'Visada galvok apie pabaigą pradžioje.' To iš manęs nuolat klausė ankstesnis viršininkas ir mentorius. Kaip jaunam socialinės žiniasklaidos vadybininkui įprotis galvoti apie kiekvieną spąstą ir kiekvieną tobulėjimo galimybę buvo labai svarbu man padėti auginti savo karjerą.



Mano viršininkas taip pat išmokė tylos socialiniuose tinkluose svarbos - strateginės priemonės, kurios imamės krizių metu - vietinių ar nacionalinių - ir sustabdome visų socialinių tinklų leidybą. Po vieno didžiausių šiuolaikinių socialinių judėjimų istorijoje savaime suprantama, kad daugelis prekės ženklų permąsto savo vietą žmonių socialiniuose kanaluose.



Kaip socialinės žiniasklaidos vadybininkas, jūs geriau nei visi suprantate savo auditoriją. Jūs esate žmogus, kuris skiria laiko suprasti, ko nori, reikalauja ir ko reikalauja jūsų auditorija. Ir kartais tai yra žinojimas, kada kalbėti, o kada visai nieko nesakyti. Norėdamas sėkmingai įveikti krizę, visada grįžtu į tas dvi pamokas, kurias man perdavė mano mentorius. Visada apgalvokite kiekvieną galimą spąstą, į kurį gali patekti jūsų prekės ženklas, ir žinokite, kada jūsų prekės ženklas turi tylėti.

Kas yra strateginė tyla?

Norint patikslinti, socialinė tyla nėra tas pats, kas temti, kažkas keli prekiniai ženklai pastarosiomis savaitėmis. Veikiau socialinė tyla reiškia bet kokio socialinio turinio, kuris nėra susijęs su dabartiniais įvykiais arba kuriame yra jūsų auditorijai kritinės informacijos, sustabdymą. Tai strategija, kuri turėtų būti naudojama taupiai ir tik krizės ar didelių neramumų metu.

Mano, kaip socialinės žiniasklaidos stratego, metu Kolorado universiteto Boulderio inžinerijos ir taikomųjų mokslų koledžas , mes anksčiau įgyvendinome socialinę tylą dėl ekstremalių įvykių miestelyje ir po tragedijos. Nėra laiko juostos ar numatymo, kiek laiko truks ši tyla; tai gali būti viena valanda ar mėnuo. Išeinantiems pranešimams, kurie dažniausiai yra skubios pagalbos pranešimai, mūsų naudojamas tonas yra glaustas ir objektyvus.

Kai įgyvendinate socialinę tylą, jūs:

444 numerologijoje
  • Pripažinkite, kad dabartinėje aplinkoje nėra nieko „įprasto“.
  • Padidinkite kritinių pranešimų, kuriuos turi žinoti jūsų auditorija, pasiekiamumą.
  • Sumažinkite galimybę atsikratyti, nesusijusių ar nejaučiančių situacijos.

Tuo pačiu mintis nutilti gali būti bauginanti kai kurias organizacijas. Tačiau tai, kad jūsų prekės ženklas nutyla, nereiškia:



  • Jūsų sužadėtuvių rodikliai sumažės. Jie galų gale pasveiks ir krizių metu bandymas pasiekti metrikos tikslą neturėtų būti prioritetas.
  • Galite pailsėti nuo savo darbo. Tai yra galimybė socialinės žiniasklaidos vadovams padėti paveikti savo socialinių strategijų kryptį ir prisidėti prie pagrindinių sprendimų priėmimo.
  • Jūs turite tylėti. Kaip jūsų auditorijos atstovas, jūs esate atsakingas už tai, kad jų pranešimai būtų perduoti jūsų organizacijos žmonėms, kuriems reikia išklausyti jų klausimus.
  • Esi nepastebėtas. COVID laikais perėjimas prie visko, kas skaitmeninė, pakėlė viską, ką jūs darote, ir kiekvienas jūsų socialinis žingsnis yra kruopščiai nagrinėjamas.
  • Jūs visada turite būti „įjungtas“. Į Vakarų Virdžinijos universiteto tyrimas rasti socialinės žiniasklaidos valdytojai, ypač krizės metu, kovoja su savo psichine sveikata, todėl būtinai paprašykite laisvo laiko ir vietos, kai jums to reikia.

Ką Kolorado universiteto inžinerijos ir taikomųjų mokslų koledžas sužinojo iš dviejų savaičių tylos

Reaguodamas į protestus visoje šalyje, Kolorado universiteto inžinerijos koledžas birželio pradžioje visose mūsų platformose įgyvendino socialinę tylą.

Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl įvedėme socialinę tylą, buvo mūsų auditorija. Remdamiesi mūsų bendruomenės „Tweets“ ir „Retweets“ žinojome, kad mūsų auditorija daugiausia dėmesio skyrė problemoms, susijusioms su „Black Lives Matter“ ir protestais. Tai galiausiai informavo apie mūsų sprendimą pristabdyti įprastą turinį ir nutildyti kanalą, kad mūsų auditorija galėtų sutelkti dėmesį į šalį plačią problemą. Žemiau pateiktose ekrano kopijose rodoma, kada savo kanaluose nutylėjome (gegužės 27 d.) Ir kada pradėjome rodyti įprastą turinį (birželio 22 d.).

222 įsimylėjęs

Kai atidžiau pažvelgsime į savo įspūdžius ir sužadėtuves prieš ir po socialinės tylos, grafikuose yra du šuoliai, pasakojantys įdomią istoriją. Mūsų užduotys atsistato daug greičiau nei mūsų parodymai, o birželio mėn. Sužadėtuvės buvo daug didesnės nei gegužės mėn. Padidėjusios.



Tai įrodo, kad mūsų auditorija mūsų neapleido tylos periodais ir grįžo, kai buvo tinkamas laikas. Be to, išmokome tylėti, teigiamai paveikė tai, kaip auditorija elgėsi su mūsų turiniu. Kalbant apie kontekstą: didžioji dalis įprasto turinio įtraukimo trunka apie 24 valandas, o didžioji dalis krizių pranešimų buvo atliekami per pirmąsias 30 publikavimo minučių.

Socialinės tylos įgyvendinimas

Kad strateginė socialinė tyla veiktų, jums reikia derinti savo žarnyno instinktą ir jūsų vadovų komandos palaikymą.

Pateikite patvirtinančių įrodymų, kurie padėtų pareikšti jūsų nuomonę, kodėl reikia tylėti. Ar turite socialinių duomenų ar atsiliepimų iš savo bendruomenės, kad pateisintumėte tylą kelioms dienoms? Ką kiti universitetai sako ir veikia per šį laiką? Apsvarstykite, kokią socialinę metriką matuosite, kai universitetas nutils, ir kaip pasirengsite grįžti į skelbimus kaip įprasta. Išdėstykite tai, ko tikitės pasiekti tylėdami, taip pat pasekmes, su kuriomis galite susidurti, jei nuspręsite tęsti savo reguliariai suplanuotą turinį.

Žvelgdamas į universiteto informacijos santrauką ir žinutes, į kurias mes įsirašėme, nusprendžiau, kad atėjo laikas įgyvendinti socialinę tylą ir pasidalinau oficialia rekomendacija su savo vadovu. Pasikalbėję apie galimus rezultatus ir tai, kaip tyla paveiks turinio kalendorių, mes padarėme išvadą, kad geriausia nutildyti savo kanalus. Mes taip pat nustatėme, kaip naudosime socialinius duomenis, kad nustatytume, ar šis sprendimas buvo sėkmingas, ar ne per kelias pirmąsias šios strategijos įgyvendinimo dienas. Kai pirkimas nutyla, mes nedelsdami pristabdėme visą suplanuotą turinį Platforma HASHTAGS .

Tylėjimas padėjo mums pasiekti keletą dalykų. Pradžiai tai užtikrino, kad mūsų auditorija matė tik turinį, kurį domino, ir buvo aktuali protestams. Tai padėjo universitetui išsiųsti svarbiausias mūsų žinutes, pavyzdžiui, mūsų vadovų komandos pareiškimą. Sužinojome, kad auditorija kreipiasi į socialinės žiniasklaidos kanalus, kad gautų laiku informacijos, ir taip toliau elgsimės su savo informacijos santraukomis, žvelgdami į rudens semestrą.

Žinojimas, kada grįžti į skelbimus kaip įprasta

Prekės ženklai, žinoma, negali amžinai tylėti. Žiūrovų nuotaikos atliks didžiulį vaidmenį nustatant, kada tinkamas laikas grįžti prie skelbimo kaip įprasta. Jei nagrinėjama problema dar neišspręsta ir jūsų auditorija vis dar apie tai kalba, tai greičiausiai yra tvirtas rodiklis, kad tyla turėtų tęstis. Naudodami žarnyno instinkto derinį ir tai, ką jums sako jūsų auditorija, sužinosite, kada tinkamas laikas.

515 angelo skaičiaus reikšmė

Kai ateis laikas paštu kaip įprasta , pradėkite lėtai. Norėdami išbandyti vandenis, mes pradėjome paskelbti objektyvių tyrimų istorijas per pusę įprasto pranešimų dažnumo per tris dienas. Be auditorijos nusiteikimo matavimo, mes naudojome parodymų ir įtraukimo duomenis, norėdami sužinoti, ar lėtas pristatymas atsiliepė mūsų bendruomenei. Per šį 72 valandų laikotarpį matėme sveiką įspūdžių ir sužadėtuvių kiekį, rodantį, kad mūsų auditorija iš tikrųjų buvo įsitraukusi. Pasibaigus 72 valandų laikotarpiui, mes vėl grįžome prie įprasto paskelbimo dažnio.

Jei tylėdami būtume matę sustabdytą kiekį užsiėmimų ir įspūdžių, būtume atitinkamai pasukę ir pradėję vėl įvesti savo įprastą turinio kalendorių. Socialiniai duomenys ir auditorijos nuotaikos buvo lemiami veiksniai, norint suprasti, kada tęsti skelbimą kaip įprasta ir ar tyla net veikia.

Niekada nenuvertinkite nieko nesakymo vertės

Kaip strategiją socialinė tyla dažnai nepakankamai vertinama daugelio prekių ženklų. Pastarieji keli mėnesiai tik pabrėžė mūsų svarbos ir reikšmės pastovaus mūsų reguliariai suplanuoto turinio pauzės svarbą ir vertę.

Strateginė socialinė tyla suteikia prekių ženklams galimybę pervertinti savo leidybos kalendorių ir geriau suprasti, kaip jų auditorija žiūri į jų socialinės žiniasklaidos kanalus. Tai taip pat suteikia prekės ženklams galimybę išplėsti pranešimus, kuriuos jų bendruomenės nori išgirsti, ir sumažina potencialą pasirodyti nejautriems. Krizės metu jūsų prekės ženklą įvertins auditorija pagal atliktus veiksmus ir tai, kaip reaguojate. Ir kartais geriausias atsakymas į bet kokį prekės ženklą yra nieko nesakymas.

Priimkite protingesnius sprendimus, kai kalbama apie socialinius reikalus. Gaukite duomenis, kurių reikia norint nuspręsti, kada tyla yra tinkamas būdas, kokio turinio trokšta jūsų auditorija ir dar daugiau. Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją iš HASHTAGS šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: