Sužinokite Savo Angelo Skaičių
„Google“ atsiliepimų valdymas: visas jūsų prekės ženklo vadovas
Sveiki atvykę į internetą – kur kalba jūsų klientai, o jų žodžiai yra svarbūs.
angelo žinia 1212
Kaip įmonei „Google“ atsiliepimų tvarkymas yra didelis dalykas. Ypač kai gali viena neigiama apžvalga sugadinti savo reputaciją , pardavimai ir viskas, ką kurdami taip sunkiai dirbote.
Laimei, turime technologiją, kuri išgelbėtų dieną.
Šiame įraše sužinosite viską apie „Google“ apžvalgų valdymą – nuo to, kodėl tai svarbu, iki geriausios programinės įrangos, padėsiančios automatizuoti strategiją.
Pradėkime.
Turinys:
- Kodėl „Google“ apžvalgos tokios svarbios
- Kaip tvarkyti Google atsiliepimus
- Kaip automatizuoti „Google“ atsiliepimų valdymą
- Kodėl įmonėms reikia „Google“ atsiliepimų valdymo programinės įrangos
- Kaip rasti geriausią „Google“ apžvalgų valdymo įrankį
- Populiariausia „Google“ apžvalgų valdymo programinė įranga
Kodėl „Google“ apžvalgos tokios svarbios
Tyrimai rodo tiek, kiek 98% klientų skaitykite internetinius atsiliepimus apie vietines įmones – ir jie dažniausiai kreipiasi į „Google“.
Tačiau atsiliepimai ne tik pritraukia potencialius klientus ir juos konvertuoja. Jie taip pat yra puikūs prekės ženklo žinomumo, SEO ir rinkos tyrimų įrankiai.
Štai kodėl reikia atkreipti dėmesį į „Google“ apžvalgas:
Įgykite pasitikėjimo ir patikimumo
Teigiami atsiliepimai apie jūsų verslą sako naujokams: „Ei, ši vieta yra puiki!
Tai puiki priemonė potencialių klientų pasitikėjimui ugdyti, nes jie įrodo, kad jums pavyko nudžiuginti buvusius klientus kaip ir juos.
Bet tai ne tik pagyrimas. Greitai ir maloniai atsakydami į neigiamus atsiliepimus, galite padidinti patikimumą ir pagerinti savo socialinių tinklų reputacija . Netgi paprasčiausias nepatenkinto kliento atsiprašymas rodo, kad jums rūpi jo patirtis.
Sukuria naują verslą
„Google“ apžvalgos daro stebuklus didinant prekės ženklo žinomumą. Jie padeda pritraukti naujų klientų, padidindami paieškos matomumą ir sudomindami.
Be to, atsiliepimai padeda potencialiems klientams sužinoti daugiau apie jūsų verslą ir produktus. Tai skatina potencialius klientus imtis kito ir atsiversti.
Pagerina vietinį SEO
Atsiliepimai įrodo, kad esate patikimas verslas, jau seniai teikęs puikią klientų patirtį. „Google“ tai yra signalas pagerinti jūsų reitingą.
Kuo daugiau gerų atsiliepimų gausite, tuo geriau jūsų įmonės įrašas bus rodomas vietinės paieškos rezultatuose, pvz., „Google“ žemėlapiuose. Tai paskatins daugiau vietinių klientų susisiekti su jūsų įmone ir pasitikrinti jus asmeniškai.
Gaukite vertingų įžvalgų
Žinote, kas geriau nei apklausos ir tikslinės grupės? Neapdoroti, nefiltruoti esamų klientų atsiliepimai – AKA apžvalgos.
Atsiliepimai suteikia daug įžvalgų, padedančių plėsti ir tobulinti verslą. Gilinkitės, kad atskleistumėte klientų iššūkius ir pageidavimus, analizuotumėte konkurentų strategijas, įvertintumėte savo klientų aptarnavimą ir suprastumėte savo produkto stipriąsias ir silpnąsias puses.
Kaip tvarkyti Google atsiliepimus
„Google“ atsiliepimų tvarkymas nėra lengvas, ypač didelėms įmonėms, veikiančioms keliose vietose. Gali būti sunku sekti šimtus atsiliepimų, laiku reaguoti ir nuolat analizuoti visus tuos duomenis.
Štai keletas strategijų, kaip efektyviau tvarkyti „Google“ apžvalgas.
Atnaujinkite visas savo verslo vietas
Pirmiausia įsitikinkite, kad visa jūsų verslo informacija yra tiksliai pateikta „Google“. Nenorite prarasti verslo galimybių arba supainioti potencialių klientų su neteisingais ar pasenusiais duomenimis.
yra 333 blogis
Reguliariai tikrinkite ir atnaujinkite „Google“ įmonės profilį, nurodydami teisingus adresus, telefono numerius ir darbo valandas.
Padarykite tai įprastine savo verslo mėnesinės priežiūros dalimi. Šis paprastas veiksmas gali labai pakeisti tai, kaip lengvai klientai gali jus rasti ir su jumis susisiekti.
Automatizuokite „Google“ apžvalgas naudodami programinę įrangą
Automatizavimo įrankiai gali pakeisti efektyvų apžvalgų valdymą.
Pavyzdžiui, galite nustatyti automatinius atsakymus į įprastas užklausas ir įspėjimus apie naujas apžvalgas. Tai sumažina atsakymo laiką ir užtikrina, kad joks grįžtamasis ryšys neliktų nepastebėtas.
Pavyzdžiui, mažmeninė parduotuvė gali naudoti automatizavimą, kad atsiųstų padėkos atsakymą į visus teigiamus atsiliepimus ir pažymėtų neigiamus, kad būtų nedelsiant atkreiptas dėmesys.
Analizuokite atsiliepimus
Ne tik skaitykite atsiliepimus ir atsakykite į juos. Atidžiai išstudijuokite juos, kad gautumėte įžvalgų, kurios gali padėti pagerinti jūsų verslą.
Klientų atsiliepimai gali padėti atskleisti tendencijas, atrasti naujų produktų ir funkcijų galimybes ir nustatyti tobulinimo sritis.
Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad daug klientų skundžiasi dėl tam tikros „SaaS“ produkto funkcijos trūkumo. Įdiegę šią funkciją galite sumažinti neigiamų atsiliepimų skaičių, išlaikyti daugiau klientų ir padidinti pasitenkinimą.
Naudokite atsiliepimus kaip rinkodaros priemonę
Ar žinojote, kad „Google“ apžvalgos veikia kaip socialinis įrodymas? Ir taip, galite juos panaudoti, kad pritrauktumėte naujų klientų ir paverstumėte potencialius klientus.
Pavyzdžiui, galite pademonstruoti geriausius atsiliepimus savo svetainėje, naudoti juos savo skelbimuose, įtraukti juos į pardavimo pokalbius ir netgi išdidžiai dalytis jais socialinėje žiniasklaidoje.
Paprašykite atsiliepimų
Nesidrovėkite prašo atsiliepimų . Kuo daugiau atsiliepimų gausite, tuo daugiau duomenų turėsite analizuoti ir naudoti.
Skatinkite klientus pateikti atsiliepimą apie jūsų įmonę išsiųsdami jiems tolesnius el. laiškus, pvz., po pirkimo. Taip pat galite pasiūlyti paskatas, pvz., nuolaidas, kad paskatintumėte juos palikti atsiliepimus.
Nepamirškite, kad procesas būtų kuo lengvesnis. Pridėkite raginimo veikti ir nuorodas, kurios nukreipia klientus tiesiai į apžvalgos puslapį.
Kaip automatizuoti „Google“ atsiliepimų valdymą
Automatizavimas yra šiuolaikinės rinkodaros pagrindas, ypač kai reikia racionalizuoti procesus ir atlikti didelius uždavinius. Tai padeda sutaupyti laiko ir išteklių, kuriuos verčiau investuoti kitur į savo verslą.
Štai kaip automatizuoti „Google“ apžvalgas atliekant tris paprastus veiksmus:
Raskite tinkamą programą
Atlikite savo tyrimus ir pasirinkite programą, kuri siūlo visas būtinas funkcijas, pvz., dirbtinio intelekto atsakymus, nuotaikų analizę ir išmaniuosius įspėjimus. Taip pat pažiūrėkite, ar programa integruojama su esamomis sistemomis ir ar yra teigiamų vartotojų atsiliepimų (užuomina: atsiliepimai).
Nustatykite įspėjimus programoje
Pasirinkę programą, nustatykite įspėjimus realiuoju laiku, kad iškart praneštumėte apie naujas „Google“ apžvalgas. Tai užtikrina, kad visada būsite informuojami ir greitai reaguosite į klientus.
Naudokite automatizavimą programoje automatiniams atsakymams ir bilietams įsigyti
Nustatykite automatinius atsakymus, kad iš karto atsakytumėte į įprastas užklausas arba padėkotumėte klientams už teigiamus atsiliepimus. Panašiai galite pasinaudoti integruotomis funkcijomis, kad įgalintumėte automatinį bilietų kūrimą, kad gautumėte neigiamų atsiliepimų arba priskirtumėte apžvalgas konkretiems komandos nariams.
Kodėl įmonėms reikia „Google“ atsiliepimų valdymo programinės įrangos
„Google“ apžvalgų valdymo programinė įranga yra ne tik apžvalgų tvarkymo įrankis – tai strateginis turtas, ypač tarptautinėms ir įmonėms.
Štai kaip investavimas į tinkamą apžvalgų valdymo programinę įrangą gali padėti jūsų verslui:
Prekės ženklo įvaizdis ir personalizavimas
Naudodami programinę įrangą galite pritaikyti atsakymus pagal atskiras apžvalgas – daug mažiau pastangų.
angelas skaičius 7 reiškia
Pavyzdžiui, tokie įrankiai kaip dirbtinio intelekto atsakymai ir automatizavimas leidžia atsakyti akimirksniu, laikytis prekės ženklo balso ir suasmeninti pranešimus vienu paspaudimu.
Rezultatas? Stiprus, teigiamas prekės ženklo įvaizdis ir laimingi klientai, kurie jaučiasi ypatingi, nes įvertinote jų atsiliepimus ir tiesiogiai į juos kreipėsi.
Kelių vietų ir daugiakalbis valdymas
Įrankiai, tokie kaip „Sprout Social“, leidžia jums tvarkyti apžvalgas keliose vietose ir kalbos iš vienos informacijos suvestinės. Įmonė suvokia bendrą vaizdą, imasi veiksmų, kai reikia, arba leidžia atskiriems filialams tiesiogiai susisiekti su atsiliepimais.
Didelėms įmonėms, išsibarsčiusioms įvairiuose regionuose, šis vieningas vaizdas yra didžiulis pliusas. Tai padeda greitai susisiekti su klientais visame pasaulyje, kartu išlaikant prekės ženklo vientisumą įvairiose rinkose ir kultūrose.
Efektyvumas
Įdomus faktas: 88 % vartotojų greičiausiai įsitrauks į verslą, jei savininkas atsakys į visas apžvalgas – tiek teigiamas, tiek neigiamas.
Naudodami apžvalgų valdymo programinę įrangą galite rūšiuoti netvarką, automatizuoti pasikartojančias užduotis ir sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu – atsakyti į visas apžvalgas.
Pavyzdžiui, „Sprout“ leidžia rinkti, peržiūrėti ir rūšiuoti visas apžvalgas vienoje vietoje. Galite akimirksniu atsakyti į atsiliepimus, nustatyti įspėjimus apie naujas apžvalgas, automatizuoti atsakymus į įprastas užklausas ir naudoti AI, kad suasmenintumėte ir pritaikytumėte savo pranešimus.
Visa tai padeda paspartinti klientų aptarnavimą ir suteikia galimybę geriausiu būdu atsakyti į atsiliepimus.
Išmatuokite klientų pasitenkinimą nuotaikų analize
„Google“ atsiliepimų valdymo programinė įranga gali analizuoti atsiliepimus ir pasakyti, kaip klientai jaučiasi apie jūsų verslą.
Pavyzdžiui, „Sprout“ nuotaikų analizės funkcija padeda suprasti klientų nuomonę ir emocijas apie konkrečius produktus, temas, konkurentus ir kt.
Tai padeda įvertinti bendrą klientų pasitenkinimą, nustatyti su jūsų verslu susijusias problemas ir sukurti pritaikytas strategijas, kurios atitiktų ir viršytų klientų lūkesčius.
Rizikos mažinimas
Neigiamos apžvalgos gali pakenkti. Tačiau greitas atsakymas į blogą apžvalgą gali padėti prastą patirtį paversti gera arba bent jau sušvelninti smūgį.
Naudodami atsiliepimų valdymo programinę įrangą galite įgalinti pranešimus apie neigiamus atsiliepimus, kad galėtumėte jas spręsti iškart, kai tik jie pasirodys. Kai potencialūs klientai mato, kad išsprendėte problemą arba atsiprašėte nusivylusių klientų, mažiau tikėtina, kad jie žiūrės į kitą pusę.
Priimkite verslo sprendimus
Apžvalgų valdymo įrankiai leidžia lengviau rinkti ir analizuoti klientų nuomones ir atsiliepimus. Tai padeda nustatyti tendencijas, įprastas problemas ir skundus dėl jūsų verslo, taip pat atskleisti duomenis apie klientų poreikius ir pageidavimus.
Pasinaudokite šiomis įžvalgomis priimdami strateginius verslo sprendimus – nuo esamų produktų ir paslaugų tobulinimo iki naujų ir kt.
Konkurencinis intelektas
Konkurencingoje rinkoje labai svarbu suprasti savo konkurentus.
Apžvalgų valdymo programinė įranga leidžia įmonėms stebėti konkurentų apžvalgas, analizuoti jų stipriąsias ir silpnąsias puses ir išsiskirti.
Tai konkurencinis intelektas suteikia unikalų pranašumą, padedantį išskirti savo pasiūlymus ir išlikti priešakyje.
Kaip rasti geriausią „Google“ apžvalgų valdymo įrankį
Įdomu, ko ieškoti Google atsiliepimų valdymo programinė įranga ? Čia yra svarbiausios savybės, į kurias reikia atsižvelgti:
- Bendradarbiavimo darbo erdvė
- Daugiakanalis
- Pranešimai
- Integracija su kitais CRM
- Dirbtinis intelektas ir automatika
- Daugiakalbis
- Saugumas ir privatumas
- Ataskaitų teikimas ir analizė
- Mastelio keitimas ir paprastas diegimas
Populiariausia „Google“ apžvalgų valdymo programinė įranga
Yra daugybė peržiūrų valdymo įrankių. Žemiau yra mūsų mėgstamiausių pasirinkimų sąrašas:
555 angelo numeris
Sprout Social
Sprout Social siūlo išsamų peržiūrų valdymo įrankį, kuris sujungia atsiliepimus įvairiose platformose, vietose ir kalbomis. Įmonės gali lengvai stebėti atsiliepimus ir reaguoti į juos bei analizuoti klientų nuotaikas konkrečiomis temomis ir prekių ženklais.
Birdeye
Birdeye yra „viskas viename“ apžvalgų valdymo įrankis, padedantis prašyti, sekti ir reklamuoti atsiliepimus šimtuose platformų. Programinė įranga taip pat siūlo patikimas peržiūros automatizavimo funkcijas, pvz., automatinio atsako taisykles ir suasmenintus šablonus.
Podiumas
Podiumas siūlo daugybę peržiūrų valdymo funkcijų, įskaitant teksto ir el. pašto peržiūros užklausas. Platforma išsiskiria savo dirbtiniu intelektu veikiančiais įrankiais, tokiais kaip protingi atsakymo pasiūlymai.
ReviewTrackers
ReviewTrackers yra tvirta „viskas viename“ platforma su pažangiomis analizės ir peržiūrų valdymo įrankiais didelėms įmonėms. Programinė įranga siūlo bendradarbiavimo įrankius, skirtus komandos atsakymams, ir pritaikomus prietaisų skydelius, teikiančius duomenų vizualizavimą.
RizeReviews
RizeReviews yra biudžetą tausojanti apžvalgų valdymo platforma, skirta mažoms įmonėms. Jų platforma palengvina apžvalgų generavimą naudojant iš anksto parašytus el. pašto ir atvirukų šablonus.
Tvarkykite „Google“ atsiliepimus kaip profesionalas
Ar jums tai patinka, ar ne, atsiliepimai daro įtaką jūsų klientams. Tai, kaip tvarkote šias apžvalgas, gali nulemti jūsų verslo sėkmę.
„Sprout Social“ yra galinga, bet paprasta naudoti „Google“ apžvalgų valdymo programinė įranga. Naudodami Sprout galite tvarkyti atsiliepimus keliose platformose, socialiniuose profiliuose, vietose ir kalbomis vienoje vietoje.
Taip pat gausite prieigą prie kitų įrankių, pvz., socialinio klausymo, nuotaikų analizės, pažangios analizės ir kt., padėsiančių suprasti klientus ir plėsti verslą.
Norite išbandyti patys? Paimkite Sprout kaip nemokamas 30 dienų bandomasis važiavimas - nereikia kredito kortelės!
Dalykitės Su Savo Draugais:
