Jūsų verslas gali nustoti naudoti „Facebook“ funkciją 1,2 milijardo vartotojų per mėnesį ?



2323 dvasinė prasmė

Jei jaučiate dvejones atsakydami, gali būti laikas pradėti tyrinėti verslo galimybes naudojant „Facebook Messenger“.



Anksčiau „Facebook Messenger“ buvo tik būdas kalbėtis su draugais ar palaikyti ryšį su artimaisiais. Dabar „Facebook Messenger“ gali būti vienas iš galingiausių internetinių įrankių, skirtų prekės ženklo buvimui ir klientų įtraukimui. „Nielsen“ apklausa parodė, kad pranešimų siuntimas yra antras pagal populiarumą būdas klientams bendraujant su prekės ženklais.

Vartotojams siunčiant milijardas pranešimų įmonėms kiekvieną mėnesį , negalite praleisti vertingų galimybių bendrauti ir susisiekti su tiksline auditorija. Pažvelkime į tai, kaip vystėsi „Facebook Messenger“ verslui, ir būdus, kaip pasinaudoti šiomis funkcijomis.

Kodėl „Facebook Messenger“ verslui 2018 m. Yra absoliučiai būtina

„Facebook Messenger“ pasikeitė ir pripažinkime, kad pokalbių funkcija dabar yra daugelio prekių ženklų rinkodaros strategijos dalis. Dieve, kaip pasikeitė laikai. Tačiau mes jau daugelį metų žinome, kad geriausi rinkodaros planai apima ryšius su savo auditorija ir darymą ten, kur jie yra.

Nors „Facebook“ siūlo galimybę mokėti už skelbimų ir reklaminių antraščių rodymą, kad padidintų jo pasiekiamumą, vis daugiau įrodymų rodo, kad žmonėms atsibodo matyti perteklinė reklama savo socialinės žiniasklaidos kanaluose. Jei nerimaujate dėl perpildytų tinklų, turite atkreipti dėmesį kitur.

Geros naujienos yra tai, kad „Facebook Messenger“ naudojimas verslui gali pasiūlyti alternatyvų būdą bendrauti su auditorija, įgyti lojalumo ir padidinti savo socialinį pasiekiamumą. Svarbu žinoti „Facebook Messenger“.



  • Laimi 15 kartų daugiau įtraukimo nei įprastos reklamos
  • Traukia 73% savo klientų , o tai yra daugiau nei palaikymas telefonu (44 proc.) ar palaikymas el. paštu (61 proc.)
  • Padeda greičiau ir dažniau išspręsti problemas per 42 sekundes

„Facebook Messenger“ taip pat leidžia užmegzti tvirtesnius ir asmeniškesnius ryšius su savo klientais. Kadangi klientų patirtis yra vienas iš pagrindinių skirtumų, kuriuos įveda prekės ženklai, tikslinga suteikti savo sekėjams jų siekiamą sąveiką.

„Facebook Messenger“ įmonėms ir prekės ženklo žinomumas

Anksčiau „Facebook Messenger“ verslui nebuvo vertinamas kaip perspektyvus bendravimo su klientais šaltinis. Prekių ženklai vertino daugiau individualios sąveikos tokiuose tinkluose kaip „Twitter“. Nors tai vis dar naudinga ir kritiška taktika jūsų atžvilgiu socialinės žiniasklaidos strategija , daugelis paprasčiausiai nežinojo, kaip valdyti „Facebook Messenger“ galią.

„Facebook“ tai suprato ir pradėjo įgyvendinti pokyčius. Dabar „Facebook Messenger 2.0“ yra su „Discover“ funkcija, kuri padeda klientams sužinoti daugiau apie bet kokį verslą, pradėti pokalbius ar susitarti.



Norėdami tai padaryti dar labiau, čia, HASHTAGS, mes pristatėme naują Pokalbių robotai naudoja „Facebook Messenger“ . Mūsų „Messenger“ robotai padeda pateikti vartotojams pritaikytą turinį, tuo pačiu automatizuodami pasikartojančias užduotis. Mes nesistengiame išvesti žmonių iš bendravimo su klientais. Užtat mes sumaniau automatizuoti „Facebook“, kad prekės ženklai galėtų plėstis ir sukurti unikalią sąveiką su savo klientais.

„Facebook Messenger“ robotai tikrai yra viena iš svarbiausių funkcijų, kurią prekės ženklai gali naudoti norėdami nedelsdami sumažinti varginančias užduotis. Ar netikite mumis? Užsisakykite demonstracinę versiją ir sužinokite, kaip galime padėti jūsų verslui klestėti.

„Facebook Messenger“ ir klientų pasitenkinimas

Šiandieniniai klientai nemėgsta naudoti telefono klientų aptarnavimui. Kol esate telefonu, sunku atlikti daug užduočių, todėl jaučiate, kad eikvojate svarbų laiką. El. Laiško laukimas gali užtrukti daug laiko, o internetinės formos labai vargina. Štai kodėl „Facebook“ padėjo prekės ženklams lengviau nei bet kada lengviau bendrauti su savo klientais per pokalbių robotus ir pokalbių plėtinius.

Aplinkoje, kurioje socialinių tinklų pranešimų, kuriems reikia prekės ženklo atsako, skaičius išaugo 18 proc. tarp 2015 ir 2016 m , galimybė suteikti AI pagalbą gali pakeisti jūsų verslą.

Pavyzdžiui, su „tecnologia Sprout Bot Builder“ , mes nustatėme, kad dauguma įmonių naudojo savo „Twitter“ pokalbių robotus automatizuodamos užduotis, kurios kitu atveju būtų užtrukę brangų agento laiką, pavyzdžiui, atsakyti į DUK ar vykdyti užsakymus. „Facebook Messenger“ dabar palaiko tuos pačius naudojimo būdus, pagerindamas prekės ženklo produktyvumą socialiniuose kanaluose.

Naudodamos tinkamas technologijas ir naudodamosi „Facebook“ pokalbių robotų funkcijomis, tokiomis kaip „Protingi atsakymai“ ir „Automatinis atsakymas“, įmonės gali savo klientams suteikti klientų aptarnavimą socialiniame tinkle, kurio laukė klientas, nepraleidžiant laiko pinigų mokant begales naujų agentų.

Paprasčiau tariant, jūs gaunate daugiau konversijos galimybių už mažesnę kainą.

„Facebook Messenger“ ir komunikacijos valdymas

Kalbant apie klientų pasitenkinimo didinimą, jei norite pradžiuginti savo sekėjus, turite sugebėti greitai atsakyti į klausimus. Vėlgi, pokalbių robotai padeda gauti automatinius atsakymus, tačiau organizavimas gali būti jūsų komunikacijos valdymo sėkmės priežastis. Naudojant vieną išsamų sprendimą visuose „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ar „LinkedIn“ kanaluose, galima pakeisti.

Tai suteikia prekės ženklams paprastą sprendimą, kaip centralizuoti bendravimą kiekvienoje „Facebook“ valdomoje nuosavybėje, be kitų pagrindinių socialinių kanalų. Kadangi viskas sujungta toje pačioje vietoje, jums nereikia jaudintis dėl perjungimo tarp paslaugų ir netyčinio leidimo ko nors nepastebėti. Galų gale rezultatas yra greitesnis reagavimo laikas ir geresnė klientų patirtis.

Darbas vienoje „Smart Inbox“ taip pat suteikia bendravimo kontekstą. Skambučio metu turite labai mažai išankstinių žinių apie klientą, tačiau prisijungę prie socialinio tinklo įvedate turtingą vartotojų duomenų bazę. Reikia kelių paspaudimų, kad galėtumėte suteikti klientams labiau pritaikytą paslaugą.

„Facebook Messenger“ ir dirbtinis intelektas

Apie pokalbių robotų galią jau kalbėjome „Facebook Messenger“, tačiau socialinis tinklas taip pat žengė toliau dirbtinio intelekto (AI) sprendimų srityje. Tiesą sakant, „Facebook“ neseniai paskelbė apie savo PG asmeninis asistentas paskambino M . Ši funkcija padeda pasiūlyti tam tikrus pokalbius su „Facebook Messenger“, prisiminti svarbius gimtadienius ar net rekomenduoti pasiimti „Uber“ kur nors išvykstant.

Kai kurios įmonės jau pradėjo kurti savo prekės ženklus integruodamos jas su M. Pavyzdžiui, jei „Messenger“ įvesite „receptas“, apatiniame ekrano kampe gausite receptų rinkinį tiesiai iš „Maisto tinklo“. Panašių partnerystių tikimasi visą 2018 m.

711 dvasinė prasmė

Tai yra pagrindinis dirbtinio intelekto sluoksnis, kurį „Facebook“ pradėjo teikti savo verslo paslaugoms. Nors dirbtinio intelekto smegenų pasiūlymai vis dar yra palyginti riboti, ateityje jie turėtų tapti 100% AI sistema.

„Facebook Messenger“ ir klientų įgalinimas

Jei „Facebook“ pokalbių robotai ar „M“ ką nors įrodo, tai yra tai, kad prekių ženklams geresnių būdų susisiekti su klientais teikimas yra pagrindinis prioritetas. Yra maždaug 100 000 pokalbių robotų naudojamas „Facebook Messenger“ ir šis skaičius tik auga.

Pirmosiomis dienomis „Facebook“ robotai buvo varginami problemomis, ir daugelis jų vis dar kenčia dėl nepakankamo sugebėjimo pateikti užsakymus ar spręsti problemas su klientais. Štai kodėl svarbu naudoti tinkamą išpilstymo platformą, jei norite suteikti klientams patirties, kuria jie gali pasitikėti.

Net jei naudojate tokią sistemą kaip „Sprout“, kad sukurtumėte savo automatikos strategiją, svarbu nepamiršti, kad jūsų klientai vis tiek gali norėti išplėsti savo pokalbius. Buvimas šalia vis dar yra labai svarbus bet kuriai socialinei strategijai, tačiau tai niekada netrukdo padėti atlikti varginančias užduotis.

„Facebook Messenger“ ir pajamų gerinimas

„Facebook Messenger“ neseniai išplėtė tradicinius rinkodaros sprendimus klientams. 2017 m. Liepos mėn. Pristatytas prekės ženklas „Messenger“ vaizdo reklama , leidžiančią prekės ženklams akimirksniu siųsti kuponus, reklamines antraštes ir dar daugiau.

„Messenger“ atnaujinimai taip pat suteikia galimybę gauti naujų pajamų jūsų prekės ženklui. Pavyzdžiui, „Facebook Messenger“ naudojimo pradininkas „Uber“ sukūrė tiesioginį kanalą savo klientams skambutis vykdomas per programą .

Panašiai KLM (Olandijos aviakompanija) naudoja „Facebook Messenger“, kad klientams atliktų svarbias užduotis. KLM siūlo tokias funkcijas kaip rezervacijos patvirtinimas, kelionės atnaujinimas ir net įlaipinimo kortelės. Tai reiškia, kad kiekvienas klientas patobulina internetinę patirtį.

2018 m. „Facebook Messenger“ gali būti naujas būdas pasiekti žmones ir skatinti pardavimus. Pagalvokite apie tai, kad nereikėtų visiškai pasikliauti mokama reklama. Naudodamiesi pokalbių robotais, jūs dar labiau padidinate turimą patirtį.

Ar išnaudojate visas „Facebook Messenger“ galimybes?

Kaip programa, pasiekianti milijardą žmonių, „Facebook Messenger“ turi daug ką pasiūlyti augančioms įmonėms. Jūs galite naudoti šią sistemą ne tik tam, kad padidintumėte žinomumą, bet ir suteikite geresnę klientų patirtį. Jo pasekėjams tai tik padidina lojalumą prekės ženklui.

Nors socialinė žiniasklaida yra pageidaujama klientų aptarnavimo platforma, tik neseniai įmonės pradėjo naudoti tinkamus išteklius. Tai padeda tinkamai aptarnauti auditoriją, nereikia laužyti kiaulytės. Sužinokite, kaip „Facebook“ atnaujinimai ir „Sprout“ „Bot Builder“ įrankiai gali padėti jūsų verslui pasisekti 2018 m.

Dalykitės Su Savo Draugais: