus ir klausimus, pateiktus per socialinius tinklus. Tai rodo, kad jūs rūpinatės savo bendruomene ir rimtai žiūrite į savo pareigą būti oficialiu šaltiniu.

Jei ne kas kita, atsakymas į klausimus yra būdas prasmingai bendrauti su savo sekėjais ir parodyti, kad jūsų paskyra yra aktyvus rinkėjų forumas.

ką reiškia 7777

Paskelbkite savo socialinį turinį keliuose kanaluose

Turėkite omenyje, kad jūsų, kaip vyriausybės sąskaitos, tikslinė auditorija greičiausiai yra suskaidyta tarp platformų.

Kaip pabrėžė mūsų demografinius duomenis , skirtingos auditorijos ir amžiaus grupės dažniausiai renkasi į skirtingas socialines svetaines. Patikrinkite šį CDC naudojimasis socialine žiniasklaida nuoroda:

CDC įvairiems tikslams naudoja kelis socialinės žiniasklaidos kanalus

Tikėtina, kad sprendžiate daugiau nei vieną socialinę paskyrą, tiesa? Todėl turėtumėte apsvarstyti galimybę savo turinį perduoti keliose platformose, kad užtikrintumėte, jog jis pasiekia maksimalų pasiekiamumą.

Štai kur HASHTAGS planavimo ir leidybos įrankiai gali padėti. Naudodamiesi mūsų įrankiais, galite nustatyti savo turinio eilę ir pritaikyti kiekvieną įrašą pagal tai, kurioje platformoje skelbiate.

dygs socialinio planavimo ir leidybos kalendorius

Kalbėdami apie komandiravimą, atkreipkite dėmesį, kad dauguma vyriausybės socialinių paskyrų yra linkusios skelbti kažkas kasdien. Štai kodėl svarbu, kad įvairus turinys būtų nuolat eilėje. Jei dar nesate, įsitikinkite, kad esate susipažinę geriausias laikas skelbti socialiniuose tinkluose . Patogus šių laikų naudojimas gali padėti pasiekti sekėjus, kai jie yra aktyviausi.

Ir tuo mes baigiame savo vadovą!

Kaip priversti socialinę žiniasklaidą ir vyriausybę dirbti tau?

Socialinė žiniasklaida tapo neatsiejama nuo valdžios pareigūnų ir agentūrų sąveikos su visuomene.

Taigi, jei norite pagerinti savo buvimą ir įtraukti daugiau piliečių, jūsų galva yra tinkamoje vietoje.

Norite naudotis gilesniu, duomenimis pagrįstu požiūriu į socialinę žiniasklaidą ir padidinti savo bendravimą? Mes galime tuo padėti! Patikrinkite mūsų socialinės žiniasklaidos priemonių rinkinys išteklių ir idėjų paversti savo socialinius duomenis labiau įsitraukimu.

Dalykitės Su Savo Draugais: