Nereikia taip sakyti reputacijos valdymas šiandien prekės ženklams svarbiau nei bet kada. Nes šiuolaikiniai pirkėjai nevengia nefiltruotos kritikos, pagyrimų ir atsiliepimų. Tačiau jei stebėdami atsižvelgsite tik į tiesioginius paminėjimus ir apžvalgas, prarasite.



Yra daugybė vietų, kur vartotojai gali pasigirti. Nuo šūksnių iki raginimų – prekės ženklams reikia impulsų daugelyje kanalų, kad išlaikytų švarią reputaciją. Tinkamai atlikus stebėjimą, galima rasti būdų, kaip pagerinti bendrą verslą. Toliau apžvelgsime pagrindinius internetinio reputacijos stebėjimo veiksmus ir kodėl tai svarbu.



444 skaičiaus reikšmė

Turinys:

Kas yra internetinis reputacijos stebėjimas?

Internetinis reputacijos stebėjimas yra tai, kaip prekės ženklai prižiūri ir analizuoja savo skaitmeninę reputaciją. „Stebėjimo“ kūrinyje nagrinėjami faktiniai jūsų auditorijos atsiliepimai. Šis atsiliepimas gali nustatyti klientų nuotaikas (teigiamą ar neigiamą), tendencijas ir kt.

Nors reputacijos valdymas yra apžvalgų svetainių sinonimas (pagalvokite: „Yelp!“ arba „G2“), tai yra daug daugiau. Skaitmeninės reputacijos stebėjimas apima daugybę kanalų, įskaitant:

  • Naujienos ir uždirbta žiniasklaida
  • Forumai (ypač Reddit ir Quora)
  • Socialiniai komentarai ir diskusijos
  • Vaizdo įrašai (pagalvokite: „YouTube“)
  • Trečiųjų šalių apžvalgų svetainės ir apžvalgų kaupikliai

Kaip atliekamas internetinis reputacijos stebėjimas?

Nors galime manyti, kad „stebėjimas“ yra pasyvus procesas, tai tikrai ne kas kita.

Realybė? Stebėjimas reikalauja aktyvaus klausymo ir savalaikių veiksmų. Tiesą sakant, tai taikoma jūsų plataus masto reputacijos valdymo strategijai. Planavimas užtikrina, kad nepraleisite svarbių pokalbių tarp tikslinės auditorijos.



Nors nėra universalaus požiūrio į stebėjimą, čia pateikiama suskirstymas, kad galėtumėte pradėti:

Nustatykite stebėtinas platformas

Reputacijos stebėjimas neapsiriboja jūsų kanalais.

Daugelis prekių ženklų jau stebi jų socialinius paminėjimus, peržiūrų sąrašus ir tiesioginių atsiliepimų kanalus. Visa tai yra prioritetai, tačiau jie nėra jūsų internetinės reputacijos pagrindinis dalykas.



Internetinis reputacijos valdymas reiškia kanalų, kuriuose esate, stebėjimą nėra aktyvus.

Pavyzdžiui, B2B prekių ženklai, orientuoti į LinkedIn arba G2, gali pamiršti diskusijas apie Reddit. Tai atviri pokalbiai, kurie atveria akis, bet dažnai sklinda po radaru.

internetinis reputacijos valdymas „reddit“.

Nedarykite prielaidų, kai kalbama apie tai, kur esate galvoti jūsų klientai bendrauja ir kalbasi. Apsvarstykite, kiek platformų žmonės peršoka į ir iš kurių pirkdami. Vertimas? Internetinis apžvalgų valdymas apima holistinį stebimų platformų vaizdą.

Stebėkite terminus, žymas su grotelėmis ir raktinius žodžius

Jokių staigmenų čia nėra. Iš tikrųjų negalite stebėti reputacijos, kol neišsiaiškite, į ką norite žiūrėti. Daugeliui prekių ženklų tai reiškia, kad reikia analizuoti frazių ir grotažymių derinį, įskaitant:

  • Prekės ženklo paieškos (pvz., „Sprout Social“ arba #sproutsocial)
  • Su produktu susiję raktiniai žodžiai ir frazės (pvz., „socialinės medijos valdymo programinė įranga“)
  • Su pramone ir produktais susiję terminai (pvz., „socialinis klausymas“)
  • Visa tai, kas išdėstyta pirmiau, susijusi su konkurentais ir alternatyviais produktais

Tačiau kai statymas toks didelis, tai nėra žodžiai ir frazės, kurias turėtumėte atspėti.

Per socialinis klausymas , prekės ženklai gali pamatyti, ką žmonės iš tikrųjų sako. Tai apima konkrečius terminus ir kalbą. Taip pat galite peržiūrėti savo SEO strategiją, kad surastumėte papildomų stebėjimo terminų. Jei abejojate, taip pat apsvarstykite galimybę pasikalbėti su savo pardavimų ir klientų sėkmės komandomis. Šie pokalbiai gali atskleisti aktualius ir madingus terminus, kuriuos vartoja jūsų auditorija.

Analizuokite savo reputaciją laikui bėgant

Pop viktorina: ar jūsų prekės ženklas turi pramonės lyderio reputaciją? Kaip žmonės jaučiasi apie jus, palyginti su jūsų konkurentais? Ką darai gerai ir kur galėtum tobulėti?

Į visus šiuos klausimus galima atsakyti remiantis jau vykstančiais pokalbiais.

Žinoma, jūs juos stebite.

Vėlgi, stebėjimas reikalauja ir dėmesingo, ir iniciatyvaus. Pokalbių, susijusių su jūsų prekės ženklu, stebėjimas turi būti nuoseklus ir keičiamas. Nuoseklus požiūris suteikia naujausią supratimą apie savo reputaciją ir būdus, kaip ją pagerinti.

Čia yra kažkas panašaus į socialinę žiniasklaidą sentimentų analizė tikrai gali išgelbėti dieną. Pavyzdžiui, „Sprout Social“ nurodo pokalbius ir pagrindinius terminus, iliustruojančius, kaip jūsų auditorija jus jaučia. Geras, blogas ir viskas tarp jų.

Viską susieti su reputacijos stebėjimo priemone

Tiesą sakant, įmonės negali rankiniu būdu stebėti kiekvieno skaitmeninio pokalbio. Taikant „pasidaryk pats“ metodą, yra per daug kanalų ir galimybių praleisti svarbius kontaktinius taškus. Tai rodo, kad reikia specialių internetinių reputacijos stebėjimo įrankių jūsų technologijų rinkiniui.

52 angelo numeris

Kokie yra internetinio reputacijos stebėjimo pranašumai?

Stebėti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, gali būti neprotinga. Tačiau visapusiško reputacijos stebėjimo vertės negalima pervertinti. Nuo pozicionavimo ir pranešimų siuntimo iki jūsų turinio ir produkto galite gauti tiek daug, jei stebėsite tiesioginius paminėjimus. Pažvelkime į toliau pateiktus privalumus.

Klausydamiesi padidina prekės ženklo žinomumą

Kuo daugiau žmonių jus šauks, tuo geriau. Kuo daugiau duomenų galėsite surinkti.

Reputacijos stebėjimo integravimas į rinkodaros strategiją yra daugiau nei tik prekės ženklo pulso palaikymas. Tai taip pat puoselėja kultūrą, kuri skatina daugiau pokalbių apie tave.

Tai reiškia savotišką sniego gniūžtės efektą. Atidesnis stebėjimas reiškia daugiau pokalbių, o tai reiškia didesnį prekės ženklo žinomumą. Tai ypač pasakytina apie prekių ženklus, kuriems reikia laiko autentiškai atsakyti ir bendrauti su savo auditorija.

Pagalvokite, kaip prekės ženklai dažnai reaguoja į atsiliepimus ir atsiliepimus viešai. Šios sąveikos atlieka dvigubą pareigą – didinti matomumą ir pateikti jūsų prekės ženklą kuo geresnėje šviesoje.

Veiksminga stebėsena sustiprina santykius su klientais

Tai yra didysis.

Internetinis reputacijos stebėjimas nėra susijęs su „aš, aš, aš“. Ne iš toli.

Pradedantiesiems efektyvi stebėsena gali atskleisti stipriąsias ir silpnąsias puses, kai kalbama apie tai, kaip aptarnaujate savo klientus. Tai gali apimti klientų aptarnavimo delsą arba supratimą, kad jūsų klientai gali nesuprasti jūsų produkto funkcijos.

Taip pat galite atrasti naujų galimybių pradžiuginti savo atsidavusius klientus (žr. toliau).

girtas dramblys atsako į komentarą

Įgykite konkurencinį pranašumą stebėdami tendencijas

Reputacijos stebėjimas yra neįkainojamas konkurencinė analizė . Atitinkamos pramonės ir produktų pokalbių stebėjimas gali padėti suprasti:

  • Produkto savybės (arba nauji produktai), kurios pranoksta jūsų konkurentų savybes
  • Sritys, kuriose galėtumėte būti veiksmingesni (pagalvokite: klientų aptarnavimas, įtraukimas)
  • Pasidalijo nusivylimais ir skausmo taškais tarp jūsų tikslinės auditorijos
  • Sąlygos, susijusios su jūsų prekės ženklu ir produktu, pateikiamos rinkodaros pranešimuose (pagalvokite: „lengviausias“ arba „greičiausias“)

Pavyzdžiui, žodžių debesis, kurį sukuria tokios svetainės kaip G2, gali atverti akis. Šie privalumai ir trūkumai gali įkvėpti būsimą turinį, produkto funkcijas ir dar daugiau.

internetinis reputacijos valdymas g2

Prekės ženklai tiesiogine prasme negali sau leisti tiesiog stebėti klientų atsiliepimų ir nereaguoti. Tai galioja tiek teigiamiems, tiek neigiamiems jausmams. Tai pavyzdys, kaip veiksmingas reputacijos stebėjimas gali atskleisti veiksmingus būdus, kaip pagerinti jūsų verslą.

Venkite socialinės žiniasklaidos krizių ir užkirskite jas joms prieš joms įsibėgėjus

Stebėjimas susijęs su daugybe triukšmo sijojimo. Atlikę teisingai, galite matyti tendencijas, rodančias platesnes problemas ir galimybes.

Pavyzdžiui, staigus neigiamų atsiliepimų antplūdis gali būti visiškos socialinės žiniasklaidos PR krizės požymis. Galimybė stebėti šias problemas, kol jos dar neturi progos sniego gniūžtės, yra didžiulė.

Tai parodo, kaip internetinis reputacijos valdymas apima ne tik klausymą, bet ir veiksmus.

Įgalinkite likusią organizacijos dalį laiku pateikti duomenis

Tvirtos reputacijos pranašumai nusileidžia likusiai jūsų komandai (užuomina: ne tiesiog rinkodara).

Teigiamų nuotaikų iliustravimas atsiliepimais palengvina jūsų pardavimo komandai parduoti .

Taip pat jūsų pasirinkta sėkmės komanda gali įgyti įžvalgų, kad suprastų, kas yra laimingas ir kam gali prireikti papildomos paramos.

Kas yra internetinės reputacijos stebėjimo priemonės?

Internetiniai reputacijos stebėjimo įrankiai padeda prekių ženklams kaupti ir analizuoti su prekės ženklu susijusius pokalbius. Peržiūrėkite valdymo programinę įrangą yra vienas dažniausiai naudojamų prekių ženklų rinkinių, skirtų reputacijai stebėti.

Tačiau vėlgi, pokalbiai, susiję su jūsų reputacija, yra daug daugiau „Google“ apžvalgų tvarkymas .

Visi viešai prieinami duomenys yra sąžiningas žaidimas. Komentarai, forumo įrašai, internetinių transliacijų paminėjimai, vadinasi.

Taigi visa tai, kas išdėstyta pirmiau, turėtų būti įtraukta į jūsų reputacijos stebėjimą.

Kodėl įmonėms reikia programinės įrangos, kad galėtų stebėti internetinę reputaciją?

Reputacijos stebėjimas turėtų būti integruotas į jūsų rinkodaros paketą, paprastą ir pavyzdį.

Tačiau joks prekės ženklas neturėtų investuoti į įrankį „vien dėl to“. Pažvelkime į priežastis, kodėl tiek daug prekių ženklų didina savo investicijas į reputacijos įrankius.

Stebėtina tiek daug įvairių tinklų

Tai verta kartoti! Stebėti tokias socialines platformas kaip „Instagram“, „TikTok“ ir „Facebook“ yra tik pradžia. Tai neapima forumų ir kitų vietų, kuriose vyksta svarbūs pokalbiai.

1003 angelo numeris

Stebėti kiekvieną interneto kampelį „ranka“ nėra realu. Norint gauti kuo išsamesnę savo prekės ženklo reputacijos perspektyvą, reikalingas įrankis tiems duomenims rinkti, gauti ir analizuoti.

Turite sujungti pranešimus ir įspėjimus

Viskas, ką galite padaryti, kad išvengtumėte šokinėjimo tarp platformų, yra pliusas. Vienoje vietoje kelių platformų įspėjimai ir pranešimai gali padėti. Idealiu atveju jūsų reputacijos stebėjimo įrankis turėtų sklandžiai integruotis su likusia jūsų technologijų paketu.

Turite nustatyti tendencijas pagal faktinius duomenis

Naudodami tinkamą internetinį reputacijos valdymo įrankį kokybinę informaciją galite paversti kiekybiškai įvertinamais duomenimis. Rinkodaros specialistai yra pagrįstai apsėsti metrikų, o su reputacija susiję skaičiai yra vieni iš labiausiai veiksmingų prekių ženklų.

Pavyzdžiui, prekės ženklai gali pasitikėti savimi, analizuodami neigiamų nuotaikų augimą. Kita vertus, galite padidinti pranešimų siuntimą ir rinkodarą, pagrįstą teigiamomis nuotaikomis.

Išbandyti reputacijos stebėjimo programinę įrangą

Vartotojai yra išlepinti iš pasirinkimo, kai reikia pateikti atsiliepimų apie prekių ženklus.

Be to, prekės ženklai yra išlepinti, kai kalbama apie reputacijos stebėjimo programinę įrangą.

Be to, bet kurio stebėjimo įrankio galimybės įvairiose programose labai skiriasi. Pavyzdžiui, daugelis nemokamų įrankių gali pabrėžti paminėjimus, bet nepateikia išsamios nuotaikų analizės.

Norėdami parodyti keletą variantų, peržiūrėkite šį trumpą reputacijos stebėjimo programinės įrangos sprendimų sąrašą.

Sprout Social

Sprout's reputacijos valdymo įrankių rinkinys leidžia lengvai rinkti ir analizuoti atsiliepimus, susijusius su jūsų prekės ženklu. Galingas socialinis klausymasis kartu su konsoliduotu, bendradarbiaujančiu gautuku reiškia, kad niekada neprarasite šių svarbių pokalbių. Tuo tarpu išsamios ataskaitos ir analizė naudojant socialinį klausymąsi yra įžvalgos lobis.

dygsta socialinis klausymasis, skirtas reputacijos valdymui internete

Socialiniai paminėjimai (pagal BrandMention)

Nemokamos programos kaip BrandMention Socialinių paminėjimų įrankis gali būti įvadas į reputacijos stebėjimą. Programos rezultatai labiau orientuoti į paminėjimo apimtį ir šaltinius, bet taip pat siūlo pagrindinę nuotaikų analizę.

Pajusk Vienintelį

AI valdomi klausymo įrankiai, pvz Pajusk Vienintelį gali padėti rinkodaros specialistams suprasti nuotaikas iš socialinės žiniasklaidos, „YouTube“ komentarų ir kitų dalykų. Platforma specializuojasi įžvalgose ir ataskaitų teikime, susijusioje su dideliais duomenimis ir klientų aptarnavimo gerinimu.

Birdeye

Birdeye reputacijos valdymas žengia dar vieną žingsnį, analizuodamas teigiamus komentarus ir automatizuodamas informavimo pranešimus, kad tie komentarai taptų „oficialiomis“ apžvalgomis. Įrankis taip pat gali nustatyti tendencijas ir pateikti konkurencinę jūsų įmonės analizę, palyginti su kitomis, remiantis nuotaikų analize ir pagrindiniais terminais.

Google įspėjimai

Google įspėjimai neabejotinai yra vienas iš pagrindinių, bet taip pat lengvai naudojamų įrankių, skirtų stebėti reputaciją internete. Platforma leidžia nustatyti įspėjimus realiuoju laiku konkrečiomis temomis ir laikui bėgant kaupti paminėjimus, kad jie būtų pristatyti el. paštu arba RSS kanalu.

Internetinės reputacijos stebėjimo funkcijos, kurių reikia ieškoti

Stebėjimo funkcijos, kurios labiausiai tinka jūsų prekės ženklui, labai priklauso nuo jūsų poreikių.

prasmė 113

Beje, reputacijos valdymo įrankiai yra veiksmingiausi, kai jie sklandžiai integruojasi su esama rinkodaros technologija. Žongliruoti keliomis stebėjimo programomis nėra prasmės siekiant sutaupyti laiko. Taip pat rizikuojate gauti fragmentišką supratimą apie savo reputaciją.

Žemiau mes pabrėžiame būtinąsias reputacijos stebėjimo programinės įrangos funkcijas.

1. Bendradarbiavimo darbo erdvė

Vėlgi, perėjimo per platformą mažinimas turėtų būti prekių ženklų prioritetas. Jei reputacijos analizė atliekama kartu su kitomis rinkodaros priemonėmis, lengviau įsikišti. Tai apima atsakymą į socialinį šūksnį arba neigiamą atsiliepimą. Galimybė bendradarbiauti vienoje erdvėje reiškia, kad jūsų komanda taip pat gali dirbti greitai, kad įsikištų, niekam nelipdama ant kojų pirštų.

2. Ataskaitų teikimas ir analizė

Ataskaitų teikimas yra labai svarbus rinkodaros specialistams atskaitomybės eroje. Klientų atsiliepimų įtraukimas į kontekstą užtikrina, kad stebite atitinkamą veiklą ir klientų frazes. Gebėjimas atlikti reguliarią nuotaikų analizę yra ypač svarbus norint suprasti rinkodaros pastangų poveikį.

3. Daugiakanaliai pranešimai

Atsakant į šimtus (ar tūkstančius!) atsiliepimų, svarbiausia yra apžvalgų valdymo įrankis, siūlantis įvairius pranešimų nustatymus. Papildomi taškai už programinę įrangą, kuri suteikia galimybę teikti pranešimus realiuoju laiku ir įvairiais kanalais.

4. Integracija su jūsų CRM

Tikėtina, kad jūs arba jūsų komandos draugai jau daro daug sunkių darbų savo CRM. Apžvalgos stebėjimas vyksta kartu su jūsų konvejeriu ir pajamų stebėjimu, kad būtų sukurtas vieningas klientų ir potencialių klientų veiklos valdymo centras. Jau nekalbant apie savo klientų aptarnavimo strategijos tobulinimą.

5. Dirbtinis intelektas ir automatizavimas

Patinka ar ne, dirbtinis intelektas gali atlikti lemiamą vaidmenį valdant reputaciją. Automatizuojant veiklas, įskaitant nuotaikų analizę ir socialinį klausymąsi, galima geriau suprasti skausmo taškus ir klientų poreikius, nei įmanoma rankiniu būdu.

Kaip pakelti internetinės reputacijos stebėjimą į kitą lygį

Tvirtos internetinės reputacijos palaikymas prasideda nuo stebėjimo ir veiksmų.

Socialinis įsiklausymas ir apžvalgų valdymas turėtų būti pagrindiniai visų dydžių prekių ženklų prioritetai. Tai ypač aktualu, nes socialinė žiniasklaida tampa pagrindine vieta atlikti produktų ir prekės ženklų tyrimus.

Naudodami išsamų įrankį, kuris suderinamas su jūsų esama „Martech“, galite užtikrintai suprasti ir analizuoti savo prekės ženklo reputaciją. Jei dar to nepadarėte, bandomasis važiavimas „Sprout Social“. ir jos internetinių reputacijos įrankių rinkinys, kuris gali padėti.

Dalykitės Su Savo Draugais: