Sužinokite Savo Angelo Skaičių
2 pelno nesiekiantys socialinės rinkodaros specialistai dalijasi, kaip kuria ir įvertina savo socialinės žiniasklaidos strategijas
Kaip žmogus, socialinėje žiniasklaidoje dirbęs daugiau nei dešimtmetį, aš nuoširdžiai tikiu, kad taip visada galima išmatuoti socialinių paslaugų vertę ir apčiuopiamus būdus, kaip jis veikia jūsų didesnę strategiją. Tačiau tai nereiškia, kad yra puikus būdas jį apskaičiuoti arba kad tai lengva.
Atrodo, kad turėdamos skirtingus verslo modelius, tikslus ir kruopščiai patikrintus biudžetus, pelno nesiekiančios socialinės komandos patiria didesnį spaudimą palaikyti savo darbą. Pakalbinau Ryane'ą Ridenour, „Everytown for Gun Safety“ socialinės žiniasklaidos direktorių ir Meghan Nguyen, „Innoncence Project“ skaitmeninę asistentę, kad išsiaiškinčiau, ar tai tiesa, ir supratau, kaip jų socialinės strategijos atlieka pagrindinį vaidmenį siekiant savo ne pelno organizacijos“ misijos.
Kodėl stipri socialinės žiniasklaidos strategija yra labai svarbi ne pelno organizacijoms
Rachael Goulet („Sprout Social“): Socialinė žiniasklaida yra vieta, kur auditorija praleidžia savo laiką ir yra pagrindinis aptinkamumo kanalas – tai pasakytina ir apie ne pelno, tiek B2B, tiek B2C prekių ženklus. Kaip socialinė veikla atlieka jūsų misiją?
Meghan Nguyen ( Nekaltybės projektas ): Suaktyvinome daugiau nei 4 milijonus žmonių socialiniame tinkle. Mes paskatinome juos aukoti, apsilankyti mūsų svetainėje, skambinti įstatymų leidėjams, pasirašyti peticijas ir reikalauti teisingumo.
44-ojo gimtadienio prasmė
Pavyzdžiui, 2022 m. bandėme išvesti moterį, vardu Melissa Lucio, iš mirties bausmės Teksase. Ji buvo aiškiai nekalta. Suaktyvinome savo pasekėjus, kad jie skambintų politikams ir paragintų juos atleisti ją nuo mirties bausmės. Likus dviem dienoms iki jos vykdymo datos, jie pasiūlė neribotam laikui atidėti vykdymą. Mes to nebūtų galėję padaryti be savo pasekėjų ir įtakingų asmenų. Mes matėme, kokią įtaką socialinė žiniasklaida daro gyvą gyvenimą tausojantiems ryšiams puoselėti. Tai įrankis, kurį daugiau ne pelno organizacijų turėtų naudoti savo misijai suaktyvinti.
Rachael Goulet: Tai neįtikėtinas pavyzdys. Kodėl socialinis? Ką siūlo socialinė žiniasklaida, ko negali tradiciniai kanalai?
Ryane'as Ridenouras ( Everytown už ginklų saugumą ): Socialiniuose tinkluose turime ruporą, kuris tiesiogiai kalba visuomenei. Greitai reaguojame į smurtą su ginklais ir užtikriname, kad žmonės žinotų, kad kasdienis smurtas su ginklais yra problema. Ne tik masiniai šaudymai, kurie patenka į antraštes.
Stengiamės šviesti žmones apie tai, kas vyksta su ginklų sauga (tiek vietos, tiek nacionaliniu mastu), ir sukurti bendruomenę žmonėms, pasisakiusiems už šį reikalą. Norime, kad mūsų darbas būtų prieinamas ir nepamiršti apie tai net tada, kai kasdieninis smurtas su ginklais nekelia naujienų. Ne visi turi laiko ar jėgų duoti. Net jei paskatinsime ką nors nusiųsti pranešimą savo įstatymų leidėjui, galbūt kitą kartą jie padarys ką nors didesnio.
Svarbiausi ne pelno organizacijos socialinės žiniasklaidos IG matavimo metrikai
Rachael Goulet: Vis dar plačiai paplitęs įsitikinimas, kad prekės ženklai neturi būdo įrodyti socialinių tinklų sėkmės. Bet jie gali. Tiesiog reikia išsiaiškinti, kurie tikslai jums ir jūsų organizacijai yra svarbiausi. Kokias metrikas naudojate išmatuoti IG ?
Meghan Nguyen: Daugelis mūsų „Inocence Project“ tikslų yra susiję su augimu. Norime, kad 2024 m. mūsų aukotojų ir advokatų bendruomenė padidėtų bent 5 proc. sužadėtuvės per pasekėjų augimą. Žvelgiant į įsitraukimo rodiklį, galime įsitikinti, kad turime lojalią auditoriją, kuri grįžta į mūsų puslapį. Labai svarbu kurti turinį, skatinantį sąveiką ir užmezgantį prasmingus ryšius su mūsų sekėjais, o ne vien sutelkti dėmesį į turimų sekėjų skaičiaus didinimą. Kokybiškas įsitraukimas lemia tvirtesnius santykius, lojalumą ir dažnai duoda geresnių rezultatų nei tiesiog didelis sekėjų skaičius ir mažas įsitraukimas.
Taip pat labai glaudžiai bendradarbiaujame su savo skaitmeninių lėšų rinkimo komanda. Autorius sekimo nuorodos , matome, kiek surinkome tiesiogiai iš socialinės žiniasklaidos.
Ryane'as Ridenouras: Paspaudimai ir nuorodų priskyrimas aiškiai parodo sunkų poveikį, pvz.: ar pritraukiame naujų žmonių į ribą? Ar jie užsiima šiuo darbu? Ar mūsų bendruomenė yra energinga ir nori imtis veiksmų kartu su mumis?
Net kai žmonės nespustelėja nuorodų socialiniuose tinkluose, žinome, kad tai vienas iš daugelio kanalų, kuriame prašome jų imtis veiksmų. Tai prisideda prie kitų skaitmeninių kanalų, pvz., rinkodaros el. paštu, našumo.
Patarimai, kaip įgyti lyderio dalyvavimą savo ne pelno siekiančiose socialinės žiniasklaidos strategijoje
Rachael Goulet: Ar vadovybė supranta, kaip jūsų komandos tikslai atitinka jūsų bendrą misiją?
Meghan Nguyen: Mums pasisekė. Esame didelė, gerai žinoma ne pelno organizacija. Turime daug išteklių, o mūsų vadovai supranta socialinę galią. Jie žino, kaip socialinė žiniasklaida gali paversti doleriais ir kaip ji gali turėti reikšmingą poveikį socialinio teisingumo erdvėje, įskaitant mūsų pasekėjų skatinimą skambinti įstatymų leidėjams arba pasirašyti peticijas.
Ryane'as Ridenouras: Ne pelno siekiančioje erdvėje socialinė žiniasklaida gali būti sumenkinta, net jei sutinkame žmones ten, kur jie yra. Ne pelno siekiančios organizacijos yra priverstos būti nenaudingos, nes didžioji dalis mūsų išteklių yra skirta misijai.
Rachael Goulet : Kaip daryti ar gaunate įpirkos iš suinteresuotųjų šalių? Kokios rūšies veiklos ataskaitas arba santraukos rezonuoti su jais?
Ryane'as Ridenouras: „Sprout Social“ padeda mums papasakoti nuoseklią mūsų duomenų istoriją įvairiose platformose. Matome, kas veikia, o kas ne, o tai padeda mums parodyti poveikį ir užtikrinti įpirkimą. Anksčiau pranešdavome tik apie didesnius momentus (t. y. kampanijas), bet dabar pasiekėme tiek, kad kas savaitę siunčiame auditorijos tendencijų, vaizdo įrašų peržiūrų, įtraukimų ir kt. ataskaitas. Ataskaitose pateikiama nuoroda į mūsų našiausius įrašus. Tai padeda mums parodyti, kur turėtume investuoti išteklius.
Meghan Nguyen: Mes teikiame pirmenybę, kad visi būtų tame pačiame puslapyje. Kassavaitiniai susitikimai su mūsų komandos vadovais ir reguliarūs susitikimai su vadovais. Mes demonstruojame savo IG per pristatymus, kurie aiškiai iliustruoja konkretų poveikį.
Rachael Goulet : Kadangi socialinėje srityje dirbau daugiau nei dešimtmetį, sužinojau, kad posakis „mes tiesiog per daug užsiėmę“ netinka, kai reikia daugiau išteklių. Vietoj to, buvo daug naudingiau pasakyti: „Štai ką galėtume padaryti, jei turėtume daugiau išteklių“. Esu įsitikinęs, kad tai dar sudėtingesnė ne pelno siekiančioje erdvėje, kur galimybės yra begalinės, kai gaunamas didesnis finansavimas. Kai prašote daugiau išteklių naujoms platformoms ar formatams, koks yra jūsų požiūris?
Ryane'as Ridenouras: Mes naudojom socialinis klausymas kad padidintume investicijas į vaizdo įrašus. Mes pademonstravome mūsų sąjungininkų sukurtą „vaizdo įrašų turinio dalį“ (nedidelę dalį), palyginti su didžiule turinio ekosistema, kurią sukūrė mūsų opozicija. Tai buvo toks apčiuopiamas būdas parodyti atotrūkį ir padėti mums užsitikrinti daugiau išteklių.
Rachael Gouletr: Oho, tai toks puikus būdas naudotis klausymu!
Meghan Nguyen: Užklausas sudarome atsižvelgiant į konkrečias galimybes, kuriomis norime pasinaudoti, pvz., įsitvirtinti naujose platformose, pvz., Siūlai arba Tik tak . Mūsų ištekliai yra riboti, todėl daugiausia dėmesio skiriame platformoms, kurios siūlo perspektyviausią IG dėl labai įsitraukusių vartotojų. Mes priskyrėme juos lyderiams paaiškindami, kad šiose platformose esantys advokatai gali padėti mums pasiekti savo tikslus. Galiausiai turime suderinti bet kurios platformos vertę su tiksline auditorija, kampanijos tikslais ir apčiuopiamais rezultatais.
Kokia ateitis laukia ne pelno siekiantiems socialinės rinkodaros specialistams
Rachael Goulet: Kaip manote, ar jūsų organizacijos įvertins socialinę IG po 5 metų? Ar bus lengviau ar sunkiau nustatyti tiesioginį socialinį poveikį lėšų rinkimui ir kitiems tikslams?
Ryane'as Ridenouras: Šiuo metu socialiniame kraštovaizdyje daug kas yra ore. Tikiuosi, kad mūsų įrankiai bus dar patikimesni, integruotesni ir centralizuoti. Taip pat vis dar tikrai sunku išmatuoti, kiek socialiniai pokyčiai skatina kultūrinius pokyčius ir jų IG. Tačiau jei savo darbą atliekame teisingai, keičiame kultūrą, susijusią su sauga.
angelo numeris 808 reikšmė
Rachael Goulet: Tai yra toks įdomus socialinio klausymosi panaudojimo atvejis, kai galima pamatyti, kaip kalbama apie konkrečius terminus, ir stebėti, kaip laikui bėgant keičiasi kultūra ir pokalbiai. Galite sukurti tikslus, susijusius su tam tikrų raktinių žodžių balso dalimi.
Meghan Nguyen: Žvelgdami į ateitį, patobulinsime savo požiūrį į IG matavimą. Dar nesame visiškai išnaudoję pažangių analizės įrankių. Tačiau norime naudoti socialinį klausymąsi, kad suprastume, kaip žmonės kalba apie mus, ir pasinaudotume nuotaikų analize.
Turėsime nuolat sekti platformos pokyčius. Tikėtina, kad tobulėjant algoritmams ir priimant naujus įstatymus, viskas bus tik sudėtingesnė, tačiau esame pasirengę nuolat taisytis. Kai vienos durys užsidaro, atsivers kitos. Vienintelis tikrumas yra tas, kad viskas pasikeis, todėl mes turėsime keistis kartu su jais.
Bendruomenės kūrimas socialiniuose tinkluose yra labai svarbus uždavinys
Labai dėkojame Ryane'ui ir Meghan už tai, kad atitraukėte uždangą savo požiūriams ir leidote mums pamatyti strategiją, kuria siekiama sukurti ne pelno siekiančią socialinę veiklą ir perteikti socialinę vertę viduje.
Akivaizdu, kad „Everytown“ ir „Innoncence Project“ pasitelkia socialinę žiniasklaidą, kad suaktyvintų bendruomenes, palengvintų prasmingus ryšius ir paskatintų apčiuopiamus rezultatus, pavyzdžiui, lėšų rinkimą ir propagavimą. Jų tvirtos socialinės žiniasklaidos strategijos vaidina lemiamą vaidmenį vykdant jų misijas.
Ieškote daugiau įžvalgų apie unikalias socialinių tinklų galimybes ne pelno organizacijoms? Skaitykite mūsų vadovas, kaip rasti socialinės žiniasklaidos valdymo įrankių kurios įgalina ne pelno siekiančias rinkodaros komandas maksimaliai išnaudoti savo misiją.
Dalykitės Su Savo Draugais:
