Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Pokalbių analizė: kaip naudoti socialinį klausymąsi prekės ženklo įžvalgoms
Dirbtinio intelekto (AI) technologijos, ypač natūralios kalbos apdorojimas (NLP) ir mašininis mokymasis (ML), pasikeitė socialinių tinklų klausymas įrankius į išsamias verslo žvalgybos platformas. Taip jie suvienodino konkurencijos sąlygas visų dydžių ir pramonės šakų prekių ženklams.
Naudodama šiuos įrankius, pokalbių analizė išnaudoja klientų pokalbių ir diskusijų galią, nustatydama ir stebėdama paslėptas prekės ženklo įžvalgas. Ši rinka pagrįsta realiojo laiko informacija suteikia rinkodaros komandoms galimybę tikslingai padidinti prekės ženklo pasiekiamumą, pastebėti kylančias tendencijas ir įgyti konkurencinių įžvalgų. Taigi galite sukurti geresnę klientų patirtį, kuri virsta pakartotiniu verslu ir pelningais pajamų srautais.
Skaitykite toliau, kad pamatytumėte, kaip pokalbių analizė daro įtaką jūsų verslui, pasinaudodama socialiniais duomenimis, kad gautumėte išsamių įžvalgų ir įgalintumėte verslo lyderius priimti strateginius sprendimus.
Kas yra pokalbio analizė?
Pokalbių analizė yra veiksmingos informacijos tendencijos ir ataskaitos, gautos analizuojant klientų pokalbius naudojant AI ir mašininį mokymąsi.
Sudėtingi socialinio klausymosi įrankiai, paremti ML ir AI technologijomis, pvz sentimentų analizė ir NLP, nuskaito milijonus duomenų taškų klientų pokalbiuose, kad suprastų vartotojų poreikius, norus ir prekės ženklo patirtį. Tai suteikia esminės įžvalgos apie jūsų prekės ženklo būklę, rinkos tendencijas ir konkurentų našumą, o tai leidžia strategiškai plėsti verslą naudojant duomenimis pagrįstą įžvalgą.
Svarbūs pokalbių analizės šaltiniai yra socialinės žiniasklaidos klausymas, virtualių agentų ir pokalbių robotų sąveika, klientų aptarnavimo el. laiškai, apžvalgų forumai, pardavimo skambučiai ir kiti grįžtamojo ryšio kanalai.
Kokie yra pokalbio analizės pranašumai?
Socialinio klausymosi įrankiai pokalbių analizės dėka atraskite svarbią informaciją iš tūkstančių klientų komentarų ir pokalbių per kelias sekundes. Taigi jūsų komandos gali sutelkti dėmesį į strategiją ir poveikį verslui, o ne į rankinę duomenų analizę.
Čia atidžiau pažvelgsime į pagrindinius privalumus.
Pagerinkite klientų patirtį
Remiantis tyrimais, prekių ženklai, orientuoti į teigiamos klientų patirties kūrimą, yra 60% pelningesni, palyginti su tais, kurie ne.
Stebėdami socialinių klientų aptarnavimo pokalbius, galite atskleisti įprastas temas, atskleisti paslaugų ar produktų problemas, kurios kitu atveju liktų nepastebėtos. Tai padeda pakelti savo klientų patirties strategija ugdyti lojalumą ir pritraukti naujų klientų. Be to, ji palaiko įvairias funkcijas atliekančias komandas, teikdama į klientus orientuotas įžvalgas, kurios paskatintų jų pastangas ir pagerintų bendrą prekės ženklo patirtį.
Atraskite prekės ženklo įžvalgas
Prekės ženklo įžvalgos, gautos iš pokalbio analizės, leidžia padidinti savo buvimą visuomenėje ir pagerinti prekės ženklo suvokimą. Jie padeda priimti pagrindinius verslo sprendimus, pvz., pasirinkti tinkamus socialinės žiniasklaidos įtakininkus jūsų prekės ženklui arba sukurti sėkmingas bendro prekės ženklo partnerystes, pvz., „Spotify“ ir „Starbucks“. , kur Starbucks klientai gali prisiregistruoti gauti nemokamą Spotify premium prenumeratą.
333 reiškia numerologiją
Įgykite konkurencinio intelekto
Pagal „The Sprout Social Index™“, 2022 m , 90 % rinkodaros specialistų sutinka, kad socialinės įžvalgos padeda išskirti jų prekių ženklus rinkoje siekiant konkurencinio pranašumo. Naudodami pokalbių analizę, gaukite daugybę klientų diskusijų ir pokalbių apie konkurentus ir jūsų prekės ženklą tokiuose tinkluose kaip Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook ir Instagram, kad gautumėte konkurencinės informacijos.
202 angelo skaičiaus reikšmė
AI užduotys, pvz., objektų grupavimas ir mašininis mokymasis, be vargo aptinka konkurentų prekių pavadinimus klientų komentaruose jūsų socialiniuose kanaluose arba peržiūros platformose, kad galėtumėte kontekstiškai suprasti tuos pokalbius. Kartu su kitomis sritimis, pvz., socialiniu įsitraukimu, šios įžvalgos padeda nustatyti konkurencinius etalonus ir stebėti, ką konkurentai daro siekdami paremti jūsų strategiją.
Pagerinkite pardavimo konversijas
Pokalbių analizės įrankiai padeda įvertinti, kokie aspektai gali paskatinti pardavimo konversijas, atsižvelgiant į klientų pageidavimus ir naujausius pokyčius rinkoje.
Pavyzdžiui, automatizuotas socialinio klausymosi duomenų temų filtravimas ir skirstymas į kategorijas realiu laiku pateikia galimybes, kad pagerintų kliento kelionę ir paveiktų pirkimo sprendimus. Tai leidžia jums sukurti sėkmingas trumpalaikes strategijas, pvz., atitinkamas nuolaidas ir paskatas pasinaudoti tuo, kas yra tendencija.
Stebėkite ir valdykite prekės ženklo būklę
Išmatuokite ir valdykite savo prekės ženklo reputaciją reguliariai stebėdami ir įsitraukdami į klientų pokalbius socialinėse ir apžvalgų svetainėse. Tai svarbu, nes, kaip atskleidė mūsų 2022 m. indeksas, klientams svarbu laiku atsakyti į atsiliepimus, neigiamus ar teigiamus.
Socialinio klausymosi įrankiai padeda sekti prekės ženklo nuotaikas, ypač iš tinklų, kurie geriausiai pritraukia jūsų auditoriją, pvz., „Yelp“ ir „Trustpilot“ dėl svetingumo arba „GMB“ vietinėms įmonėms. Be to, nustatykite įspėjimus apie padidėjusius prekės ženklų paminėjimus ir vadovaukitės įžvalgomis peržiūrų valdymas internetu strategija.
Naudodami „Sprout“ taip pat galite sujungti atsiliepimų valdymo sistemą su CRM, pvz., „Zendesk“, „HubSpot“, „Salesforce“ ir „Microsoft Dynamics 365“, kad gautumėte visapusišką klientų atsiliepimų vaizdą.
Sukurkite savo darbdavio prekės ženklą
Pokalbių analizė naudojant socialinį klausymąsi tokiuose tinkluose kaip Glassdoor suteikia jums išsamų vaizdą apie jūsų darbuotojų patirtį ir tai, kaip jie suvokia jūsų įmonės kultūrą. Tai svarbus darbuotojų tobulėjimo aspektas, nes laimingi darbuotojai būtini pelningam verslui.
Jie taip pat yra geriausi jūsų evangelizuotojai ir raktas į jūsų darbdavio prekės ženklo kūrimą. Darbuotojų atstovavimas padeda plėsti verslą pasiekdama daug didesnę auditoriją, palyginti su tradicine socialinės žiniasklaidos taktika. Pavyzdžiui, simple.fi pasiekė milijoną unikalių vartotojų vien su savo pardavimų komandomis, naudodamasis darbuotojų gynimu.
Produkto naujovės
Pokalbių analizė leidžia stebėti kylančias pramonės tendencijas, nustatant įprastas klientų pokalbių temas. Tai gali būti tiesioginiai pranešimai jūsų socialiniuose kanaluose arba pokalbių robotuose arba diskusijos klientų forumuose.
Rinkos rodiklių įžvalgos gali numatyti klientų poreikius, besikeičiančius pageidavimus ir pirkimo motyvatorius. Tai padeda paskatinti produktų naujoves, kad būtų sukurta visžalio augimo strategija, kuri nuolat vystosi.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Kurkite patrauklų turinį
Pokalbių analizė suteikia tikslius rodiklius, rodančius, koks turinys rezonuoja su jūsų auditorija. Tai labai svarbu, atsižvelgiant į tai, kad klientų pageidavimai gali būti labai įvairūs, kaip matyti iš naujausio mūsų indekso, kuriame 34 % klientų pirmenybę teikė žemo dažnio turiniui iš prekių ženklų, kurių jie seka, 51 % – su produktais susijusiam turiniui, o 39 % mėgo tikrų klientų demonstracines versijas.
Stebėkite turinio našumą ir išmatuokite pagrindinius našumo rodiklius (KPI), kad patikrintumėte auditorijos augimą, grotažymių naudojimą, įrašo / turinio tipą, apimtį ir dažnumą, kad pagerintumėte prekės ženklo stiprinimą ir socialinį įsitraukimą.
Kaip veikia pokalbių analizės programinė įranga?
Pokalbių analizė yra pagrindinė sudedamoji dalis AI rinkodara nes tai leidžia įsigilinti į daugybę klientų atsiliepimų duomenų, kad gautumėte įžvalgų, kurios tikrai svarbios jūsų verslui. Štai kaip ši technika veikia po gaubtu.
Nustatyti tikslus
Pirmas žingsnis siekiant gauti atitinkamų įžvalgų iš socialinio klausymosi yra nulinis savo tikslų siekimas. Pavyzdžiui, paklauskite savęs: ar naudojate duomenų analizę siekdami ilgalaikių tikslų, pvz., gerinti klientų patirtį, arba trumpalaikius tikslus, pvz., paspaudimų rodiklius (PR), kad paskatintumėte išbandyti ar pirkti? Turėdami šią perspektyvą galite susiaurinti savo dėmesį į aukšto prioriteto sritis ir rezultatus, kurie geriausiai atitiks jūsų tikslus.
Surinkite atitinkamus duomenis
Kuo tinkamesnis duomenų šaltinis, tuo tikslesnės jūsų įžvalgos. Pavyzdžiui, pasirinkite konkrečiai pramonės šakai būdingus kanalus, pvz., „TripAdvisor“, jei dirbate svetingumo pramonėje, arba „Yelp“ ir „GMB“, jei esate vietinis verslas.
Šie šaltiniai kartu su klientų sąveika su virtualiais agentais ir pokalbių robotais jūsų svetainėse, socialinės žiniasklaidos DM ir vartotojų forumuose, pvz., „Reddit“, suteiks jums reikalingų svarbių prekės ženklo įžvalgų.
Apdorokite duomenis
Kitas žingsnis yra pašalinti triukšmą iš daugybės klientų pokalbių ir socialinių pokalbių, kad gautumėte reikiamų įžvalgų. Pokalbių analizės įrankiai naudoja AI užduotis, tokias kaip NLP ir pavadinto subjekto atpažinimas (NER), kad nustatytų svarbias temas ir temas, kurios atsiranda analizuojant duomenis. NLP ir NER taip pat būtini nuotaikų analizei, todėl galite įsigilinti į pokalbio duomenis, kad įvertintumėte klientų patirtį ir prekės ženklo būklę.
„Sprout“ užklausų kūrimo priemonė padeda perskaityti milijonus auditorijos pokalbių ir užfiksuoti visą socialinio klausymosi duomenis, pagrįstus pasirinktais raktiniais žodžiais ir grotelėmis. Be to, jis gali išfiltruoti šlamštą, kad pateiktų tik tuos pranešimus, kurie labiausiai atitinka jūsų pageidavimus.
1133 meilės angelo numeris
Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite šį vaizdo įrašą iš vieno iš mūsų tyrimų ekspertų.
Mūsų AI pagrįstos AI Assist užklausos toliau formuoja jūsų klausymosi duomenis, pateikdamos papildomų raktinių žodžių rekomendacijų (žodžių ir frazių), kad galėtumėte sumažinti perpildytus informacijos santraukas ir sukurti patikimas užklausas, kad gautumėte tikslesnius temos rezultatus.
Šio apdorojimo metu gautos veiksmingos įžvalgos leidžia sukurti daugiasluoksnę strategiją, skirtą gerinti klientų aptarnavimą ir išlaikyti teigiamą prekės ženklo nuotaiką, siekiant visapusiškai didinti rinkos dalį.
Vizualizuokite įžvalgas
Patogios, pristatymui paruoštos ataskaitos yra tokios pat svarbios, kaip ir gaunamų įžvalgų tikslumas, ypač kai bendradarbiaujate su vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis. Šios ataskaitos padeda kontekstualizuoti duomenis, kad galėtumėte priimti geriausius tolesnius savo prekės ženklo strategijos veiksmus.
Pavyzdžiui, „Sprout“ gaukite išsamias, pristatymui paruoštas ataskaitas apie grotažymių tendencijas, mokamus ir natūralius suskirstymus bei konversijų koeficientus, kurie parodo jūsų išvadų poveikį sprendimus priimantiems asmenims.
Be to, rinkitės įžvalgų vizualizacijas kaip žodžių debesis, kad iš karto sužinotumėte populiariausias temas.
Socialinių tinklų galios panaudojimas naudojant pokalbių analizę
Galingi socialinės žiniasklaidos klausymo įrankiai sklandžiai atskleidžia jūsų klientų patirties duomenų potencialą, todėl po ranka turėsite ieškomas įžvalgas.
Indianos universitetas pasinaudojo šia galimybe, naudodamas pokalbių analizę, kad surinktų įžvalgų iš auditorijos atsiliepimų ir komentarų jų socialiniuose kanaluose. Jie norėjo suprasti, kaip buvę ir esami studentai bei šeimos jaučiasi apie savo prekės ženklą ir ar yra kokių nors konkrečių rūpesčių, kuriems reikia skirti prioritetus ir juos spręsti.
Naudodami Sprout klausymosi ir analizės galimybes, jie aktyviai nustatė ir stebėjo iškilusias problemas. Tai leido jiems suteikti veiksmingų įžvalgų įstaigos vadovų komandai ir sukurti veiksmingą socialinio atsako strategiją prekės ženklo sveikatai valdyti.
Jie taip pat galėjo turėti vieningą prekės ženklo strategiją visuose skyriuose, kad sustiprintų bendruomenės įsitraukimą ir sustiprintų santykius su partneriais.
22:22 prasmė
Patobulinkite savo prekės ženklo strategiją naudodami pokalbių analizę
AI užduotys, pvz., pokalbio analizė, leidžia gauti socialinių įžvalgų, kurios suteikia jums gilesnį klientų supratimą. Šios įžvalgos įgalina pasinaudoti novatoriškais būdais reklamuoti savo prekės ženklą ir padidinti augimą.
Pasisemkite įkvėpimo iš to internetinis seminaras ieškoti taktinių būdų, kaip panaudoti dirbtinį intelektą ir automatizavimą, siekiant pastebėti kylančias tendencijas ir toliau vadovautis strategija. Taip pat atraskite daugiau realių prekių ženklų pavyzdžių, kurie jau naudoja dirbtinį intelektą savo socialinei strategijai formuoti.
Dalykitės Su Savo Draugais:
