Kokie metai praėjo.



Per pastaruosius devynis mėnesius socialinės žiniasklaidos lyderiai kovojo su pasauline pandemija, stichinėmis nelaimėmis, socialiniais sukilimais ir ginčytinais visuotiniais rinkimais. Žmonėms praleidžiant daugiau laiko socialinė žiniasklaida kadangi jie įstrigę namuose, socialinės komandos taip pat patiria spaudimą būti visada. Taip pat teko daugeliui socialinės žiniasklaidos rinkodaros lyderių atsisakykite jų pradinių strategijų nes jie nebebuvo aktualūs arba pasirodė nereikšmingi. Trumpai tariant, 2020-ieji buvo metai, kuriuos dauguma norėtų pamiršti.



Tačiau visoms peripetijoms, kurias ji atnešė, 2020 m. Taip pat buvo (nors kartais ir įtemptas) socialinės žiniasklaidos lyderių augimo galimybė. Įgytas socialinės žiniasklaidos pamokas galima pritaikyti ateities strategijoms po pandemijos, po rinkimų. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokių pamokų devyni socialinės žiniasklaidos lyderiai mokosi kartu su naujaisiais metais.

1. Klausyk, klausyk, klausyk

Darbas socialiniuose tinkluose reiškia darbą greitai besikeičiančioje aplinkoje. Tačiau kuo greičiau socialinės komandos juda, verta žinoti, kada reikia sulėtinti greitį ir iš tikrųjų pažvelgti į tai, kas vyksta aplinkui. Lindsay Bruce , SMB rinkodaros vadovė „Twitter“, dalijasi mintimis, kodėl klausymasis bus svarbus įrankis 2021 m.

„Visada gera idėja perskaityti kambarį prieš paskelbiant apie socialinius tinklus, tačiau šiais metais tai tapo ypač kritiška. Prieš kiekvieną „Tweet“ peržiūrėjau dienos antraštes, tendencingus pokalbius ir žiūrėjau, ar / kaip kiti prekės ženklai užsiima.

Planuoju ir toliau skirti tas kelias papildomas minutes, kad pajustų dienos (ar savaitės, ar minutės) klimatą. Tai gali ne tik išgelbėti jus nuo nejautraus turinio paskelbimo, bet ir padėti nustatyti prasmingus būdus, kaip tą dieną susisiekti “.

2. Pasvirkite į netikrumą, bet elkitės atsargiai

Kai planai ima klysti, tai mūsų nuojauta norime išpumpuoti stabdžius ir pataisyti situaciją. Tačiau, kaip matėme 2020 m., Kartais geriau tiesiog eiti su srautu. Tai viena pamoka Austinas Brownas , socialinės žiniasklaidos vadybininkas Kolorado universiteto inžinerijos ir taikomųjų mokslų koledžas , imasi su savimi į 2021 m.



„Apimkite netikėtumą, bet dar svarbiau - išmokite jį mylėti. „2020“ įrodė, kad puikus socialinės žiniasklaidos valdytojas yra tas, kuris gali greitai mąstyti ir vykdyti užgaidą. Nesvarbu, ar sustabdyti turinį krizės metu, ar pereiti prie ad hoc tendencijos, neįkainojama pasitikėti savo žarnyno instinktu, kad apsaugotumėte (ar sustiprintumėte) savo prekės ženklą.

Panašiai, kritiškai mąstydami apie tai, kaip bus suvokiamas jūsų prekės ženklo tonas, asmenybė ir pranešimas, visi socialinės žiniasklaidos valdytojai turėtų apsvarstyti prieš paskelbdami. Pagalvokite apie kiekvieną spąstą ir visada galvok apie pabaigą pradžioje . '

3. Rūpinkitės savo žmonėmis

Vienas geriausių dalykų socialinėje žiniasklaidoje yra gebėjimas suburti prekių ženklus ir žmones, kad jie sukurtų bendruomenę. Ir šie metai išryškino, kokios gali būti bendruomenės, kai skiriame laiko išklausyti ir rūpintis vieni kitais. Brianna Foster , socialinės žiniasklaidos vadybininkas „Pinterest“ , turi tai pasidalinti su savo kolegomis socialinės žiniasklaidos lyderiais.

„2020 metai buvo tie metai, kurie iš tikrųjų pabrėžė bendruomenės valdymą. Klausymasis, ką sako jūsų auditorija, socialinių tendencijų stebėjimas ir socialinių judėjimų pulso palaikymas pasirodė esąs vertingesnis nei bet kuri kita strategija. Šiais metais mes tikrai turėjome išmesti visas pradines idėjas apie darbą, kurį planavome atlikti, ir tikrai susėsti su savo auditorija ir pamatyti, kaip galėtume geriau jiems tarnauti šioje pasaulio valstybėje “.

4. Vadovaukitės savo prekės ženklo vertybėmis

2020 m. Daugiau nei bet kada prekės ženklų užėmė poziciją įvairiais socialiniais klausimais. Jei kalbėjimas yra jūsų strategijos dalis, turite būti pasirengę ją paremti. Jayde Powell , socialinės ir bendruomenės vadovas Sunwink , išsiaiškina, į ką rinkodaros specialistai turi atsižvelgti prieš laikydamiesi pozicijos.

„Vertybėmis grindžiama rinkodara yra svarbi. Jei ko nors išmoko 2020 m., Tai yra tai, kad vartotojai nori pirkti iš prekių ženklų, esančių dešinėje istorijos pusėje. Šiemet matėme, kaip keli prekės ženklai naudojasi savo platformomis kalbėdami apie socialinę neteisybę; tačiau socialinė neteisybė nebuvo tik 2020 m. Socialinė neteisybė įvyksta kiekvieną dieną ir vyksta šimtmečius.

Socialinių tinklų rinkodaros ateitis yra socialinių tinklų ateitis, kai kalbama apie marginalizuotų bendruomenių problemas, sustiprina marginalizuotų asmenų balsus ir nušviečiame mūsų žemę veikiančias problemas. Manau, kad jei prekės ženklo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija nebus grindžiama jo vertybėmis, tada jų bendruomenė naršys kitur “.

5. Viskas ne apie jus

Nors vartotojai tikisi, kad prekės ženklai reklamuos savo produktus ir paslaugas savo socialiniuose profiliuose, yra atvejų, kai vartotojams atsibodo matyti prekės ženklo kalbą tik apie save. Pavyzdžiui, paaukštinimas, kai žmonės stengiasi susirasti darbą, yra nejautrus. Patas Timmonsas , socialinių tinklų bendradarbis Dreifas , praplečia šį pastebėjimą:

„Jūsų auditorija nenori girdėti apie prekės ženklą be perstojo. Jie nori, kad suteiktumėte jiems vertę, kuri būtų svarbi jų jausmui tą akimirką. Susipažinkite su savo auditorija ten, kur ji yra, ir padarykite ją viskuo, ką darote. “

4444 skaičiaus reikšmė

6. Nebijokite sulaužyti ketvirtosios sienos

Nepaisant to, kad yra geriausia praktika laikytis socialinių tinklų prekės ženklo ir stiliaus gairių, yra atvejų, kai gerai laužyti charakterį ir kalbėti tiesiogiai su savo auditorija. Tokie prekių ženklai kaip „Wendy’s“ ir „Steak-umm“ „Twitter“ ir „Twitter“ turi skirtingas asmenybes, kaip tai darytų žmogus. Alexa Heinrich , socialinės žiniasklaidos vadybininkas Sankt Peterburgo kolegija , dalijasi savo mokymusi nuo 2020 m .:

„Kartais gerai, jei savo socialiniais tinklais sulaužai ketvirtąją sieną. Jūsų auditorija iš tikrųjų labai gerai, kai jūs humanizuojate prekės ženklą. Asmeniškai aš taip pat planuoju geriau nusistatyti ribas, kad išlaikyčiau psichinę savijautą labai greitai. “

7. Kalbėk iš savo (prekės ženklo) širdies

Šie metai daugeliui buvo emocingi kalneliai, dar labiau pabrėžiantys, kad svarbu būti geriems vienas kitam. Prekės ženklams tai gali būti taip paprasta, kaip susisiekti su vartotojais ir pripažinti, kad laikai yra sunkūs. Brianne Fleming , rinkodaros instruktorius Floridos universitetas , padvigubina šį svarbų priminimą, kurį kiekvienas turėtų nepamiršti planuodamas 2021 m.

„Rinkodaros specialistai žino, kad empatija yra svarbi, tačiau tai buvo tikroji 2020 m. Esmė. Kai aš einu į 2021 m., Priminsiu sau, kad ir kokios socialinės žiniasklaidos naujovės būtų įvestos, žmonės visada atsakys į užuojautą ir galingas istorijas, kurios kalba širdis “.

8. Tobulumas yra pervertintas

Gali būti malonu pažvelgti į išblizgintą socialinį buvimą, bet ar tai veiksminga jūsų prekės ženklui pasiekti savo tikslus? Kuriant tobulą socialinę paskyrą reikia laiko ir išteklių, kuriuos būtų galima išleisti įtakingesniam turiniui, kuris jaučiasi ne toks rafinuotas, tačiau stipriai atsiliepia jūsų auditorijai. Christina Garnett , VIZIT vyresnysis įžvalgos strategas, dalijasi patarimais prekės ženklams, kaip pagerinti jų socialinį turinį.

„Socialinis ryšys nėra kuriamas tobulumo dėka. Tai sukurta naudojant reliatyvumą. Prekės ženklai ir asmeninės paskyros kelia didžiausią džiaugsmą, kai pradeda pokalbius, parodo, kas slypi užuolaidoje, ir dalijasi savo žmogiška (ydinga) puse. Vartotojai nori susisiekti su juos suprantančiais prekių ženklais. „McDonald‘s“ atliko neįtikėtiną darbą, siekdamas suvaldyti savo vartotojų balsą ir emocijas “.

9. Skirk laiko sau

Nedaugelis komandų buvo išleistos per kovą, kaip kad socialinė komanda buvo 2020 m. Kai kurios mano, kad nuo kovo nesugebėjo sulaukti pertraukos, o kitos yra ties riba Degantis . Darbas socialiniuose tinkluose iš rinkodaros reikalauja daug - todėl svarbu teikti pirmenybę savęs priežiūrai ir prireikus daryti pertraukėles. Jenn Crim , socialinės žiniasklaidos įsigijimo rinkodaros vadovas „Opry Entertainment Group“ , siūlo šį priminimą socialinės žiniasklaidos lyderiams, jiems žvelgiant į naujus metus.

„Žinokite, kada reikia atjungti kompiuterį ir telefoną. Socialinė žiniasklaida iš socialinės žiniasklaidos valdytojų reikalauja daug, o kai esate 24 valandas per parą (7 dienas) (kaip mes dažnai esame), lengva perdegti. Bendraukite su savo vadovybe, kai jums reikia pertraukos, dienos ar šiek tiek laiko atjungti. Negalite atlikti savo geriausio darbo, kai nesate geriausia, o 2020 m. Man tai neabejotinai sustiprino “.

Kokias pamokas vedate į 2021 m.

2020-ieji (pagaliau) eina į pabaigą, tačiau yra daugybė išmoktų socialinės žiniasklaidos pamokų, kurias galime pasimokyti iš šių nenuspėjamų ir sunkių metų. Empatija ir mokymasis mylėti netikėtumą yra tik pora mokymų, kuriuos socialiniai rinkodaros specialistai gali panaudoti 2021 m. Strategijoms pakelti.

Taigi, laukdami naujųjų metų, nepamirškite skirti šiek tiek laiko ir pažvelgti į viską, kas įvyko 2020 m. Daug ką galime išmokti iš savo pergalių ir nesėkmių per metus, kurie išbandė daugelį mūsų už mūsų ribų. savo ribas.

Jei ieškote daugiau įkvėpimo, kad galėtumėte perkelti savo socialinę strategiją iš gero į puikų, peržiūrėkite mūsų nemokamas įrankių rinkinys kad šiandien išlygintumėte savo 2021 m. socialinę rinkodarą.

Dalykitės Su Savo Draugais: