Galima sakyti, kad visi interneto vartotojai turi savo nuomonę - ir daugeliui yra malonu garsiai mąstyti socialiniuose tinkluose. „Twitter“ tai manoma 500 milijonų „Tweets“ yra siunčiami per dieną, o „Instagram“ gali pasigirti milijardas vartotojų . Nors kai kurie pokalbiai nebus svarbūs, yra begalė pokalbių, į kuriuos rinkodaros specialistai būtų išmintingi.

Kadangi tiesa yra ta, efektyvi rinkodaros strategija remiasi vartotojų balsais ir įžvalgomis. Jei neklausote vartotojų, kaip galite būti tikri, kad jūsų naujausias produktas, kampanija ar prekės ženklo žinutės atsilieps jūsų auditorijai? Kas yra vartotojai, kur jie yra, apie ką kalba, kaip ką nors jaučia - visa ši informacija jau gyvena socialinėje srityje.

Socialinis klausymas apima ne tik stebėjimą ir atsakymą į gaunamus klausimus ar komentarus apie jūsų prekės ženklą. Kalbama apie platesnį internetą, kad būtų galima rasti ir analizuoti pokalbius, kad gautumėte galingų, kokybiškų įžvalgų, pavyzdžiui konkurencinė analizė , nuotaikos analizė ir prekės ženklo sveikata. Duomenys, surinkti klausantis, gali būti naudojami netgi priimant didesnius verslo sprendimus. Pavyzdžiui, „McDonalds“ klausydavosi ir pastebėjo, kad jų klientai yra virš plastikinių šiaudelių. Turėdamas tokią įžvalgą, prekės ženklas pristatė popierinę alternatyvą savo klientų džiaugsmui.

Tačiau tiems, kurie dirba už socialinės komandos ribų, gali būti prarasta socialinio klausymo įžvalga verslui. Jie gali nesuvokti tokios turtingos informacijos ir net nesuprasti, kodėl socialinis klausymasis taikomas jų disciplinai.

Iš tikrųjų socialinis klausymasis palaiko kiekvieną asmenį, neatsižvelgiant į jūsų stažą, ar dirbate tiesiogiai socialiniame gyvenime, ar ne. Nesvarbu, ar esate socialinės žiniasklaidos vadybininkas, atsakingas už turinio kūrimą, ar vykdomosios komandos narys, atsakingas už bendros prekės ženklo būklės stebėjimą, šis straipsnis parodys, kaip socialinis klausymasis naudingas jūsų organizacijai visais lygmenimis.

Socialinės žiniasklaidos vadybininkas

Socialinių tinklų valdytojai yra arčiausiai savo prekės ženklo auditorijos. Jie tiesiogiai susisiekia su jūsų auditorija ir pirmieji reaguoja į pagrindinę socialinę veiklą, tiek gerą, tiek blogą. Jų tikslai apima nuo kampanijos tikslų palyginimo iki naujų turinio idėjų radimo, taip pat socialinės IG nustatymo ir ataskaitų apie jas siekiant patvirtinti jų pastangas.

Kai kurie iš labiausiai paplitusių iššūkių, su kuriais susiduria socialinės žiniasklaidos valdytojas, yra masto pranešimo nuotolio įvertinimas, kokybinių duomenų kiekybinis įvertinimas ir kampanijos efektyvumo įvertinimas.

Klausydamiesi socialinių tinklų, socialinės žiniasklaidos valdytojai gali pateikti papildomą kontekstą apie savo duomenis, supaprastinti kampanijos ataskaitos ir įkvėpkite naujų turinio idėjų ..

Pavyzdžiui…

„Sprout“ klausymosi įrankis gali padėti socialiniams vadybininkams išaiškinti aktualias temas ir atsirandančius raktinius žodžius, kad jų turinys atitiktų jų tikslinę auditoriją.

Socialinė komanda Čikagos Buliai , pavyzdžiui, pasitelkia klausymąsi, kad atskleistų savo gerbėjų kylančias tendencijas, ir sukuria įdomių, įtraukiančių įrašų seriją, kuri tiesiogiai atitinka jų auditorijos interesus. Geriau suprasdamas savo auditorijos požiūrį ir turinį, kuris su jais atsiliepia, „Bulls“ socialinė komanda padeda sukurti lojalesnius gerbėjus.

Rinkodaros analitikas

Rinkodaros analitikai yra žinomi dėl to, kad atidžiai stebi konkurentus ir ieško naujų rinkos galimybių. Tačiau jiems taip pat pavesta nustatyti prekės ženklo suvokimą ir nustatyti galimą riziką rinkoje.

Problema? Rinkos tyrimai, ypač masto, gali kainuoti brangiai ir daug laiko. Maža to, tradiciniai rinkos tyrimai fiksuoja duomenis tik iš konkretaus laiko momento. Norint gauti holistines įžvalgas, svarbu, kad analitikai turėtų galimybę laiku gauti duomenis ir suprasti, kada tie duomenys buvo surinkti.

Socialinis klausymasis suteikia analitikams greičiausią būdą gauti realaus laiko, nešališką atsiliepimą ir galimybę nustatyti vertingas rinkodaros įžvalgas. Pvz .: rinkodaros analitikai gali naudoti socialinį klausymąsi, norėdami sekti raktinių žodžių aktyvumo padidėjimą granuliuotu lygmeniu ir išplėsti šias įžvalgas, siekdami didesnių tarpžinybinių pastangų.

Pavyzdžiui…

Tarkime, kad socialinė komanda pastebi neigiamą „Tweets“ apie savo prekės ženklą konkrečiame mieste. Prieš pateikdami šias įžvalgas savo rinkodaros analitikams, jie gali stebėti tą neigiamą nuotaiką ir sužinoti, kokie išoriniai veiksniai gali sukelti problemą. Tada analitikai gali naudoti šią informaciją permąstydami savo plėtros planus ir dirbdami su socialine komanda, kurdami pranešimus, kad toliau kovotų su bet kokiomis neigiamomis nuotaikomis.

sentimentų analizė

Prekės ženklo direktorius

Jei nekursite prekės ženklo rinkai, rinka sukurs jums prekės ženklą. Prekės ženklo strategijos direktorius yra jūsų organizacijos komunikacijos pagrindas. Jiems pavesta nustatyti baltąją erdvę rinkoje ir sukurti prekės ženklą, galintį emociškai užmegzti ryšį su savo auditorija.

Prekės ženklo strategijos direktorius yra užginčytas atskleisdamas tikrus vartotojo jausmus prekės ženklo atžvilgiu ir kurdamas strategijas, kaip juos sustiprinti ar pakeisti platesnėje rinkoje. Prieiga prie keičiamo dydžio, kokybinių duomenų, kad būtų galima informuoti ir patvirtinti prekės ženklo strategiją, yra svarbiausia sėkmė, tačiau tradicinės kokybinių tyrimų formos gali nepateikti realių, nefiltruotų ar neįtakotų idėjų ir nuomonių.

Turėdamas socialinio klausymosi duomenis, prekės ženklo direktorius sugeba sukaupti didelius kiekius kokybinių duomenų ir greitai nustatyti vartotojų įžvalgas, kurių jiems reikia, kad aukščiausio lygio informuotų apie savo prekės ženklo strategiją.

Pavyzdžiui…

Įsivaizduokite, kad vienos pagrindinių maisto ir gėrimų kompanijos prekės ženklo strategijos direktorius yra įpareigotas pakeisti prekės ženklą, kad jis labiau orientuotųsi į sveikatą. Jie gali bendradarbiauti su savo socialine komanda nustatydami „Daigų klausymo“ temą, kad būtų galima stebėti esamas produktų linijas, labiau susijusias su sveikata, arba parengti konkurentų ataskaitą, kad būtų galima palyginti, kur jie yra sveiko maisto rinkoje. Turėdamas šias įžvalgas, kartu su nuotaikos analizės duomenimis, prekės ženklo strategijos direktorius turėtų turėti reikiamos informacijos, kad galėtų sėkmingai vadovauti savo prekės ženklo strategijai ir, jei reikia, perkelti produktus.

Skaitmeninės rinkodaros viceprezidentas

Skaitmeninės rinkodaros viceprezidentas valdo kelias tiesioginių ir įsigijimų rinkodaros komandas, kurios visos stengiasi efektyviai išleisti jūsų organizacijos žiniasklaidos dolerius. VP užduotis yra nurodyti, kokiai komandai reikia optimizuoti savo pastangas.

Tačiau vienas didžiausių VP iššūkių kyla ieškant naujų būdų ir galimybių pasiekti potencialius klientus.

Ne tik ieškant raktinių žodžių, bet ir skaitmeninės rinkodaros viceprezidentas gali paskatinti socialinį klausymąsi, kad geriau suprastų, kas yra socialiniai pokalbiai apie jų produktą ir konkurentus, taip pat kas skatina auditorijos nuotaikas.

Pavyzdžiui…

Sprendimų, kaip įveikti patekimo į rinką kliūtis, nustatymas ir kūrimas yra tik keletas svarbių pareigų, patenkančių į skaitmeninės rinkodaros viceprezidento ratą. Bendradarbiaudami su socialine komanda, VP gali nustatyti klausytojus, kad jie galėtų sekti temų ir nuotaikų analizę pagal konkrečius raktinius žodžius, kad sužinotų, kur jų konkurentai yra puikūs ir kur gali tobulėti jų pačių organizacija. Pavyzdžiui, supratę bendrus klientų skausmo taškus, VP gali pateikti rekomendacijas, kaip pakoreguoti savo įmonės rinkodaros strategiją, kad būtų galima tiesiogiai spręsti šias problemas.

Socialinis klausymasis gali paveikti organizaciją visais lygmenimis. Kiekvienai komandai, skyriui ir disciplinai naudinga geriau suprasti savo klientą, potencialią auditoriją ar prekės ženklą. Socialinio klausymo vertė viršija ne tik skirtukų laikymąsi apie tai, ką jums sako auditorija. Tai taip pat suteikia galimybę sužinoti, kaip žmonės jaučiasi prieš tave, net jei jie to nepasakys tiesiai į tavo veidą. Klausydamiesi socialinių ryšių, visos organizacijos komandos gali pasiekti savo auditorijos intymumo lygį, kuris jų strategijas perkelia iš gero į puikų.

1000 meilės angelų skaičių

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip socialinis klausymas gali paveikti visą jūsų organizaciją, peržiūrėkite naujausią mūsų vadovą 40 unikalių klausymo pavyzdžių ir tikrojo gyvenimo klausymo atvejams įvairiose pramonės šakose.

Dalykitės Su Savo Draugais: