1906 m. Viktorijos laikų matematikas seras Francisas Galtonas dalyvavo vietinėje mugėje Vakarų Anglijoje. Kaip buvo įprasta tą dieną, vyko varžybos, siekiant sužinoti, kas galėtų artimiausiai atspėti jaučio svorį, ir 800 kaimo gyventojų pateikė savo geriausią spėjimą. Galtonas, kuris visuomet buvo statistikas ir norėjo sužinoti, kaip sekėsi grupei, nustatė, kad minios pateikimų vidurkis siekė 1207 svarus, t. Y. Vos devynis svarus nuo faktinio jaučio svorio.



Kitaip tariant, grupė pateikė stulbinantį 99% tiksli prognozė . Galtonas paskelbė savo išvadas ir taip gimė reiškinys, žinomas kaip „minios išmintis“. Remiantis Galtono tyrimais, minia yra tikslesnė prognozuotoja nei sauja ekspertų ir gali efektyviau išspręsti problemas nei vienas asmuo.



Greitai pirmyn šimtą metų ir matėme, kaip prekės ženklai naudojasi šia kolektyvinio intelekto idėja, kad pasiektų viską nuo tikslesnės orų prognozės , supaprastinta vyriausybė ir geresnis būdas Rodyti kelią mūsų kelionės.

Nuo to laiko įmonės išmoko pritraukti minią ir informuoti apie naujus produktus bei geriau bendrauti su tiksline auditorija. „Starbucks“ , pavyzdžiui, pasinaudojo kolektyvine žvalgyba, kad patobulintų savo patirtį parduotuvėje ir netgi sukurtų skonio pasiūlymus, pavyzdžiui, moliūgų prieskoniais pagardintą kavą ir liesus gėrimus. LEGO ragina savo auditoriją pateikti produktų idėjas, kai kurie laimingi dizainai tampa realiais parduodamais LEGO produktais. Atsižvelgiant į šių prekių ženklų sėkmę naudojant duomenis iš minios, nenuostabu, kodėl organizacijos skuba ieškoti savo minios, iš kurios semtis išminties.

Dėl socialinės žiniasklaidos prekės ženklai turi vis lengvesnę prieigą prie didžiausių turimų minių - nebereikia gaišti laiko bandant apklausti minias vartotojų (arba paprašyti 800 kaimo gyventojų nuomonės). Tačiau prieš tai, kai prekės ženklai gali pradėti naudotis savo socialinės minios įžvalgomis, jie turi įsitikinti, kad minia, iš kurios renkasi, yra tikrai išmintinga.

Prekės ženklai turi išplėsti savo ribas, kad sutelktų intelektualias idėjas

Kuo viena socialinė minia yra išmintingesnė už kitą? Nustatydami, iš kurios minios gauti įžvalgos, rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti į keturios pagrindinės charakteristikos autorius ir žurnalistas Jamesas Surowiecki išvardija kolektyviniam intelektui būtinus dalykus: įvairovę, decentralizaciją, nepriklausomybę ir visumą.

Pirma, išmintinga minia turi būti įvairus siekiant užtikrinti skirtingas perspektyvas, atsižvelgiama į patirtį ir kompetencijos lygius. socialinės žiniasklaidos visur daugelyje skirtingų demografinių grupių gali suteikti prekės ženklams prieigą prie įvairių duomenų rinkinio. Jei socialinių minių įžvalgos yra lengvai prieinamos, prekės ženklai yra geriau pasirengę kurti produktus ir paslaugas, patrauklias platesnei auditorijai. Be maitinimo įvairiems vartotojams, rinkodaros specialistai gali vengti kampanijų ar produktų, kurie galėtų pakenkti jų tikslinės auditorijos dalims.



Toliau turėtų būti išmintinga minia decentralizuota . Tai reiškia, kad rinkodaros specialistai turėtų naudoti įžvalgas ir nuomones iš įvairių vietų - ir socialinė žiniasklaida suteikia prekių ženklams galimybę rinkti informaciją apie vartotojus iš viso pasaulio. Kai „Ben & Jerry’s“ pristatė savo Padaryk pasauliui skonį “Kampaniją jie panaudojo socialinę žiniasklaidą, kad sukauptų 100 000 naujų skonio pasiūlymų ir netgi sugebėjo nustatyti vietinius skonius, būdingus skirtingiems miestams.

Šališka auditorija gali padaryti daugiau žalos nei naudos

Įvairovė ir decentralizacija yra tik pusė reikalavimų, būtinų norint, kad minia būtų išmintinga. Be prieigos prie įvairios ir pasaulinės auditorijos, prekės ženklai taip pat turi užtikrinti, kad jų minios būtų nešališkos, o rinkodaros specialistai turi įrankius, reikalingus socialiniams duomenims analizuoti.

prasmė 28

Kolektyvinė išmintis daugiausia priklauso nuo to nepriklausomybę arba mintys ir nuomonės, kurios neturi jokios išorinės įtakos. Tai galbūt yra sudėtingiausia naršyti, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą, kur vartotojai gali pasiduoti grupiniam mąstymui, o automatiniai pranešimai gali iškreipti žmonių nuomonę. Tačiau tuo pat metu socialinė žiniasklaida skatina žmones pasidalinti savo nešališkomis nuomonėmis; tiesiog praleiskite porą minučių ir pamatysite, kaip vartotojai laisvai kalba.



Raktas norint išgauti išmintį yra nustatyti, kokie yra jūsų autentiški ir nepriklausomi duomenų šaltiniai, tada nustatyti, kuriuos išorinius veiksnius ar įtakojančius veiksnius norite įtraukti arba pašalinti iš savo duomenų rinkinių. Šių filtrų taikymas prieš pradedant duomenų analizę gali padėti pašalinti nepageidaujamus šališkumus ir garantuoti, kad jūsų klientų įžvalgos yra pagrįstos nepriklausoma mintimi.

Galiausiai, rinkodaros specialistams reikalingas keičiamas metodas apibendrinti vartotojų įžvalgas prekės ženklams panaudojant vis didesnius socialinių duomenų rinkinius, o organizacijos poreikiai laikui bėgant keičiasi. Galtonui įžvalgų apibendrinimas buvo tiesus kaimo gyventojų spėjimų vidutinio svorio apskaičiavimas. Nors tai gerai tinka tik kiekybiniams duomenims, bandymas rankiniu būdu analizuoti tiek kiekybinę, tiek kokybinę informaciją socialinėje žiniasklaidoje yra žymiai sudėtingesnis. Šiuo tikslu rinkodaros specialistai vis dažniau naudoja tokias priemones kaip socialinis klausymasis, kad išnaudotų visą minios kolektyvinę ir nuspėjamąją galią.

Visų pirma socialinis klausymasis yra išskirtinai tinkamas šiai užduočiai atlikti, nes tai leidžia prekės ženklams greitai sujungti įvairias, decentralizuotas ir nepriklausomas mintis ir nuotaikas, susijusias su socialine. Klausydamiesi prekės ženklai gali tūkstančius skirtingų duomenų taškų išskleisti į naudingas įžvalgas, o organizacijos iš tikrųjų gali pradėti naudoti kolektyvinį intelektą tam tikrais patraukliais būdais.

Nuo prognozavimo iki reagavimo į krizes: kaip prekės ženklai įgyvendina minios išmintį

Intriguojantis tyrimas iš Džordžtauno išsami informacija apie tai, kaip daugybė balsų socialinėje žiniasklaidoje gali būti panaudoti vienam svarbiausių verslo tikslų: tiksliam pardavimų prognozavimui pasiekti. Šiame atvejo tyrime tyrėjai stebėjo „Twitter“ ketinimus pirkti ir susiejo šiuos duomenis su teigiamų nuotaikų rodikliais pagrindiniams vartotojų prekės ženklams. Nagrinėjant „Twitter“ minios surinktus duomenis, buvo nustatyta koreliacija, kad minia iš tikrųjų galėjo numatyti būsimus pardavimus.

Apsvarstykite, kaip statybinių medžiagų gamintojas Jamesas Hardie naudojasi sutelkta išmintimi atlikdama tendencijų analizę ir produktų tyrimus. Jameso Hardie komanda priėmė visapusišką socialinę veiklą, kad įgytų verslo intelekto. Klausydamasis socialiai, Jamesas Hardie galėjo atlikti auditorijos ir tendencijų analizę, naudodamas bendras klientų pokalbių temas, norėdamas nuspėti, kas bus jų pramonės akiratyje. Dar geriau, kad įmonė gali pasinaudoti atskleistomis įžvalgomis ir panaudoti jas savo verslo optimizavimui lauke.

20/20 reikšmė

Ir tai dar ne visa minios išmintis gali būti naudinga organizacijai. Jungtinių Valstijų paštas naudojasi socialiniu klausymu, atsižvelgdamas į paviršiaus problemas, ir atpažįsta socialinių pokalbių modelius stichinių nelaimių metu. Tai leidžia socialinei komandai nuspėti sukurti redakcijos turinį, pritaikytą nukentėjusiųjų poreikiams, ir pagerinti operacijas.

Galų gale tokio tipo naudojimo atvejai yra iniciatyvūs būdai, kaip organizacijos gali įgyti konkurencinį pranašumą, išklausydamos socialinę minią. Dabar, kai yra lengvai prieinamos priemonės, leidžiančios rinkti ir analizuoti šiuos duomenis tiek plačiu mastu, tiek efektyviai, protingi rinkodaros specialistai turėtų imtis veiksmų.

Dalykitės Su Savo Draugais: