Darbas socialinėje žiniasklaidoje gali būti varginantis, atsižvelgiant į sparčius pokyčius mūsų pramonėje. Ypač vadovaujant, yra daugybė jūsų nepriklausančių veiksnių, kurie gali slopinti jūsų komandos veiklą ... pavyzdžiui, pasaulinė pandemija.



Dėl to labai svarbu sutelkti dėmesį į veiksnius, kuriuos galite valdyti, kad užtikrintumėte, jog jūsų komanda yra sėkminga. Kaip vadovas galite būti tiesiogiai atsakingi už savo komandos efektyvumą, kaip jūsų organizacija valdo socialinius reikalus ir patvirtina, kad turite tinkamus žmones ir išteklius, kad pasiektumėte savo tikslus.



Skamba lengvai, tiesa? Nors šios sąvokos atrodo paprastos, mūsų naujausios HASHTAGS rodyklė nustatė, kad socialiniai rinkodaros specialistai dažnai laikomi nuo strateginio darbo dėl laiko stokos (59%), per didelio taktinio darbo (29%), išteklių trūkumo (27%) ir nežinojimo nuo ko pradėti (17%) (Indeksas, 41).

Tikriausiai galite susitapatinti su bent vienu iš šių iššūkių. Nors mes negalime mojuoti burtų lazdele ir jos sutvarkyti už jus, mes galime padaryti kitą geriausią dalyką: suskirstyti paprastas strategijas, kad optimizuotumėte jūsų turimą laiką ir išteklius - viskas vienoje „Sprout“ darbo eigoje.

Panagrinėkime, kaip optimizuoti komandą naudojant tris galingas „Sprout“ funkcijas. Aptarsime, kaip:

Sukurkite stiprią infrastruktūrą su žymomis ir automatika

Turint infrastruktūrą reiškia, kad jūsų komanda gali efektyviai atlikti savo darbus, tuo pačiu atlaisvindama savo laiką strategiškesnių iniciatyvų įgyvendinimui.

Pradėkite nuo pagrindų: suskirstykite kategorijas ir pridėkite vardų suteikimo tvarką. Tai yra pasiteisinimas, kad reikia svarstyti savo socialinius prioritetus. Pavyzdžiui, jei jūsų komanda turi sezoninė kampanija pasirodžius, sudarykite viso turinio, kurį bus svarbu stebėti komandai, sąrašą. Arba, jei neigiamų atsiliepimų apie produktą supratimas yra vertingas jūsų organizacijai, tai yra proga apgalvoti, kokio tipo neigiamus atsiliepimus norite rinkti, ir teikti pirmenybę atsakymui.



Kai priskinsite šias kategorijas, nustatykite žymas pagal kategorijas, kad galėtumėte segmentuoti, rūšiuoti, filtruoti ir izoliuoti atitinkamą turinį. Pasirinkite nuoseklius žymių pavadinimus visose „Sprout“ srityse, kad išvengtumėte komandos dubliavimo ar painiavos. Mes rekomenduojame laikytis modelio, kurį galima naudoti būsimose žymose.

101 reiškia numerologiją

Patarimas: įprastos žymių kategorijos gali apimti kampanijas, renginius, įtakotojus, produktų tipus, turinio tipus, klientų aptarnavimo skundus ar konkrečius agentus.

Tada kepkite žymas į savo darbo eigą. Žymos yra būtinos jūsų komandos rinkodaros ir klientų priežiūros pastangoms, jas galima pritaikyti naujiems siunčiamiems pranešimams ir gaunamiems pranešimams. Pvz., Jei prie viso būsimo kampanijos turinio pridedate žymą „sezoninis moliūgų prieskonis“, tai jūsų komandai leidžia izoliuoti atitinkamą moliūgų prieskonių turinį, kai jie filtruoja pagal žymas Kalendoriaus rodinyje.



Patarimas: Šis rodinys leidžia jūsų komandai pastebėti ir užpildyti turinio spragas aplink žymų kategorijas.

Norėdami nustatyti prioritetą, kaip jūsų komanda reaguoja į pranešimus, galite pridėti žymas prie gaunamų pranešimų išmaniajame gautuosiuose, kad sutvarkytumėte turinį pagal skubumą ar naudojimo atvejus - suteikdami kiekvienam savo žygio nurodymus.

Patarimas: naudokite paprastą struktūrą, kurią galima pritaikyti skirtingoms kategorijoms ir subkategorijoms, pvz., Šiai klientų aptarnavimo žymai „CS - skundo tipas“. Tai atrodytų „CS - pavėluotas pristatymas“, „CS - sugadintas“ ir t. T.

Galiausiai nustatykite leidimus, kad jūsų komandos nariai sutelktų dėmesį į savo atsakomybę, tik suteikdami jiems supratimą apie tai, kas svarbu jų vaidmeniui. Leidimus galima pritaikyti atsižvelgiant į tai, kaip jūsų komandos nariai sąveikauja su gaunamais ar siunčiamais pranešimais ir netgi pagal jų galimybes kurti naujas žymas.

Suasmeninkite darbo eigą, kad komandos nariai galėtų atlikti reikalingas užduotis

Efektyvus darbas socialiniame gyvenime gali būti keblus, ypač žongliruojant komandos nariais, turinčiais skirtingą atsakomybę ir kompetenciją. „Sprout“ galite suasmeninti darbo eigą, kad būtų rodoma tai, kas aktualu kiekvienam komandos nariui.

Nustačius leidimus, sukurkite darbo eigas, kurios bus suderintos su atskirais komandos vaidmenimis. Remdamiesi savo sukurtomis žymomis, galite nustatyti suasmenintus išmaniųjų gautųjų rodinius, pagrįstus agento maršrutu ar triagiavimu. Šiuos gautųjų rodinius agentams galima pritaikyti pagal kelis filtrus (profilį, pranešimo tipą, prekės ženklo raktinius žodžius ir žymas). Kiekvienas agentas išlaikys užduotis naudodamas efektyvią darbo eigą, kuri optimizuoja jų laiką, o ne rūšiuojant nesusijusių pranešimų jūrą.

Kad ši darbo eiga būtų dar greitesnė, naudokite žymomis pagrįstas gautųjų taisykles, kad pranešimai būtų automatiškai nukreipiami į atitinkamo agento ar komandos gautųjų rodinį. Automatika gali skambėti bauginančiai kalbant apie socialinę žiniasklaidą, tačiau su žymomis tai bus jūsų nauja mėgstamiausia funkcija. Automatiškai pažymėkite pranešimus naudodamiesi „Inbox“ taisyklėmis pagal tam tikrus kriterijus (pvz., Raktinį žodį, autorių ir kt.), Kad greičiau rastumėte prioritetinius pranešimus ir išvengtumėte pasikartojančio rankinio darbo, kai šukuojate kiekvieną gaunamą pranešimą išmaniajame gautuosiuose.

angelo numeris 121212

Toliau suasmeninkite gautųjų taisykles nustatydami įspėjimus apie konkrečius svarbiausius pranešimus arba netgi pažymėkite komandos nario vardą, jei jie tvarko konkretaus turinio išmaniuosius gautuosius, pvz., Neigiamus klientų aptarnavimo klausimus.

Patarimas: įsitikinkite, kad gautųjų taisyklės yra nustatytos pagal raktinių žodžių variantus. Veiksme „CS - pažeistas“ būtų pažymėta, jei į kurį nors gaunamą pranešimą būtų įtraukta „sugadinta“, sugadinta, sutrūkinėjusi, „sudaužyta“ ar „nuplėšta“. Ši automatizuota žymėjimo struktūra padeda standartizuoti jūsų komandos darbo eigą, kad jie galėtų nedelsdami pradėti atsakyti į prioritetinius neigiamų žymų pranešimus. Sužinokite daugiau apie gautųjų taisykles čia .

Įtraukite atsargines kopijas į savo komandos darbo eigą, kad niekas nepraslystų per spragas ir kad prioritetiniai pranešimai būtų nukreipti komandos nariui ar komandai, kuri yra geriausiai pasirengusi juos tvarkyti. Jei pranešimai nebuvo pažymėti ar surūšiuoti į tam tikrą gautųjų rodinį, paprašykite konkretaus komandos nario eiti ritmą ir rankiniu būdu pažymėti svarbius pranešimus.

Patarimas: apsvarstykite galimybę pažymėti gaunamus pranešimus komandos nario vardu, kuris turėtų atsakyti. Pavyzdžiui, galite pažymėti savo klientų aptarnavimo agentą „Carl“. Norėdami optimizuoti šią darbo eigą, Karlas turėtų suasmenintą gautųjų rodinį, kuriame būtų „Carl“ ARBA „CS - 3 lygio“ žymos.

Stebėkite atskirų komandos veiklą, kad nustatytumėte ir pašalintumėte kliūtis

Nesvarbu, kaip gerai organizuota jūsų komanda, jei negalite įvertinti jų socialinių pastangų efektyvumo, visas jūsų atliktas pamatinis darbas gali būti veltui. Įžvalgos apie savo komandos produktyvumą leidžia jums nustatyti ir rasti bet kokių kliūčių sprendimus ir tapti šaltiniu komandos nariams, kuriems yra pralaidumas. Pasinaudodami „Sprout“ komandos ataskaitomis, galite pasidomėti individualiomis įžvalgomis apie gaunamus arba siunčiamus pranešimus.

„Inbox“ komandos ataskaita yra puiki vieta pradėti, nes ji atskleidžia jūsų komandos klientų priežiūros pastangas ir leidžia laikui bėgant palyginti. Per tinkintus laikotarpius galite pamatyti naudingų įžvalgų, tokių kaip vidutinis laikas, kurio prireikė atsakyti į naują visos komandos pranešimą.

Ši ataskaita taip pat gali filtruoti konkrečių komandos narių veiklos metriką. Pavyzdžiui, jei norite pamatyti vidutinį pirmąjį atsakymą ir vidutinį laukimo laiką klientams, turintiems tik neigiamų klientų aptarnavimo problemų, galite rūšiuoti ataskaitą pagal savo komandos narius, kurie konkrečiai reaguoja į neigiamą eskalavimą. Galiausiai galite suskirstyti atskirų komandos narių veiklos metriką (pvz., Bendrą atsakymų skaičių, vidutinį atsakymo laiką, lėčiausią atsakymo laiką ir kt.), Kad galėtumėte mėgdžioti savo geriausių atlikėjų praktiką arba spręsti spragas su prastesniais komandos nariais.

Publikavimo komandos ataskaita taip pat parodys, kaip elgiasi komandos narys. Ši ataskaita padės jums suprasti, kiek pranešimų paskelbia kiekvienas komandos narys per jūsų konkretų laikotarpį, ir procentą visų pranešimų, kuriuos sudaro jų indėlis.

Patarimas: jei norite pamatyti išsamų paskelbtų įrašų išskaidymą, rekomenduotume kiekvienam leidėjui pridėti savo vardą kaip žymą prie kiekvieno paskelbto įrašo. Tada galite naudoti Žymų ataskaitą ir pasirinkti komandos nario vardą, kad pamatytumėte pranešimų sąrašą ir metriką po našumo.

420 skaičiaus reikšmė

Išnaudokite brangų komandos laiką

Komandos struktūros nustatymas gali būti bauginantis, tačiau laiko investavimas į tai gali padėti jūsų komandos efektyvumui ir produktyvumui grąžinti jums daugiau strateginio laiko, kaip vadovo.

Atminkite, kad visa tai prasideda žymėjimu, todėl apsilankykite Daigų programa dabar, kad sukurtumėte savo žymas. Jei esate pasirengęs suasmeninti gautuosius, sukurkite gautųjų rodinį čia . Laimingo žymėjimo!

Turite klausimų? Kreipkitės į mus toliau „Twitter“ !

Dalykitės Su Savo Draugais: