Technologija yra naujovių, trikdžių ir visų pažangiausių dalykų sinonimas. Vis dėlto per daug technologijų kompanijų stengiasi modernizuoti požiūrį į pasirinktą vartotojų įtraukimo platformą: socialinę žiniasklaidą.



Dabar jūsų prekės ženklo buvimas internete vaidina svarbų vaidmenį priimant vartotojų sprendimus. Socialinis yra kur 24% vartotojų atrasti prekės ženklus ir produktus. Jau nekalbant apie 86% vartotojų, perkančių IT produktus, naudojasi socialine žiniasklaida padėti jiems priimti pirkimo sprendimus.



Taigi, nesvarbu, ar jūsų verslas yra debesų kompiuterija, ar programinės įrangos pardavimas yra jūsų duona ir sviestas, išlieka tiesa: technikos kompanijos negali sau leisti atsilikti nuo socialinių reikalų.

611 skaičiaus reikšmė

Pateikiame penkis geriausius šiandienos technologijų įmonių socialinius pasiėmimus kartu su realaus pasaulio pavyzdžiais.

Socialiniai tinklai turėtų supaprastinti veiklą

Manoma, kad technologijos palengvins jūsų verslo ir klientų gyvenimą. Turėdamos tinkamas priemones ir veiksmingą socialinę strategiją, įmonės gali supaprastinti verslo operacijas ir kartu skatinti sėkmę.

Iki 2022 m. pokalbių robotai yra prognozuojama sutaupykite įmonėms milijardus supaprastinant klientų aptarnavimą ir visą parą sprendžiant problemas. Pasitelkę šiuos robotus dėl neįtikėtino įrankio, kuris yra, pašalinama daug laiko reikalaujančių užduočių našta ir galima geriau aptarnauti klientus svarbiausiais būdais.

„Evernote“ , daugiaplatformė programa, skirta užrašams kurti, tvarkyti ir archyvuoti, buvo ankstyvoji HASHTAGS automatinio pokalbių robotų funkcijos pritaikytoja. „Sprout“ pokalbių robotai galėjo automatiškai nukreipti „Evernote“ klientus „Twitter“ į tiesioginių pranešimų pokalbius, kad sužinotų daugiau apie jų užklausas.



Nors ryšys tarp žmonių vis dar yra svarbus santykiams su klientais, pokalbių robotai vienu metu teikia tiesioginius atsakymus, visą parą teikiamą paslaugą ir beveik neribotą sąveiką. Šios galimybės taupo įmonių darbo jėgą ir laiką.„Evernote“ tai reiškė, kad jų komanda pamatė 80% padidėjimas žmonių padėjo „Twitter“ per savaitę! Jie taip pat pastebėjo, kad atsakymų, siunčiamų per pokalbį, skaičius sumažėjo 18%, o tai rodo efektyvesnio klientų problemų sprendimo padidėjimą.

Didėjant įsisavinimui ir vartotojų susidomėjimui, „Sprout“ norėjo, kad vartotojams būtų paprasčiau pradėti. Atsižvelgdami į verslo ir vartotojų poreikius, „Sprout“ vartotojai dabar gali pasirinkti klientų aptarnavimo, rinkodaros, el. Prekybos arba turinio paieškos šablonus. Šablonai yra iš anksto sukurti atsižvelgiant į geriausią praktiką, todėl jūs galite sutrumpinti laiką, kai vertinate kiekvieną savo sukurtą pokalbių robotą.

Visuomenė turėtų ugdyti bendruomenę

Potencialiems klientams požiūris į naujas technologijas gali būti bauginantis dėl jų sudėtingumo. Pirkėjai nori įsitikinti, kad jie priima teisingas rekomendacijas ar sprendimus dėl savo verslo, tačiau didžiulis rinkodaros technologijų kiekis šiandien apsunkina vertinimo procesą. Socialiniai ryšiai gali padėti padaryti jūsų verslą prieinamesnį, užmegzti naujus santykius ir įkvėpti klientų lojalumą.



Duomenys iš HASHTAGS rodyklė pažymi, kad beveik pusė vartotojų prisijungia prie privačių bendruomenių, kad galėtų tiesiogiai bendrauti su prekės ženklais. Savo daigą bendruomenės „Facebook“ grupė suteikia tiesioginę liniją savo auditorijai. Čia „Sprout“ ekspertai ir bendruomenės nariai gali kalbėti apie socialinę žiniasklaidą, „Sprout“ funkcijas ir plačią industriją. Kadangi „Sprout“ kiekvieną savaitę stebi naujus narius, administratoriai nori pasveikinti, priskirti žymas ir paprašyti šiek tiek pasidalinti apie save. Toks tiesioginis dalyvavimas yra puikus būdas priversti jūsų bendruomenę jaustis įtraukia ir prieinama.

ką reiškia 818

Negana to, grupė suteikia galimybę kryžminiu būdu reklamuoti kitą turinį, pvz., „Sprout“ mėnesinį „YouTube Live“ serija, kurioje rengiami ekspertai pranešėjai socialinės žiniasklaidos pramonėje. „Sprout“ „Facebook“ bendruomenės puslapis padeda sukelti jaudulį apie kiekvieną tiesioginį įvykį, o pokalbiai su nariais dažnai įkvepia naujas temas.

Kalbant apie tiesioginį srautą, 80% klientų dabar sakykite, kad jie mieliau žiūrėtų tiesioginį vaizdo įrašą, nei skaitytų įmonės tinklaraštį. Tiesioginiu srautu į tokius kanalus kaip „YouTube“, „Instagram“, Trūkčioti arba „Facebook Live“, įmonės kuria dėmesį patraukiantį turinį, kuris pritraukia klientų dėmesį.

Tiesioginiai srautai taip pat suteikia jūsų klientams ir perspektyvoms bei galimybę reaguoti ir užduoti klausimus realiuoju laiku. Tai gali būti veiksmingas požiūris į produktų pristatymą. Nors ne kiekviena kompanija sukurs tokį patį pasaulinį laukimą, koks ateina iš garsių „Apple“ gyvų produktų pristatymų, tai nereiškia, kad jie turėtų vengti tiesioginių pristatymų. Kai „GoPro“ ir „REI“ kartu išleido „HERO4“ fotoaparatą iš REI Sietlo parduotuvės, jie padarė jį Klausimai ir atsakymai kuris sugeneravo 504 vartotojų komentarus su produktų ir integracijos klausimais, aksesuarų rekomendacijomis, bendru jauduliu ir dar daugiau.

Socialiniai turėtų supaprastinti klientų aptarnavimą

Konkurencija technologijų erdvėje yra didelė, o klientų aptarnavimas yra vienas geriausių būdų atskirti savo prekės ženklą nuo konkurentų. Kaip jau matėme su pokalbių robotais, klientų aptarnavimo efektyvinimas yra pagrindinis verslo prioritetas.

314 angelo numeris

Kaip technologijų įmonė, jūsų klientai pasikliauja jūsų produktais, kad išspręstų sudėtingus techninius uždavinius. Jei jie susiduria su klaida ar problema, labai svarbu efektyviai reaguoti į klientą. „Sprout Smart Inbox“ yra vertingas šaltinis. Tai sujungia jūsų socialinius kanalus į vieną srautą, kad būtų galima stebėti gaunamus pranešimus, skatinti pokalbius ir greitai reaguoti į auditoriją.

Klientai naudojo „Smart Inbox“, kad pasiektų tokių rezultatų kaip: a Darbo dienos atsakymo laikas sutrumpėjo 60% pagerėjo atsakymo dažnis 71% pranešimų per 24 valandas.

Naudodamiesi prekės ženklo raktiniais žodžiais, įmonės gali atskirti pranešimus apie platesnes rinkodaros pastangas nuo su palaikymu susijusių. Ta kategorija leidžia tiksliai reaguoti ir padidina triukšmą padidėjusio socialinio aktyvumo metu.

Be to, kad „Sprout“ išmanioji dėžutė naudojama visiems gautiems pranešimams stebėti, prekės ženklai dažnai pasikliauja „Išsiųstų pranešimų“ ataskaita, norėdami atkreipti dėmesį į tai, kurie atsakymai veikia geriausiai. „Sprout“ dalyvavimo ataskaita leidžia lengvai nustatyti piko valandas, informuodama įmones, kada reikia didesnio budrumo, kad būtų galima patenkinti klientų užklausas.

ką reiškia 22

Socialinis turėtų pakelti poveikį

Visa socialinės žiniasklaidos esmė yra ryšys. Kai susisiekiate tik su 2,9 milijardo socialinės žiniasklaidos vartotojų segmentu, poveikis gali būti astronominis. Tinkama socialinė strategija ir priemonės padeda padidinti tą galimą poveikį.

Cloudera , įmonių debesijos duomenų kompanija, padeda kai kurioms didžiausių ir perspektyviausių pasaulio įmonių sutvarkyti savo duomenų inžinerijos, duomenų sandėliavimo, mašininio mokymosi ir analizės poreikius. Naudojant Optimalus siuntimo laikas , įmonė gali automatiškai skelbti socialinį turinį tuo metu, kai įrodyta, kad tai sukuria įsitraukimą. „Sprout“ patentuota „ViralPost“ technologija paremta „Optimal Send Times“ naudoja auditorijos duomenis, kad nustatytų, kada socialiniai vartotojai aktyviausiai naudojasi įtraukimo galimybėmis.

Socialinių tinklų įtakotojų poveikis neginčijamas. Pagal „Business Insider Intelligence“, prekės ženklai iki 2022 m. influencerių rinkodarai išleis iki 15 mlrd. USD, taigi i nfluencer rinkodarastrategija gali būti lemiama. Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos, technologijų prekės ženklai gali identifikuoti įtakingus pramonės atstovus, kad galėtų bendradarbiauti ir priversti jūsų rinkodaros pranešimus pakilti.

Socialiniai turėtų remti lankstumą

Technologijų erdvėje būtina prisitaikyti. Kai jūsų verslas auga ir daugiau vartotojų pradeda naudoti jūsų produktus, reikia stebėti daugybę judančių dalių. Tačiau naudodamiesi mikliais socialiniais įrankiais galite pasiekti verslo tikslų tiek biure, tiek už jo ribų.

Twilio , debesų ryšių platforma, kaip paslaugų įmonė, įsikūrusi San Franciske, tačiau jų darbuotojai ir prekės ženklo evangelistai yra pasklidę visame pasaulyje. Šiam plačiam tinklui reikėjo socialinio sprendimo, kuris leido jiems bendrauti, bendradarbiauti ir skatinti socialinius ryšius pramonės renginių ir kelionių metu. Naudodami „Sprout“, „Twilio“ komandos nariai turi ir gali prisijungti prie „Sprout“ informacijos suvestinės per internetą, „iPhone“, „iPad“ ar „Android“ programas 24/7/365. Keliaudama mobilioji prieiga leidžia jų komandai lengvai stebėti socialinę veiklą, planuoti turinį ir skelbti atitinkamus įrašus, kad ir kur jie būtų pasaulyje.

„Twilio“ verslas ir komanda nuolat auga. Praleidžiant daug laiko mokant naujus darbuotojus, viskas tik sulėtėja. Švarus „Sprout“ dizainas, prieinamas ir intuityvus dizainas leidžia įlipti į vėją. Greitas ir neskausmingas įsitraukimas išlaisvina bendruomenės valdytojus daugiau laiko skirti auditorijos įtraukimui ir išskirtinės klientų patirties teikimui daugeliui vartotojų.

0707 angelo numeris

Sekite lyderius

Nesvarbu, kokiam sektoriui jūsų technologijų įmonė patenka, svarbu neatsilikti nuo pramonės ir vartotojų tendencijų ir šias įžvalgas įtraukti į savo socialinę strategiją. Tegul jūsų erdvės lyderiai veikia kaip kelrodžiai ir įkvėpėjai. Ką jie daro, kad išsiskirtų iš minios? Kur jie investuoja savo socialines pastangas?

Gartnerio tyrimai pastebi, kad kai B2B pirkėjai svarsto galimybę pirkti, jie praleidžia tik 17% to laiko susitikdami su potencialiais tiekėjais ir 27% savarankiškai tyrinėdami internete. Viena pirmųjų vietų, kur jiems vadovaus tyrimai, yra socialinė žiniasklaida. Taigi, visų sričių technologijų kompanijoms gali būti naudinga patobulinta socialinė strategija, nesvarbu, ar ji susijusi su klientų įsigijimu, produkto atsiliepimais, klientų aptarnavimu ar kuo nors kitu.

Svarbiausia yra turėti tinkamą darbo įrankį.

Socialinės žiniasklaidos sprendimai jūsų įmonei

„HASHTAGS“ sukurtas padėti jūsų verslui tobulinti visus socialinės strategijos aspektus. Mūsų socialinės žiniasklaidos valdymo platforma padėjo daugeliui technologijų kompanijų sustiprinti savo pastangas ir sustiprinti savo apatines linijas, įskaitant „Dropbox“, „Zendesk“, „Evernote“ ir kt.

„Sprout“ sprendimų rinkinys, kurį galima rasti žiniatinklio naršyklėje, „iOS“ ir „Android“ programose, leidžia bet kokio dydžio organizacijoms išplėsti savo pasiekiamumą, išplėsti savo prekės ženklą ir sukurti realų ryšį su savo vartotojais, kuris skatina jų verslą. Čikagoje įsikūrusi „Sprout“ veikia pagrindiniuose socialinės žiniasklaidos tinkluose, įskaitant „Twitter“, „Facebook“, „Pinterest“, „Instagram“, „LinkedIn“ ir „Google“ mano verslą.

Norėdami pradėti, paprašykite „HASHTAGS“ demonstracinės versijos .

Dalykitės Su Savo Draugais: