Naujas bizas nėra toks, koks buvo anksčiau. Senasis „pitch“ procesas yra miręs, jį pakeičia dinamiškesnis (ir reikalaujantis) agentūrų vertinimas, pagrįstas jų iniciatyviu požiūriu į problemų sprendimą, o ne į jų pagrindines kompetencijas ir sąžiningumą.



Kodėl? Nes pasikeitė verslo tempas. Būsimi klientai neturi laiko sėdėti valandų valandas trunkančiuose susitikimuose, kuriuose dalinatės intymiomis detalėmis, kaip sprendėte kažkieno problemas.



Iš tikrųjų kai kurios įmonės šalina RFP apskritai. Tai agentūroms tenka pareiga atlikti nuodugnius tyrimus, nustatyti ir suprasti prekės ženklo poreikius ir ateiti prie stalo naujai mąstant.

Ką agentūros turi daryti? Atsakymas yra ranka pasiekiamas, todėl eikite ten, kur yra duomenys: socialinė žiniasklaida. Viskas, ką jums reikia žinoti apie klientą, jo kategoriją ir konkurentus, ir svarbiausia, kaip tikri vartotojai jaučia visa tai, kas išdėstyta pirmiau, jau egzistuoja milijarduose „Twitter“ įrašų, įrašų ir pokalbių, vykstančių socialinėje erdvėje. Agentūros tiesiog turi skirti laiko išklausymui.

Užuot kimšę pikio deniai Švelniomis frazėmis ir svarbiausiais ritiniais šiandieninės agentūros turi parodyti įsipareigojimą suprasti tikrus būsimo kliento poreikius ir ten, kur atsakymai į verslo problemas susikerta su realia verte vartotojams. Ir jei agentūros gali pasakyti klientui tai, ko jis dar nežino apie savo prekės ženklą, kategoriją ar auditoriją (ar net apibrėžia visiškai naują auditoriją) - dar geriau.

Tai aukštas užsakymas, tačiau jis taip pat suteikia galimybę išsiskirti mikliausioms, lankstiausioms ir pažangiausioms parduotuvėms. Pateikti gilių auditorijos įžvalgų, kurios pakeičia žaidimą būsimam klientui, yra patikimas būdas neperšaunamas jūsų žingsnis, o tokio intelekto šaltiniams yra tik vienas keičiamas šaltinis: socialiniai duomenys.

Parodykite jiems, kad turite omeny verslą

Mes visi žinome, kad prekės ženklai nori agentūros partnerių, kurie supranta pagrindines jų verslo problemas. Pernelyg ilgai šio supratimo atėjo iš kliento pateiktos instrukcijos, kuri buvo išplatinta kiekvienai agentūrai. Tačiau šiandienos klientai suprato, kad kiekvienai agentūrai suteikti tą patį trumpą laiką reiškia susigrąžinti daug panašaus mąstymo. Dabar daugelis prekės ženklų atsisako tradicinio „pitch“ proceso ir užuot prašę agentūrų komandų duoti jiems tai, ko jie nori, jie tikisi, kad šiandienos agentūros pasakys, ko jiems reikia.



Norėdami tai padaryti, agentūroms reikia kuo daugiau informacijos apie kliento pramonę, konkurentus ir verslo rezultatus. Norėdami tai padaryti geriau nei visos kitos agentūros, užsiimančios verslu, jiems visada reikia prieigos prie pritaikomos, keičiamos vidinės informacijos. Čia atsiranda socialinis klausymas.

Agentūros gali naudoti socialinį klausymąsi pramonės palyginimui, perspektyvų auditui ir konkurencinis intelektas . Jei pramonėje yra aktuali tema arba konkurentas daro tai, kas atsiliepia jų bendrajai auditorijai, jūsų potencialus klientas turi apie tai žinoti.

Šiuo atveju: kada „Samsung“ agentūra įžvelgė teigiamą atsakymą į konkurento kampaniją, kuri suvaidino tam tikras produkto savybes, ji patobulino savo socialinį turinį, kad pabrėžtų tas pačias „Samsung“ produktų savybes. Agentūra matė, kas atsiliepė konkurentui, ir sukūrė iššūkių turinį, kad pabrėžtų „Samsung“ funkcijų paritetą.



Atskleiskite gilesnes auditorijos įžvalgas

Prekės ženklai atlieka išsamius kokybinius ir kiekybinius tyrimus, kad geriau suprastų savo auditoriją, tačiau šie metodai turi apribojimų. Viena, jie užima daug laiko ir yra brangūs. Antra, jie dažnai apima mažesnius, homogeniškesnius mėginių rinkinius. Ir trys, jie apima tik mintis ir nuomones, kurias dalyviai jaučia noriai, patogiai ar gali atskleisti tam tikru formatu.

Jau nekalbant apie tai, kad dauguma klientų pateiks visoms agentūroms tam tikroje aikštelėje savo nuosavą auditorijos intelektą per trumpą pristatymą. Daugybė agentūrų bandys papildyti šią informaciją papildomais išoriniais duomenimis iš patikimų, paskelbtų šaltinių. Tai šaunu, ir jūs turėtumėte pateikti daugiau stalo, nei pateikiama, tačiau svarbiausia paskelbtų duomenų problema yra ta, kad visi kiti aikštelėje tikriausiai žiūri į tas pačias įžvalgas. Varžybose nėra kojos.

ką reiškia 1112

Duomenų gausa, kurią galima gauti socialinio klausymosi būdu, gali išspręsti šias problemas ir dar daugiau. Mano kolegos tikriausiai serga girdėdami, kaip aš tai sakau, bet socialinis iš tikrųjų yra didžiausias pasaulyje, skaidriausia tikslinė grupė . Didelė duomenų, skriejančių aplink socialinę sritį, apimtis kiekvieną dieną suteikia jums, agentūros rinkodaros specialistui, prieigą prie nevaržomų milijonų žmonių visame pasaulyje minčių, jausmų ir nuomonės - už dalį tikslinių grupių kainos. Jau nekalbant apie tai, kad socialinio realybės pobūdis realiuoju laiku suteikia jums aktualesnių, aktualesnių įžvalgų nei tos, kurios surinktos naudojant tradicinius tyrimo metodus.

Agentūros, naudojančios socialinius klausymosi duomenis, žino, ką žmonės iš tikrųjų mano šiuo metu apie bet kurį prekės ženklą, industriją ar susijusią temą. Turint tokią didžiulę informaciją (ir patikimą socialinio klausymosi technologiją, kad ją būtų galima išanalizuoti), reikia ieškoti beveik begalės klausimų ir hipotezių. Tai reiškia, kad praktiškai kiekvienoje situacijoje įmanoma atrasti įžvalgas, kurių neturi niekas kitas. Unikalios įžvalgos suteikia stipresnių, diferencijuotų idėjų.

Puikus pavyzdys, kaip socialinius duomenis naudoti verslo įžvalgoms, kurios suteikia jums koją, yra „Kraft Heinz“. Pasaulinė maisto milžinė bendradarbiavo su „Nielsen“, siekdama sukurti a tiksli socialinio klausymo sistema su tikslu nustatyti tinkamas auditorijas, skirtas potencialiam patekimui į mėsainių / slankiklių rinką. Analizuodami pagrindinius pirmenybės rodiklius, esančius socialiniuose duomenyse, tokius kaip nuotaikos, konkurentų paminėjimai, išreikštas nusivylimas ir dažni motyvatoriai, socialiniai tyrėjai sugebėjo nustatyti keletą bendrų socialinių pokalbių apie slankiklius temų. Tai padėjo jiems apibrėžti imliausių auditorijų ypatybes ir nustatyti teigiamus nuotaikos veiksnius šioms naujai apibrėžtoms auditorijoms. Šis gilus rinkos išmanymas paskatino naujų produktų kūrimą ir pozicionavimą.

Įrodykite sėkmę be galo

Kitas žingsnis - įrodyti savo sėkmės rodiklius peržengiant tuštybės socialinius rodiklius ir parodant platesnį verslo poveikį. Tikriausiai neketinu jūsų įtikinti, kad nesidalintumėte atvejų analizėmis, kaip savo susitikimo dalį, bet, tikiuosi, galiu įtikinti jus naudoti socialinį klausymą, kad jūsų pykčio ritė būtų galingas kontekstas. Taigi neapsiribokite rodyklių / teigiamų įvertinimų / dalijimosi skaičiais ir naudokite socialinius duomenis, kad parodytumėte, kaip jūsų darbas paskatino teigiamus prekės ženklo nuotaikos pokyčius, balso dalį pramonėje ir pasaulinį konkurentų pageidavimą jūsų ankstesniems klientams.

Agentūros taip pat turėtų bandyti galvoti už įprastos „sėkmės = veiklos“ langelio ribų. Anksčiau minėtame „Samsung“ pavyzdyje sėkmė atrodė kaip naujų turinio įtraukimo idėjų nustatymas.

Socialiniai duomenys taip pat gali padėti išspręsti klientų problemas, kol jie nepasiekia išmatuojamo neigiamo verslo poveikio lygio. Vidinis GM kompetencijos centras sugebėjo nustatyti produkto problemą ir greičiau gauti rinkai sprendimą, nei laukti nedažnos kokybinės interviu kaitos, aktyviai klausantis ir analizuojant pokalbius socialiniuose kanaluose dėl automobilių mėgėjų. Dabar tai yra pavyzdinis tyrimas, kuriuo verta pasidalinti.

Taip pat atminkite, kad socialinis klausymasis naudojamas norint įvertinti sėkmę kiekviename kampanijos etape - ne tik pabaigoje. Klientai įvertins, kaip socialiniai duomenys jums padėjo išlikite judrus ir kartoti jūsų praeities projektus.

Klausyk daugiau, sužinok daugiau, laimėk daugiau

Vienas iš pirmųjų klausimų, kuriuos klientai sau užduoda po agentūros surengimo: „Ar jie atliko namų darbus?“ Tačiau amžiuje, kai aikštės metodas yra trumpesnis ir greitesnis, tačiau turi būti dar protingesnis, nebeužtenka tik įrodyti, kad esate greitas. Turite parodyti būsimam klientui, kad esate prieš žaidimą, kad žiūrite (ir galvojate) plačiau ir giliau, nei yra jūsų pikio varžybos. Socialinis klausymasis yra jūsų agentūros slaptas ginklas norint laimėti naują verslą ir be abejonės įrodyti, kad darbui nėra geresnio.

Dalykitės Su Savo Draugais: