Būkime sąžiningi: socialinė žiniasklaida kartais gali pasijusti visiškai nuskandinta.



Tai ypač aktualu, kai socialiniai vadybininkai prisiima vis daugiau atsakomybės.



Štai kodėl taip svarbu pašalinti kuo daugiau varginančių užduočių, susijusių su socialinės žiniasklaidos valdymu. Tai ne tik išlaisvina įtampą ir tvarkaraštį, bet ir leidžia daugiau laiko skirti santykių su klientais kūrimui.

Vis dėlto kaip tai padaryti?

Neieškokite socialinių tinklų automatikos.

Šiame vadove išryškinsime praktinius būdus, kaip naudoti automatizavimą, siekiant supaprastinti savo socialinį buvimą ir sutelkti dėmesį į svarbiausias užduotis.

1055 angelų numeriai

Kokie yra geriausi socialinės žiniasklaidos automatikos naudojimo būdai?

Jei esate skeptiškai nusiteikęs dėl automatikos, mes tai visiškai suprantame.



Vis dėlto nereikia bijoti atiduoti savo verslo vadelių robotui. Jei kas, automatika jus pristato į kontroliuokite, kai atgausite savo tvarkaraštį.

Kaip tai? Žemiau pateikiami penki automatizavimo pavyzdžiai.

1. Sutaupykite laiko (ir padidinkite įsitraukimą) planuodami savo socialinius įrašus

Planavimas yra neabejotinai labiausiai paplitusi socialinės žiniasklaidos automatizavimo forma.



Taip pat galite sutaupyti daugiausiai laiko.

Iš anksto sukūrę žinutes pašalinsite spaudimą realiuoju laiku. Maža to, tikimasi, kad verslas dažnai skelbs kelis kartus per dieną keliose platformose geriausias laikas paskelbti socialiniuose tinkluose .

Geros naujienos? Socialinės žiniasklaidos automatikos įrankiai, tokie kaip HASHTAGS, gali padėti sunkiai pakelti. „Sprout“ leidybos rinkinyje pateikiamas išsamus jūsų socialinių pranešimų kalendorius, rodomas visuose tinkluose vienoje vietoje. Tai reiškia, kad jums nereikia peršokti tarp platformų ir taip pat galite parengti pranešimus prieš savaites ar mėnesius.

dygsta socialinės leidybos kalendorius

Turėdami tiesioginę prieigą prie savo įmonės turto ir žymų su grotelėmis, jums nereikia kasti skelbimų ar vaizdų. Taip pat galite perdirbti ir pritaikyti savo įrašus ateičiai, užtikrindami, kad iš savo socialinio turinio išnaudotumėte kuo daugiau įtraukimo galimybių.

dygsta socialinis kūrinys

Kur iš tikrųjų šviečia „Sprout“ socialinės žiniasklaidos automatizavimo programinė įranga, yra tokios funkcijos kaip „ViralPost“. Be planavimo, „Sprout“ iš tikrųjų gali nustatyti, kada siųsti socialinius pranešimus, atsižvelgiant į tai, kada jūsų sekėjai labiausiai užsiima. Tai dvigubai padidina jūsų įsitraukimo rodiklius ir taupo jūsų laiką bandant rankiniu būdu išsiaiškinti jūsų optimalų komandiravimo laiką.

HASHTAGS leidybos eilė

2. Naudokite pokalbių robotus, kad klientų aptarnavimas būtų „įjungtas“ visą parą

Spoilerio įspėjimas: pokalbių robotai yra visur.

Nuo „Facebook Messenger“ robotų iki skaitmeninių konsjeržų mėgstamose el. Prekybos svetainėse - klientų aptarnavimo robotai naudojami dažniau nei manote.

Kaip pažymėta mūsų vadove socialinės žiniasklaidos pokalbių robotai , dauguma klientų teigia, kad jie nori bendrauti su pokalbių robotais, norėdami nedelsdami gauti verslo atsakymą.

222 Biblijos prasmė

Daugelis priežasčių, kodėl robotai išpopuliarėjo, yra tai, kad socialinės žiniasklaidos automatikos įrankiai tapo tobulesni, kad galėtų geriau aptarnauti klientus. Pavyzdžiui, SEPHORA „Facebook“ robotas, be atsakymų į pagrindines užklausas, gali nukreipti klientus tiesiai į agentą.

sephora

Tuo tarpu tokios kompanijos kaip „Canon“ naudoja pokalbių robotus, kad klientams rekomenduotų konkrečius produktus. Tai leidžia išlaikyti potencialius klientus, kai jūsų pardavimo komanda nėra pasiekiama visą parą.

kanonas

Robotai taip pat gali būti tam tikras jūsų verslo žinių bazės ar DUK papildymas. Pavyzdžiui, „Adobe Photoshop“ robotas leidžia pokalbininkams išsamiai išspręsti klausimus ir sekėjams pateikia atitinkamus sprendimo puslapius.

„Adobe Photoshop“ socialinės žiniasklaidos automatizavimo pokalbių svetainė

Jei botą statyti atrodo ne tik jūsų kompetencijos sritis, pagalvokite dar kartą. Tokie įrankiai kaip „Sprout“ robotų kūrėjas leidžia socialinės žiniasklaidos automatizavimą pasiekti visų formų ir dydžių įmonėms. Nustatydami taisykles ir parinktis, galite sudaryti robotą, kad galėtumėte pasirūpinti tokiais rūpesčiais, kaip aprašyta aukščiau, be jokių ankstesnių žinių apie kodavimą.

Sprout socialinių pokalbių robotų kūrėjas

3. Paspartinkite kliento atsakymo laiką pateikdami pasiūlymus

Greitis yra svarbus socialinėje žiniasklaidoje, ypač kalbant apie klientų aptarnavimą ir priežiūrą.

Maistas apmąstymams: apytiksliai 40% žmonių tikėkitės atsakymo per valandą, kai susisieksite su įmone per socialinius tinklus.

Nors robotai gali pasirūpinti kai kuriais jūsų rūpesčiais, klientai gali norėti susisiekti su tikruoju atstovu. Kuo anksčiau tai padarysite, tuo greičiau galėsite sumažinti bet kokią įtampą ar paskatinti juos pirkti, jei jie svarstė jūsų paslaugą.

Tikimasi, kad įmonės atsakys į visų rūšių klausimus ir riksmus dėl socialinių klausimų.

Kainų problemos. Klaidos ir klaidos. Pagyrimas ir teigiami komentarai. Sąrašą galima tęsti.

Be to, socialiniai vadybininkai turi nustatyti prioritetus, į kuriuos pranešimus jie atsako. Socialinių tinklų automatika gali padėti tai padaryti, ypač jei turite didelę auditoriją.

Išsaugoti „Sprout“ atsakymai ir turtas gali padėti išspręsti dažniausiai pasitaikančius klientų rūpesčius ir klausimus. Pavyzdžiui, galite nukreipti savo klientus į populiarų tinklaraščio įrašą arba perskaityti „ačiū“ pranešimų seriją nereikėdami jų rašyti ranka.

socialinių tinklų automatizavimas „Sprout“ išsaugojo atsakymus

Pateikiame kliento atsakymo pavyzdį, kuris jaučiasi suasmenintas, tačiau labai gerai galėjo būti išsaugotas ir pritaikytas situacijai. Tai, kad mes nežinome, ar taip buvo, yra būtent esmė.

Tuo tarpu „ačiū“ variantai tikrai yra tai, ką prekės ženklai gali išsaugoti ir naudoti vėliau.

Automatiniai atsakymai padeda sutaupyti laiko sprendžiant aktualesnes problemas. Dieną ir amžių, kai klientai tikisi individualizuoto aptarnavimo, tai leidžia rasti tam tikrą pusiausvyrą tarp darbų atlikimo ir klientams tinkamo dėmesio suteikimo.

4. Automatizuokite ataskaitas, kad jomis galėtumėte pasidalinti su savo kolegomis ir klientais

Socialiniai rinkodaros specialistai yra atsakingi už savo duomenų turėjimą.

Pagal HASHTAGS XV rodyklė Tikimasi, kad daugiau rinkodaros specialistų kaip niekada anksčiau aptars socialinę IG su savo viršininkais.

Pavyzdžiui, ar jūsų socialinis buvimas lemia pardavimą? Daugiau klientų įsitraukimo? Platesnė auditorija?

Išsamios ataskaitos, tokios kaip „Sprout“, gali greitai padėti jums atsakyti. „Sprout“ ataskaitos yra lengvai skaitomos ir suprantamos iš pirmo žvilgsnio, kad jas būtų galima lengvai dalytis su savo komanda.

dygti socialinės suvestinės ataskaitą

Be to, kad „Sprout“ automatiškai teikia ataskaitas apie jūsų duomenis, ji tampa svarbiausia reguliariai generuoti ataskaitas. Tai leidžia jums ir jūsų komandai nuolat impulsuoti jūsų duomenis, nereikia rankiniu būdu traukti savo numerių. Pavyzdžiui, galite suplanuoti savaitės arba mėnesio ataskaitą „Sprout“ tiesiogiai savo gautuosiuose (ir kolegų gautuosiuose).

suplanuoti ataskaitos pristatymą daigelyje

Vėlgi, bet koks laikas, kurį galite sutaupyti naudodami socialinės žiniasklaidos automatizavimą, yra pliusas. Kelios čia ir ten sutaupytos minutės tikrai prisideda, kai žongliruojate atsakomybe.

5. Kuruokite turinį, kuris patiks jūsų auditorijai (nereikia jo gilintis)

Socialinė žiniasklaida, be abejo, yra daugiau nei jūsų paties turinio stiprinimas.

Pavyzdžiui, „Sprout regular“ pabrėžia aktualias istorijas socialiniuose tinkluose, kurios viršija tai, ką aprašome savo tinklaraštyje.

611 angelų numerių

Kuruoti atitinkamą turinį yra protingas žingsnis, tačiau tai taip pat reikalauja daug laiko ir iš tikrųjų yra vienas iš jų svarbiausi iššūkiai socialinės žiniasklaidos valdytojų.

„Sprout“ socialinės žiniasklaidos automatizavimo įrankiai, pvz., „Turinio pasiūlymų“ funkcija, gali padėti greitai atnaujinti turinį. Pasirinkę iš įvairių kategorijų, susijusių su jūsų skaitytojų auditorija, galite pasirinkti ir pasirinkti įrašus, su kuriais greičiausiai susidurs jūsų sekėjai (atėmus tai, kad nuorodų reikia ieškoti patiems).

rasti turinį „Sprout“

Gražu, tiesa?

3 raktai į sėkmingą socialinės žiniasklaidos rinkodaros automatizavimą

Bendra gija tarp visų aukščiau pateiktų automatikos taktikų? Susigrąžinkite savo tvarkaraštį ir praleiskite turiningesnį laiką su savo klientais.

Tačiau automatikos pasisekimas neįvyksta, na, automatiškai.

Apibendrindami dalykus, pakalbėkime apie tris pagrindinius dalykus, kuriuos turėtumėte nepamiršti, jei norite, kad socialinės žiniasklaidos automatika būtų naudinga jūsų verslui.

Laikyk žmogų!

Tai yra didelis.

Negalite tikėtis, kad tiesiog savo socialinį buvimą įdėsite į autopilotą ir paskambinsite tai dienai. Nuo antraščių rašymo planavimui iki turinio parinkimo ir pasirinkimo, automatizavimą apimantys prekės ženklai turi rasti būdų, kaip leisti savo žmogiškajai pusei spindėti.

Pokalbiniai, nuotaikingi užrašai. Paleista kalba. Jaustukai. Tai yra subtilūs, bet reikšmingi būdai, kaip automatizuoti įrašai ir pranešimai iš tikrųjų susisiekti su klientais.

Niekas nepažįsta jūsų auditorijos geriau nei jūs. Įlipę į viešąją erdvę naudodami automatinę socialinių tinklų funkciją, neleiskite savo socialiniam buvimui jaustis „kopijuoti ir įklijuoti“. Verčiau apsvarstykite, kaip automatika gali papildyti jūsų prekės ženklą, o ne kaip nors pakeisti.

Susitarkite, ką reikia automatizuoti

Mes visi apie nustatant tikslus čia, daigelyje.

942 angelo numeris

Taip pat prieš investuodami į tai turėtumėte pagalvoti, ką norite gauti iš socialinės žiniasklaidos automatikos.

Pvz., Apsvarstykite keletą pavyzdžių, susijusių su automatizavimu, pavyzdžiui:

  • Padidinkite savo bendrą socialinio įsitraukimo lygį
  • Išplėsite socialinio turinio pasiekiamumą
  • Uždaryti daugiau socialinės paramos bilietų
  • Pagreitinkite klientų aptarnavimo atsakymo laiką
  • Teikti daugiau individualių klientų aptarnavimo paslaugų

Bet koks šių tikslų derinys yra visiškai sąžiningas žaidimas. Bet kokiu atveju prieš eidami į viską būtinai pasikalbėkite su savo kolegomis ar klientais apie tai, kam planuojate naudoti automatiką.

Stebėkite savo pažangą

Šis paskutinis patarimas yra abipusė gatvė.

Pradedantiesiems automatika nėra visiškai užmiršta. Turite stebėti savo suplanuotus pranešimus ir pokalbių robotus, kad įsitikintumėte, jog viskas tinkamai suveikia. „Sprout“ leidžia lengvai pamatyti automatikos pastangų būklę.

Be to, stebėti savo pažangą reiškia pažvelgti į metriką ir KPI, kad sužinotumėte, ar automatizavimas nėra pažangus. Pavyzdžiui, ar jūs sutrumpinate savo klientų atsakymo laiką? Ar padidėjo socialiniai pardavimai? Informacijos suvestinės ir „Sprout“ ataskaitos gali suteikti atsakymus garsiai ir aiškiai, neatsižvelgiant į tai, ką stebite.

atsakymo laikas yra viena iš svarbiausių socialinės žiniasklaidos automatizavimo metrikų

Kokių rezultatų turėtumėte tikėtis iš automatikos?

Na, Braftonas pavyko gerokai padidinti savo įsitraukimo rodiklius (daugiau nei 100% „Facebook“ ir 300% „LinkedIn“) pasinaudojus kai kuriomis „Sprout“ automatikos funkcijomis, tokiomis kaip leidyba ir ataskaitų teikimas. Tuo tarpu Šiaurės vakarų gyvenvietė pamačiau, kad jų gaunamos socialinės žinutės, integravus panašias funkcijas, šoktelėjo stulbinančiai 600 proc.

Čia išsinešimas? Veikia socialinių tinklų automatika. Yra priežastis, kodėl vis daugiau ir daugiau įmonių įsitraukia į beveik visas pramonės sritis.

Ir tuo mes baigiame savo vadovą!

Pasirengę taupyti laiką naudodami socialinės žiniasklaidos automatikos įrankius?

Automatika yra tam, kad liktų, o socialiniai rinkodaros specialistai atkreipia į tai dėmesį.

Patarimai ir strategijos visų pirma yra protingi ir praktiški būdai, kaip įmonės gali naudoti socialinės žiniasklaidos automatikos įrankius, kad sutaupytų laiko ir padidintų savo buvimą.

Ir jei jūs norite padaryti tą patį, jūsų galva yra tinkamoje vietoje! Būtinai patikrinkite a demonstracinė versija HASHTAGS, kad pamatytume, kaip veikia visas mūsų automatikos įrankių rinkinys.

O ir praneškite mums toliau pateiktose pastabose, jei turite daugiau klausimų apie automatizavimą!

Dalykitės Su Savo Draugais: