Klausymasis socialiniuose tinkluose: jūsų paleidimo priemonė į sėkmę socialinėje žiniasklaidoje

Būkite sąžiningi: ar laikote save geru klausytoju? Kaip asmenys suprantame aktyvaus klausymosi ir aiškaus bendravimo svarbą.

Bet kaip klausytis savo prekės ženklo auditorijos?

Naudodami socialinį klausymąsi, pagaliau galite tiksliai žinoti, ko reikia jūsų klientams, be galo neieškodami atsakymų.

Socialinių tinklų amžiuje vartotojų pokalbiai yra skaidresni nei bet kada anksčiau. Nuo skambučių iki šūksnių – yra begalės galimybių sužinoti apie savo auditoriją. Tai įtraukia:

• Temos ir tendencijos, kurios aistringai vertina jūsų klientų bazę
• Būdai, kaip jūsų įmonė pralenks konkurentus
• Nauji skausmo taškai ir iššūkiai, su kuriais susiduria jūsų klientai
• Kokie rinkodaros pranešimų tipai iš tikrųjų rezonuoja

Problema? Prekiniai ženklai dažnai spėlioti ir neklauso.

Strateginio socialinio klausymo dėka prekės ženklai gali analizuoti klientų pokalbius plačiu mastu. Galutinis rezultatas yra prasmingesnis ir efektyvesnis socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija .

Jei norite patikimesnių atsakymų į aukščiau pateiktus klausimus, socialinis klausymas gali padėti.

Turinys:

• Kas yra socialinis klausymas?
• Socialinio klausymosi vertė
• Prekių ženklų socialinio klausymosi strategijos
• Socialinio klausymosi įrankiai
• Kaip pradėti socialinį klausymąsi

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymasis apima pokalbių ir tendencijų, susijusių su jūsų prekės ženklu, analizę. Tai apima pokalbius, susijusius su jūsų įmone, konkurentais ir apskritai pramone. Šių pokalbių įžvalgos naudojamos priimant pagrįstus rinkodaros sprendimus.

Vis dėlto būkime aiškūs: socialinis klausymasis yra daugiau nei žymos ir @minėjimai. Žinoma, klausymas apima tiesioginį žmonių atsiliepimą. Tačiau tai taip pat apima skaitymą tarp eilučių.

Štai penkių socialinio klausymosi W (ir vieno H!) suskirstymas:

• PSO ar tavo auditorija?
• Ką ar jūsų auditorija nori?
• Kada ar jūsų auditorija jus domina?
• Kur ar jūsų auditorija aktyvi ir įsitraukusi?
• Kodėl ar jūsų auditorija kalba apie jus?
• Kaip ar galite geriau aptarnauti savo auditoriją?

Pasitikėjimas aukščiau pateiktais klausimais yra neįkainojamas rinkodaros specialistams. Šie atsakymai gali suteikti informacijos apie jūsų pranešimus ir pagerinti turinio strategiją. Jau nekalbant apie galimybių atrasti influencerius ir prekės ženklo partnerius.

Socialinis stebėjimas vs socialinis klausymas

Nors šios dvi sąvokos gali atrodyti identiškos, jos toli gražu nėra vienodos.

Stebėjimas jums pasakys ką . Klausymas tau pasako kodėl .

Maisto pramonė yra puikus pavyzdys, kaip veikia abi sąvokos ir kodėl jos svarbios. Pavyzdžiui, restoranai turi žinoti ką apie tai zuja klientai. Tai gali reikšti jų mėgstamus patiekalus arba naują meniu paskelbimą.

Bet ' kodėl“ neabejotinai yra svarbesnis. Pavyzdžiui, kodėl ar klientai pirmiausia susisiekia? Ar tai a klientų aptarnavimas sutrikimas? Ar klientai kaupiasi pagyrimų ar skundų? Šie paminėjimai kalba apie didesnes problemas, kurios neapsiriboja viena sąveika.

Socialinių tinklų stebėjimas

Stebėjimas apima gautų pranešimų apie jūsų prekės ženklą stebėjimą ir atsakymą į juos. Štai pavyzdys iš CAVA.

Aukščiau pateiktas pavyzdys iliustruoja, kad prekės ženklas skiria laiko bendrauti su klientu. Ta pradinė sąveika galėjo būti skundas ar šauksmas. Per stebėjimą ir įtraukimą visa sąveika buvo teigiama.

Socialinis klausymas

CAVA taip pat galėtų naudoti sąveiką, kad padarytų išvadas apie pirmą kartą apsilankiusius klientus. Jie taip pat galėtų įgyti aukšto lygio perspektyvą, kaip sekasi naujoms parduotuvių vietoms.

Vienas iš būdų būtų sekti ir kaupti šiuos vienkartinius socialinius pranešimus stebint. Geresnis požiūris? Socialinio klausymo naudojimas tiems duomenims kaupti.

Klausymas yra didesnis vaizdas. Vis dėlto tiek socialinis klausymasis, tiek socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra labai svarbūs prekių ženklams. Tai nėra arba-arba klausimas. Pagalvokite apie klausymą ir stebėjimą kaip tam tikrą spektrą (žr. toliau).

Socialinio klausymosi vertė

Dideli ir maži prekių ženklai gali gauti naudos iš klausymosi duomenų.

Teisingai atlikę socialinius pokalbius galite paversti geresniu turiniu ir daugiau pajamų.

Įsivaizduokite, kad dirbate tokioje įmonėje kaip „Netflix“. Pagal šį scenarijų jūs esate kūrybinis direktorius.

Tikėtina, kad turėsite prieigą prie daugybės duomenų, kad įkvėptumėte kitos serijos kryptį. Tai apima žiūrimumo rodiklius, populiarius žanrus ir žiūrimiausius aktorius.

Bet sakykim tu nedaryk turėti visus šiuos duomenis po ranka.

O gal kai kurios trūkstamos detalės sulaiko jus nuo pasitikėjimo apsisprendimo.

Tada galite kreiptis į socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad užpildytumėte spragas. Pagalvokite apie tai, kaip paprastas vartotojas mėgsta skambėti, gerai, bet ką . Žinoma, žinote, kur (ir kaip!) ieškoti.

Socialinis klausymasis suteikia puikių galimybių šiuos pokalbius paversti veiksmingomis verslo įžvalgomis. Čia, „Sprout“, susiaurinome penkis pagrindinius naudojimo atvejus, kuriais mūsų klientai naudojasi klausydami:

• Prekės ženklo sveikata : įvertinti visuomenės požiūrį į jūsų prekės ženklą ar produktus
• Pramonės įžvalgos: analizuoti diskusijas ar grotažymes pramonės šakoje
• Konkurencinė analizė: konkuruojančio prekės ženklo ar produkto analizė.
• Kampanijos analizė: ataskaitų apie kampanijos našumą
• Įvykių stebėjimas: stebėti auditorijos reakciją į konferenciją ar renginį

Socialinio klausymosi pavyzdys iš restoranų tinklo

Tikėtina, kad jūsų įmonė gali panaudoti daugelį pirmiau minėtų strategijų.

Paaiškinkime, kaip tai padaryti paprastu pavyzdžiu. Įsivaizduokite, kad esate atsakingas už franšizės restorano, kuriam atliekamas prekės ženklo atnaujinimas, rinkodarą. Naujas meniu, naujas prekės ženklas, darbai.

Šiuo metu jūsų tikslas yra suprasti, kurių patiekalų jūsų klientai negali pasisotinti. Antras spėliojimas ar jausmų atsisakymas čia nėra išeitis.

Taigi sukuriate socialinio klausymo temą, kuri stebi jūsų prekės ženklo socialinius paminėjimus. Tada pradedate gilintis į temas ir ieškoti bendrų gijų. Žemiau pateikiamas ataskaitos pavyzdys, paimtas iš Sprout's socialinio klausymosi įrankiai .

Štai keletas įžvalgų ir veiksmų, jei reklamuojate aukščiau esantį restoraną:

• Atkreipkite dėmesį, kaip burritai yra karštas dalykas, apie kurį klientai mėgsta diskutuoti. Tačiau pažymėtina, kad nemaža dalis tų burito paminėjimų turi neigiamą nuotaiką. Būtų prasminga pasigilinti į šiuos duomenis, kad suprastumėte, kas žmonėms patinka ir kas nepatinka.
• Kesadilijos nesulaukia daug meilės. Jie minimi retai, taip pat turi didžiausią neigiamų paminėjimų procentą. Dėl to kesadilijos gali būti išbrauktos iš naujojo meniu.
• Kita vertus, jūsų klientai mėgsta nachos. Nors jie ir nesulaukia daugiausia paminėjimų, jie susilaukia daugiausiai teigiamų šūksnių. Būtų prasminga informavimo kampanija, skirta nachos.

Socialinio klausymosi strategijos

Turite klausimų apie savo produktą, klientus ar konkurenciją?

Nuo smulkių duomenų iki didelių įžvalgų – socialinis klausymasis gali rasti atsakymus. Sprout turi įmontuotą socialinio klausymosi šablonai padėti prekių ženklams greičiau kurti savo strategijas.

Reikia įkvėpimo ir pavyzdžių, kaip panaudoti klausymąsi realiame pasaulyje? Mes jus apėmėme!

Kaip jau minėjome, dauguma prekių ženklų orientuojasi į penkis pagrindinius tikslus. Žemiau mes juos išsamiai suskirstėme.

1 strategija: prekės ženklo sveikata

Pop viktorina: kaip žmonės mano apie jūsų prekės ženklą?

Svarbus visuomenės suvokimas. Labai svarbu atkreipti dėmesį į teigiamus ir neigiamus jausmus apie jūsų prekės ženklą. Tai gali padėti suprasti, ką žmonės myli tavyje ir kur galite tobulėti.

Tiesą sakant, klausantis duomenų verčia permąstyti prielaidas apie savo prekės ženklą. Tai irgi geras dalykas!

Galbūt manote, kad jūsų prekės ženklas yra neliečiamas, kai kalbama apie kokybę ar aptarnavimą. Bet ar jūsų klientai ir pramonė tikrai jaučiasi taip pat?

Nesunku įstrigti burbule, kai kalbama apie jūsų prekės ženklą ir nuotaikas. Socialinis klausymasis suteikia tiesą tiesiai iš jūsų tikslinės auditorijos lūpų. Atsižvelgdami į šias įžvalgas galite tiksliai suderinti pranešimų siuntimą, produkto strategiją ir kt.

Atsakymai, kuriuos klausantis gali atskleisti apie jūsų prekės ženklo būklę, yra šie:

• Kaip klientai mano apie mano prekės ženklą ar produktą?
• Ar suvokimas kyla ar mažėja?
• Kokio tipo turiniu žmonės dalijasi apie mano prekės ženklą?
• Ar mano socialinė auditorija atitinka kitus kanalus?
• Dažnas socialinis klausymasis suteikia impulsą įprastus klientų klausimus, komentarus ir skundus. Jau nekalbant apie demografinius rodiklius ir bendras nuotaikas apie jūsų prekės ženklą.

Sugerti visa tai vienu metu gali būti nepaprastai sunku. Mūsų pasiūlymas? Kai surinksite pokalbio duomenis, laikas galvoti apie tolesnius veiksmus. Štai veiksmų, kuriuos galite atlikti iš karto, pavyzdžiai:

• Raskite dažniausiai užduodamus klausimus. Tada sukurkite DUK dokumentą arba žinių bazę, kad atsakytumėte į šiuos klausimus plačiu mastu.
• Raskite dažniausiai pasitaikančias klientų problemas. Tada raskite supaprastintus sprendimus arba sukurkite pokalbių takelius, kad galėtumėte greitai atsakyti.
• Išsiaiškinkite, ką jumis mėgsta jūsų klientai. Tada įtraukite šią informaciją į savo kampanijas ir turinio strategiją.
• Nustatykite savo pagrindinius socialinės žiniasklaidos klientus. Tada išsiaiškinkite, kaip galite panaudoti jų bruožus, kad nukreiptumėte į naują socialinę auditoriją.

Perskaitykite tarp teigiamų ir neigiamų komentarų eilučių. Jei nuotaikos yra neigiamos, nepanikuokite. Nustatykite, ar problema kyla dėl jūsų socialinio buvimo ar jūsų įmonės apskritai. Pavyzdžiui, socialinio turinio strategiją galima atnaujinti kuo greičiau. Tokios problemos kaip prastas produktų ar aptarnavimo komandos suvokimas yra gilesnės.

Tačiau čia yra didelis klausimas, susijęs su prekės ženklo sveikata:

Ar jūsų klientai patenkinti?

Jei jūsų atsakymas nėra tvirtas „taip“, turite ką veikti. Klausymo ataskaitos leidžia patikrinti jūsų prekės ženklo būklę.

Ir žinoma, kartais nuotaikas kenkia nuo mūsų nepriklausančių veiksnių.

Nuo gabenimo problemų iki paslaugų nutrūkimo – nuotaikos gali svyruoti dėl daugelio priežasčių. Svarbiausia yra suprasti neigiamų komentarų priežastį ir pasiruošti ateičiai.

Jei atnaujinant produktą sulėtėja, gali kilti problemų dėl jūsų technologijų paketo. Jei jūsų aptarnavimo komanda užstrigo skunduose dėl siuntimo, suraskite pagrindinę priežastį. Tada galite pereiti prie kitų veiksmų, kad visa tai nepasikartotų.

Prekiniams ženklams labai svarbu, kad nebūtų kaupiami socialinio klausymosi duomenys, susiję su prekės ženklo sveikata. Jei ką, tai yra duomenys, kurie yra vertingiausi likusiai jūsų organizacijos daliai.

Klausymosi duomenys suteikia tiesioginės įžvalgos apie tai, kas daro jūsų auditoriją laimingą (ar nelaimingą). Tai apima pagrindines temas, raktinius žodžius, auditorijas ir vietas. Šios detalės gali paskatinti išorines komandas, pvz., produktą ar įvykdymą, į svarbų „aha“ momentą.

2 strategija: pramonės įžvalgos

Teisingai, socialinis klausymasis nustato pramonės tendencijas, kol jos net netampa tendencijomis.

Pramonės žymos ir diskusijos yra neįkainojamos šio skyriaus prekių ženklams.

Žinoma, yra daug triukšmo, kurį reikia atsijoti. Atidžiai klausydamiesi tinkamų pokalbių galite suprasti, kaip pasisukti arba aplenkti pramonės tendencijas.

Tai taip pat gali turėti įtakos jūsų pranešimų ir turinio strategijai. Prisitaikymas prie pramonės tendencijų gali suteikti jums rimtą konkurencinį pranašumą.

Štai keletas būdų, kaip panaudoti klausymą pramonės įžvalgoms:

• Stebėkite trikdžius savo erdvėje (pagalvokite: naujas technologijas, konkurentus ar teisės aktus)
• Stebėkite politines ir socialines problemas, kad įvertintumėte, ar jos susijusios su jūsų prekės ženklu.
• Raskite pramonės spragas, kurias galėtų išspręsti naujas produktas, sprendimas ar darbo eiga
• Ieškokite dažniausiai užduodamų klausimų, kad sukurtumėte auditorijai reikalingą turinį.

Dabartinis diskursas dėl AI turinio yra puikus pavyzdys. Nuo rinkodaros specialistų iki menininkų ir vartotojų – poveikis yra platus. Kai kurie yra susirūpinę, kiti palaiko, o daugelis yra neaiškūs. Taip pat yra daug populiarių ir žaidimą keičiančių pretenzijų. Technologijų prekės ženklai stebės poveikį savo produktams ir klientams.

Socialinio įsiklausymo galia pramonės šakoms taip pat viršija tendencijas. Daugelis prekių ženklų naudoja klausymosi įrankius, kad nustatytų atitinkamus influencerius. Kūrėjų ekonomikos bumas kalba pats už save.

Turint tiek daug kūrėjų, norint rasti tinkamą variantą, reikia rimtai kasti. Klausydami konkrečių terminų ar pokalbių galite greičiau rasti influencerius. Tai pranoksta socialinių biografijų ar nesuskaičiuojamų turinio dalių naršymą.

• Raskite savo dabartinius geriausius įtakingus asmenis ir įgalinkite juos pasisakyti už jus
• Raskite visus savo pramonės įtakingus asmenis ir sukurkite žmonių, su kuriais norite bendradarbiauti, sąrašą
• Raskite savo konkurentų geriausius įtakingus asmenis ir pabandykite juos užkariauti.
• Išsiaiškinkite geriausius savo strategijos tinklus (pvz., „TikTok“ ir „Instagram“)

3 strategija: konkurencinė analizė

Socialinė žiniasklaida yra arši konkurencija. Tai nesikeis.

Ir tiek daug mūsų populiariausių klausymo ataskaitų yra apie konkurencinė analizė .

Tiek B2B, tiek B2C srityje nuolat atsiranda naujų įmonių. Neatsilikti nuo tiesioginių konkurentų yra pakankamai sunku. Jau nekalbant apie netiesioginius konkurentus, kovojančius dėl jūsų auditorijos dėmesio.

---

69 angelų skaičių reikšmė

---

Klausydamiesi galite stebėti pokalbius, susijusius su jūsų konkurentais. Tai įtraukia:

• Jūsų balso dalies nustatymas. Tai apima jūsų paminėjimų ir pranešimų skaičių, palyginti su konkurentais.
• Suprasti savo konkurentų trūkumus. Tai gali būti susiję su jų produktu, paslauga ar pranešimų siuntimu. Tada apmąstykite, kaip galite sukurti geresnę patirtį.
• Raskite konkurencingą turinį, kuris pranoksta jūsų turinį. Tada išanalizuokite, kodėl tai rezonuoja su jūsų bendra auditorija.
• Greitas naujų produktų ar sprendimų nustatymas . Nustatykite, kaip žmonės mano apie naujus pasiūlymus jūsų erdvėje. Tada apsvarstykite, kaip galite pasisukti arba pakeisti savo padėtį, kad juos pranoktumėte.

Konkurencijos trūkumai ne visada yra akivaizdūs. Susimąstęs socialinio klausymosi strategija gali padėti jums juos patobulinti. Tai ypač naudinga, jei renkatės didesnį konkurentą. Padėties nustatymas yra svarbiausias dalykas, kai negalite išleisti daugiau ar žiauriai priversti save suvokti.

Odos priežiūros erdvė geriausiai iliustruoja šį reiškinį.

Prekių ženklų ir konkurentų yra daugiau, nei galime suskaičiuoti. Be to, yra specifinių terminų, susijusių su konkrečiomis auditorijomis ir jų poreikiais. Tai gali būti „į spuogai linkę“, „k-grožis“ arba „retinolis“.

Taip pat prekės ženklus nuolat priešinasi vartotojai ir įtakingi asmenys. „Versus“ ir „this or that“ įrašai yra ypač populiarūs. Prekės ženklo šalininkai taip pat dažnai pasirodo šių įrašų komentarų skiltyse.

Atkreipti dėmesį į šiuos pokalbius gali atverti akis. Tai ypač pasakytina apie jūsų konkurentų pranašumus ir trūkumus.

4 strategija: kampanijos analizė

Prekės ženklai išleidžia tiek daug energijos naujoms kampanijos idėjoms.

Bet kaip galite drąsiai pasakyti, ar kampanija pavyko, ar ne?

Negalite pakartoti savo teigiamų rezultatų, jei nežinote, kas veikia. Kita vertus, jūs nenorite pasikliauti strategijomis, kurios neveikia.

Klausymosi taktika labai padidina kampanijos sėkmę. Apsvarstykite toliau nurodytas kitos kampanijos galimybes.

• Stebėkite kampanijos įrašų parodymus ir įtraukimus.
• Greitai surinkite bendrą nuomonę apie konkrečias kampanijas.
• Išsiaiškinkite geriausius jūsų kampanijas aptarinėjančius įtakojančius asmenis.
• Supraskite, su kokiais jūsų auditorijos demografiniais rodikliais susijusi kampanija.
• Išsiaiškinkite pagrindines kampanijų temas
• Stebėkite bendradarbiavimo kampanijas iš vieno tiesos šaltinio.

Socialinis klausymasis pagaliau gali įrodyti jūsų rinkodaros kampanijų vertę. Pradėkite kurdami klausymo temas, kad užfiksuotumėte pokalbius apie kampaniją. Analizuodami žymas su grotelėmis arba rankenas galite atskleisti daugybę metrikų, kurios padės jums suprasti.

Tada visas šias įžvalgas galite suskirstyti pagal:

• Tinklas
• Turinio tipas
• Pranešimo tipas
• Sentimentas

5 strategija: įvykių stebėjimas

Renginiai ir konferencijos yra pagrindiniai vertingų klausymosi duomenų šaltiniai.

Kadangi asmeninius jausmus ir pokalbius sunku stebėti dideliu mastu. Geros naujienos yra tai, kad dauguma šių pokalbių vienu metu vyksta internete.

Klausymasis pagal pavadinimą arba terminus, susijusius su sesijomis ir pranešėjais, yra pradžia. Taip pat apsvarstykite, kaip klausymas gali atverti jūsų akis:

• Jūsų dalyvių mėgstamiausi renginiai, pranešėjai ir sesijos
• Galimybės tobulinti renginio patirtį
• Nesvarbu, ar jūsų renginys suteikė prasmingų verslo galimybių

Kodėl renginiams naudoti socialinį klausymąsi

Norite sužinoti, ar jūsų auditorija patenkinta ir gavo jūsų pranešimą?

Atsiliepimų rinkimas yra privalomas, atsižvelgiant į tai, ko reikia norint surengti renginį. Norite įsitikinti, kad jūsų investuotas laikas ir energija yra verti pastangų.

Nuo įdarbinimo renginių ir konferencijų iki pasirodymų ir ne tik – klausymas yra sąžiningas žaidimas. Auditorijos reakcijų matavimas yra įprastas klausymosi analizės panaudojimas. Tai taip pat veiksminga priemonė.

Renginių stebėjimas: „Oskarų“ prognozavimas atsižvelgiant į socialinius jausmus

„Sprout“ bendradarbiavo su „Inc.“, kad prognozuotų rezultatus per 2018 m. „Oskarus“. Išnagrinėjome tris kategorijas: geriausias filmas, geriausias pagrindinio vaidmens aktorius ir geriausia pagrindinio vaidmens aktorė.

Mes surinkome duomenis apie kiekvieną kandidatą, kad surastume bendrą jų socialinį paminėjimą. Tada išanalizavome bendrą teigiamų paminėjimų skaičių, palyginti su visais neigiamais paminėjimais. Tada kiekvieno nominanto grynieji teigiami paminėjimai buvo naudojami nugalėtojams prognozuoti.

Gana šaunu, tiesa? Tai puikus pavyzdys, kaip galima panaudoti vartotojų nuotaikas internete.

„Sprout“ socialinio klausymosi įrankių supratimas

Iš pradžių aptarėme, kaip socialinis klausymasis yra spektras.

Tiksliau, spektras, apimantis prekės ženklo stebėjimą ir rinkodaros įžvalgas.

Rinkti ir analizuoti socialinius duomenis atrodo nesudėtinga. Tai reiškia, kad šie duomenys paverčiami į „Kas toliau? yra sudėtingesnis. Tam reikia konteksto.

„Sprout“ įrankiai apima klausymosi spektrą, kad pateiktų tuos atsakymus ir įžvalgas. Subalansuojame tiek įsitraukimą, tiek analitikos naudojimo atvejai klausymuisi .

Dabar pasinerkime į tai, kaip kiekvienas „Sprout“ socialinio klausymo įrankis gali paskatinti jūsų verslą. Tai apima geresnių paslaugų teikimą, turinio strategijos tobulinimą ir pranešimų koregavimą.

Išmanieji gautieji

„Sprout“ išmanieji gautieji seka kiekvieną pokalbį su jūsų prekės ženklu ir apie jį. Pagalvokite apie tai kaip apie savo socialinio klausymosi bazę.

Mūsų vieningi išmanieji gautieji padeda įmonėms įsitraukti ir užmegzti ryšius su savo auditorija. Tai atliekama organizuojant visą nuolatinį bendravimą su klientais. Įgaliojame prekių ženklus teikti pirmenybę svarbiausioms žinutėms visuose kanaluose. Prekės ženklai gali naudoti „Smart Inbox“ norėdami:

• Sukurkite vieno langelio principą socialiniam įsitraukimui. Peršokimas tarp platformų ir prisijungimo ekranų yra prastai išnaudojamas jūsų laikas. Išmanieji gautieji sukaupia jūsų pranešimus vienoje vietoje.
• Būkite susikaupę ir niekada nepraleiskite pranešimo. Turėdami vieną gautųjų aplanką, mažiau tikėtina, kad nepastebėsite pranešimų. Taip pat galite naudoti „Smart Inbox“ prekės ženklo raktiniams žodžiams stebėti. Taip pat nepraleisite pranešimų apie juos.
• Palaikykite įsipareigojimą kaip komanda. „Smart Inbox“ buvo sukurtas atsižvelgiant į komandos bendradarbiavimą. Mūsų platforma padeda prekių ženklams padidinti savo atsakymo laikas ir sumažinti pasikartojančius pokalbius.

Prekės ženklo raktiniai žodžiai

Prekės ženklo raktinių žodžių funkcija fiksuoja „Twitter“ pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu, pramone ir konkurencija.

Ne kiekvienas šūksnis ar raginimas yra pažymėtas. Taip pat ne kiekvienas jūsų prekės ženklo turinys yra susietas su grotažyme.

Nesunku praleisti šiuos pranešimus. Tačiau jų paieška rankiniu būdu yra didžiulis laiko praradimas. Jų visų sugauti neįmanoma be kažkokio stebėjimo įrankio.

Štai čia ir mes. Prekės ženklo raktiniai žodžiai yra tinkintos paieškos, kurios vykdomos nuosekliai. Šie rezultatai rodomi „Smart Inbox“. Tada galėsite su jais bendrauti kaip su bet kokia kita žinute.

Prekės ženklo raktinių žodžių funkcija suteikia strateginių galimybių:

• Raskite savo svarbiausias žinutes. Pridėkite raktinių žodžių, kuriuose minima jūsų įmonė ir produktai. Taip pat dažnai pasitaikančios rašybos klaidos. Taip pat galite atskleisti pokalbius, kuriuose jums tiesiogiai nepriskiriama @žyma.
• Raskite naujų galimybių. Tikralaikis prekės ženklo raktinių žodžių impulsas reiškia, kad galite greičiau paveikti žmones. Pavyzdžiui, tarkime, kad kažkas tviteryje pateikia nuomonę apie jūsų prekės ženklą, palyginti su konkurentu. Galite rekomenduoti savo produktą arba paaiškinti savo įmonės pranašumus.

Tendencijos ataskaita

Tendencijų ataskaitoje pabrėžiamos populiarios temos ir žymos su grotelėmis, susijusios su jūsų prekės ženklu.

Pavyzdžiui, mūsų „Twitter“ ataskaitoje rodomos žymos ir temos, kurios yra populiarios jūsų paminėjimuose. Taip pat galite pamatyti žmones ir prekių ženklus, kurie labiausiai įsitraukia į jūsų verslą.

Prekės ženklai gali panaudoti tendencijų ataskaitą siekdami:

• Išmeskite spėliones kurdami turinį. Greitai filtruokite kampanijos ir demografinius duomenis, kad nustatytumėte geriausią turinį. Tada pritaikykite savo rinkodaros strategiją, kad sukurtumėte daugiau jos.
• Nustatykite populiarias temas, kad pasiektumėte naują auditoriją. Pastebėkite naujas tendencijas ir geriausią turinį, susijusį su jūsų prekės ženklu, konkurentais ar pramone.
• Pasinaudokite grotažymių klausymu ir ataskaitų teikimu. Pavyzdžiui, galite atlikti kiekybinę ir kokybinę raktinių žodžių ir grotažymių analizę. Tada galite palyginti savo kampanijų sėkmę ir balso dalį

Raktinių žodžių ataskaita

Raktinių žodžių ataskaitoje atskleidžiami pagrindiniai raktiniai žodžiai, susiję su jūsų prekės ženklu, konkurencija ir pramone.

„Twitter“ raktinių žodžių ataskaita akimirksniu atskleidžia „Twitter“ srauto tendencijas pagal bet kurį raktinį žodį. Tai apima žymas su grotelėmis arba ilgas paieškos užklausas bet kurioje dienų sekoje. Apsvarstykite, kaip raktinių žodžių ataskaita gali:

• Stebėkite savo pramonės šaką. Stebėkite savo prekės ženklą, palyginti su konkurencija ir tendencijomis.
• Stebėkite efektyvumą ir pasiekiamumą. Tai taikoma jūsų buvusioms ir dabartinėms žymoms su grotelėmis arba rinkodaros kampanijoms.
• Atraskite raktinių žodžių naudojimo modelius . Apsvarstykite, kaip kai kurie terminai ar tendencijos nukrenta. Tada pritaikykite rinkodaros pastangas, kad atspindėtų šią naują kalbą.
• Stebėkite savo prekės ženklo produktus ir nuotaikas. Tai galite įvertinti su savimi arba savo konkurentais.

Klausymas

Sprout's Listening funkcijų įžvalgos yra vienos vertingiausių prekių ženklams. Tai apima kylančias tendencijas, minčių lyderių nustatymą ir gilią jausmų analizę.

O naudodami „Sprout“ integruotus šablonus galite pradėti klausytis ASAP.

Šie klausymo įrankiai puikiai papildo mūsų plačias socialinio stebėjimo funkcijas. Galite gauti išsamų raktinių žodžių, kampanijų ir prekių ženklų vaizdą įvairiose platformose. Tai apima „Twitter“, „Instagram“, „Reddit“, „TikTok“, „YouTube“ ir kt.

Socialinis klausymasis atveria langą į nefiltruotas auditorijos mintis. Kai šios mintys yra priekyje ir centre, tendencijas nustatyti yra daug lengviau. Taip pat galite atskleisti gijas ir įvertinti jausmus bet kuria tema.

Šios įžvalgos padeda priimti išsamius verslo sprendimus. Tuo tarpu išmanieji gautieji stebi konkrečią sąveiką ir bendravimą su klientais. Tai geriausias iš abiejų pasaulių!

Štai momentinė nuotrauka, ką gali padaryti „Sprout's Listening“:

• Įgalinkite savo organizaciją. „Sprout“ klausymosi duomenys daro jūsų komandos poveikį ne tik socialinei žiniasklaidai. Galite pasiūlyti veiksmingų įžvalgų, kad sustiprintumėte kitus skyrius. Pardavimų komandos o ypač klientų aptarnavimas gali daug išmokti iš klausymosi duomenų.
• Sutrumpinkite laiką įžvalgoms ir veiksmams. Mokykitės ir veikite socialinės žiniasklaidos greičiu. Turėdami klausymo duomenis kartu su publikavimo įrankiais, galėsite greičiau stebėti tendencijas.
• Organizuokite savo socialinį buvimą vienoje platformoje. Supaprastinkite savo darbo eigą pašalindami šuolius nuo taško iki taško sprendimo.
• Tyrimas su tyčia. Siūlome filtravimo parinktis, kad padėtume greitai gauti atitinkamus atsakymus. Tai reiškia sumažinti triukšmą.
• Lengvai kurkite tikslines temas. Temų kūrimo priemonė leidžia lengvai nustatyti sudėtingas ir susijusias užklausas. Tada galite ieškoti ir tyrinėti šias temas vėl ir vėl.

Kaip pradėti socialinį klausymąsi

Akivaizdu, kad čia yra daug judančių dalių.

Apibendrinant, pasinerkime į tai, kaip atrodo lengvas socialinis klausymasis pirmą kartą kaip verslas.

Pasirinkite socialinio klausymosi įrankį

Pagrindinis socialinio klausymosi privalumas yra tai, kad jis perima ir įprasmina milijonus socialinių pranešimų. Norint sintezuoti visus šiuos duomenis, reikia įrankių.

Taigi pirmasis klausimas, į kurį turite atsakyti, yra: statyti ar pirkti?

Ar norite sukurti ir prižiūrėti savo vidinį socialinio klausymosi įrankį? Ar turėtumėte ieškoti trečiosios šalies paslaugų teikėjo, kad atliktumėte sunkius darbus?

Tai tikrai priklauso nuo jūsų pralaidumo ir biudžeto.

Nustatykite savo pradinius tikslus ir norimus rezultatus

Paklauskite savęs: ką norite gauti iš socialinio klausymosi?

Tikslų nustatymas yra bet kokios rinkodaros iniciatyvos pagrindas, o klausymas nėra išimtis. Čia nėra „teisingo“ atsakymo. Tai reiškia, kad tikslai vadovaus jūsų strategijai.

Štai keletas dažniausiai pasitaikančių prekių ženklų tikslų ir rezultatų:

• Atlikite išsamią savo prekės ženklo analizę, kad suprastumėte, ką galvoja klientai ir potencialūs klientai.
• Stebėkite savo pramonės šaką ar nišą, kad stebėtumėte, kas naujo ir kas būtų geras turinys.
• Stebėkite savo konkurentų produktus, auditorijas ir rinkodaros taktiką.
• Atsižvelgdami į tendencijas ir duomenis, išsiaiškinkite, kokį turinį norite bendrinti.
• Nustatykite pagrindines socialinės žiniasklaidos auditorijas, kad galėtumėte geriau informuoti savo taikymo strategiją.

Pasirinkite atitinkamus duomenų šaltinius

Pop viktorina: iš kur turėtumėte gauti klausymosi duomenis?

„Twitter“ yra pagrindinis duomenų šaltinis, skirtas daugiau socialinio klausymosi įrankių. Štai kodėl mes rekomenduojame pradėti nuo „Twitter“ klausymas net jei jūsų prekės ženklas ten nėra aktyvus. Klausantis toliau Instagramas ir Facebook taip pat galima.

Triukas bando valdyti visas šias platformas be trečiosios šalies įrankio. Vėlgi, rankiniu būdu šukuoti paminėjimus yra labai varginantis.

„Sprout“ socialinius duomenis renka iš įvairių šaltinių. Socialinės programos, žiniatinklis ir kt. Šis metodas suteikia išsamiausią jūsų prekės ženklo padėties suvokimą.

Kurkite temas ir temas, kurių norite klausytis

Tikrųjų klausymo temų kūrimas yra sėkmingos strategijos pagrindas.

Sugalvokite konkrečias užklausas, susijusias su jūsų randu. Tai apima terminus, kurių norite klausytis, ir triukšmo, kurio reikia vengti.

Ko paklausti

• Raktažodžiai arba frazės
• grotažymės
• Kasos žymos
• Vartotojo paminėjimai
• Paminėjimai iš vartotojo
• Paminėjimai vartotojui

Ir/arba logika

Klausymas yra daugiau nei tik grotažymės ir raktiniai žodžiai. Naudodami papildomus parametrus galite dar labiau patikslinti paieškos logiką.

Pavyzdžiui, tarkime, kad norite stebėti nuotaikas apie Čikagos stiliaus picą. Jūsų užklausa gali atrodyti taip, kaip nurodyta toliau.

Dabar bus registruojami visų rūšių variantai:

• Čikagos pica
• chi-town pica
• chicago gilus patiekalas
• chi-town gilus patiekalas
• Čikagos pyragas

Išimtys

Apsvarstykite, kaip „Čikagos pyragas“ gali reikšti picą ar kepinius. Tai pavyzdys, kur išskyrimai gali būti naudingi. Pavyzdžiui, galite pridėti pyrago skonių, kad užtikrintumėte, jog jūsų paieška apsiribotų pica.

Surinkite duomenis, kad pamatytumėte savo strategiją

Patikslinę temas, galite pradėti rinkti duomenis, kad galėtumėte pagrįsti savo strategijas.

Paimkime Čikagos stiliaus picos pavyzdį. Žemiau pateikiamas dažnai minimų raktinių žodžių debesis pagal užklausą.

Galite spustelėti kiekvieną raktinį žodį, kad geriau suprastumėte, ką tie pranešimai reiškia. Galbūt pastebėsite, kad daugelyje pranešimų minimas šaltas oras Čikagoje. Ką galite padaryti su šia informacija?

• Kurkite socialinius įrašus apie tai, ar esate atviri, kai šalta
• Parašykite įrašą apie tai, kaip picų pardavimą veikia temperatūra
• Sugalvokite žaismingą, orų tematikos akciją
• Mąstykite altruistiškai! Pagalvokite apie Čikagos prieglaudas ar darbuotojus, kuriems galėtų būti naudinga nemokama pica

Išmatuokite savo klausymosi rezultatus, palyginti su savo tikslais

Kaip sužinoti, ar jūsų klausymosi strategija veikia, ar ne?

Teisingas klausimas! Kaip visada, pažiūrėkite į savo duomenis. Jūsų prioritetų metrika priklausys nuo kampanijos tikslų.

Štai keletas klausymo metrikos pavyzdžių, į kuriuos reikia atsižvelgti:

• Paspaudimai
• Pasiekti
• Nauji sekėjai
• Apsilankymai profilyje
• Sužadėtuvių rodikliai
• Įsitraukimo greitis

Pasiruošę pradėti klausytis?

Kuo atidžiau klausysitės, tuo prasmingesnius santykius galėsite užmegzti su klientais.

Štai kodėl svarbu nustatyti socialinio klausymosi strategiją.

Užuot atlikę visus aukščiau nurodytus veiksmus rankomis, pagalvokite, kaip toks įrankis kaip „Sprout“ gali supaprastinti procesą. Jau nekalbant apie tikslių, naujausių duomenų gavimą realiuoju laiku.

Norite savo klientų pokalbius paversti veiksmais? „Sprout“ įrankiai gali tiksliai pasakyti jūsų komandai, kaip tai padaryti. Patikrinkite a nemokama Sprout Social bandomoji versija norėdami patys išbandyti mūsų klausymosi funkcijas.

Dalykitės Su Savo Draugais: