2020 m. Įvykiai ir toliau išlaiko mus visus. Žongliruojame su pandemija, kurios, regis, nėra pabaigos, ir vienu didžiausių socialinių sukilimų šiuolaikinėje istorijoje.



Rinkodaros specialistams atrodo, kad nuo kovo mėnesio esame krizių valdymo režime. Mes rašėme pjesę apie krizių įveikimą einant.



Kad ir kaip jaučiau nuovargį, žinau, kad mano socialinė komanda ir kiti socialiniai rinkodaros specialistai visame pasaulyje jaučiasi dešimt kartų. Jie sulaukia neapykantos komentarų, atsakančių į viešą prekės ženklų palaikymą „Black Lives Matter“. Jie atsako į nesibaigiantį su pandemija susijusių klausimų srautą. Po viešų boikotų socialinė komanda bendrauja su piktais klientais, kurie dažnai pamiršta, kad už prekės ženklo socialinės paskyros yra tikri žmonės.

Norite sužinoti, kaip COVID-19 veikia jūsų pramonę? Arba ką vartotojai sako apie jūsų prekės ženklą ir kodėl jūsų verslas smunka? Jūsų socialinė komanda tikriausiai jau žino atsakymą.

Ir kai nesusitvarkoma su krizių komunikacija, tikimasi, kad socialinės komandos bus įtrauktos į nesibaigiantį naujienų ciklą ir pražūties slinkimas kad galėtų atlikti savo darbus.

Dėl poreikio būti nuolat prijungtam prie tinklo kyla pavojus socialiniams vadybininkams ekstremalus perdegimas . Nors šie nuoskaudos nėra naujiena, 2020 m. Įvykiai dar labiau paaštrino šias problemas socialiniai vadybininkai klausinėja kiek daugiau jie gali imti. Pavyzdžiui, aukštojo mokslo srityje 88% socialinių rinkodaros specialistų sako, kad pandemija gerokai apsunkino jų darbą ir beveik pusė neturi pakankamai paramos ar išteklių psichinei sveikatai valdyti. Kai kurie socialinės žiniasklaidos valdytojai yra linkę vienas į kitą, kad galėtų juos valdyti perdegimas o kiti yra klausia lyderystės padėti jų socialinėms komandoms atsijungti.

Tačiau tiems iš mūsų, kurie prižiūri socialines komandas, turime padaryti ne tik palengvinti perdegimą, kurį šiandien patiria mūsų komandos. Taip pat turime iš naujo įvertinti, kaip mūsų kultūra sustiprina perdegimą, ir parengti sprendimus, kurie ilgainiui apsaugotų mūsų socialinių komandų psichinę sveikatą.



Pirma: spręskite neatidėliotiną problemą

Yra keli požymiai, rodantys, kad jūsų socialinis vadovas yra perdegimo kančioje. Produktyvumo sumažėjimas arba nepakankamas įsitraukimas į darbą turėtų iš karto pakelti raudoną vėliavą. Nesugebėjimas sutelkti dėmesio į bendro pobūdžio projektus dėl pernelyg ilgo laiko, praleisto atsakant į žinutes ar stebint socialines nuotaikas, kelia susirūpinimą.

Jei pastebėsite, kad jūsų socialinis vadybininkas artėja prie lūžio taško, sutelkkite dėmesį į tai, kad gautumėte jiems reikalingos pagalbos, kad gautumėte šį šiurkštų pleistrą, atlikdami keletą pagrindinių veiksmų:

angelas skaičius 650
  1. Negailestingai teikite pirmenybę. Paprašykite savo socialinio vadybininko išvardyti viską, kas yra jų lėkštėje, pradedant leidyba ir ataskaitomis, baigiant turinio kūrimu ir sprendžiant internetinius trolius. Kartu eikite žemyn sąraše ir apkarpykite nereikalingas užduotis, nustatykite, ką galima išsaugoti vėliau, arba perkelkite elementus kitam. Pirmenybę teikite darbui, kuris turi akivaizdžios įtakos jūsų verslo tikslams ir automatizuoti užduotis kur įmanoma sukurti darbo krūvį, kuris neužgožtų tavo socialinės komandos.
  2. Įgyti perspektyvą. Socialiniams vadybininkams pernelyg lengva pasimesti savo darbe ir nuslėpti nuo likusios jūsų komandos. Padėkite savo socialinei komandai išeiti iš socialinio vakuumo parodydami, kaip jų darbas veikia platesnę organizaciją. Priminkite savo komandai, kad tai, ką jie sako prekės ženklo vardu, neatspindi to, kas jie yra, ir kad jų darbas socialinėje srityje yra būtent toks - darbas.

Atminkite, kad trumpalaikis palengvėjimas yra tik pirmas žingsnis palaikant jūsų socialinės komandos psichinę sveikatą. Perdegimas yra tik simptomas; taip pat turite pašalinti pagrindinę perdegimo priežastį, kad šios situacijos nepasikartotų.



Tada: sukurkite ilgalaikį sprendimą

Kuriant aplinką, kurioje socialiniai vadybininkai jaučiasi tikrai palaikomi, pirmiausia reikia spręsti vidines kultūrines problemas, kurios prisidėjo prie to, kaip mes elgiamės ir dirbame su socialinėmis komandomis.

Apsvarstykite, kaip kai kurios organizacijos vis dar mano, kad socialiniai valdytojai yra užklausų gamyklos, skirtos memams ir virusiniams „Tweets“. Arba kaip kiti juos gerbia kaip guru ar burtininkus, tarsi jų darbas būtų atliktas paprastu mygtuko paspaudimu. Iš tikrųjų socialiniai vadybininkai yra kur kas daugiau nei turinio kūrėjai; jie taip pat yra duomenų analitikai, krizių komunikatoriai ir prekės ženklo strategai. Bet kai mes nuolat nuvertiname jų darbą arba jį pašaliname, nes tai gali padaryti internas, iš esmės socialiniams vadybininkams sakome, kad jie yra keičiami. Jausmas, kad nevertinamas, sukelia apatiją, pyktį ar išsekimą.

Vienas iš būdų kovoti su šia klaidinga nuomone yra sukurti socialinių vadybininkų galimybes pasidalinti savo įžvalgomis į viršų. Paprašykite ne tik savo socialinio vadybininko pranešti apie skaičius; duokite jiems vietą prie stalo, kad pristatytų savo išvadas ir rekomendacijas platesnei organizacijai. Kai elgiatės su savo socialiniu vadovu kaip su vertinamais partneriais, jie gali padėti išsklaidyti nepakankamumo ar apgavikų sindromo jausmus, sukeliančius perdegimą.

Ne mažiau svarbu sukurti erdvę, kurioje jūsų socialinė komanda jaustųsi patogi dalydamasi su jumis, kai jaučiasi priblokšti. Ar reguliariai užsiregistruojate pas savo socialinį vadybininką, norėdami pasikalbėti apie jų darbo krūvį ir paaiškinant vaidmenis ir lūkesčius ? Nebijokite pasidalinti su savo komanda, kai ir jūs jaučiatės priblokšti. Pažeidimas ir skaidrumas gali padėti panaikinti kai kurias kliūtis, kurios anksčiau neleido jūsų socialinei komandai dalyvauti šiuose pokalbiuose.

Galiausiai įpraskite reguliariai pripažinti savo socialinės komandos pastangas. Tiek jų atliekamo darbo laikoma užkulisiuose, kad dažnai nepastebima tikrojo socialinio vadovo poveikio verslo tikslams. Be to, kad atpažintumėte jų individualius veiksmus, skirkite šiek tiek laiko ir pabrėžkite, kaip jų darbas daro įtaką prekės ženklui apskritai. 2020 m. Įrodė, kokia socialinė yra vertinga bet kokiam verslui. Pats laikas pranešti atsakingiems už mūsų prekės ženklo paskyras, koks iš tikrųjų yra jų darbas.

Labai reikalingi pokyčiai socialiniams

Ištaisyti socialinės žiniasklaidos perdegimą yra daugiau nei suteikti neatidėliotiną pagalbą. Taip pat reikia, kad vadovybė gerai išnagrinėtų, kaip jų vidinė kultūra skatina ir palaiko perdegimą. Mūsų socialinės komandos nusipelno darbo aplinkos, palaikančios jų gerovę, tokios, kuri padėtų spręsti neatidėliotinus perdegimo klausimus ir pateikti tvarios ateities planą.

Dalykitės Su Savo Draugais: