„Loews Hotels“ tinklaraščio antraštė

Turėdami 24 viešbučius ir skaičiuodami visoje JAV ir Kanadoje, Loews Hotels & Co supranta, koks gyvybiškai svarbus žmogaus prisilietimas norint suteikti išskirtinę patirtį savo svečiams.





Tuo pačiu metu įmonė iš pirmų lūpų žino svarbų vaidmenį, kurį technologijos vaidina padėdamos savo dydžio įmonei išlikti organizuotai, padidinti laiko efektyvumą ir atrasti vertingą verslo intelektą.



Štai kodėl „Loews“ naudoja HASHTAGS, kad susisiektų su klientais pasirinktu komunikacijos kanalu: socialine žiniasklaida.



Tai buvo viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl mes lankėmės „Sprout“, turėdami platformą, kuri leistų mums bendradarbiauti, apžvelgti, kas vyksta viešbučiuose, ir turėti analizę vienoje vietoje.

Susidūrimas su sudėtingumu

Socialinės žiniasklaidos ir turinio strategijos direktorius Simonas Kopecas prižiūri įmonės socialinės žiniasklaidos komandą, dirbdamas su rinkodaros vadybininku, kuris daugiausiai dėmesio skiria analizei ir taktiniam vykdymui visose pagrindinėse „Loews“ socialinėse paskyrose.

Tačiau kiekviena nuosavybė taip pat turi savo atsidavusį socialinės žiniasklaidos specialistą.



„Pavyzdžiui, mūsų„ Loews Hotels @ Universal Orlando “nuosavybėms socialinius reikalus prižiūri trys asmenys visuose netrukus tapsiančiuose septyniuose viešbučiuose“, - sakė Kopecas. „Jie turi vieną„ Instagram “paskyrą, kuri eina per visus viešbučius, ir kiekvienas viešbutis turi savo nepriklausomą„ Facebook “puslapį. Žinoma, yra atvejų, kai tam tikruose viešbučiuose vienu metu gali veikti papildomos socialinės sąskaitos, todėl viskas susiję su partnerystės ir bendradarbiavimo pastangomis visuose mūsų viešbučiuose. “



Nuosavybės yra suskirstytos į dvi subkategorijas: turinčios pagrindinį „Loews“ vartotojų prekės ženklą ir „Immersive Destinations“, kurios yra firminis bendradarbiavimas.

„Visi mūsų viešbučiai vadovaujasi prekės ženklo apibrėžta strategija ir sugeba to atsisakyti“, - sakė Kopecas. 'Kalbant apie taktinius komponentus, mes turime skirtumų, susijusių su kiekvieno viešbučio tiksline auditorija ir rinkodaros komunikacijos prioritetais.'



Su „Sprout“ mes galime gauti visas savo socialines žinutes vienoje vietoje ir ne tik pamatyti, kam turime atsakyti, bet ir žinoti, kokius veiksmus jau atliko kiti komandos nariai.



Bendradarbiavimo palaikymas, įvaikinimo skatinimas

Su socialiniais specialistais, kurie tvarko kelis viešbučius ir teikia ataskaitas keliems subjektams, būtinos priemonės, palaikančios supaprastintą bendradarbiavimą ir bendravimą.




9 numerologijos reikšmė

„Mes norėjome įrankio, kuris mus suartintų - tai buvo vienas iš svarbiausių prioritetų, kurių ieškojome socialinės žiniasklaidos valdymo platformos atžvilgiu“, - sakė Kopecas. „Turėjome platformą, kuri leistų mums bendradarbiauti, apžvelgti, kas vyksta viešbučiuose, ir analizę pateikti vieno langelio principu. Tai buvo viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl mes lankėmės„ Sprout “.

Lengvas naudojimas buvo išskirtinai svarbus ir „Loews Hotels & Co“. Reguliarios akcijos yra įprasta norma, todėl būtina naudoti platformą, kurią nauji komandos nariai galėtų lengvai pritaikyti.

'Mums buvo svarbu atsižvelgti į įvairius vartotojų poreikius, pradedant socialinės žiniasklaidos profesionalais ir pradedantiesiems, norint priimti naują darbą', - sakė Kopecas. „Mūsų darbo eiga ir tai, kaip mes renkame turinį iš skirtingų savybių, visa tai per„ Sprout “.“

Be patogios vartotojo sąsajos ir patvirtinimo funkcijų, „Sprout“ bendradarbiavimo įrankiai taip pat įgalinkite „Loews“ priskirti užduotis skirtingoms komandoms, nukreipti gaunamus pranešimus, kad atsakymas būtų tinkamas ir greitas, ir išmatuoti darbo eigos efektyvumą analizuojant, kiek laiko komandos nariai atlieka užduotis.

Anksčiau mes turėjome socialinio valdymo įrankį ir atskirą analizės įrankį. Tai, kad viskas gyvena vienoje vietoje, mums buvo didelis vertybinis pasiūlymas.

Supaprastinti įsitraukimą, supaprastinti darbo eigą

Bendravimas su potencialiais ir esamais svečiais „Loews Hotels & Co“ yra toks pat svarbus kaip priežiūros priežiūra ir efektyvumo optimizavimas.

'Mūsų viešbučiai yra savo paskirties vietų epicentre, ir mes labai norime aplink juos kurti bendruomenes - tai yra įmonės etoso dalis', - sakė Kopecas. „Nesvarbu, ar tai būtų atsakymas į klientų aptarnavimo klausimus, ar atsakymas į užklausą, mes norime įsitikinti, kad esame matomi, pasiekiami ir tinkami socialiniuose kanaluose, kuriuos naudoja klientai.“

Ypač svarbu sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą socialinis yra kanalas Nr. 1, skirtas spręsti klientų aptarnavimo problemas tarp tūkstantmečių, o kanalas Nr. 2 apskritai. Be to, 50% vartotojų boikotuos prekės ženklą, jei gaus blogą socialinių tinklų atsakymą, ir 38% tikisi, kad prekės ženklai atsakys į jų užklausas per 5 valandas.

„Loews Hotels“ vaizdas

„Su„ Sprout “mes galime gauti visus savo socialinius pranešimus vienoje vietoje ir ne tik pamatyti, kam turime atsakyti, bet ir žinoti, kokius veiksmus jau atliko kiti komandos nariai“, - sakė Kopecas. „Toks bendradarbiavimo ir matomumo tarp kelių žmonių lygis nebuvo tas, ko turėjome anksčiau, ir to mes tikrai ieškojome.“

Be to, kad „Sprout“ padeda įmonei neatsilikti nuo gaunamų socialinių pranešimų „Smart Inbox“ suteikia „Loews Hotels & Co“ stebėti raktinius žodžius , žymas su grotelėmis ir vietas, kad atrastumėte unikalių įsitraukimo galimybių. Šios funkcijos kartu su „Sprout“ leidybos, analizės, klausymo ir propagavimo įrankiais padėjo bendrovei įtvirtinti įvairių programinių programų, kurias ji naudojo, naudodama „viskas viename“ metodą.

'Anksčiau mes turėjome socialinio valdymo įrankį ir atskirą analizės įrankį', - sakė Kopecas. „Tai, kad viskas gyvena vienoje vietoje, mums buvo didelis vertybinis pasiūlymas.“

Mes naudojame socialinį klausymąsi ieškodami daugybės skirtingų dalykų. Laimingiausias iš jų, žinoma, yra galimybių nustebinti ir pradžiuginti mūsų svečius nustatymas.

Nustatyti galimybes, aptarnauti klientus

Visų pirma socialinis klausymasis buvo pagrindinis „Loews Hotels & Co“ centras.

Naudojant daigą Pažengęs klausymas įrankį, įmonės, analizuodamos viešai prieinamus socialinius pokalbius, gali įsitraukti į didžiausią ir įvairiausią pasaulio tikslinę grupę, norėdamos įvertinti prekės ženklo būklę, atrasti konkurencines įžvalgas, naudotis pramonės žvalgyba ir dar daugiau.

'Mes naudojame socialinį klausymąsi ieškodami daugybės skirtingų dalykų', - sakė Kopecas. 'Aišku, laimingiausia iš jų yra galimybių nustebinti ir pradžiuginti svečius nustatymas.'

Kopecas pasidalijo naujausiu pavyzdžiu, kai moteris tviteryje parašė savo draugui apie apsilankymą teminiame parke Orlande, prašydama rekomendacijų.

'Mes radome pranešimą naudodamiesi' Advanced Listening 'ir išsiuntėme jai tweetą su daugybe nuorodų į mūsų tinklaraštį, konkrečiai apie jos paminėtus kelionės poreikius', - sakė Kopec. „Buvo įtraukti straipsniai apie parke esančius restoranus, straipsnis apie naujas lankytinas vietas, patarimai ir gudrybės, kaip greičiau pravažiuoti linijas ir kurias lankytinas vietas aplankyti.“

Įmonės lygio įmonėms, turinčioms daug komandos narių, svarbu rasti tokias įmones kaip „Sprout“, kurios yra jums palaikomos. Galiu tikėtis, kad „Sprout“ bus patikimas pardavėjas, puikus tiekėjas ir tikras bendradarbis.

Amatų strategija, mastelio stiprinimas

„Loews Hotels & Co“ remiasi „Sprout“ ne tik programine įranga.

„HASHTAGS Professional Services“ komanda teikia klientams naudingų įžvalgų, strateginių rekomendacijų ir svarbių duomenų, kurie padės jiems klestėti tiek socialiniame, tiek socialiniame gyvenime. „Loews“ atveju tai buvo atskirų savybių „ataskaitų kortelių“ forma.

'Mes žinojome, kad kas ketvirtį norėjome pateikti socialiniams klientams ir savo komandos komandoms lengvai suprantamus kriterijus, kas geriausiai tinka jų viešbučiuose', - sakė Kopecas. „Mes dirbome su„ Professional Services “komanda, kad nustatytume pagrindinius rodiklius, kurių turėtume ieškoti.“

Bendrovė taip pat kreipėsi į „Professional Services“, norėdama įvertinti ketvirčio rinkodaros kampanijos analizę, kad būtų galima įvertinti rezultatus.

„„ Sprout “komanda padėjo mums suprasti, kad galime maksimaliai išnaudoti dar daugiau galimybių, apžvelgdami, kokie duomenys gali būti naudingi remiantis jų patirtimi“, - sakė Kopecas. „Sprout suteikia ne tik duomenis, bet ir žinias, patirtį ir geriausią praktiką ne tik iš pramonės perspektyvos, bet ir iš išorės.“

„Loews Hotels“ vaizdas

Įmonių įmonėms programinės įrangos partneriams nepakanka pateikti vertingų įrankių ir paslaugų. Jie taip pat turi juos pristatyti masiškai.

„„ Sprout “teikia praktinę paramą ir nori ir nori treniruoti mūsų komandą“, - sakė Kopecas. „Įmonės lygio įmonėms, turinčioms daug komandos narių, svarbu rasti tokias įmones kaip„ Sprout “, kurios yra jums palaikomos. Aš galiu tikėtis, kad „Sprout“ bus patikimas pardavėjas, puikus tiekėjas ir tikras bendradarbis “.

Dienos pabaigoje, be visų varpų ir švilpukų, „Loews Hotels & Co“ žino, kad socialinė žiniasklaida yra susijusi su realiu gyvenimu.

'Visa ši technologija yra būdas įgalinti žmonių elgesį mūsų viešbučiuose', - sakė Kopecas. „Žmonijos pašalinimas pasitelkus technologijas nėra tai, apie ką mes kalbame. Visada priklauso nuo to, kaip galime pagerinti jūsų patirtį. Į viską, ką darome, ypač skaitmeniniame pasaulyje, žvelgiame per: „Kaip tai pagerins žmogaus patirtį?“

Su „HASHTAGS“ pagalba „Loews Hotels & Co“ ir toliau įgalins savo komandas suteikti tą žmogišką ryšį.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: