Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip sėkmingai įsitraukti į naują socialinės žiniasklaidos komandos narį
Taigi esate pasirengęs priimti naują socialinės žiniasklaidos vadybininką, kuris padėtų jūsų prekės ženklo ar agentūros rinkodaros pastangoms.
Įdomu auginti savo komandą, o jūs norite kuo labiau padėti jūsų samdomiems darbuotojams užimti naujas pareigas. Štai kodėl taip svarbu žinoti, kaip mokyti socialinės žiniasklaidos vadovus ir tinkamai įsilieti į naują socialinės žiniasklaidos komandos narį.
Peržiūrėsime esmines savybes, kurių reikia ieškoti a naujas socialinės žiniasklaidos vadovas ir mūsų rekomenduojamos geriausios praktikos pavyzdžiai, kaip suteikti geriausią kadrą naujame darbe.
Į ką atkreipti dėmesį samdant socialinės žiniasklaidos vadybininką
Socialinės žiniasklaidos valdymas netinka visiems - tai gali būti greita, kūrybinga, daug tyrimų reikalaujanti, duomenų valdoma pozicija ir gali būti naudinga unikalūs darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyros stresai kad ir komandos nariai, ir vadovai turi naršyti.
Nors ne visada gali gauti visi iš šių savybių iš tiesų nuostabaus socialinės žiniasklaidos komandos nario, pateikiame keletą puikių įgūdžių ir savybių kad nepastebėtumėte savo samdymo proceso. Daugelis žmonių yra kūrybingi, kiti - labiau analitiniai, o socialinės žiniasklaidos pozicijos dažnai reikalauja šiek tiek abiejų.
Kūrybinis tekstų rašymas
Rašymas socialinių tinklų antraštės yra savaime meno forma, todėl būtina rasti naują komandos narį, kuris galėtų rasti geriausius žodžius, kad puikiai užfiksuotų jūsų prekės ženklo balsą ir jūsų įrašo tikslą. Itin kūrybinga socialinės žiniasklaidos ekspertų komanda, galinti reguliariai pateikti naujų idėjų ant stalo, padarys jūsų prekės ženklo turinį unikalų ir išsiskirs iš kitų.
711 numeris
Socialinės žiniasklaidos žinios
Šis yra duotas, bet mums būtų nepatogu, jei vis tiek to nepaminėtume. Jūs, žinoma, nenorite, kad jūsų naujasis socialinės žiniasklaidos vadybininkas turėtų mokyti pagrindinių socialinių platformų, kuriose reklamuojate, praktikos. Atsižvelgiant į vaidmens specifiką, būtinos žinios, pradedant nuo sėkmingo turinio paskelbimo ir baigiant analitika.
Klientų aptarnavimas
Kaip radome HASHTAGS Index Edition XVI: virš ir toliau , dvi svarbiausios priežastys, kodėl vartotojai praneša apie prekės ženklą, yra dėl puikios patirties (59 proc.) arba dėl klientų aptarnavimo problemų (37 proc.). Tai reiškia, kad didžioji dalis socialinės žiniasklaidos valdymo atsako į nuomonę vertinančius sekėjus, nesvarbu, ar jie laimingi, ar ne. Surasti naują komandos narį, kuris gerai išmano bet kokią klientų aptarnavimo situaciją, bus didžiulis jūsų komandos turtas.
Dizaino jautrumas
Daugelyje socialinės žiniasklaidos komandų ir agentūrų dirba dizaineriai, tačiau daugelis kitų neturi, o atsakomybė tenka socialinės žiniasklaidos vadybininkui, kuriančiam turinį. Be to, tai visada yra nauda, jei jūsų socialinė komanda turi dėmesio dizainui ir gali padėti nukreipti projektavimo komandą arba paprašyti būtinų pakeitimų, kad galutinis rezultatas būtų tobulas.
Lankstumas
Socialinės žiniasklaidos platformos ir rinkodaros taktika nuolat keičiasi, todėl susiraskite lankstų ir lengvai komandos narį prisitaikyti prie naujų strategijų yra svarbus, todėl jūsų turinys visada yra aukščiausio lygio.
Organizacija
Socialinės žiniasklaidos vadybininkai turi daug darbo pareigų, ypač kai valdo kelis klientus agentūroje. Svarbu rasti žmogų, kuris yra labai organizuotas ir gali užtikrinti, kad viskas bus padaryta - pradedant planavimu, baigiant turinio kūrimu, baigiant įrašų analize ir dar daugiau. .
Kaip išmokyti naują socialinės žiniasklaidos vadybininką
Dabar, kai esate tikras, kad pasamdėte geriausią žmogų šiam darbui, atėjo laikas pradėti juos mokyti ir nustatyti sėkmę. Užtikrinti, kad šis procesas vyktų sklandžiai visiems, dažnai reiškia kurti dokumentus ir gaires, kurias jūsų prekės ženklas ar agentūra norės turėti rankoje esančiame aplanke.
10 10 dvasinė prasmė
Panagrinėkime keletą svarbiausių gairių, kurios padės jūsų naujiems darbuotojams išmokti būti socialinės žiniasklaidos vadybininku jūsų konkrečiam prekės ženklui ar klientui.
Pristatykite prekės ženklo balso gaires
Naujasis socialinės žiniasklaidos vadybininkas turi žinoti, kaip tiksliai kalbėti apie jūsų prekės ženklą - nuo asmenybės, kurią demonstruojate subtitrais, tipo iki kalbėjimo su klientais ir auditorijos nariais internete.
17 dvasinė prasmė
Turėdamas a visas prekės ženklo stiliaus vadovas dokumentais padedama ne tik naujiems darbuotojams, bet ir kiekvienam jūsų komandos nariui. Norėdami įtraukti į rinką, galbūt norėsite sudaryti įvadines prekės ženklo balso gaires, kad komandos nariams būtų kažkas, ko reikia laikytis, kai jie labiau įpranta prie jūsų prekės ženklo ir jo pateikimo būdo.
Turinio kūrimas ir patvirtinimas HASHTAGS
„HASHTAGS“ gali padėti lengviau patvirtinti turinį, atsakyti į klientus socialiniuose tinkluose ir bendrauti su savo komanda.
„Sprout“ galite nustatyti darbo srautus kuriant turinį procesą, kad daugiau jaunesnių komandos narių galėtų sukurti turinį, tada prieš paskelbdami nedelsdami informuokite kitus komandos narius apie patvirtinimą ar modifikavimą.
Vyresnieji komandos nariai gali lengvai pridėti komentarus, pateikdami atsiliepimus, atmesti turinį, kuris paprasčiausiai nėra aktualus ar atitinka jūsų prekės ženklo standartus patvirtinti siuntimą .
Praktikuokite susirašinėjimo scenarijus
Pokalbiai ir įsitraukimas nuolat vyksta socialiniuose tinkluose, ir jūs norite, kad jūsų naujas komandos narys jaustųsi pasirengęs. Nors visos pagrindinės raudonos vėliavos turėtų būti nusiųstos vadovavimo grandine aukštesniam socialinės žiniasklaidos vadybininkui (o jūsų turimas dokumentas turėtų padėti nustatyti, kokios yra šios raudonos vėliavos situacijos), pagrindinius pokalbius ir pranešimų scenarijus naujas socialinės komandos narys turėtų supažindinti tvarkymas apima:
- Bendri palaikymo klausimai
- Nelaimingi klientai
- Komplimentai, padėkos ir pagyros
- Akivaizdūs šlamšto pranešimai
- Vulgari kalba (įskaitant tai, kada reikia atsijungti nuo trolių)
Sukurkite dokumentą, kuriame pateikiami galimi teigiami ar neigiami klausimai, kurie gali pasirodyti, kai kas nors tvarko jūsų prekės ženklo buvimą internete, ir parodykite tinkamus būdus, kaip reaguoti, kad jūsų naujas samdomas darbuotojas galėtų lengvai sekti paskui.
Išsaugoti atsakymai „Sprout“ turto bibliotekoje
Norite kuo paprasčiau atsakyti į komentarus ir žinutes visų lygių socialinės žiniasklaidos valdytojams? Nors prie kiekvieno išsiųsto pranešimo visada norite pridėti asmeninį ryšį, vis tiek galite naudoti HASHTAGS Asset Library, kad išsaugotumėte atsakymus į įvairius scenarijus.
Tai gali apimti palaikymo pranešimų šablonų parengimą, siekiant užtikrinti, kad juose visada būtų vartojama tinkama produktų terminologija, klientų palaikymo pranešimus, nukreipiančius į geriausius jūsų svetainės išteklius, arba atsakymus apie dabartines reklamas su jau įtrauktomis tinkamomis kampanijos žymas. Jūsų komanda gali tai naudoti kaip atspirties tašką, kad užtikrintų nuoseklumą, kartu pridėdamas savo balsą ir turinį, atitinkantį konkrečią situaciją.
„Sprout“ išteklių biblioteka gali būti naudojama net ne tik atsakymams į klientų aptarnavimą, pradedant išsaugotomis nuorodomis, baigiant specialiais meniu ir dar daugiau. Jis taip pat gali būti naudojamas iš anksto patvirtintiems vaizdams ir vaizdo įrašams saugoti, įskaitant tuos, kuriuos jau puikiai pritaikėte socialinėms platformoms, naudodami tokį įrankį kaip nemokamas „Sprout“ šaltinis, Peizažas .
angelo skaičiaus skaitymas
Naudokite integravimo šablonus ir darbalapius
Suteikite savo socialinės žiniasklaidos valdytojui galimybę išbandyti dalykus, kol jie iš tikrųjų dalijasi turiniu ir pokalbiais su visuomene.
Pateikdami praktinius darbalapius įvairiems pokalbiams, galite išbandyti klientų aptarnavimo įgūdžius, turinio kūrimą, prekės ženklo balso praktiką ir dar daugiau. Tai sukuria naujus darbuotojus sėkmei ir suteikia jiems geriausią įspūdį sužavėti jus ir jūsų auditoriją.
Pabandykite sukurti šabloną su tikraisiais pranešimais, kuriuos jūsų paskyra gavo anksčiau. Nustatykite stulpelius naujojo samdomo darbuotojo parengtam atsakymui, pastabas apie visus kitus papildomus veiksmus, kuriuos jie gali atlikti, pvz., Žymėdami pranešimą arba pažymėdami jį kaip užbaigtą „Sprout“, ir stulpelį, kuriame rasite savo atsiliepimus apie jų siūlomą atsakymą. Tai leis jiems praktikuoti tikroviškus atsakymo scenarijus ir sustiprinti pasitikėjimą, kad jie iš tikrųjų paskelbtų jūsų prekės ženklo paskyroje.
Vidiniai pranešimai ir užrašai „Sprout“
Programoje „Sprout“ komandos nariai gali bendradarbiauti su pastabomis apie profilius ir užduotis, o tai leidžia naujiems darbuotojams gauti atsiliepimų apie sudėtingas situacijas. Šios funkcijos ypač naudingos nuotolinėms komandoms, taip pat racionalizuoti bendravimą apie socialinės žiniasklaidos turinį ir valdymą. Apibendrinkite praeities pokalbio istorija kad nauji komandos nariai galėtų paspartinti savo dėmesį, atkreipti dėmesį į ankstesnes klientų priežiūros rezoliucijas ar diskutuoti vykdomos užduotys užbaigti įrašų idėjas ir atsakymus naudodamiesi savo komandos „Sprout“ informacijos suvestine.
Borto kontroliniai sąrašai
Puiki idėja sugeneruoti ir tam tikrą kontrolinį sąrašą, kad įsitikintumėte, jog apėmėte visas savo bazes ir apmokėte naujus socialinės žiniasklaidos komandos narius apie visus būtiniausius dalykus, kuriuos jie turi žinoti, kad galėtų sėkmingai dirbti savo darbe.
Socialinė žiniasklaida yra sudėtinga praktika, subalansuojanti klientų sąveiką, kūrybiškumą ir rinkodaros įžvalgas, todėl net vyriausi jūsų komandos nariai žino, kad yra visada yra vietos mokytis ir tobulėti. Pateikite pagrįstus lūkesčius savo naujiems komandos nariams naudodamiesi kontroliniu sąrašu, nurodančiu, kada mokymai atliekami, tačiau būkite pasirengę nuolat palaikyti jų pastangas patobulinti ir išplėsti savo patirtį.
Pradėkite sėkmingai įtraukti naujus socialinės žiniasklaidos valdytojus
Duokite naujiems komandos nariams kuo geresnes treniruotes, kad jie būtų pasirengę imtis visko, kai reikia atstovauti jūsų prekės ženklui ar klientams internete. Suplanuokite demonstracinę versiją sužinoti daugiau apie tai, kaip HASHTAGS gali padėti padaryti šį procesą dar sklandesnį.
311 skaičiaus reikšmė
Dalykitės Su Savo Draugais:
