Pasirengę ar ne, įmonės turėjo paspartinti savo skaitmeninės pertvarkos pastangas per naktį arba per kelias savaites dėl COVID-19. Šio proceso metu pandemija taip pat atskleidė, kokia nepasirengusi daugelis įmonių tokiai pertvarkai. Apsvarstykite tik tai 21% įmonių mano, kad jų visos organizacijos skaitmeninė pertvarka yra baigta, o 22% verslo įmonių visiškai nesikeičia.



Pramonės šakoms, kurios nėra skaitmeniškai įgudusios, skaitmeninti savo veiklą, išlaikant kuo sklandesnę patirtį savo klientams, kyla nemenkas iššūkis. Verslas, galintis prisitaikyti, išliks, o tie, kurie nesugebės priimti skaitmeninės transformacijos, netrukus bus palikti. Kai vartotojai vis dažniau kreipiasi į skaitmeninius kanalus, rinkodaros specialistai atliks svarbų vaidmenį palaikydami ryšius su klientais, nes mes visi orientuojamės į laukiantį netikrumą.



Vaizdas iš viršaus:

  • Krizė COVID-19 paspartino verslo skaitmeninės pertvarkos pastangas. Daugelis organizacijų turėjo greitai prisitaikyti ir, kai kuriais atvejais, per kelias savaites skaitmeninti savo veiklą.
  • Kaip kliento balsas, rinkodaros specialistai investuoja savo išteklius į skaitmeninius kanalus, kad palaikytų ryšį su savo auditorija ir numatytų savo klientų poreikius.
  • Duomenų analizė ir socialinis klausymasis yra du įgūdžiai, kuriuos visi rinkodaros specialistai turi sustiprinti, kad sėkmingai veiktų pirmiausia skaitmeninėje aplinkoje.

Vartotojo elgesys gali pasikeisti per naktį

COVID-19 labai aiškiai parodė du dalykus. Pirmoji yra savo išlaikymo svarba skaitmeninė lentyna . Įstrigę namuose, klientai internetu naudojasi daugiau nei anksčiau, kad galėtų pirkti reikalingas prekes ir paslaugas 88% vartotojų prieš įsipareigodami iš anksto ištirti savo pirkinius internete. Prekės ženklai, kurie nepaisė savo internetinės strategijos, iš pirmų lūpų mokosi sunkumų bandydami savo vardą parodyti pirkėjų akivaizdoje.

Antrieji pastebimi prekės ženklai yra greitis, kuriuo vartotojai gali pakeisti savo elgesį, ir nenoras grįžti prie pirkimo kaip įprasta. Daugeliui prekių ženklų iki COVID-19 el. Prekyba papildė įprastus pirkėjų įpročius. Bet dabar? Instinktyvu, kad klientai pirmiausia kreiptųsi į internetą norėdami nusipirkti jiems reikalingų daiktų.

Tyrimai rodo, kad vartotojai jų didina skaitmeninių paslaugų priėmimas įvairiose pramonės šakose, pradedant bankininkyste ir baigiant pramogomis. Pavyzdžiui, išaugo maisto prekių pardavimas internete 10–15 proc. nuo pandemijos pradžios ir 20% pirkėjų paliko savo pagrindinį maisto prekių parduotuvę naudai su geresnėmis el. prekybos paslaugomis. Dabar, kai klientai jau paragavo patogumo apsipirkti internetu, kodėl jie norėtų grįžti prie anksčiau apsipirkusio būdo?

Klausimai, kuriuos reikia užduoti, norint neatsilikti nuo klientų judrumo

Kaip kliento balsas, rinkodaros specialistai vaidina svarbų vaidmenį palaikydami savo prekės ženklo ryšį su auditorija. Tai reiškia susitikti su vartotojais skaitmeniniais kanalais, kuriuos jie dažniausiai lanko, ir sukurti naują klientų patirtį, teigiamai veikiančią tiek pirkėjus, tiek mažmenininkus.

Tikimasi, kad ateityje pirmą kartą e. Prekybos klientai internetu padidins 160 proc., Todėl rinkodaros specialistai turi sugebėti nuo pat pradžių vizualizuoti visą skaitmeninių klientų kelionę. Norėdami padėti plėtoti vartotojų keliones internete, rinkodaros specialistai turi sau užduoti tokius klausimus:

  • Kokius kanalus klientai naudoja, norėdami sužinoti apie naujus produktus ir paslaugas?
  • Kurios skaitmeninės kampanijos konvertuojamos?
  • Kur klientai palieka pirkėjo kelionę?

Vartotojai keičia savo elgseną pirkdami, kad patenkintų savo tiesioginius poreikius. Jei jūsų verslas negali vystytis tokiu pačiu greičiu, klientai paprasčiausiai ieškos konkurento, kuris galėtų.

Pirmiausia gali kreiptis trys skaitmeninės korekcijos rinkodaros specialistai

Šiuo nauju įprastu atveju vienintelis kelias į priekį yra viso verslo skaitmeninimas. Rinkodaros komandoms pereiti prie visų pirma el. Prekybos aplinkos reiškia kuo greičiau sustiprinti šiuos skaitmeninius įgūdžius:

  1. Duomenų analizė. Dedant daugiau rinkodaros pastangų ir klientų aktyvumo internete, svarbu įvertinti kampanijos skaitmeninį našumą ir suprasti skelbimo duomenis. Pasikliaukite analitikų komanda, kad padėtumėte suprasti skaičius ir užduoti klausimus, kad geriau suprastumėte, kodėl tam tikros pastangos yra geresnės nei kitų. Duomenys atskleidžia, kas pranešimus paverčia, o kas nepatinka, ir įgalina rinkodaros specialistus padvigubinti skaitmenines kampanijas, kurios palaiko jų organizacijos tikslus. Tai taip pat gali pranešti rinkodaros specialistams, kokias platformas jie turėtų naudoti norėdami patekti į savo pagrindinę auditoriją ir kaip klientai naudojasi socialine informacija apie savo pirkimo sprendimus.
  2. Socialinis klausymas. Apsiriboję savo namais, klientai kreipiasi į socialinius tinklus, kad aptartų tiek savo teigiamą, tiek neigiamą prekės ženklo patirtį ir tai, ko jiems reikia iš prekės ženklų šiuo metu. Ir norėdami sekti tuos pokalbius, rinkodaros specialistai turi pasiremti tokiais įrankiais kaip socialinis klausymas . Klausydamiesi rinkodaros specialistai gali nustatyti jų tikslinei auditorijai aktualias temas ir atrasti kintančių vartotojų elgesio priežastis. Jie taip pat gali naudoti klausymąsi, kad atskleistų, kur trūksta klientų patirties ir kokias galimybes išnaudoti, norint išlikti prieš konkurentus. Visų pirma, socialinis klausymasis suteikia rinkodaros specialistams galimybę pritaikyti žinutes, kampanijas ir komunikacijos strategijas, kad atspindėtų jų klientų lūkesčius.
  3. Nuotolinis vadovavimas. Yra reali galimybė, kad dauguma darbo jėgos likusiais metais bus nutolusios, todėl verslas turi sutelkti dėmesį į įrankių ir ritualų įgyvendinimą, kad būtų palaikomas tolimųjų reisų produktyvumas. Rinkodaros lyderiai ypač turės spręsti iššūkius, kylančius vadovaujant nuotolinei komandai, kuri yra įpratusi bendradarbiauti asmeniškai. Skirkite laiko užsiregistruoti pas savo komandos narius, paklauskite jų, ko jiems reikia norint padaryti savo geriausią darbą ir kokios paramos jiems reikia iš vadovavimo. Kai rinkodaros specialistai bus sukurti nuotolinio darbo sėkmei, jie galės geriau aptarnauti ir palaikyti klientus bet kokiomis aplinkybėmis.

Negalima grįžti prie to, kas buvo anksčiau

Realybė yra ta, kad COVID-19 pakeitė tai, kaip mes gerai darome verslą. Pasirengusi ar ne, pandemija paspartino visų rūšių verslo skaitmenines transformacijas ir vargu ar grįšime į tai, kaip viskas buvo prieš karantiną.

Iš pirmų lūpų matėme, kaip greitai gali pasikeisti mūsų auditorijos elgesys ir lūkesčiai. Negalime nuolat kalbėti apie skaitmeninę transformaciją kaip apie tai, ką galima atidėti vėlesniam laikui. Spartus perėjimas prie skaitmeninio ryšio neišvengiamai apkrauna rinkodaros specialistų galimybes vykdyti, tačiau tai yra pokyčiai, būtini norint pasiekti ilgalaikę sėkmę.

Dalykitės Su Savo Draugais:

numeris 16 biblijos reikšmė