Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip išmatuoti socialinės žiniasklaidos vertę
IG visada buvo viena iš labiausiai diskutuojamų temų rinkodaros skyriuje. Johnui Wanamakeriui, labai sėkmingam XVIII ir XIX amžiaus prekybininkui, priskiriama frazė: „Pusė pinigų, kuriuos išleidžiu reklamai, yra švaistoma; bėda, kad nežinau, kuri pusė “.
Socialinių tinklų IG nesiskiria. Kokia „Like“ vertė? Kiek grąžos gaunate iš „Retweet“? Tai yra tipiniai klausimai, kurie dažnai iškyla, kai bandote išsiaiškinti, kaip socialinė nauda jūsų verslui.
Tačiau šie klausimai nekalba apie tikrąją socialinę vertę. Norėdami išsiaiškinti tikrąją socialinės žiniasklaidos vertę savo organizacijoje, turite galvoti tiek pat apie santykius, kiek apie sandorius.
Socialinė IG nėra tik sandoris
Nėra taip, kad sandorio požiūris į socialinės žiniasklaidos IG yra visiškai nesvarbus. Tai labai aktualu. Tačiau daug socialinės vertės neatsiranda iš karto. Pavyzdžiui, potencialus asmuo, su kuriuo bendrinote straipsnį „Twitter“, gali grįžti ir nusipirkti iš jūsų po trijų mėnesių, nes jie pažymėjo jūsų turinį. Jei jie spustelės „Google“ skelbimą, kreditas bus suteiktas „Google“, nors socialiniai veiksniai prisidėjo prie konversijos.
Tai yra būdas žiūrėti į socialinės žiniasklaidos IG iš tradicinės perspektyvos:
Vartotojas spustelėja jūsų „Twitter“ nuorodą, tada įsigyja.
Deja, taip nutinka retai. Socialinė IG atrodo panašiau:
Jūs supažindinate su vartotoju dalindamiesi keletu vertingų socialinės žiniasklaidos įrašų. Laikui bėgant jie tave pažįsta, pamėgsta ir patiki. Galų gale jie gali nusipirkti. Arba jie dalijasi jūsų turiniu su draugu, kuris perka. Arba ką nors, ką bendrinate, paima autoritetas, kuris tai mato, dalijasi su savo pasekėjais ir jūs matote naują auditoriją.
Esmė ta, socialinių tinklų IG nėra toks supjaustytas ir sausas, kaip galėtumėte pagalvoti.
Tiesioginis ryšys tarp socialinės žiniasklaidos ir naujo kliento ne visada gali būti toks tiesioginis, kaip „Google Adwords“ ar žiniasklaidos pirkimo kampanijos. Tačiau grąža, kurią gaunate iš „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir kitų tinklų, gali būti tokia pat puiki, jei ne geresnė nei „tradiciniai“ rinkodaros kanalai.
Socialinis poveikis ne tik socialinis
Kalbėdami apie socialinės žiniasklaidos vertę, turite atsižvelgti į jos teikiamą vertę ir kitiems jūsų įmonės aspektams. Nesvarbu, ar tai daugiau sužinoti apie jūsų tikslinė auditorija kad galėtumėte geriau juos aptarnauti, didinti savo prekės ženklo žinomumą ar išlaikyti esamus klientus, socialinė žiniasklaida dabar turi savo ranką beveik visose jūsų verslo dalyse, kuriose dalyvauja klientai.
Problema ta, kad kai kurie rinkodaros specialistai nėra tikri, kaip ir nuo ko pradėti, kai reikia įrodyti socialinę vertę. Manome, kad galime padėti.
Pirmiausia turite apibrėžti savo tikslus. Ką norite nuveikti socialinėje srityje? Toliau pateikiami tik keli pavyzdžiai:
- Sulaukite daugiau srauto
- Ugdyti sąmoningumą
- Užfiksuokite potencialius klientus ar pardavimą
- Išlaikyti ir aptarnauti dabartinius klientus
Tavo tikslai gali būti šių derinys arba kai kurie, kurių mes nepaminėjome, taip pat gerai. Esmė ta, kad socialinės žiniasklaidos IG atrodys kitaip, atsižvelgiant į tai, ką bandote pasiekti. Tačiau vien tai, kad nenurodėte tikslo, dar nereiškia, kad nesurenkate tam tikrų pranašumų, kuriuos socialinė žiniasklaida teikia jūsų verslui. Čia išsamiau apžvelgiama, kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos IG, atsižvelgiant į jūsų tikslus:
Gaukite daugiau lankytojų
Su daugiau 31% viso srauto Dabar iš socialinės žiniasklaidos prekės ženklai turi pradėti tai laikyti prioritetu. Vos prieš trejus metus socialinis važiavo tik 22 proc. viso srauto.
Paėmimas čia yra tai, kad vartotojai remiasi socialine žiniasklaida, norėdami rasti turinį labiau nei bet kada anksčiau. Tai būdinga tai, kaip žmonės naudoja informaciją šiandien, palyginti su prieš 15 metų. Pasaulyje, kuriame 62% žmonių Gaukite savo naujienas iš socialinės žiniasklaidos, jūsų prekės ženklas negali sau leisti nebūti „Twitter“, „Facebook“ ir kituose tinkluose.
Socialiniai tinklai ir toliau įrodo, kad tai vienas vertingiausių srauto generatorių. Be to, vienas didžiausių srauto iš socialinių tinklų, palyginti su kitais šaltiniais, pranašumų yra prekės ženklo ir žinomumo nauda, kurią jūs gaunate kartu.
Kai žmonės randa jūsų svetainę per paiešką ar mokamą skelbimą, jie gali surinkti norimą informaciją ir visiškai pamiršti jus. Socialiniuose tinkluose žmonės gali pradėti jus sekti paspaudę mygtuką, kuris suteikia ilgalaikę naudą ir galimybes vėl ir vėl su jais bendrauti.
Kai sugebėsite ką nors sekti jūsų prekės ženklu, jūs ir toliau reguliariai dalinsitės turiniu. Užuot tikėjęsis ir laukęs, kol perspektyvos ar vartotojai apsilankys jūsų svetainėje, kai jie bus pasirengę pirkti, jūsų prekės ženklas jau bus svarbiausias dalykas.
Ir prie to pridėti socialinių tinklų srautas laikui bėgant tampa vis vertingesnis. Kai auditorija geriau pažins jūsų prekės ženklą, ji vis labiau pasitikės jumis ir bus labiau linkusi pirkti jūsų pasiūlymus.
Socialinė žiniasklaida yra būdas supažindinti žmones su jūsų prekės ženklu ir juos ugdyti teikiant naudingą ir mokomąjį turinį.
Kaip rasti informaciją „Sprout“
Kiekvienas straipsnis, kurį bendrinate „Twitter“, „Facebook“ ar „LinkedIn“ iš „Sprout“, yra automatiškai stebimas. Tai leidžia tiksliai pamatyti, iš kur atsiranda jūsų srautas, kai žmonės spustelėja jūsų nuorodas. Jis taip pat suskirstytas pagal tinklą. Prie šios ataskaitos galite prisijungti prisijungę „Google Analytics“ paskyra tiesiai į mūsų programą .
Įvertinkite socialinio srauto patobulinimus laikui bėgant ir sužinokite, kaip tai atitinka jūsų verslo augimą. Galite naudoti „Sprout“, kad sugeneruotumėte ataskaitas ir pasidalintumėte mokymais su kitais savo komandos nariais.
Ugdyti sąmoningumą
Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas padidinti savo prekės ženklo žinomumą. Milijonams aktyvių vartotojų pasklidus „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir kituose tinkluose, pasiekiamumas socialiniuose tinkluose yra nuostabus - ir tai patikimiau iš patikimo šaltinio. Tai yra puiki platforma pasakoti savo prekės ženklo istoriją, kuri yra pagrindinis veiksnys, lemiantis tai, kaip vartotojai perka šiandien.
Žmonės nori ne tik pirkti iš įmonių, nes turi gerus produktus ir paslaugas. Jie nori žinoti, ką reiškia jūsų prekės ženklas, be to, ką jis parduoda. Iš tikrųjų 66% vartotojų yra pasirengę mokėti daugiau produktų ir paslaugų, skirtų socialiniam ir aplinkosaugos labui, įmonėms.
Naudokitės socialine žiniasklaida, kad žmonės galėtų žvilgtelėti už užuolaidos, kad sužinotų daugiau apie jūsų įmonę, kultūrą ir tai, už ką jūs atstovaujate. Tai nebūtinai turi būti socialinė priežastis, tačiau žmonės nori žinoti, iš ko perka.
Pavyzdžiui, Mes dirbame teikia pirmenybę verslininkų ir kūrybinių asmenų įgalinimui, taip pat jų bendradarbiavimo erdvių pavertimui bendruomenės dalimi. Jie gali naudoti „Instagram“, kad galėtų autentiškai parodyti savo prekės ženklo įsitikinimus ir pranešimus, o tai savo ruožtu pritraukia panašius įsitikinimus turinčius klientus.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Be to, socialinė žiniasklaida yra ta vieta, kur žmonės pasakoja savo draugams apie savo mėgstamus produktus ir prekės ženklus. Du trečdaliai amerikiečių sako, kad jie labiau linkę pirkti produktas po to, kai draugas ar šeimos narys juo pasidalijo socialiniuose tinkluose. Taigi nereikia nė sakyti, kad tai puikus būdas ugdyti sąmoningumą. Bet kaip tai sekti?
Kaip rasti informaciją „Sprout“
Pirmiausia nustatykite kelis su jūsų prekės ženklu susietus raktinius žodžius. Tai gali būti jūsų įmonės pavadinimas, firminis žymas arba originalių produktų, kuriuos parduodate, pavadinimai.
Įsitikinkite, kad naudojate tik konkrečiai su savo prekės ženklu susietus raktinius žodžius ir frazes. Pavyzdžiui, „Best Buy“ tikriausiai nenorėtų sekti „Dell“ klaviatūrų, nes tai frazė, susijusi su kitais prekės ženklais ir įmonėmis. Tačiau „Geek Squad“ yra firminis terminas, kurį žmonės dažniausiai naudoja norėdami nurodyti savo prekės ženklą, todėl jiems yra prasmingiau juos sekti.
Tada galite pridėti šiuos konkrečius raktinius žodžius į „Sprout“ „Twitter“ raktinių žodžių ataskaitą, kad pradėtumėte stebėti.
Daigai socialinės žiniasklaidos klausymo priemonės leis jums pamatyti savo prekės ženklo balso dalį pagal kiekvieną raktinį žodį, kad galėtumėte stebėti savo augimą bėgant laikui.
Puiki taktika, kurią galite naudoti norėdami gauti aiškesnį vaizdą apie tai, kaip jūsų prekės ženklas auga socialiniu požiūriu, yra sukurti firminis hashtagas . Pavyzdžiui, „Nike“ „Twitter“ ir „Instagram“ reklamuoja žymą #justdoit. Jie gali stebėti, kaip kiti vartotojai naudoja tą žymą su grotelėmis, kad gautų idėją, kiek auga jų prekės ženklo žinomumas.
Tai taip pat naudinga kampanijos lygiu. Paleisdami naują produktą, tikriausiai daug reklamuojate įvairiuose kanaluose, pavyzdžiui, radijuje, žiniasklaidoje, skaitmeninėje reklamoje ir kt. Jei kartu su savo pastangomis turite firminį žymą su grotelėmis, galite naudoti socialinę žiniasklaidą, kad įvertintumėte bendrą auditorijos surašymą.
Būti ten, kur kalba žmonės
Atminkite, kad žmonės vartoja informaciją ir turinį iš įvairių kanalų, tačiau apie tai kalbėti eina socialiniai tinklai.
Keletas prekių ženklų naudojasi šiuo požiūriu geriau nei „Netflix“. Vaizdo srautų siuntimo įmonė dažnai kuria firmines žymas su grotelėmis, kai reklamuoja naują seriją ar filmą, įtraukiamą į jų platformą.
Pradėkime? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- „Netflix“ (@netflix) 2017 m. Kovo 22 d
Žymos su grotelėmis padeda didinti populiarumą ir tikėtis naujų leidimų. Savo ruožtu tai veda prie reklamos iš lūpų į lūpas, žiniasklaidos pasirinkimo ir influencerių minėjimo. Taigi socialinis ne tik palengvina kelių kanalų kampanijų kūrimą, bet ir padeda įvertinti įvairių kanalų kampanijų sėkmę.
Potencialių klientų ar pardavimų skatinimas
Mes kalbėjome apie tai, kokia naudinga gali būti socialinė žiniasklaida pritraukiant srautą į jūsų svetainę. Tačiau kai žmonės atvyksta, vertė pradeda dar labiau išaugti, nes socialinės žiniasklaidos sekėjai nebijo pirkti. Iš tikrųjų mūsų 2016 m. Trečiojo ketvirčio indekso ataskaitoje tai nustatyta 57% vartotojų yra labiau linkę pirkti iš prekės ženklo, kurį seka socialiniuose tinkluose.
Pradėkite sutelkti dėmesį į labai aukšto lygio statybą angažuota auditorija pirmiausia socialiniuose tinkluose, o pelnas bus labiau linkęs.
Jūsų socialinės žiniasklaidos sekėjai ne tik dažniau perka, bet ir gali išleisti daugiau. J.Crew nustatė, kad jų socialinės žiniasklaidos sekėjai išleisti dvigubai daugiau kaip vidutinis jų klientas.
Kaip rasti informaciją „Sprout“
Yra paplitusi klaidinga nuomonė, kad neįmanoma susieti socialinės žiniasklaidos su pajamomis. Tačiau tinkamai stebint ir priskyrus tai labai įmanoma.
Mes, HASHTAGS, sukūrėme visą vadovą, kaip tai padaryti, kurį galite rasti čia .
Išlaikyti dabartinius klientus
Kas būtų, jei galėtumėte tiksliai pamatyti, ko jūsų tikslinė auditorija ar esami klientai nori iš jūsų prekės ženklo? Negana to, bet ir sužinoti, kas dar patinka ne tik jūsų parduodamiems produktams ir paslaugoms. Kuo ta informacija jums būtų vertinga? Labai, tiesa?
Šią informaciją ir dar daugiau galite gauti iš socialinių tinklų.
Jūsų klientai nuolat tweetuoja apie patirtį, kurią jie patyrė su jūsų verslu, ir „Instagram“ skelbia nuotraukas su savo mėgstamais produktais. Mūsų 2016 m. Antrojo ketvirčio indeksas nustatė, kad socialinė žiniasklaida yra vartotojų pasirinkimas pasirinkti klientų aptarnavimą. Teisingai - jūsų klientai naudojasi socialine žiniasklaida norėdami tiesiogiai kalbėtis su jumis, spręsti problemas ir kurti puikias patirtis.
Taip pat pastebėjome, kad daugėja žmonių, kurie naudojasi socialine medija susisiekdami su prekės ženklais. Mūsų duomenys parodė, kad 2015–2016 m. Pranešimų, išsiųstų prekės ženklams, kuriems reikia atsakymo, skaičius išaugo 18%.
Tai daro socialinę puikią platformą ne tik pritraukti klientų, bet ir išlaikyti esamus klientus.
Ne tik vertė naujiems klientams
Kai rinkodaros specialistai galvoja apie socialinės žiniasklaidos vertę, jie paprastai galvoja apie naujų klientų įgijimą. Tačiau atsižvelkite į esamų klientų išlaikymo vertę, palyginti su naujų klientų įsigijimo kaina.
Tačiau reikia saugotis. Prieš socialinės žiniasklaidos laikus, kai klientai buvo nepatenkinti jūsų įmone, jie tiesiog nustojo pirkti iš jūsų arba pasakė kaimynui. Keletas pasirinktų žmonių gali pateikti neigiamą atsiliepimą „Yelp“ ar kitose apžvalgų svetainėse arba bandyti susisiekti, kad paaiškintų, kas jiems nepatinka jūsų įmonėje. Tačiau dažniausiai nepajutote nepatenkinto kliento pasekmių.
Tačiau dabar vartotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad išsakytų savo klausimus prieš oficialiai uždarant duris su jumis. Tai reiškia, kad prieš prarandant klientą, jūs turite galimybę susitvarkyti reikalus. O kadangi tai kainuoja bet kur nuo penkių iki 25 kartų tiek norint įgyti naują klientą, tiek išlaikant esamą, verta skirti laiko atsakyti į nepatenkintų klientų „Tweets“ ir „Facebook“ įrašus.
Kaip socialinę žiniasklaidą galima panaudoti jūsų prekės ženklo pranešimui sustiprinti, tai gali turėti tą patį poveikį neigiamai klientų patirtai su jūsų įmone. Kai kas nors iš „Twitter“ paskelbia „Facebook“ pranešimų apie tai, kaip nepatenkinti jūsų prekės ženklu, tai nebėra privatu. Jie ta informacija dalijasi su visais savo draugais, šeimos nariais ir galbūt visais kitais internete matančiais žmonėmis. Viena bloga situacija gali lengvai virsti PR košmaru.
Kaip rasti informaciją „Sprout“
Kai jūsų tikslas yra išlaikyti klientus, svarbi metrika, į kurią reikia atkreipti dėmesį, yra įsitraukimas. Tiksliau, turite atsižvelgti į savo vidutinį atsakymo dažnumą (kiek pranešimų gavote, į kuriuos iš tikrųjų atsakėte) ir laiką (per kiek laiko jūsų verslas grąžina kliento gautą pranešimą).
Abu šiuos skaičius galima stebėti „Sprout“ sužadėtuvių ataskaitoje.
Jei jūsų atsakymus socialiniuose tinkluose tvarko keli žmonės, jų atsakymo laiką galite pamatyti atskirai, naudodamiesi mūsų komandos ataskaita.
Lėtas atsakymo laikas arba apskritai ignoruojant gaunamus pranešimus gali prarasti verslą. Mes nustatėme, kad nors klientai tikisi prekės ženklų atsakymo per keturias valandas, įmonėms atsakyti reikia vidutiniškai 10 valandų.
Štai didžiausia priežastis, kodėl prekės ženklai turi atsakyti socialiniuose tinkluose. Beveik 30% vartotojų, kurių pranešimai prekės ženklams ignoruojami, dažniau persijungia į konkurentą.
angelo numeris 444 santykiai
Atminkite, kad jūsų klientai yra socialiniuose tinkluose, nesvarbu, ar esate jame, ar ne. Jums reikia užduoti klausimą: „Ar aš galiu sau leisti prarasti verslą, nebūdamas aktyvus socialinių reikalų srityje?“
Socialinių tinklų IG galvosūkis išspręstas
Socialinės žiniasklaidos vertė neturi būti sunkiai suvokiama paslaptis, kurią stengiasi išspręsti jūsų prekės ženklas. Pakeiskite savo požiūrį į tai, kaip socialinė nauda jūsų įmonei yra sandorių požiūriu, į santykių santykius. Gausite daug aiškesnį vaizdą apie tai, ką jūsų prekės ženklui reiškia socialinių tinklų IG ir kaip tai išmatuoti.
Dalykitės Su Savo Draugais:
