Buvo laikas, kai socialinės žiniasklaidos rinkodara tai buvo kažkas, kas buvo paskirta porai praktikantų, kuriems patiko „tweeting“ ir „Facebook“. Greitai eikite į šiandieną, o socialiniai tinklai greičiausiai yra pagrindinis jūsų prekės ženklo rinkodaros strategijos elementas. Vietoj praktikantų yra visiškai padaliniai, skirti socialinės žiniasklaidos rinkodarai. Šiam augimui efektyvaus socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo poreikis yra didesnis nei bet kada.



Nesvarbu, ar dirbate kaip dalis socialinių tinklų komanda arba esate agentūra, atsakinga už socialinių paslaugų valdymą savo klientams, galimybė bendradarbiauti palengvins jūsų gyvenimą. Bet idėja bendradarbiavimas kartais gali būti daug malonesnis, nei iš tikrųjų tai daryti.



Vis dėlto nesijaudinkite. Mes pateikėme keletą sėkmingo socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo patarimų ir keletą rekomenduojamų įrankių, kurie jums padės.

Priskirti vaidmenis

Pirmiausia paskirkite vaidmenis kiekvienam jūsų komandos asmeniui. Tokiu būdu visi žino, už ką jie atsakingi, ir laidai nesikerta. Vaidų skyrimo būdas priklauso tik nuo jūsų, tačiau čia yra keletas variantų, kuriuos reikia apsvarstyti:

Pagal tinklą

Turėkite komandą, atsakingą už „Twitter“, vieną - „Instagram“ ir pan. Šis požiūris puikiai tinka prekių ženklams, turintiems didesnę socialinės žiniasklaidos komandą, nes tai leidžia kiekvienai grupei sutelkti dėmesį į jūsų buvimo konkrečiame tinkle kūrimą ir palaikymą. Jūsų „Instagram“ komanda nerimauja tik dėl tos platformos turinio paskelbimo, įtraukimo ir analizavimo, o tai neleidžia jiems plisti per plonai.

Idealiai tinka: Vidutinės įmonės dydžio įmonės. Mažesniems prekės ženklams paprastai nepakanka žmonių, kad kiekvienam tinklui būtų skirta speciali komanda.

Pagal funkciją

Panašiai, kaip veikia kai kurios kūrimo ir inžinerijos komandos, galite priskirti vaidmenis pagal funkciją. Kažkas yra atsakingas už naujo turinio kūrimą ir paskelbimą, kitas asmuo užsiima užduotimi, o kažkas kitas atlieka visą analizę.



visur matydamas 666

Idealiai tinka: Vidutinio dydžio įmonės. Jei jūsų socialinę komandą sudaro nedaug žmonių, kiekvienas asmuo gali specializuotis tam tikrame vaidmenyje.

Pasukti

Kadangi socialinės žiniasklaidos rinkodara vis dar yra gana naujas karjeros kelias, daugelis šios srities žmonių tai padarė platus įgūdžių rinkinys . Jie gali būti kilę iš įmonės, kur jie tvarkė visus socialinius aspektus. Jei jūsų komandą sudaro daugybė tokių įvairiapusių socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų, gali būti naudinga nesusieti jų su vienu vaidmeniu. Privalumas yra tas, kad jei vienas asmuo yra nepasiekiamas ar palieka įmonę, visa jūsų socialinė strategija nesuyra.

Idealiai tinka: Mažos ir vidutinės įmonės. Jei jūsų socialinę komandą sudaro tik vienas ar du žmonės,



Kartu su šiais skirtingais vaidmenimis komandos nariai taip pat gali reikalauti konkrečių jūsų socialinių paskyrų leidimų. Pvz., Visiems jūsų komandoje tikriausiai nereikia publikavimo teisių. Arba, jei suskirstėte savo komandą pagal tinklą, galbūt norėsite, kad žmonės, atsakingi už „Twitter“, galėtų paskelbti „Twitter“ ir pan.

kai pamatysi 111
sudygti socialinio vartotojo abonemento struktūra

Kadangi daugumoje vietinių socialinių programų negalite priskirti skirtingų vartotojų lygių, jums reikės socialinės žiniasklaidos valdymo įrankio. Patikrinkite mūsų sąskaitos struktūros ypatybės čia .

Patenkite visus į tą patį puslapį

Nuo jūsų prekės ženklo balso iki tikslų ir uždavinių, kiekvienas jūsų socialinės žiniasklaidos komandos narys turėtų būti suderintas. Tai sukuria nuoseklų susirašinėjimą ir padeda išvengti nepatogių socialinės žiniasklaidos klaidų.

Štai keli būdai, kaip įsitikinti, kad jūsų komanda yra tame pačiame puslapyje:

  • Sukurkite ir dokumentuokite strategiją: Ar jūs kada nors įforminote savo įmonės socialinės žiniasklaidos strategiją? Daugelis prekės ženklų ką tik pasirodė socialiniuose tinkluose, neturėdami aiškaus kelio tam, ką nori pasiekti. Jūsų socialinės žiniasklaidos strategija yra šaltinis, kad visi jūsų įmonės nariai suprastų jūsų prekės ženklo veiksmų socialiniame gyvenime motyvus ir samprotavimus.
  • Sukurkite socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą: Jei jūsų prekės ženklo vardu socialiniuose tinkluose skelbia keli žmonės, a socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovas išsaugos kiekvieną įrašą prekės ženkle. Jūsų stiliaus gidas išsamiai apibūdina jūsų prekės ženklo toną, vizualias gaires ir visa kita, kas išskiria jūsų įmonę socialiniuose tinkluose.
  • Naudokite leidybos kalendorių: Norėdami sukurti skaidrumą, naudokite a socialinės žiniasklaidos kalendorius kurį gali pamatyti visi suinteresuoti subjektai. Tokiu būdu visi žino, kas ir kada skelbiama. HASHTAGS vidinė užduotis

Čia svarbiausia yra suteikti informaciją. Kai svarbi informacija yra paslėpta arba ją sunku rasti, jūsų komanda gali:

  • Geriausiai atspėk jų spėjimą. Dažniausiai jūsų komanda gali pati išsiaiškinti viską. Tačiau kartais jie gali paskambinti blogai, todėl jūsų įmonė pateks į pagrindinį TMZ puslapį.
  • Siųskite el. Laiškus bandydami gauti atsakymus. Atsižvelgiant į socialinės žiniasklaidos greitį, laukti valandų ar net dienų, kol bus laukiama atsakymo, kaip reaguoti į kliento skundą, nėra galimybės. Bet jei jūsų prekės ženklo stiliaus vadove išsamiai aprašoma, kaip jūsų prekės ženklas tvarko skundus, jūsų komanda gali iškart rasti atsakymus į klausimus.

Nustatyti procesus

Klientas „Twitter“ praneša apie blogą patirtį, kurią jie patyrė jūsų įmonėje. Kas atsakingas už atsakymą? Ar įsitraukia jūsų klientų aptarnavimo komanda? Ir jei taip, kaip jiems pranešama žinia?

Šis scenarijus pabrėžia procesų nustatymo svarbą jūsų socialinės žiniasklaidos pastangose. Kai turite procesus ir sistemas, jums nereikia skirti laiko suprasti, kas už ką atsakingas. Ir jūsų socialinės žiniasklaidos komanda gali veikti efektyviau.

Šiame pavyzdyje jūsų socialinė komanda gali būti pirmoji reaguotoja.

Tačiau atsižvelgiant į situacijos specifiką, jūsų socialinei komandai gali tekti perduoti informaciją atitinkamiems žmonėms.

Idealiu atveju jūs galėtumėte tvarkyti visą šį procesą savo socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis . Naudodami „Sprout“ turite galimybę priskirti klientų pranešimus skirtingiems komandos nariams. Taigi, jei susierzinęs klientas grasina uždaryti savo sąskaitą jūsų įmonėje, galite ją priskirti kam nors iš jūsų klientų aptarnavimo komandos, kad kuo skubiau su jais susisiektų, kad neprarastumėte kliento.

laikas paskelbti kontrolinį sąrašą

Taip pat turėtumėte nustatyti visų užduočių, kurias reikia atlikti įprastai, procesus. Pavyzdžiui, skelbia naujus pranešimus , atsakymas į klientus ir kuriant socialinės žiniasklaidos reportažus visi turėtų turėti procesą, nes juos darote kasdien, kas savaitę ar kas mėnesį.

Štai pavyzdys, kaip gali atrodyti jūsų procesas skelbiant naują turinį:

HASHTAGS priskiria pranešimo patvirtinimą

Perskaitykite mūsų straipsnį apie kūrimą socialinių tinklų darbo eiga sužinoti daugiau apie tai, kaip nustatyti savo komandos procesus.

Bendradarbiauti su kitomis komandomis

Bendradarbiavimas socialiniuose tinkluose neapsiriboja žmonėmis, kurie tiesiogiai dirba jūsų socialinės žiniasklaidos profiliuose. Ji turėtų būti taikoma žmonėms iš kitų komandų, kurias taip pat veikia socialinė veikla, kuriai tikriausiai priklauso dauguma jūsų įmonės.

Pavyzdžiui, jūsų SEO komanda gali bendradarbiauti su socialinės žiniasklaidos vadybininku platindama turinį. Jūsų skaitmeninės reklamos komanda galėtų bendradarbiauti kuriant socialinius skelbimus. Ryšių su visuomene komanda gali bendradarbiauti su jūsų socialine komanda dėl bet kokio dalyko, susijusio su pranešimais apie prekės ženklą ar informacijos apie jūsų įmonę platinimu.

Tai yra tada, kai socialinės žiniasklaidos valdymo platforma yra tikrai naudinga. Daigai bendradarbiavimo įrankiai leidžia priskirti skirtingus leidimus savo organizacijos žmonėms, kurie dažnai dirba su socialine komanda. Pvz., Galbūt norėsite leisti kam nors iš jūsų turinio komandos dalytis turiniu jūsų socialiniuose kanaluose, tačiau paprašykite, kad jūsų socialinė komanda peržiūrėtų jį prieš jį paskelbiant.

angelo numeris 855
„Trello“ turinio valdymo įkvėpimo lentos

Kuo lengviau padaliniams dirbti tarpusavyje, tuo didesnė tikimybė, kad tai padarys visa jūsų organizacija.

Socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo patarimai agentūroms

Agentūros yra unikalioje padėtyje, nes agentūroje bendradarbiaujama ir su klientais, su kuriais jie dirba. Kiekvienas santykis su klientu yra skirtingas, todėl bus taip pat, kaip nustatysite ir tvarkysite jų paskyras. Kai kurie klientai gali norėti patvirtinti kiekvieną socialinės žiniasklaidos įrašą, kol jis nebus paskelbtas. Kiti gali norėti skelbti turinį be to, ką veikia jūsų komanda.

Kad ir kokia būtų jūsų darbo eiga, jums reikia įrankių, kad ją palengvintumėte. Kaip pabrėžėme, „Sprout“ paskyros struktūra ir leidimų nustatymai suteiks jums lankstumo dirbti su savo klientais visiems patogiu būdu. Tai veda mus prie kito klausimo.

Socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo įrankiai

Norėdami, kad jūsų komanda dirbtų efektyviau, norėsite naudoti geriausius įmanomus socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimo įrankius. Šie įrankiai leis lengviau bendrauti komandoje, skelbti turinį ir visa kita, kas yra tarp jų.

Projektų valdymas ir darbo eiga: Trello

Pamenate, ką mes pasakėme anksčiau apie procesų nustatymą? Trello čia pravers. Tai nemokamas projektų valdymo įrankis, leidžiantis lengvai kurti užduotis ir užduotis bei jas perkelti pagal nustatytą darbo eigą. Galite priskirti užduotis konkretiems komandos nariams, sekti užrašus ir tvarkyti lentas pagal savo darbo eigą.

Jei nenorite pradėti nuo nulio, „Trello“ turi šablonų biblioteka sukūrė kiti vartotojai, kuriuos galite naudoti įkvėpimui.

HASHTAGS „Smart Inbox“ susidūrimo aptikimas

Socialinės žiniasklaidos valdymui: HASHTAGAI

Tikimės, kad neturite visos komandos, bandančios valdyti savo socialinės žiniasklaidos profilius iš vietinių socialinių programų. Šiuo amžiumi kiekvienam verslui reikalingas socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis, bet ne bet koks įrankis. Jums reikalinga programinė įranga, specialiai sukurta bendradarbiavimui socialiniuose tinkluose. Štai kur „Sprout“ praverčia.

Mūsų platforma buvo sukurta atsižvelgiant į komandas. Iš leidimų nustatymų, gaunamų pranešimų priskyrimo užduotims ir kelių kitų funkcijų mes atlikome socialinis bendradarbiavimas lengviau nei bet kada.

angelas skaičius 717
drobė darbui

Failų dalijimasis ir dokumentų bendradarbiavimas: Google diskas

Nesvarbu, ar tai dokumentas su idėjomis socialinės žiniasklaidos kampanijos ar skaičiuoklę su analitika, neabejotinai turėsite failų, kuriuos reikia bendrinti ar bendradarbiauti. „Google“ diske yra dokumentų kūrimo įrankių rinkinys ir debesies saugyklos sprendimas.

Dizainas: Canva

Vaizdo medžiaga yra labai svarbi socialinių tinklų rinkodaros specialistams. Kalbant apie komandų kūrimo procesą, paprastai yra daugybė pirmyn ir atgal. „Canva“ yra „drag-and-drop“ dizaino įrankis su daugybe šablonų, nemokamų piktogramų ir nuotraukų, leidžiančių kurti dizainą net ir ne dizaineriams.

Be standartinės nemokamos paskyros, taip pat galite pasirinkti atnaujintą versiją, vadinamą „Canva for Work“ . „Canva for Work“ suteikia galimybę sukurti prekės ženklo rinkinį, kuriame pateikiamos išsamios jūsų konkretaus prekės ženklo spalvos ir šriftai, pakeičiamas įvairių platformų ar terpių dizainas, išsaugomi prekės ženklo šablonai ir daug daugiau.

Bendravimui: Atleistas

„Slack“ yra grupinė pranešimų platforma. Jei turite didesnę komandą arba jūsų įmonė yra padalinta į kelis biurus, „Slack“ yra labai naudinga bendraujant pirmyn ir atgal. Tai ypač naudinga socialinės žiniasklaidos komandoms, nes viskas gali labai greitai įvykti „Twitter“, „Instagram“ ir kituose tinkluose. Galbūt neturėsite laiko siųsti el. Laiškų ir laukti atsakymų. Štai tada galite peršokti į „Slack“ ir greitai pranešti kitiems komandos nariams, kad gautumėte greitą atsakymą ar atsiliepimą.

Dar viena „Slack“ nauda socialinės žiniasklaidos bendradarbiavimui yra grupiniai pranešimai. Nėra nieko blogiau, kaip bandyti valdyti trijų ar daugiau žmonių pokalbį per el. Pašto grandinę. Naudodamiesi susirašinėjimo platformomis, tokiomis kaip „Slack“, galite lengvai pamatyti, kas ką sako, ir peržiūrėti pokalbių istoriją.

Bendradarbiaujant lengviau bendrauti

Bendradarbiavimas socialiniuose tinkluose leidžia jūsų komandai dirbti efektyviau, daugiau nuveikti ir išvengti žagsėjimo. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol sukursite savo procesus ir rasite savo ritmą. Tačiau vadovaudamiesi aukščiau pateiktais patarimais ir aprūpindami savo komandą tinkamais įrankiais, turėsite socialinių tinklų svajonių komandą, kuri veiks kaip gerai sutepta mašina.

Ar turite patarimų, kaip palengvinti bendradarbiavimą socialiniuose tinkluose? Palikite komentarą žemiau!

Dalykitės Su Savo Draugais: