Jei kada nors dirbote agentūroje, tikriausiai norėjote, kad galėtumėte perskaityti savo kliento mintis. Savo 10 metų praleidau agentūros pusėje, bandydamas suprasti ir numatyti savo klientų poreikius ir elgesį, pagal tai, kaip jie tikrai pajuto paskutinį mūsų būsimo šaukimą, kodėl jie pasitelkė tą kitą agentūrą, todėl tikrai galiu įsijausti.



Naujausia HASHTAGS agentūros partnerių aukščiausiojo lygio susitikimas , Turėjau galimybę patenkinti šį norą 200 dalyvių. Aš atsisėdau su Pooja Van Dyke , ESPN „CreativeWorks“ asocijuotas direktorius, Mes - Jonesas , Naujų mokytojų centro rinkodaros viceprezidentas ir Becky Chandler , „U.S. Cellular“ vyresnysis elektroninės prekybos direktorius - žmonės, su kuriais aš turėjau galimybę dirbti ir susipažinti per daugelį metų, - kalbėti apie tai, ko jie, kaip vidaus rinkodaros specialistai, nori iš savo agentūrų partnerystės.



Čia svarbiausias žodis yra „Partnerystė“. Nesvarbu, ar tai būtų tarp jūsų ir įmonės komandos, ar jūs ir kitos agentūros, palaikančios jūsų klientą, partnerystės galvojimas vietoj paslaugų yra nauja juoda spalva. Trys mūsų „powerhouse“ ekspertai - kurių turtinga patirtis apima skaitmeninę vartotojo sąsają, el. Prekybą, ne pelno organizacijas, kūrybinę studijos gamybą ir prekės ženklo rinkodarą - visa tai aiškiai parodė. Žemiau pateikiami didžiausi mūsų pokalbio išsinešimai.

Koučingas yra darbo dalis

Grupė sutiko, kad tokioje sparčiai besivystančioje rinkoje agentūros turi bent dalį pastangų sutelkti į skaitmeninės minties lyderystę ir švietimą.

828 angelo numeris

'Jūs turite būti patikimas šaltinis', - sakė Van Dyke. „Devynis kartus iš dešimties turėsite žmonių, kurie nekalba skaitmenine kalba.“

Klientų rinkodaros specialistai turi tiek daug kepurių ir iniciatyvų žongliruoti, kad jie galėtų mokėti žiūrėti į tave kaip į savo partnerį, kad žinotų, kas bus toliau. Išmokykite savo klientus, kad jie suprastų visą jūsų veiklos sritį ir kodėl tai darote. Šis skaidrumas padės jiems pajusti, kad jie kontroliuoja savo verslą, pasitikėdami jumis kaip skaitmeninės rinkodaros ekspertu.

'Man visada reikėjo agentūros, kuris padėtų man išlaikyti savo darbą', - sakė Jonesas. „Mes atiduodame visą karjerą į jūsų rankas. Taigi tikrai norime tos gilios partnerystės “.



Šiandien agentūros turi nusistatyti kaip konsultacinius partnerius, galinčius suteikti daug daugiau naudos visai organizacijai. Tuo tikslu norėsite pasipriešinti minčiai, kad jūsų klientas yra tik išspręstina problema arba jūs tik teikiate kūrybines paslaugas.

angelai kalba skaičiais

Pirmiausia duomenys, antroji - kūryba

Nenoriu draskyti širdies, bet puikios kūrybinės paslaugos neišskiria jūsų agentūros - dabar jos yra stalo kuoliukai. Duomenų panaudojimas yra esminis būdas išsiskirti. Prekės ženklai nori žinoti, kad suprantate jų verslą, pramonę ir konkurencinę aplinką. Parodykite jiems tai, ką darote, remdami savo kūrybines ir strategines idėjas sunkiais skaičiais.

'Didžiausia mano augintinių peeve linija yra:' Mūsų kūrybinė komanda tam turi daug širdies. 'Nesakykite to', - sakė Van Dyke. „Atneškite keletą duomenų į lentelę, kad parodytumėte, kodėl ši idėja yra geresnė už mūsų idėją. Kol tu gali būti labai skaidrus, bet ir turi duomenų, kurie juos paremtų, tu supratai mano ausis “.



Vieno rinkodaros dienomis BRO paprasčiausiai paklausė: „Koks yra geriausias būdas padidinti pardavimus?“ Produkto žinomumo didinimas paprastai buvo atsakymas, o kūrybinės reklamos kampanijos kūrimas dažnai buvo geriausia taktika. Tačiau prekės ženklo žinomumo šiandien nepakanka - reikia sukurti puikią klientų patirtį, ypač atsižvelgiant į tai 86% BRO ir vyresnių rinkodaros vadovų tikiu, kad jiems iki 2020 m. priklausys visiška klientų patirtis.

Agentūroms tai reiškia taikyti duomenimis pagrįstą požiūrį, kurį konsultantai jau seniai ragino mąstyti labiau kaip rinkodaros specialistas. Pasitelkite metriką, kad suprastumėte, ko nori klientai. Nes jūsų agentūra turi pateikti ne tik tinkamus pranešimus, bet ir tinkamus įrankius, kurie nukreiptų tą pranešimą ir matuotų rezultatus. Priešingu atveju jūsų kūrybinio darbo pastangos nebus labai toli.

Patys nešvariausi žodžiai agentūros gyvenime: „tarpžinybinė komanda“

Jūsų klientas nėra vienintelis jūsų partneris. Skaitmeninės rinkodaros reikalavimai nuolat keičiasi, o prekės ženklams reikia prieigos prie įvairesnių specialybių ir patirties. Taip, tai dažnai reiškia skirtingas agentūras skirtingoms dėmesio sritims. Šias kitas agentūras lengva vertinti kaip konkurenciją, tačiau tai dažnai gali sutrukdyti abiejų parduotuvių sėkmę.

Atėjo laikas pradėti galvoti apie savo klientą kitos agentūros kaip tavo Partneriai taip pat. Norėdami tai įgyvendinti, „U. Cellular“ „Chandler“ rekomenduoja nustatyti lygmenį ir reguliariai rengti tarpžinybinius susitikimus, kad būtų galima pasidalinti idėjomis, apibrėžti atsakomybę ir susitarti dėl konsoliduoto plano.

666 numerologijos reikšmė

'Mes stengiamės labai aiškiai pasakyti, su kuo norime, kad kiekvienas partneris vadovautų ir kaip jie vienas kitą komplimentuoja', - apie savo tarpžinybinę komandą sakė Chandler. „Pakvieskite visus laive į priekį, kad galėtumėte pasakyti, kada kas nors iš tikrųjų bando būti partneris ar kada peržengia savo ribas“.

Bendradarbiavimas su kliento agentūros partneriais gali pasirodyti bauginantis, todėl pabandykite sutelkti dėmesį į tai, kaip minčių įvairovė gali būti kylanti banga, pakelianti visas valtis. Jei laikysitės atviro požiūrio, užmegsite vertingus santykius, mokysitės iš jų ir pagerinsite savo darbo kokybę.

Biblijos numeris 44

Partnerystė yra prizas

Norėtumėte žinoti, ką galvoja jūsų klientas? Puoselėti partnerystę. Sukurkite atvirus, bendradarbiavimo santykius ir žinosite, ko nori ir tikisi jūsų klientas.

Partnerystė turi naudos ne tik geresnėse kampanijose.

'Sėkmingas turinys nėra pati įspūdingiausia kliento / agentūros santykių dalis, tai yra tai, kaip mes ten patekome', - sakė Van Dyke.

Jei visos antraštės apie transformaciją skaitmeninėje rinkoje ko nors išmokė, tai viskas pasitikėjimas yra svarbiausia valiuta . Štai kodėl tiek agentūros, tiek prekės ženklai turi perkelti dėmesį nuo greitų pergalių į ilgalaikę partnerystę. Per tuos santykius bus sėkmių ir nesėkmių. Bus eksperimentai, kurie pasiteisins, o kiti - ne. Tačiau dienos pabaigoje reikia įsitikinti, kad visi suinteresuotieji subjektai turi žaidimo odą ir yra vieningi komandos nariai.

Dalykitės Su Savo Draugais: