Sužinokite Savo Angelo Skaičių
10 bendruomenės valdymo įrankių, leidžiančių bendrauti su savo auditorija
Socialinės žiniasklaidos rinkodara apima daug daugiau nei tik paskelbimą socialinėje žiniasklaidoje. Tai apima turinio planavimą, analizės matavimą, tekstų rašymą ir dizainą ir dar daugiau. Bendruomenės valdymas yra tik viena dėlionės dalis.
Ir, kaip ir atliekant kiekvieną socialinės žiniasklaidos valdymą, jūsų bendruomenės vadovams reikia tinkamų įrankių, kad pamatytų sėkmę. Siekdami padėti jūsų rinkodaros komandai rasti geriausius variantus, sudarėme 10 skirtingų bendruomenės valdymo įrankių, kurie puikiai tinka jūsų klientų bazei ir bendruomenės kūrimui, sąrašą.
Kas yra bendruomenės valdymas?
Bendruomenės valdymas – tai klientų įtraukimo skaitmeniniais kanalais procesas, siekiant padidinti lojalumą prekės ženklui ir užmegzti autentiškus ryšius su jų auditorija. Prekės ženklo bendruomenės kūrimas – tai būdas būti pasiekiamam savo auditorijai teikiant klientų aptarnavimą ir įtraukiant internetinį turinį.
Tai apima socialinį klausymąsi, atsakydamas į komentarus , puoselėti internetinius forumus ir bendruomenes ir dar daugiau, kad galėtumėte susisiekti su savo auditorija gilesniu lygiu.
Tai padeda padidinti lojalių klientų skaičių ir reklama iš lūpų į lūpas , todėl bendruomenės valdymas yra esminė jūsų bendros socialinės strategijos dalis.
Bet jūs negalite to padaryti gerai be tinkamo įrankių arsenalo. Sudarėme įrankių, galinčių padėti įvairiais bendruomenės valdymo aspektais, sąrašą.
Pasinerkime.
1. Sprout Social
Norėdami pradėti savo sąrašą, išryškinsime „Sprout“ bendruomenės valdymo funkcijas. Nors „Sprout Social“ yra visų paslaugų socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis, leidžiantis komandoms valdyti kelis savo socialinių strategijų aspektus – nuo turinio planavimo iki analizės iki socialinio klausymosi ir dar daugiau – mūsų platforma taip pat siūlo įtraukimo į socialinę žiniasklaidą įrankius, puikiai tinkančius bendruomenės valdymui.
Kai bet kurioje socialinės žiniasklaidos platformoje jūsų prekės ženklas gaus komentarą, atsakymą ar pranešimą, gausite pranešimą, kad jūsų komanda galėtų lengvai imtis veiksmų. Nesvarbu, ar tai paprastas atsakymas, ar klientų aptarnavimo problemos sprendimas, naudodamiesi „Sprout“ darbo eigos funkcijomis galite įsitikinti, kad šiuos komentarus pasiekia tinkami jūsų komandos nariai.
Naudodami „Sprout“ galite skelbti socialiniuose profiliuose ir „Facebook“ grupėse, kad iš vienos programos lengvai pasiektumėte platesnę bendruomenę. Be to, „Sprout“ socialinio klausymo įrankis leidžia atrasti pokalbius žiniatinklyje, kad sužinotumėte, kuo jūsų auditorija ir potencialūs klientai domisi labiausiai.
Kainodara
„Sprout Social“ siūlo nemokamą 30 dienų bandomąją versiją, kad galėtumėte pereiti prie programinės įrangos ir išbandyti ją prieš nuspręsdami imtis veiksmų. Standartiniai planai prasideda nuo 89 USD vienam vartotojui per mėnesį (apmokestinama kasmet).
2. NapoleonasKatė
„NapoleonCat“ yra dar vienas puikus bendruomenės valdymo įrankis, leidžiantis lengviau tvarkyti internetinius pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu. Naudodami socialinių tinklų gautuosius greitai ir neskausmingai tvarkysite kiekvieną vykstantį pokalbį, nesvarbu, ar tai susiję su klientų aptarnavimo problema, ar tiesiog bendraujant su stebėtoju.
Šis įrankis taip pat leidžia automatizuoti nustatytus atsakymus į dažnai užduodamus klausimus ir sutaupyti komandos laiko, kurį jie gali skirti sutelkti dėmesį į užduotis, kurioms reikia daugiau dėmesio, pavyzdžiui, valdyti sudėtingesnius pokalbius jūsų prekės ženklo bendruomenėse.
Kainodara
„NapoleonCat“ naujiems vartotojams siūlo nemokamą 14 dienų bandomąją versiją. Po to planai prasideda nuo 21 USD vienam vartotojui per mėnesį už pagrindinį planą, kuriame yra tik 3 socialinės žiniasklaidos platformos. Pridėkite daugiau funkcijų ir daugiau socialinės žiniasklaidos platformų, atsižvelgdami į savo poreikius.
3. Prekės ženklas24
Brand24 puikiai tinka socialiniam klausymuisi ir reputacijos valdymui. Norint užtikrinti, kad bloga patirtis neplistų ir nepatektų į rankas, svarbu žinoti viską, ką jūsų klientai ir jų ryšiai gali pasakyti apie jūsų prekės ženklą.
Įrankis, padedantis sutelkti dėmesį į savo internetinę reputaciją, gali pakeisti rinkodaros komandos žaidimą. Brand24 leidžia jūsų komandai gauti momentinius pranešimus apie bet kokius internetinius paminėjimus socialinėje žiniasklaidoje ir kituose internetiniuose kanaluose, kad užtikrintų, jog jie galėtų atsakyti į bet kokį pokalbį apie jūsų prekės ženklą, nesvarbu, ar jis teigiamas, ar neigiamas.
Svarbu dalyvauti pokalbiuose apie savo prekės ženklą, todėl investuokite į bendruomenės valdymo įrankį, kuris leidžia tai padaryti.
prasmė 16
Kainodara
Brand24 siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją, kad galėtumėte išbandyti savo produktą. Planai prasideda nuo 49 USD per mėnesį ir toliau didėja, nes jūsų verslui reikia gauti vis daugiau mėnesinių paminėjimų.
4. Rakto skylutė
„Keyhole“ įrankis suteikia vartotojams prieigą prie socialinių paminėjimų įvairiais kanalais. Nuo socialinės žiniasklaidos platformų iki internetinių forumų ir tinklaraščių – būsite pirmieji, kurie sužinos, kai kas nors internete prabils apie jūsų prekės ženklą.
Dalyvavimas šiuose pokalbiuose yra puikus būdas pagerinti savo prekės ženklo reputaciją ir išplėsti savo pasiekiamumą iki naujų auditorijų. Stebėkite konkurentus , influencerius, žymas su grotelėmis ir dar daugiau, kad įsitikintumėte, jog galite dalyvauti bet kokiame svarbiame pokalbyje.
Keyhole prietaisų skydelis leidžia lengvai valdyti socialinį klausymąsi, tačiau atminkite, kad naudodami šią platformą neturite prieigos prie savo socialinės žiniasklaidos gautųjų. Jei norite bendruomenės valdymo įrankio, kuriame daugiau dėmesio skiriama atsakymui į komentarus ir pranešimus, galbūt norėsite patikrinti kitą šio sąrašo parinktį.
Kainodara
„Keyhole“ siūlo nemokamą bandomąją versiją, nors jų svetainėje terminai ar trukmė nenurodomi. Jų žemiausios pakopos planas prasideda nuo 79 USD per mėnesį (sąskaita kasmet) už du socialinio klausymosi stebėjimo įrenginius.
5. Socialiniai kepėjai
„Social Bakers“ yra dar vienas puikus bendruomenės valdymo įrankis, skirtas rinkodaros komandoms pažvelgti. „Social Bakers“ turi daug ką pasiūlyti jūsų komandai, turėdama vieną socialinių tinklų gautuosius, skirtą tvarkyti visus gaunamus ir siunčiamus pranešimus bei paminėjimus, automatizavimo galimybes, analizę ir dar daugiau.
Šis įrankis taip pat leidžia administratoriaus nariams nustatyti leidimus įvairiems komandos nariams, kad būtų užtikrinta, jog jokie pranešimai nebūtų siunčiami viešai be tinkamo patikrinimo. Bendradarbiavimo funkcijos taip pat naudingos priimant naujus komandos narius ir nustatant darbo eigas, kurios supaprastina jūsų komandos procesus.
Kainodara
Social Bakers kainos prasideda nuo 200 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet) už 10 profilių ir 400 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet) už 20 profilių. Jei jums reikia labiau pritaikyto sprendimo, galite suplanuoti demonstracinę versiją, kad sužinotumėte daugiau apie kitas plano parinktis.
6. Tweetdeck
„Tweetdeck“ yra bendruomenės valdymo platforma, skirta specialiai „Twitter“. Tai leidžia jums stebėti konkrečius informacijos santraukas, žymas su grotelėmis, sąrašus, suplanuotus tviterius, pranešimus ir kt. Nors naudodami šį įrankį gaunate prieigą tik prie vienos platformos, tai puikus sprendimas, jei jūsų verslas daug dėmesio skiria „Twitter“.
Kitas idealus „Tweetdeck“ naudojimo atvejis yra sklandus „Twitter“ pokalbių valdymas. Stebėkite pranešimus, pokalbio žymą ir pokalbių prieglobą viename ekrane, kad nepraleistumėte galimų pokalbių ar bendravimo pokalbio metu.
Kainodara
„Tweetdeck“ yra visiškai nemokama naudoti, todėl tai puikus pasirinkimas įmonėms, turinčioms biudžetą arba tik pradedančioms kurti socialinės žiniasklaidos rinkodaros krūva .
7. Grytics
Grytics yra ideali platforma valdyti konkrečią grupę ar internetinę bendruomenę, pvz., „Facebook“ grupę, kurią valdo jūsų verslas. Naudodami „Facebook“ grupės bendruomenės valdymo funkciją galite gauti įžvalgų apie grupės įsitraukimą, priglobti grupės įrašų išteklius, stebėti įrašų našumą ir dar daugiau.
Nors „Facebook“ grupė yra labiau organizuota bendruomenė, tai tik viena jūsų bendro bendruomenės valdymo plano dalis. Tačiau vis tiek gali būti naudinga turėti specialų įrankį, jei jūsų „Facebook“ grupė yra vienas iš svarbiausių potencialių klientų ir prekės ženklo žinomumo šaltinių.
skaičius 18
Kainodara
„Grytics“ kainuoja nuo 99 USD per mėnesį „Facebook“ grupės valdymui. Galimi papildomi planai ir pasirinktiniai planai, atsižvelgiant į jūsų poreikius, augant jūsų verslui ir jos internetinei bendruomenei.
8. Socialumas.io
Sociality.io yra dar viena bendro socialinės žiniasklaidos valdymo ir bendruomenės valdymo galimybė. Jie siūlo tiek socialinio klausymo, tiek įtraukimo funkcijas, kurios leidžia stebėti tam tikrus prekės ženklo paminėjimus ir raktinius žodžius internete, o taip pat matyti visą vykstantį ryšį iš paukščio skrydžio.
Be to, Sociality.io siūlo konkurentų analizės ataskaitas, kad suprastumėte, apie ką jūsų konkurentai kalba internete, kad būtumėte tikri, jog visada esate toje pačioje erdvėje, kad pasiektumėte platesnę auditoriją.
Kainodara
Sociality.io planai prasideda nuo 15 USD per mėnesį (apmokestinama kasmet) po 14 dienų nemokamos bandomosios versijos. Šis pagrindinis planas apima tik vieną vartotoją ir 500 paminėjimų 5 socialiniuose kanaluose, taigi, jei jums reikia daugiau, peržiūrėkite jų didesnes planų pakopas.
9. Žymų dėžutė
Kartais jūsų bendruomenės valdymo strategija apima konkrečias pagrindines taktikas, pvz., naudotojų sukurtą turinį . Turėdami įrankį, padedantį rinkti ir bendrinti jūsų prekės ženklo NST, galite sutaupyti daug laiko, todėl čia atsiranda toks įrankis kaip „Taggbox“.
Be to, tai padeda jums gauti leidimą ir teises skelbti NST iš pirminių kūrėjų, taip užtikrinant, kad jūsų prekės ženklo reputacija išliks nepakitusi.
UGC puikiai tinka el. prekybai, mažmeninei prekybai ir svetingumo prekių ženklams, taigi, jei esate rinkodaros komanda, reklamuojanti vieną iš šių pramonės šakų, galbūt norėsite pridėti „Taggbox“ į savo rinkodaros įrankių rinkinį.
Kainodara
„Taggbox“ kainodara yra nustatyta pagal keturis pagrindinius produktų tipus: ekraną, valdiklį, prekybą ir teisių valdymą. Galite suderinti jus labiausiai dominančių paslaugų tipus ir tiksliai nustatyti, kas geriausiai tinka jūsų komandai.
Pasirinkite bendruomenės valdymo įrankius
Ar pasiruošę pradėti naudoti vieną (ar daugiau!) iš šių bendruomenės valdymo įrankių? Stebėti savo prekės ženklo paminėjimus ir atitinkamas temas yra puikus būdas išplėsti pasiekiamumą ir įtraukti auditoriją. Sužinokite daugiau apie socialinės žiniasklaidos stebėjimą, kad sužinotumėte, kaip nustatyti vieną iš šių kampanijų.
Dalykitės Su Savo Draugais:
