Rinkodaros lyderiai dažnai eina unikaliu keliu siekdami valdyti socialinės žiniasklaidos komandą. Kelionė ne visada yra tiesinė: nors kai kurie ateina per socialinius sluoksnius, daug kas sužino apie socialinius reikalus ir įgyja savo bendravimo patirties iš viešųjų ryšių, turinio, kūrybinių ar paskyros paslaugų vaidmenų.



Nors atsakomybė už vadovavimą socialinei komandai dažnai tenka paaukštinimo daliai, gaila, kad tai taip pat gali atsirasti dėl restruktūrizavimo ar sumažinimo. Kaip pastebėjome pastaruoju metu, COVID-19 privertė kai kuriuos rinkodaros skyrius sumažinti išlaidas skelbimams ir mažinti komandas , tai reiškia, kad yra daugybė rinkodaros specialistų, kurie pirmą kartą įsitraukia į socialinės žiniasklaidos valdymą.



Jei neseniai pastebėjote, kad vadovaujate socialinei komandai, būtina suprasti vertingą, iššūkių keliančią ir didėjančią socialinės žiniasklaidos vadovų atsakomybę. Turint omenyje 89% vartotojų sakykite, kad jie pirks iš prekės ženklo, kurį seka socialiniu požiūriu, vienas iš svarbiausių dalykų, kurį turite suprasti, yra tai, kad socialinis ryšys gali būti galingas verslo augimo variklis ... tol, kol greitai įsibėgėsite ir padėsite komandai tobulinti savo strategiją.

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip galite greitai paspartinti socialinę veiklą, suderinti verslo ir socialinius tikslus, apsaugoti savo komandos psichinę sveikatą ir puoselėti produktyvius santykius su socialiniais specialistais.

Pradėkite nuo šių pagrindinių privalumų

Jei esate mažiau susipažinę su socialine žiniasklaida, nuoširdus smalsumas padės jums nueiti ilgą kelią. Pažinkite savo socialinės žiniasklaidos komandos narius, užduokite visus klausimus, įsitikinkite, kad tikrai suprantate atsakymus ir nebijokite pripažinti, kad jūsų socialinių žinių srityje yra spragų.

Pažindami savo socialinę komandą ir jų atsakomybę, apsvarstykite galimybę užduoti tokius klausimus:

angelas skaičius 777
  • Kas yra mūsų tikslinė auditorija?
  • Į kokias socialines platformas orientuojamės ir kodėl?
  • Jei norėtume, kad naujas prekės ženklas staiga pakeltų koją ant pedalo, galėtų atrasti savo prekės ženklą ir padidinti savo balso dalį socialiniame tinkle?
  • Kaip naudojame socialinės žiniasklaidos duomenis? Ar mes turime sistemą sekti ir ataskaita apie socialinius duomenis ? Jei ne, ko mums reikia norint jį sukurti?
  • Apie kokią metriką mes pranešame ir ką ta metrika iš tikrųjų reiškia? Paprašykite konkrečių apibrėžimų, jei jums jų reikia.
  • Kaip galėčiau palengvinti jūsų darbą ir padėti pasiekti jūsų socialinius tikslus?

Prieš pasinerdami į šį pokalbį, patobulinkite savo pagrindinį supratimą apie socialinius santykius su HASHTAGS rodyklė , mūsų metinė pramonės būklės ataskaita, parodanti, kaip vartotojai ir jūsų kiti rinkodaros specialistai artėja prie socialinių reikalų. Jei esate pasirengęs sužinoti daugiau apie tai, kaip naudoti socialiniai duomenys Norėdami gauti pramonės etalonus, nukreipkite dėmesį į Šis straipsnis.



Subalansuokite savo žinias su savo socialinės komandos patirtimi

Naujausiame HASHTAGS rodyklė , sužinojome, kad rinkodaros lyderiai 36% dažniau nei praktikai sako, kad jų auditorijos augimas yra pagrindinis tikslas, o 69% praktikų savo prekės ženklo žinomumo didinimą laiko savo svarbiausiu prioritetu. Tačiau šiame pavyzdyje vienas tikslas padeda pasiekti kitą; stebėtojų skaičiaus augimas rodo, kad padidinote supratimą. Bendradarbiaukite su savo socialine komanda, kad surinktumėte strateginius ir taktinius patarimus ir nustatytumėte bendrus tikslus su savo komandomis iškart už vartų.

Socialinės žiniasklaidos specialistai didžiąją laiko dalį praleidžia bendraudami, bendraudami ir maitindami prekės ženklo auditoriją. Jie turi daugybę žinių apie tai, kas yra jų klientai, koks turinys jiems labiausiai atsiliepia ir ko jų auditorija nori iš socialinių tinklų prekės ženklų. Kita vertus, rinkodaros lyderiai orientuojasi į bendrų kompanijų tikslus ir jiems pavesta rasti būdų, kaip paremti kitus padalinius. Bendras darbas nustatant tikslus padės praktikams formuoti kampanijas, strategijas ir taktikas, kurios prisideda prie visų jūsų verslo dalių.

Nors dauguma žmonių tam tikru mastu naudojasi socialiniais tinklais, rinkodaros lyderiai turi pripažinti, kad praktikai yra ekspertai, kaip jūsų prekės ženklas turėtų jį strategiškai naudoti. Jie žino jūsų auditoriją ir tai, kaip geriausiai veikia socialinė veikla. Praneškite savo socialinėms komandoms, kad jos yra atsakingos, taip pat padėkite joms formuoti pasakojimą apie svarbiausius tikslus. Jūs ieškote jų, norėdami išsakyti kliento balsą, tačiau žinokite, kada reikia įsitraukti, kad primintumėte, jog jie mąsto visapusiškiau.

Vadovai taip pat turi suprasti, su kokiais iššūkiais susiduria jūsų socialinės žiniasklaidos komanda ir kokie potencialūs blokatoriai trukdo pasiekti jūsų tikslus. Nors tai gali skirtis nuo įvairių rinkodaros specialistų, dalykas, su kuriuo labiausiai kovoja rinkodaros specialistai nustato ir pasiekia tikslinę auditoriją, po to matuoja IG.

Rinkodaros lyderiai turi patirties, įtakos ir kompetencijos padėti socialinės žiniasklaidos vadovams įveikti šiuos iššūkius. Pakvieskite juos į susitikimus su kitais departamentais ir pasidalykite socialinėmis įžvalgomis su didesne komanda. Treneris juos kuriant verslo atvejį apsaugoti išteklius, reikalingus konkurencijai stebėti ar IG matuoti. Kurkite savo komandos įtaką savo viduje, skatindami juos pateikti iniciatyvias rekomendacijas ir mokyti, kokius verslo tikslus jie gali informuoti ar palaikyti naudodami socialinius duomenis.

Sužinokite apie savo socialinės komandos kasdienybę

Vadovams būtina visiškai suprasti socialinės žiniasklaidos vadybininko kasdienybę. Socialinės žiniasklaidos rinkodara nėra vien tik jos nustatymas ir pamiršimas - tam reikia nuolatinio dėmesio ir kritiško mąstymo. Jei manote, kad socialinė rinkodara yra paprastas darbas, pagalvokite dar kartą.

Pažinkite daugybę mažų, bet daug laiko reikalaujančių užduočių, kurias jūsų socialinė komanda atlieka kiekvieną dieną. Pavyzdžiui, kiek laiko reikia atsakyti į gaunamus pranešimus? Kiek laiko trunka socialinio kalendoriaus sudarymas, rašymas ir planavimas? Kaip dažnai jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkas analizuoja duomenis ir teikia ataskaitas apie juos?

Kai kuriose įmonėse socialinė žiniasklaida gali būti tik vienas iš rinkodaros specialistų darbo aspektų. Jei rinkodaros specialistas taip pat rašo tinklaraščio turinį, kuria kūrybinius išteklius ar kuria komunikacijos krizės planus, tai yra daug atsakomybės už jų socialinės žiniasklaidos darbą. Supratę jų darbo krūvį, galėsite surasti ir pašalinti bet kokius neefektyvumus, kurie galėtų atlaisvinti laiką rinkodaros specialistams sutelkti dėmesį į nuodugnesnį darbą.

Socialinių tinklų vadovai nešioja daugybę kepurių. Jie yra kūrybininkai, analitikai, klientų gynėjai visoje savo organizacijoje ir dar daugiau. Pripažinkite, kiek jie dirba, ir reguliariai registruokitės, kad įsitikintumėte, jog jie jaučiasi palaikomi, ir kaip galite sumažinti jų darbo krūvį.

Spręskite socialinės žiniasklaidos vadybininkų reikalaujamą emocinį darbą

Socialiniuose tinkluose reikia labai mylėti, tačiau yra ir tamsioji pusė. Remiantis naujausiais COVID-19 pavyzdžiais ir vis didėjančiais judėjimais dėl rasinės lygybės, socialinės žiniasklaidos specialistai aukšto slėgio situacija mėnesiams. Jie veikia kaip savo prekės ženklo veidas, dėl kurio jie atsiduria padėtyje, kuriai tenka ypatingas tikrinimas.

Nesvarbu, ar prekės ženklas stengiasi įveikti savo krizę, ar bando rasti teisingą kelią užimti poziciją ypatingų neramumų metu socialinės komandos vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį perduodant žinią. Kaip lyderis, galite padėti sukurti atsakymą ir suteikti patvirtinimą paskelbti socialiniuose tinkluose, tačiau galiausiai socialinės žiniasklaidos valdytojai sulauks visų kritikos, neigiamų reakcijų ar žodinio piktnaudžiavimo. Todėl SMM nuolat kovoja su perdegimu ir pataiko į savo smūgius psichinė sveikata .

Neleiskite savo socialinės žiniasklaidos specialistams kentėti tyloje. Kai tik pradėsite vadovauti, praneškite savo komandai, kad jie gali pasisakyti, išreikšti savo susirūpinimą ir būti išklausyti, jei jaučiasi priblokšti ar sudegė .

Toliau lavink save

Socialinės žiniasklaidos valdytojai kiekvieną dieną sužino apie naujas tendencijas, vartotojų elgseną ir neįkainojamus duomenis. Rinkodaros lyderiams būtina reguliariai rengti susitikimus su savo socialine komanda, kur jie galėtų išsiaiškinti, kas veikia, kas ne, ir kaip prekės ženklas gali pasitelkti socialines įžvalgas strategijos sukūrimui ar tobulinimui.

dvasinė 88 prasmė

Šie susitikimai praplės jūsų socialines žinias, tačiau vadovai turėtų toliau mokytis patys. Eikite tiesiai į šaltinį ir sekite kitus socialinės žiniasklaidos lyderius bei prekybos leidinius socialiniais klausimais. Čia pateikiamas trumpas kai kurių paskyrų sąrašas, kurio reikia laikytis:

Šį pavasarį mes priėmėme „Sprout Sessions Digital 2020“ , virtualus renginys, kuriame daugiau nei 3200 socialinių rinkodaros specialistų praleido visą dieną, bendraudami ir vieni iš kitų mokydamiesi, kaip skatinti savo prekės ženklus. Pirmą kartą „Sprout Sessions“ (tiesioginė ar skaitmeninė) istorijoje padarėme kelis įrašytus seansus visiems rinkodaros specialistams, ieškantiems patarimų, kas naujo ir kito socialiniame gyvenime. Stebėkite juos čia .

Dalykitės Su Savo Draugais: