Skaitmeninė transformacija įsibėgėja. Ši transformacijų banga, kurią paspartino 2020 m. įvykiai, žymi potvynio posūkį, kaip įmonės ir vartotojai žiūri, naudoja ir vertina socialinę žiniasklaidą – ir mes turime tai patvirtinančių duomenų.



„Harris Poll“ „Sprout Social“ vardu apklausė daugiau nei 1000 JAV vartotojų ir 250 įmonių vadovų, kad geriau suprastų, kaip jie naudojasi socialine žiniasklaida, socialinių tinklų rinkodaros svarbą, socialinį poveikį organizacijoms ir kaip jos įtaka keisis ateinančiais metais. .



Įmonėms, kurios svarsto, kada pradėti daugiau investuoti į socialinius tinklus, pats laikas. Kuo anksčiau pradėsite priimti socialinę žiniasklaidą kaip svarbią verslo funkciją, tuo toliau stipri socialinė srovė jus nuves. Įmonės, kurios to nepadarys, rizikuoja likti nuošalyje.

Nesate įsitikinęs? Toliau skaitykite septynis statistinius duomenis, įrodančius, kokia svarbi socialinės žiniasklaidos rinkodara yra bet kokios formos ir dydžio įmonėms.

66 Biblijoje

1. 55 % vartotojų apie naujus prekių ženklus sužino socialiniuose tinkluose

Socialinė žiniasklaida yra atradimų vieta, ir dabar vartotojai apie prekių ženklus ar įmones sužino beveik taip pat socialiniuose tinkluose, kaip ir per televizijos ar radijo skelbimus.

Srautinio perdavimo amžiuje mums nebereikia žiūrėti ar klausytis skelbimų. Galime greitai pereiti į priekį, pakeisti kanalą arba pasirinkti iš begalės turinio be komercijos. Tačiau socialinėje žiniasklaidoje skelbimai ir prekės ženklo turinys yra socialiniame sraute arba šalia jo ir labai panašūs į turinį, kurį vartojame iš draugų, šeimos ir kitų ryšių.

Tuo pačiu metu, radijo vertė ir televizijos skelbimų vietos mažėja , taigi, jei jūsų verslas ieško vertingos investicijos, į kurią nukreiptų reklamos lėšas, apsvarstykite socialinius.



55 % vartotojų apie prekių ženklus ar įmones sužino socialiniuose tinkluose

Kodėl tai svarbu

Atidžiau pažvelgus į 55 % vartotojų, kurie sužino apie naujus prekių ženklus socialiniuose tinkluose, Z ir Millennials ypač tikėtina, kad naudos socialinius tinklus prekės ženklo atradimui. Didėjant šių skaitmeninių vietinių gyventojų perkamajai galiai, socialinių tinklų dydis taip pat toliau augs ir pasieks daugiau nei 243 milijonai socialinio tinklo vartotojų in į U S iki 2025 m. Jei jūsų prekės ženklas nėra pasirengęs gauti naudos iš augančių tinklų, greičiausiai tie vartotojai pirmiausia atras jūsų konkurentus.

2. 68 % vartotojų sutinka, kad socialinė žiniasklaida suteikia jiems galimybę bendrauti su prekių ženklais ir įmonėmis

Nors tradiciniai rinkodaros ir reklamos metodai yra vienpusė žiniasklaida, kai prekės ženklai remiasi savo monologu, norėdami užkariauti vartotoją, socialinė žiniasklaida įgalina dialogą ir suteikia vartotojams unikalių galimybių įsitraukti.

Mažiausiai du iš penkių vartotojų praneša, kad bendrauja su prekės ženklu ar įmone, pamėgę jo įrašus arba sekdami juos socialinėje žiniasklaidoje. Be to, vartotojai socialinę žiniasklaidą traktuoja kaip grįžtamojo ryšio kilpą, kurioje gali pranešti apie problemas, susijusias su produktais, palikti atsiliepimą arba asmeninį pranešimą įmonei.



Kodėl tai svarbu

Socialiniai tinklai siūlo didžiulį klientų įtraukimo potencialą, daugelio rinkodaros specialistų pagrindinį tikslą ir teigiamą įtaką klientų sprendimams pirkti iš prekės ženklo. Reaguojantys prekių ženklai, kurie nuolat reaguoja ir palaiko abipusį ryšį su vartotojais, yra geriau pasirengę patenkinti savo klientų poreikius, individualizuoti ir humanizuoti turinį taip, kad užmegztų gilesnius ryšius su klientais.

Naudodami tokius įrankius kaip „Sprout Social's Smart Inbox“, kuris renka gaunamus pranešimus ir prekės ženklo raktinių žodžių paminėjimus, prekės ženklai gali užtikrinti, kad nepraleis reikšmingų įsitraukimo galimybių.

dygsta socialiniai išmanieji pašto dėžutės3. 43 % vartotojų per pastaruosius metus daugiau naudojosi socialine žiniasklaida, kad atrastų naujų produktų

Kai COVID-19 pandemija uždarė fizinį pasaulį, o žmonės knibždėte knibžda namuose, beveik viskas persikėlė į skaitmeninę erdvę. Vartotojai naudojasi socialiniais tinklais, norėdami atrasti ar sužinoti apie naujus produktus ar paslaugas, išaugo 43 % – tokia tendencija, kaip tikimasi, išliks per ateinančius trejus metus. Šiek tiek daugiau nei trečdalis vartotojų taip pat stebi prekių ženklus ir su jais bendrauja daugiau nei prieš metus, ir tikisi, kad ateityje tai didės.

kaip socialinių tinklų naudojimas laikui bėgant išaugo ir keitėsi

Kodėl tai svarbu

Kadangi vis daugiau žmonių pasirenka socialinį klientų kelią, įmonės turi parengti į ateitį orientuotas strategijas, pagal kurias jų produktai ir paslaugos būtų svarbiausi. Socialinė komercija , kitos verslo įmonės vadovai noriai investuoja, daro būtent tai, o vartotojai gali sklandžiai pereiti iš atradimo režimo į pirkimo režimą vienoje vietoje.

4. 78 % vartotojų nori pirkti iš įmonės, turėdami teigiamos patirties su jais socialiniuose tinkluose

Niekada nenuvertinkite teigiamos patirties, susijusios su jūsų prekės ženklu ar įmone, poveikio visuomenei. Nesvarbu, ar šią patirtį skatina reaguojantis, aukščiausio lygio klientų aptarnavimas, tinkamas turinys ar tiesiog parodomas jūsų klientų supratimas individualiu lygmeniu, verslo nauda yra neginčijami.

Kodėl tai svarbu

Teigiama patirtis ne tik skatina klientą pirkti iš jūsų prekės ženklo, bet ir labiau tikėtina, kad pasirinks jūsų prekės ženklą, o ne konkurentus, rekomenduos jūsų prekės ženklą savo tinklui ir jausis tvirtesniu prekės ženklo lojalumu.

Teigiama patirtis priklauso nuo konkrečių klientų lūkesčių, tačiau yra keletas veiksnių, į kuriuos įmonės turėtų atkreipti ypatingą dėmesį.

statistika apie teigiamos klientų patirties kūrimą socialinėje žiniasklaidoje

Be gautųjų valdymo įrankių, rinkodaros specialistai turi turėti tvirtą strategiją, kad galėtų teikti aukščiausio lygio, reaguojantį klientų aptarnavimą. Atsisiųskite šį kontrolinį sąrašą, skirtą padėti įmonėms patenkinti savo klientų poreikius „Instagram“. Tada pritaikykite tai, ko išmokote, kurdami klientų aptarnavimo strategijas kituose socialiniuose tinkluose.

5. 80% įmonių vadovų mano, kad labai svarbu ar būtina investuoti papildomus išteklius į socialinių tinklų rinkodarą

Socialiniai tinklai gali priversti didelius prekių ženklus jaustis svetingais ir prieinamais. Kitoje spektro pusėje mažos įmonės gali naudoti socialinius tinklus, kad pasiektų didesnę auditoriją, kartu įtraukdamos vietinius, lojalius pasekėjus. Tačiau be tinkamų įrankių ir išteklių, skirtų sustiprinti jūsų socialinį buvimą, tyrinėti naują kūrybinį turinį ir efektyviai bendrauti su plataus masto auditorija, įmonės rizikuoja atsilikti.

Pagalvokite apie tai taip: jei turite automobilį, bet nepilkite į jį degalų, jis jūsų niekur nenuves.

Laimei, dabar įmonės mato socialinę veiklą kaip verslo augimo priemonę, o 80 % vadovų mano, kad būtina investuoti papildomų išteklių į socialinės žiniasklaidos rinkodarą.

Kodėl tai svarbu

Ne tik vadovai mano, kad labai svarbu investuoti į socialinius tinklus – 62 % vartotojų mano, kad prekės ženklams reikalingas stiprus socialinis buvimas, kad jie būtų sėkmingi ilgalaikėje perspektyvoje.

Pradėkite kaupti kurą ir investuoti į išteklius dabar, kad galėtumėte įgyti pranašumą prieš konkurentus, kurie dar nepripažino socialinio verslo augimo varikliu. Paprašykite nemokamos suasmenintos Sprout Social demonstracinės versijos, kad sužinotumėte, kaip mūsų įrankiai gali pakelti jūsų verslą į kitą lygį.

apmokėta veiklos ataskaita daigoje6. 91% vadovų per ateinančius 3 metus padidins socialinės žiniasklaidos rinkodaros biudžetus

Pastaraisiais metais biudžeto ir išteklių socialinių tinklų rinkodarai užtikrinimas buvo vienas didžiausių iššūkių, su kuriuo susidūrė rinkodaros specialistai. Dabar socialinės žiniasklaidos rinkodaros biudžetai auga.

11 22 reikšmė

Šie biudžetai ne tik šiek tiek didėja, bet ir smarkiai šokteli. Daugiau nei pusė apklaustų vadovų tikisi, kad iki 2024 m. jų socialinės rinkodaros biudžetas padidės daugiau nei 50 proc.

Tikėtini socialinių tinklų biudžetų pokyčiai

Ar šis biudžetas bus skirtas naujų socialinės komandos darbuotojų samdymui, mokamai reklamai, turinio gamybai ar socialinės rinkodaros technologijų krūvai, priklauso nuo kiekvieno verslo socialinių tikslų. Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip sukurti socialinės žiniasklaidos rinkodaros biudžetą, peržiūrėkite šį straipsnį.

Kodėl tai svarbu

Įmonės nebūtinai per naktį pamatys savo socialinių investicijų grąžą. Bet jei pasėsite sėklas dabar, puoselėsite savo strategiją naudodami duomenis ir suteiksite savo socialinei komandai įrankius, leidžiančius nuimti savo darbo vaisius, galite gauti ilgalaikių dividendų.

7. 72 % įmonių naudoja socialinės žiniasklaidos duomenis verslo sprendimams informuoti

72 % apklaustų vadovų teigimu, socialiniai duomenys jau dabar yra pagrindinis duomenų šaltinis, naudojamas verslo sprendimams priimti, net labiau nei rinkos tyrimai. Ateityje 85 % sutinka, kad socialiniai duomenys bus pagrindinis verslo žvalgybos šaltinis.

svarbūs duomenų šaltiniai, įskaitant socialinę žiniasklaidą, priimant įmonės verslo sprendimus

Kodėl tai svarbu

Dar visai neseniai įmonės vis dar neišnaudojo socialinių duomenų. Galiausiai matome šį pokytį ir pagal naujausią Sprout socialinį indeksą, Edition XVII: Elevate, 90 % rinkodaros specialistų sutinka, kad socialiniai duomenys leidžia jiems išlikti prieš konkurentus.

Iš pažiūros socialinė erdvė gali atrodyti perpildyta ir triukšminga, bet kai rinkodaros specialistai sugeba įveikti tą triukšmą naudodami analizę ir socialinio klausymosi įrankius , jie gali atrasti daugybę turtingų įžvalgų, kurias išmaniausi prekės ženklai naudoja siekdami atskirti savo strategijas.

Socialinės žiniasklaidos svarba versle neapsiriboja marketingu

Visų rūšių įmonės pagaliau pradeda kitaip žiūrėti į socialinį aspektą – kaip į visavertę verslo funkciją, kuri yra daug daugiau nei rinkodaros įrankis. Per ateinančius kelerius metus įmonės labiau nei bet kada anksčiau pasikliaus socialiniais duomenimis, siekdamos informuoti apie strategijas ir verslo sprendimus, nesusijusius su rinkodara.

Kai kiti jūsų verslo skyriai pradės naudoti socialinius duomenis, jūsų socialinė komanda taps pagrindiniu patarimų šaltiniu. Socialinės rinkodaros specialistai jau puikiai paverčia socialinius duomenis strateginėmis verslo rekomendacijomis, tiksliniu turiniu ir kt. Pradėkite aktyviai demonstruoti savo žinias, kad paveiktumėte kitus savo verslo elementus.

Paruoškite savo verslą kitai skaitmeninės transformacijos bangai.Atsisiųskite socialinės žiniasklaidos investicijų būklės ataskaitąNorėdami gauti daugiau duomenų ir įžvalgų, paaiškinančių, kodėl socialinių tinklų naudojimas verslui padės jums augti.

Dalykitės Su Savo Draugais: