Daugeliui įmonių ir klientų socialinė žiniasklaida tampa pagrindiniu komunikacijos kanalu ir katalizatoriumi kuriant tarpusavio santykius. Tai yra vieši socialiniai profiliai, įrašai ir skelbimai, kurie leidžia pasiekti plačią auditoriją, tačiau privati, suasmeninta patirtis su įmonėmis pranašauja klientų lojalumą.



Nuo šiandien „Sprout Social“ per ateinančius mėnesius etapais išplės „Messenger“ API palaikymą, skirtą Instagram klientams. Ši nauja funkcija leidžia įmonėms efektyviau valdyti tinkle inicijuotus pokalbius su klientais, tuo pačiu užtikrinant patrauklesnę ir darnesnę klientų patirtį.



Martha O'Byrne-O'Reilly, Facebook žinučių siuntimo kūrėjų partnerystės vadovė, dalijasi Sprout aistra verslo žinutėms, kaip būdui prekių ženklams užmegzti nenutrūkstamus santykius su klientais. Neseniai susitikome su O'Byrne-O'Reilly ir aptarėme, kaip įmonės gali naudoti socialinius pranešimus, kad pakeltų savo verslą į kitą lygį.

Kokį vaidmenį socialiniai pranešimai atlieka klientų patirčiai?

MOO: Kai galvojame apie bendravimo su įmonėmis būdus, mums prieinami komunikacijos metodai yra visame žemėlapyje. Galite prisiregistruoti gauti tekstinius įspėjimus, kad gautumėte nuolaidą, užsisakyti prekę internetu, gauti patvirtinimo el. laišką, bet tada reikės paskambinti aptarnavimo numeriu, kad gautumėte klientų aptarnavimą. Klientų patirtis yra labai nevienoda.

2222 dvynių liepsnos reikšmė

„Twilio“ užsakė apklausą ir tai nustatė tik du iš 10 žmonių JAV, Didžioji Britanija ir Australija manė, kad įmonės efektyviai bendrauja su savo klientais. Šiandien žmonės prarado toleranciją bet kokiai trinčiai. Jie nori dalyvauti savo laiku ir pasirinktame kanale, o tai yra vis daugiau socialinių pranešimų.

Socialinių pranešimų siuntimas yra patogus, prieinamas ir efektyvus tiek klientams, tiek įmonėms. Štai kodėl daugiau nei 3,1 milijardo žmonių ir 180 milijonų įmonių , nuo „Fortune 500“ įmonių iki nepriklausomų kavinių, kiekvieną mėnesį bendraudami vieni su kitais naudokite mūsų programų grupę – per pastaruosius kelerius metus jų skaičius beveik padvigubėjo.

Kokie kiti veiksniai turėjo įtakos perėjimui prie socialinių pranešimų?

MOO: 2020-ieji buvo iššūkių metai, tačiau tuo pat metu tai buvo ir pagreitintos skaitmeninės transformacijos metai. Nors visi visame pasaulyje prisiglaudė savo vietose, žmonės pasitikėjo žinutėmis, kad palaikytų ryšį su draugais, artimaisiais ir įmonėmis. Pandemijos įkarštyje bendras kasdienis pokalbis „Facebook“ programose išaugo daugiau nei 50 proc. ir įjungti balso bei vaizdo skambučius „Messenger“ ir „Whatsapp“ padvigubėjo .



reikšmingumas 111

Mažos ir vidutinės įmonės pirmą kartą naudoja susirašinėjimą vietoj asmeninio bendravimo, kad galėtų parodyti ir parduoti savo produktus. Taip pat pastebime, kad didesnės įmonės investuoja į pranešimų siuntimą, nes parduotuvių vitrinos tampa skaitmeninės arba skambučių centrai tampa nutolę ir klientų aptarnavimo užklausų skaičius didėja.

Tačiau pranešimų siuntimas nėra trumpalaikė tendencija. Tai čia, kad liktų, ypač dėl to, kad naudojimo atvejai apima ne tik asmeninį bendravimą ir klientų aptarnavimą.

Žvelgiant į ateitį, pranešimų siuntimo augimas kartu su skaitmenine prekyba sukuria naują pokalbių prekybos bangą. Martha O'Byrne-O'Reilly
„Facebook“ pranešimų siuntimo kūrėjų partnerystės vadovas

Kaip įsivaizduojate būsimą socialinių pranešimų būseną?

MOO: Susirašinėjimas gali palaikyti visą kliento kelionę į įmonę. Tai nustatėme atlikę apklausą keliose pasaulio rinkose 81% žmonių naudojasi žinutėmis paklausti apie produktus, 78 % gauti paramą ir 74 % susitarti dėl pirkimo ar susitikimo.



Kartais labiausiai transformuojasi poslinkiai, kai susiduria dvi tendencijos ir susidaro kažkas galingo ir naujo. Žvelgiant į ateitį, per didelis pranešimų siuntimo augimas kartu su skaitmeninė komercija sukuria naują bangą pokalbio komercija .

Manome, kad prekyba pokalbio metu naudojama pokalbių ar balso pagalba, siekiant paskatinti pirkti prekes ir paslaugas. Jame pateikiamos įvairios priežastys, dėl kurių žmonės kalbasi su įmonėmis – nuo ​​teiravimosi apie parduotuvės darbo valandas iki susitikimų užsakymo, pristatymo stebėjimo ir problemų sprendimo. Ir tai vyksta visose vietose, kur žmonės leidžia laiką internete, o tai daugiausia yra socialinių tinklų ir pranešimų platformos.

Įmonės, kurios turi socialinių pranešimų strategiją ir yra pasirengusios nuosekliai tenkinti savo klientų poreikius šiuo metu, galės matyti didelę pokalbių prekybos grąžą.

Kaip įmonės gali efektyviai naudoti pranešimų siuntimą, kad sukurtų sklandžią klientų patirtį?

MOO: „Facebook“ tyrimas parodė, kad daugiau nei 66 % yra labiau linkę pirkti ką nors iš įmonės, su kuria gali susisiekti susirašinėdami žinutėmis, todėl mes siekiame suteikti prekių ženklams daugiau būdų, kaip teikti asinchronišką, produktyvią klientų patirtį.

Kaip vartotojas, pirkdamas „Instagram“ naudojau gerai žinomo sporto prekės ženklo „Messenger“ patirtį, todėl jaučiausi taip, lyg turėčiau asmeninį pirkėją iš savo sofos. Kažkas uždavė man klausimų apie mano pageidavimus, pateikė naujas parinktis pagal mano atsiliepimus ir nuolat individualizavo privatų pokalbį.

7777 angelų numeriai

Įgaliodami bet kokio dydžio įmones teikti tokias efektyvias, specialiai pritaikytas paslaugas, mes taip džiaugiamės galėdami paleisti „Sprout“ „Messenger“ API.

Kadangi įvairios organizacijos dalys, nuo pardavimo iki klientų aptarnavimo, labiau įsitraukia į socialinius pranešimus, API prijungimas prie socialinės žiniasklaidos valdymo sistemos, pvz., Sprout, padėstvarkyti darbo eigas, pagerinkite atsakymo laiką ir atverkite galimybes suasmeninti pokalbius.

Visi puikūs santykiai prasideda nuo pokalbio

Nesvarbu, kur prasideda pokalbis, ar per Instagram DM, Story atsakymus, parduotuvės užklausas ar paminėjimus, įmonės gali susidaryti visapusį vaizdą apie klientą ir jo bendravimą tiesiog „Sprout“ platformoje.

Ši funkcija papildys jau ir taip tvirtą Sprout platformos integraciją su Instagram, įskaitant funkcijas, leidžiančias prekių ženklams lengviau valdyti Instagram DM, ataskaitų teikimą ir analizę. Esame įsitikinę, kad šis naujas sprendimas padės prekių ženklams susirasti žinutes kaip tikrą santykių su klientais kūrimo ir pardavimų didinimo epicentrą.

2222 dvasinė prasmė

Tai tik pradžia. Kartu „Sprout Social“ ir „Facebook“ tikisi naujų galimybių, kurios atsiras, nes mūsų klientai ir toliau skirtingai suvoks pranešimų siuntimą.

Išnaudokite visas „Instagram“ prekių ženklų galimybes integruodami pranešimus į savo holistinę strategiją. Atsisiųskite šį vadovą, kad gautumėte geriausios praktikos, įtraukimo idėjų ir kitų principų, reikalingų kuriant didelio poveikio Instagram strategiją.

Dalykitės Su Savo Draugais: