Kai pirkėjai ieško prašmatnios, stilingos ir prieinamos mados Didžiojoje gatvėje Didžiojoje Britanijoje, milijonai jų užsuka upės sala .





Londono „River Island“ būstinė turi daugiau nei 350 parduotuvių visoje JK, Airijoje, Azijoje, Viduriniuose Rytuose ir Europoje. Tvirtas mažmenininko dalyvavimas internete apima šešias tam skirtas svetaines ir milijonus sekėjų „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „Pinterest“, „TikTok“ ir „YouTube“.



„River Island“ socialinė komanda naudoja HASHTAGS, kad paskelbtų nuoseklų aukštos kokybės turinį, teiktų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą ir rinktų socialinio klausymo įžvalgas, kad pritaikytų turinį, kuris puikiai tinka jų sekėjams.




angelas skaičius 128

Sveiki atvykę į Salą

'Mes gana socialūs', - rašoma 'River Island' Facebook bio. Jų daugiau nei 2,3 mln. Platformos stebėtojų gali sutikti. Pirmąjį 2020 m. Pusmetį „River Island“ socialinė komanda „Instagram“, „Twitter“ ir „Facebook“ skelbia vidutiniškai beveik 400 įrašų per mėnesį. Šiai komandai vadovauja „River Island“ socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadovė Chloe Bebbington ir vyresnioji socialinės žiniasklaidos ir rinkodaros vadovė Kymberley Thomson.

„Bebbington“ kasdien dirba „Sprout“, sutelkdamas dėmesį į ekologišką mažmenininko strategiją ir patvirtindamas daugelį jų suplanuotų pranešimų. Likusi socialinė komanda rašo, kuruoja ir atrenka vaizdus įrašams. Suplanavus „Sprout“, pranešimai nukreipiami tvirtinti į Bebbingtono ir Rivero salos tekstų rašymo komandą.

Taip, džinsinis audinys gali būti skirtas ir vasarai. Pažiūrėkite, kaip mes jį formuojame! https://bit.ly/2Vbjq8G



paskelbtas upės sala ant 2020 m. Liepos 12 d., Sekmadienis



Su daigais patvirtinimo darbo eigą , Bebbingtonas gali užtikrinti, kad kiekvienas įrašas tiksliai reprezentuoja ir sustiprina „River Island“ prekės ženklą. 'Niekas neskelbiamas, nebent tai būtų pasirašyta ir mes prireikus galėtume atlikti reikiamus pakeitimus', - sakė Bebbingtonas.

Lengvumas planavimas „Sprout“ buvo sveikintinas komandos pokytis. 'Dabar mes planuojame tiesiogiai' Sprout ', o tai padeda sumažinti mūsų atliktą darbą', - sakė Bebbingtonas. 'Anksčiau mes iš esmės tiesiog kopijuodavome ir įklijuodavome viską, kas skamba lengvai, bet užima daug laiko.'



Laikas yra esminis dalykas, ypač „Twitter“. Pirmoje 2020 m. Pusėje „River Island“ vidutiniškai per mėnesį „Twitter“ pasidalijo 176 žinutėmis, kad neatsiliktų nuo greito platformos pobūdžio ir joje vykstančių tendencijų.




angelo skaičius 922 reikšmė

Nors „River Island“ „Instagram“ strategijoje daugiausia dėmesio skiriama produktams ir perkamiems įrašams, jų „Twitter“ strategija yra susijusi su bendruomenės kūrimu ir dalijimusi informacija. Interaktyvus turinys, pvz., Apklausos, memai ir klausimai apie bendruomenę, skelbiami kasdien, skatina aktyvų dalyvavimą ir sukelia pokalbius, prie kurių gali prisijungti „River Island“ komanda. „Twitter“ taip pat yra jų tinklaraščio turinio dalijimosi platforma, nukreipianti srautą į jų svetainę.



„Pokalbiai, vykstantys„ Twitter “, yra kitokie nei bet kur kitur, nes mūsų bendruomenė naudoja kanalą greitai virškinamam, reaktyviam, aktualiam turiniui“, - sako Thomsonas. „„ Twitter “suteikia mums galimybę prisijungti prie pokalbių, kuriuose turime dalyvauti ir suprasti tendencijas, kurias galime įtraukti į savo kitų platformų turinį.“

Žinodami, kad mūsų klientų aptarnavimo komandai kils panašių klausimų, kuriems reikės vienodų atsakymų, norėjome, kad „Chatbot“ funkcija jiems tai valdytų. Funkciją taip lengva įgyvendinti. Iš pradžių klientų aptarnavimo komanda negalėjo patikėti, kad taip paprasta tiesiog įsijungti, tačiau tapo visiškai aišku, kokie robotai jiems bus naudingi.

Šiek tiek apie Botą

„River Island“ socialinė strategija yra susijusi ne tik su jų skelbiamu turiniu, bet ir su tuo, kaip jie palaiko savo klientus. Norėdami padėti savo klientų aptarnavimo komandai atsakyti į DUK, „River Island“ aktyvuota Dygkite „Chatbots“ „Facebook“ ir „Twitter“.

„Žinodami, kad mūsų klientų aptarnavimo komandai kils panašių klausimų, į kuriuos reikės vienodų atsakymų, norėjome, kad„ Chatbot “funkcija jiems tai valdytų“, - sakė Bebbingtonas. „Funkciją taip lengva įgyvendinti. Iš pradžių klientų aptarnavimo komanda negalėjo patikėti, kad taip paprasta tiesiog įsijungti, tačiau tapo visiškai aišku, kokie robotai jiems bus naudingi “.

Kadangi robotai pradėjo veikti balandžio viduryje, o „River Island“ komanda sukūrė pokalbių srautus, jie prekės ženklo vardu sukūrė beveik 10 000 automatinių atsakymų.

Kalbanti parduotuvė naudojant HASHTAGS Klausymas

Thomsonas reguliariai dirba HASHTAGAI Klausymas įrankis, renkantis įžvalgas iš dviejų tiesioginių temų - viena skirta konkurencinei analizei, kita - ketinimui pirkti. Šiose temose ji naudoja filtrus, kad patobulintų įžvalgas, kad pateiktų turinį, kampanijas ir strategiją.

Mažmeninė prekyba yra labai konkurencinga pramonė. Jei Thomson nori pažvelgti į pokalbius apie kažką konkretaus, pavyzdžiui, džinsinio audinio kampanijas, ji gali naudoti konkurencinės analizės temą norėdama įvertinti River Island balso dalis (SOV), palyginti su konkurentais.

Pirkimo ketinimų tema pasirenka pokalbius apie „River Island“, kai kuriuos populiarius jų grotažymes ir raktinius žodžius, tokius kaip „meilė“, „poreikis“, „noriu“ ir „pirkti“, kad sužinotumėte daugiau apie konkrečius produktus, kurie yra populiarūs tarp vartotojų.


23 angelo numeris

Laikydama savo temas plačias, bet vis tiek susijusias su prekės ženklu, „River Island“ komanda gali filtruoti duomenis pagal tai, kas svarbiausia tuo metu. Tai ne tik padeda socialinei komandai nuspręsti, kokį turinį reklamuoti, bet ir „River Island“ komandai apskritai.

'Mes gauname mūsų produktų komandos prašymus atlikti tyrimą', - sakė Thomsonas. „Pvz., Mes nustatėme, kad kraštinės striukės pasirodė kaip didelė tendencija. Kadangi mūsų temos yra paprastos, tada galime pridėti konkretesnių raktinių žodžių, kad rastume įžvalgų apie tą tikslią tendenciją, pavyzdžiui, kam priklauso pokalbis ir kas dar su juo susiję “.

Pandemijos metu socialinė komanda pradėjo pranešti apie SOV kas savaitę ir pagal kanalą, kad suprastų, kaip jų turinio srautai paveikė tą metriką. „Dabar, jei pastebime kritimą, palyginti su savaite prieš tai, galime savęs paklausti: ar turėjome daugiau IGTV turinio? Ar turėjome daugiau įtakos turinčių žmonių palaikymo? Kas vyko didesne prasme, kas turėjo įtakos kritimui? “ - tarė Tomsonas.

Tas pats pasakytina ir tomis savaitėmis, kai upės saloje matosi jų SOV. „Vėlgi klausiame savęs: ar dalijomės daugiau memų? Ar daugiau žmonių komentavo? Ar buvo didelis momentas? Tada galėsime pritaikyti savo turinį ir strategiją pagal tai, kas paskatino tą sėkmę, ir pareikšti atvejus, kaip sukurti naujus užsakomuosius kūrybinius išteklius, jei tai mums sako duomenys “.

Naudodami Žymų ataskaitą galime išbandyti ir pranešti apie UGC, palyginti su kampanijos vaizdais, ir nustatyti, kurie yra patrauklesni. Tai padeda mums užtikrintai paskirstyti biudžetus skirtingiems kūrybiniams ištekliams.


222 numerologijoje

Socialiniai duomenys daro įtaką visai Salai

Žymų ataskaita yra viena iš efektyviausių ir naudingiausių „River Island“ komandos „Sprout“ ataskaitų.


1818 dvasinė prasmė

Jie turi daugiau nei 160 aktyvių žymų, kurias galima pritaikyti planuojant arba atgaline data, ir padėti komandai šiek tiek išsamiau susipažinti su savo duomenimis. Kai pranešimai bus pažymėti, socialinė komanda naudos Žymų ataskaitą, kad analizuotų konkrečių kampanijų našumą, turimą turinį ir „influencer“ turinį arba „reaktyvius“ įrašus, kur specialiai prašo savo sekėjų įsitraukti.

„Naudodami žymų ataskaitą galime išbandyti ir pranešti apie UGC, palyginti su kampanijos vaizdais, ir nustatyti, kurie yra patrauklesni“, - sakė Thomsonas. „Tai padeda mums užtikrintai paskirstyti biudžetą skirtingiems kūrybiniams ištekliams.“

Kai COVID-19 privertė uždaryti „River Island“ sandėlius ir parduotuves, verslas iš tikrųjų pradėjo suprasti socialinių duomenų svarbą.

„Verslas ir mūsų elektroninės prekybos direktorius iš tikrųjų pripažino, kad tai nėra tik pajamos, gaunamos iš socialinių. Tai taip pat apie mūsų pasiekiamumą, įsitraukimą, srautą ir srauto, patenkančio į mūsų svetainę, kokybę “, - sakė Bebbingtonas.

Įžvalga ir informacija, kurią „River Island“ komanda surinko iš socialinių ir „Premium Analytics“ duomenų per pirmuosius kelis COVID-19 mėnesius, padarė didžiulę įtaką verslui.

„Padaugėjo influencerių ar UGC vaizdų naudojimo mūsų el. Pašto rinkodaroje ir svetainėje. Vaizdai ir duomenys, kurie informavo apie šį sprendimą, yra tiesiogiai iš socialinių reikalų “, - sakė Bebbingtonas. „Kadangi mums pavyko parodyti, kaip veikia turinys, išsiaiškinti svarbiausias įžvalgas ir įrodyti realią socialinę vertę, dabar mes pirmą kartą pradedame dirbti kaip visa 360 platforma.“

Aštrios konkurencijos pramonėje tiek parduotuvėse, tiek socialiniuose tinkluose „River Island“ sugeba sužibėti griežtomis strategijomis, galutiniais duomenimis ir šiek tiek „Sprout“ pagalba. Nuo leidybos įrankių ir socialinio klausymosi, „Premium Analytics“ ir „Bot Builder“, „Sprout“ veikia kaip „360“ platforma „River Island“, kaip ir jų socialinė komanda daro verslui apskritai.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: