Augant mūsų verslui, auga ir klientų ratas. Kad ir kaip tai būtų įdomu, poreikis neatsilikti nuo bendravimo tarp prekės ženklo ir kliento tapo dar svarbesnis. Nors gali atrodyti didžiulė mintis apie klientų atsiliepimų valdymą, jums nereikia viso klientų aptarnavimo skyriaus, kad galėtumėte tvarkyti ir spręsti klientų užklausas.





Čia, „Sprout“, mes tikime, kad atviras vartotojų ir prekės ženklų bendravimas sukuria pažangą. Mes taip pat manome, kad, nepaisant dydžio, būtina išlikti judriam ir tobulinti savo produktą, kad jis atitiktų klientų ir rinkos poreikius. Socialiniai yra ten, kur šie idealai susikerta.



Terpė suteikia retą galimybę ne tik kalbėti su klientais, bet ir klausytis bei atrasti. Tiesą sakant, pasak a Nielseno ataskaita , daugiau nei trečdalis klientų nori kreiptis į verslą dėl klientų palaikymo klausimų per socialinę žiniasklaidą.



Mes nelengvai vertiname klientų atsiliepimus apie socialinius reikalus - taip pat neturėtumėte. „Sprout“ sisteminami ir sekami 25% gaunamų pranešimų pranešimo žymėjimas . Tada filtruojame šiuos pranešimus naudodami Žymų ataskaitą ir pateikiame išvadas atitinkamoms komandoms. Daigai Pranešimo žymėjimas yra ne tik vertinga stiprinant bendravimą tarp mūsų verslo ir klientų; tai gali būti naudinga, kai reikia toliau plėtoti savo produktą, atsižvelgiant į klientų poreikius.

Pvz., Naudojome Žymų ataskaitą, kad analizuotume pranešimų kiekį, susijusį su užklausomis „LinkedIn“ analizė . Tada mes palyginome šiuos klausimus su kitais gautais atsiliepimais apie produktą. Šie duomenys bendrai parodė, kad „LinkedIn“ analizė buvo mūsų klientų prioritetas, ir dar kartą patvirtino mūsų sprendimą kurti „LinkedIn“ puslapių ataskaitą prioritetu.

Be klientų gaunamų pranešimų stebėjimo, mes žymime visus siunčiamus pranešimus, kuriuose yra informacijos apie produkto atnaujinimą ar naują funkciją. Tai leidžia mums parengti ataskaitą, kuri teikia žinių mūsų produktų komandai ir leidžia geriau suprasti klientų nuotaikas. Produkto komanda nuolat kviečia mus ir „Sprout“ žymų ataskaitą rinkti duomenis, distiliuoti užklausas ir nustatyti mūsų socialinės bendruomenės lengvai pastebimus modelius.




51 angelo skaičiaus reikšmė

Verslo ir klientų bendravimo skatinimas stiprina prekės ženklo ir vartotojo santykius. Naudodami pranešimų žymėjimą mes galime stebėti tą bendravimą taip, kad padėtų mums tobulinti savo produktą ir efektyviau suprasti bei patenkinti kliento poreikius.



Dalykitės Su Savo Draugais: