Skaitmeniniu būdu patobulintame pasaulyje kiekviena mūsų gyvenimo detalė yra prisotinta perbraukimais, iššokančiaisiais langais, suasmenintais skelbimais ir kuruojamomis momentinėmis nuotraukomis, kurios padeda priimti sprendimus dėl mūsų.



1112 angelo numerio reikšmė

Rinkodaros specialistai niekada neturėjo tokio turgaus darbo ar… ar socialinio triukšmo. Nors tai atveria duris iš pažiūros begalinių galimybių, tai yra ir palaima, ir kliūtis.



Bet mes gyvename „patirties ekonomikoje“. Terminas pasirodė 1998 m Harvardo verslo apžvalga ir dabar labai aktualu šiandienos socialiai valdomoje visuomenėje.

Kai autoriai Josephas Pine II ir Jamesas H. Gilmore'as iš pradžių pristatė patirties ekonomikos koncepciją, jie kalbėjo apie užsakomąsias paslaugas, pavyzdžiui, gimtadienius Chucko E. Cheese'e ar „Discovery Zone“, kur viskas yra surengta ir pritaikyta jums. Šiandien ši idėja vystėsi ir atrodo šiek tiek panašesnė socialiai sukurtų iššokančiųjų langų , net kuruojamos prenumeratos paslaugos firminiai viešbučių tinklai .

Žmonės trokšta prekės ženklo ir mažmeninės prekybos patirties, kuri gali prisitaikyti taip greitai, kaip keičiasi jų socialinis gyvenimas. Jų norai slypi prasmingesnės, pritaikytos patirties ir mažiau materialių dalykų .

Kai kurie socialinius asmenis linkę laikyti kliūtimi, atjungiančia žmones nuo realaus gyvenimo patirties. Vis dėlto labiau nei bet kuris kitas kanalas, socialinis valdo ir remiasi patirties ekonomikos samprata ir už jos esanti žmogaus prigimtis. Šiandien tai atrodo šiek tiek kitaip, nes socialiniai ženklai verčia savo rankoves dėvėti savo tapatybę ir vertybes.

Norint pasiekti sėkmės socialinės patirties ekonomikoje, labai svarbu ugdyti pasitikėjimą, skaidrumą ir santykius. Jau kurį laiką žmonėms neužteko išbandyto ir tikro prekių ir paslaugų mainų. Paslaugos dabar yra etapas, prekės yra jūsų parama ir jūsų teikiama patirtis, kurią žmonės galiausiai nueina brangindami - geriau verti ovacijų.



Nustatykite aktyvaus dalyvavimo etapą

Pasikeitė tai, kaip žmonės vertina savo vaidmenį rinkoje - jie nebenori pasyviai vartoti ar turėti strategijų, jie nori aktyviai dalyvauti ir kurti kartu su savo mėgstamais prekių ženklais.

Socialinis skatina šią bendrą patirtį remdamasis tuo bendru jausmu. Pažvelkite į tinklaraštininkus ir influencerius. Iš prigimties jų terpė skatina internetinės bendruomenės jausmą. Tos bendruomenės yra visiškai investuotos į prekių ženklus, kuriuos jie puoselėja, nes jie tampa kelionės dalimi. Pagal šiuos ir panašius scenarijus klientai nėra tik rezultatas kanalo gale arba viena sandorio pusė - jie turi nuosavo augimo.

Lūkesčiai dėl skaidrumo auga kasdien. Ir prekės ženklai pastebi, kad ilgalaikiai santykiai kelia ilgalaikį pasitikėjimą. Kai žmonės jaučiasi tarsi prisirišę, jie labiau atleidžia žagsėjimą ar nepatogumus, kuriuos gali patirti su jumis kelyje.



Pasak „Sprout's“ Prekės ženklai tampa tikri duomenys, apie prekių ženklus, kurie dirbo plėtodami skaidrumo istoriją, beveik devyni iš 10 žmonių greičiausiai suteiks jiems antrą galimybę po blogos patirties. Ir 85 proc. Labiau linkę laikytis jų per krizę.

Sophia Sherry , „The Skimm“ socialinių reikalų vadovas, neseniai atsisėdo su manimi į renginį Niujorke ir pasidalijo mintimis apie tai, kaip prekės ženklai gali skatinti šį skaidrumo ir bendruomeniškumo jausmą. Per visą mūsų pokalbį ji pabrėžė, kad pasitikėjimas yra gyvybiškai svarbus norint išplėsti jūsų prekės ženklą ne tik socialiniu, bet ir kitais kanalais.

angelas numeris 7

'Kai pradedi naują įmonę ar padarysi klaidą, nori likti tame važiavime su tavimi', - sakė Sherry.

Kviesti savo bendruomenę dalyvauti važiavime nereiškia atsisakyti kontrolės. Tiesą sakant, tai pakelia jus prie jūsų prekės ženklo pokalbių vairo. Aiškiai atsiperkama, kai sulaužoma ta patarlinė ketvirtoji siena ir įtraukiama auditorija į savo istoriją.

Garbės įžvalgos, įgytos iš bendros patirties

Daug tai gali skambėti kaip „galva debesyse“ rinkodara. Bet skaičiai nemeluoja. Statistiškai patirties duomenys yra nauja valiuta dideliam verslui.

Mažiau nei 25% įmonių mano, kad gali gerai pakeisti verslą, remdamiesi klientų įžvalgomis. Tai greičiausiai todėl 86% rinkodaros specialistų jaučia, kad renka per daug operatyvinių duomenų (pardavimo potencialių klientų, paspaudimų el. paštu ir kt.), o ne duomenų, kurie skatina geresnę klientų patirtį.

Pramonę trikdantys prekės ženklai yra tie, kurie pirmiausia žiūri į žmones ir naudojasi socialine patirtimi, kurioje gyvena jų klientai.

„Instagram Stories“ tapo prieglobsčiu įmonėms, norinčioms dalytis dalimi savęs pasauliui. Čia tiek prekės ženklai, tiek „C-suite“ atsako į žmonių klausimus, parodydami darbdavio prekės ženklo žvilgsnius, kad pasiūlytų langą į gilesnius dalykus nei biuro kultūra ir taptų prekės ženklo tikslų ir vertybių esme.

Assunta Catalano , „Kiss Products“ socialinės žiniasklaidos vadovė, prisijungė prie pokalbio su manimi Sophia ir pasidalino savo mintimis apie socialinio buvimo ugdymą. Jos manymu, patrauklaus, skaidraus turinio raktas yra už jo esanti asmenybė.

'Aš negaliu pasakyti, kiek DM mes gauname, kai darome užkulisius', - sakė Catalano. „Jūs tiesiogine to žodžio prasme susirašinėjate žmonėms. Taigi jūs formuojate asmeninius santykius “.

Yra priežastis, kodėl bendravimas yra bet kokių santykių esmė: žmones emociškai lemia pagrindinis noras pripažinti, susieti ir abipusę pagarbą.

Tiek laiko prekės ženklo tapatybė puoselėja ir yra skelbiama - tokie bruožai, kaip protingas, sąmojingas ar juokingas. Tai veikia, bet kaip būti sąžiningam, patikimam ir net pažeidžiamam? Versle ir didžiojoje rinkodaros dalyje išryškėja šios autentiškos žmonijos savybės, tačiau geriausia aplinka joms parodyti dažnai yra socialinė.

Žinoma, charizmatiškumas ir autentiškumas vienas kito neišskiria - tačiau prekės ženklas be pastarojo šiandieniniame rinkodaros lauke būtų nebaigtas. Daigų duomenys rodo, kad bruožai, kuriuos žmonės įvardijo kaip svarbiausius, yra sąžiningumas, paslaugumas ir draugiškumas. Tiesą sakant, 68% žmonių tikisi, kad prekės ženklai dalyvaus pokalbiuose, kuriuose jie tiesiogiai minimi socialiniuose tinkluose.

7557 angelo numeris

Tokie patirtiniai santykiai reikalauja ne tik rinkodaros taktikos. Tai sunkus, bet būtinas darbas ugdant emocinį ryšį, amžiną prekės ženklo identitetą.

Duomenys rodo, kad vertės yra geidžiamiausia tema žmonės nori, kad prekės ženklai būtų skaidriai bendraujama socialinėje erdvėje. Tai rodo, kad žmonės ieško ne tik užkulisinių žvilgsnių ar gerai parengtų PR krizių komų, bet ir ieško gyvos, kvėpuojančios tapatybės.

„Kurti tuos intymius santykius, tik aš kalbu su jumis kaip su draugu, yra tikrai svarbu“, - sakė Sherry ir pažymėjo, kad „TheSkimm“ aptariamų temų spektras labai skiriasi. 'Taigi, kai aš noriu jums papasakoti apie psichinę sveikatą ar mokesčių mainus, jūs klausysitės manęs, nes aš sukūriau tą nuosavybę su jumis'.

Taip pat, kaip mes bendraujame su žmonėmis ir asmenybėmis, prekės ženklai turi erdvę ugdyti savo asmenybę, kad bendruomenė galėtų priimti internetą. Kai neužpildote tuštumos, žmonėms sunkiau susieti taškus tarp jūsų prekės ženklo ir savo gyvenimo.

Prekės ženklai, protingai perėmę tokias savybes kaip skaidrumas ir pažeidžiamumas, pastebi, kad jų klientai pasakoja savo istoriją taip pat gerai, kaip ir jie.

Ilgametis patirtinės rinkodaros lyderis „Dove“ turi aiškią tapatybę ir dėvi savo vertybes ant rankovės. Giriamasis „Tikro grožio“ kampanija yra nuolatinė skelbimų kolekcija, kurioje realios moterys tyrinėja savo nesaugumą ir atranda grožį savęs priėmimo metu. Tai pastangos, harmoningai suderinančios prekės ženklo rinkodarą su jos misijos nuostatomis. Jie sugebėjo pakeisti visuomenės suvokimą į prekės ženklą, kuris autentiškai palaiko moterų įgalėjimą ir nori pakeisti pokalbį apie grožį.

Kaip priedą Dove'as peršoko pop-up tendenciją ir sukūrė pirmąją „Sveikatingumo burbulo“ iššokanti patirtis Paryžiuje, dar labiau priartindami juos prie savo klientų kasdienio gyvenimo.

Nors tai yra optimalus pavyzdys - prekės ženklas, sukuriantis viso rato patirtinę kampaniją nuo skelbimų iki iššokančiųjų langų, tai nėra naujas pavyzdys. Tai turėtų būti norma. Daugiau ženklų turi susieti šiuos taškus ir vykdyti holistinę, vertybėmis pagrįstą, patirtinę rinkodarą.

Sukurkite įsimintiną patirtį, padidinkite klientų lojalumą ir palaikykite stiprios prekės ženklo tapatybės jausmą - visa tai yra. Taip jūs įtvirtinate savo prekės ženklo patirtį naujame socialinio pardavimo pasaulyje.

1212 angelo reikšmė

Paimkite užuominą iš minios

Visada yra daugiau nei atrodo - ir niekas to nežino geriau nei rinkodaros specialistai. Kiekvienoje kampanijoje už uždangos vyksta nuolatinis darbas, išsamūs tyrimai ir nuolatinis pasiruošimas.

Patyrimo ekonomikoje sėkmė įsišaknijusi atsisakant tradicinių būdų pasiekti savo klientus. Panašiai, kaip jie patys atsisako tradicinių pirkimo įpročių.

Gauti įžvalgas iš duomenų ir naudoti socialinis klausymas ar kitos stebėjimo formos padeda jums prisitaikyti prie greito socialinių pokyčių. Tai leidžia jums pamatyti už kampo, numatyti tendencijas, kol jos dar nesprogsta, ir judėti socialinių pokalbių, vykstančių aplink jūsų prekės ženklą, greičiu.

Prekės ženklai, prisitaikantys prie šio pokyčio, lenkia konkurentus ne tik klientų aptarnavimo, bet ir produktų kūrimo bei pertvarkomų sprendimų priėmimo srityse. Yra tiek daug galimybių realiam ryšiui, kai pasikliaujate duomenimis, kad sukurtumėte novatoriškus kelius, o ne atgaivintumėte rezultatus, kuriuos jūsų auditorija patyrė anksčiau.

Nors aš tikrai nesu jų tikslinė demonstracinė versija, aš vertinu tvirtą istoriją: San Franciske įsikūrusi liemenėlių jėgainė „ThirdLove“, siekdama paskatinti augimą perpildytoje pramonėje ir sukurti tinkamą prekės ženklo patirtį, naudojo įkvepiantį, duomenimis pagrįstą požiūrį. jos bendruomenė.

Tik internete veikianti įmonė atsižvelgė į tradicinį plytų ir skiedinio kelią, tačiau pasirinko instinktą leisti savo klientams formuoti savo mažmeninės prekybos kelią. Bendrovė susirinko 600 milijonų duomenų taškų iš daugiau nei 11 milijonų moterų , pašalintas iš internetinės anketos.

Eidami papildomą mylią suprasdami ne tik tai, ko, jų manymu, žmonėms reikia, bet ir tai, ko jie nori klientams, paskatino juos sukurti patirtį ir galutinį produktą, kuris labiausiai atitiktų tikslinių klientų gyvenimą.

„ThirdLove“ nusprendė užginčyti esamą mažmeninę prekybą ir kartojo savo modelį tik internete, sukurdama „išbandykite prieš pirkdami“ programą. 2016 m. daugiau nei 75 proc. naujų „ThirdLove“ klientų atsirado iš šios programos.

Naudodamas suasmenintus skelbimus, kuriuose buvo pateikiami vizualūs problemų pavyzdžiai, kuriuos kliento klientas atpažįsta ir iš naujo sugalvojo gyvybiškai svarbų šiuolaikinės moters apsipirkimo aspektą, prekės ženklas sugebėjo įgyti tikslinės auditorijos pasitikėjimą be fizinio plytų ir skiedinio.

Kadangi veteranų apatinio trikotažo milžinė „Victoria's Secret“ užima trečdalį rinkos, „ThirdLove“ joje šliaužia tik penkerius metus šioje srityje. Jie pasitelkia savo įžvalgas ir žengdamas drąsiais maršrutais išplėsti savo žinią didesnei auditorijai.

Tokie judesiai atsiperka įvairiais būdais. Visų pirma, tūkstantmečiai yra tampa didžiausia gyva karta , efektyviai perimdamas nemažą dalį gyventojų. Pagrindinis skirtumas tarp „Millennials“ ir vakarykščių vartotojų yra poreikis pažvelgti į įmonės vertybes iš vidaus. Daigų duomenys rodo, kad vertybės užima aukščiausią vietą tarp „Millenials“ produktų informacijos ir netgi užimtumo praktikos.

Žmonės kasdien demonstruoja, kad jie padvigubina šį norą ir tikisi, kad prekės ženklai per savo sukurtą patirtį atkreips dėmesį į tai, ką jie reiškia ir kas jie yra. Prekės ženklai, kurie yra pakankamai protingi, kad klausytųsi ir imtųsi užuominos - panašiai kaip „ThirdLove“, - naudojasi ištikimos bendruomenės pranašumais. Prekės ženklai, kurie neklauso, yra sužinoti, ką tai reiškia šiandieninėje rinkoje .

Pelnykite ovacijas nuolat ir vėl

Firminės patirtys nebegyvena burbule: patirtinė socialinė veikla suvienija nutildytas terpes, kuriose gyveno visos jūsų rinkodaros pastangos, ir sukuria tikrai ištikimus klientus. Jūsų, kaip rinkodaros specialisto, darbas yra nuolat diegti naujoves ir imtis žmonių pranašumo kuriant visapusiškas visapusiškos patirties strategijas, kurios pakelia jūsų prekės ženklą kiekviename sąlyčio taške.

dvasinė 77 prasmė

Jūsų bendruomenė nuovoki. Jį sudaro apsišvietę žmonės, kurie linkę į tai, kaip viskas veikia. Socialiniai atstovai suteikė jiems teisę ne tik derintis prie to, ko jie nori, bet ir daryti spaudimą prekės ženklams, kad jie „tinkamai susitvarkytų“ arba rizikuotų prarasti savo verslą.

Dienos pabaigoje jūs ne tik bandote įtikinti žmones apie savo produkto vertę, bet ir parodote jiems, koks gali būti jų gyvenimas su jūsų prekės ženklu.

Dalykitės Su Savo Draugais: