Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinės žiniasklaidos privalumai ir trūkumai sveikatos priežiūros srityje
Turinys
Sveikatos priežiūros pramonė visada buvo šiek tiek konservatyvi, kai kalbama apie naujų technologijų diegimą, o socialinė žiniasklaida nėra išimtis. Nors patyrę specialistai supranta, kad socialinė žiniasklaida keičia sveikatos priežiūros organizacijas, kai kurie vis tiek turi įtikinti savo vadovus apie jos poveikį ir pakelti savo strategijas.
Nuo pacientų įsitraukimo didinimo iki paslaugų teikimo pakeitimo – potenciali nauda yra didžiulė. Žinoma, tai taip pat susiję su rizika ir iššūkiais.
Taigi, kaip sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali veiksmingai naršyti šiuose vandenyse? Išnagrinėkime socialinės žiniasklaidos privalumai ir trūkumai sveikatos priežiūros srityje ir aptarkite įgyvendinamas strategijas, kad įsitikintumėte, jog nauda yra didesnė už riziką.
Socialinės žiniasklaidos privalumai sveikatos priežiūros srityje
Socialinė žiniasklaida teikia įvairių privalumų sveikatos priežiūros pramonei – nuo kovos su dezinformacija iki geresnių paslaugų teikimo. Štai keletas būdų, kaip sveikatos priežiūros organizacijos gauna naudos iš integruotos socialinės žiniasklaidos strategijos.
biblinė 500 reikšmė
Plėsti pacientų paslaugas ir išlaikymą
Socialinė žiniasklaida leidžia sveikatos priežiūros organizacijoms susisiekti su pacientais kiekviename jų sveikatos priežiūros kelionės etape.
Palaikydami dialogą socialinėje žiniasklaidoje, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali reklamuoti paslaugas, dalytis patarimais apie sveikatą ir užmegzti nuolatinius ryšius su savo bendruomene, taip didindami pacientų išlaikymą.
Organizacijos, siekdamos patenkinti savo pacientų poreikius tam tikroje geografinėje vietovėje, gali naudoti vietoje populiarias sveikatos priežiūros temas. Pavyzdžiui, regioniniai sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali dalytis informacija ir patarimais, kaip kovoti su sezoniniais alergenais, skelbdami įrašus tokiose socialinėse platformose kaip „Facebook“ ir „Instagram“.
Reguliariai skelbdami patarimus ir naujienas apie sveikatą paslaugų teikėjai gali informuoti pacientus apie naujas paslaugas ir sveikatos patarimus, kad jie jaustųsi vertinami ir jais rūpinamasi.
Teikti geresnę pacientų priežiūrą
Socialinė žiniasklaida yra galingas įrankis sveikatos priežiūros prekių ženklams, kurie įsipareigoja išlaikyti socialinių tinklų reagavimo laikas žemas.
Sąveika realiuoju laiku leidžia greičiau išspręsti sprendimus ir pagerinti pacientų pasitenkinimą, o tai yra labai svarbu toje srityje, kur savalaikiai atsakymai gali labai paveikti paciento rezultatus.
Tačiau laiku reaguoti ne tik naudinga sveikatos priežiūrai – tai tikimasi. 2023 m. Sprout Social Index™ ataskaitoje nustatyta, kad 30 % vartotojų mano, kad tą pačią dieną gaus atsakymą iš prekės ženklo socialinėje žiniasklaidoje, o net 23 % tikisi atsakymo per 1–2 valandas.
Apsvarstykite, kaip ligoninė gali naudoti X (anksčiau vadintą „Twitter“) arba „Facebook Messenger“, kad atsakytų į pacientų klausimus apie apsilankymo valandas ar susitikimų planavimą. Teikdama neatidėliotinus atsakymus ligoninė ne tik pagerina pacientų patirtį, bet ir sumažina darbo krūvį kituose klientų aptarnavimo kanaluose.
Siekdamos patobulinti šią funkciją, ligoninės gali integruoti socialinės žiniasklaidos pokalbių robotus, tokius kaip „Sprout Social“. Šie automatizuoti klientų aptarnavimo pokalbių robotai gali efektyviai tvarkyti įprastus užklausas, užtikrindami, kad pacientai laiku gautų informaciją, o personalas galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnes užduotis.
Žvilgtelėkite į visą paciento gyvenimo ciklą
Socialiniai duomenys ir ataskaitų teikimo įrankiai leidžia sveikatos priežiūros organizacijoms gauti gilesnių įžvalgų apie pacientų sąveiką ir elgesį. Atsižvelgdami į tai, ko nori pacientai, ir nustatydami pagrindinius skausmo taškus, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali pritaikyti savo paslaugas, kad geriau atitiktų pacientų poreikius.
Naudojant klausymosi priemones rinkti šiuos duomenis ir pateikti juos vadovų komandoms padeda priimti labiau pagrįstus sprendimus. Socialinio klausymo dėka sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali stebėti ir pagerinti prekės ženklo būklę nustatydami tendencijas publikos nuotaikas ir atsiliepimus.
Pavyzdžiui, jei pacientai dažnai mini ilgą laukimo laiką, organizacija gali imtis veiksmų šiai problemai spręsti ir pagerinti pacientų pasitenkinimą. Taip pat socialinės žiniasklaidos duomenys gali atskleisti, kurios paslaugos yra populiariausios, todėl paslaugų teikėjai gali efektyviau paskirstyti išteklius.
Palaikykite rizikos mažinimą
Sveikatos priežiūros tinklai stebi pacientų ir bendruomenės atsiliepimus, kad sumažintų galimą riziką naudojant socialinį klausymąsi ir nuotaikų analizės įrankiai. Stebėti naujausią informaciją apie jūsų organizaciją internete atlieka svarbų vaidmenį mažinant riziką ir valdant krizes.
Pavyzdžiui, tarkime, kad „Facebook“ staiga padaugėjo neigiamų komentarų apie jūsų organizaciją. Sveikatos priežiūros organizacijų rinkodaros specialistai gali naudoti nuotaikų analizės įrankius, kad ištirtų ir išspręstų problemą, kol ji toliau neišsiplės.
„Sprout“ dirbtiniu intelektu veikiantys nuotaikų nustatymo įrankiai tiesioginius pranešimus ir įrašus, paskelbtus naudojant klausymą, klasifikuoja kaip teigiamus, neigiamus arba neutralius. Turėdami peržiūros klasifikacijas, kurias palaiko automatinės pranešimų siuntimo funkcijos, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai gali kuo greičiau nustatyti prioritetus ir į juos atsakyti.
Skatinkite darbuotojų atstovavimą
Kadangi darbuotojų trūkumas yra didžiausias iššūkis, sveikatos priežiūros organizacijos gali naudoti socialinę žiniasklaidą savo palaikymui darbdavio prekės ženklo kūrimo strategija . Sukūrę darbuotojų gynimo programą, kurioje pabrėžiami teigiami darbo jūsų organizacijoje aspektai, galite pritraukti kvalifikuotų kandidatų ir padidinti įdarbinimo pastangas.
skaičius 33
Pavyzdžiui, CVS sveikata turi personalo dėmesio seriją, skatinančią darbuotojų interesus. Jie efektyviai naudoja savo darbuotojų balsus socialinėje žiniasklaidoje, kad parodytų savo darbo vietos kultūrą, karjeros galimybes ir darbo CVS Health naudą. Šis požiūris ne tik padeda pritraukti naujų talentų, bet ir stiprina jų prekės ženklo įvaizdį.
Darbuotojų išryškinimas a „Susipažink su komanda“ serija įkvepia juos ir jų ryšius dalytis įrašais savo socialinės žiniasklaidos paskyrose, o tai padeda išplėsti auditoriją ir pritraukti daugiau potencialių talentų.
Kita premija yra tai, kad darbuotojų gynimas gali pakelti moralę ir paskatinti darbuotojų pasididžiavimo jausmą, o tai galiausiai lemia didesnį išlaikymo procentą.
Socialinės žiniasklaidos trūkumai sveikatos priežiūros rinkodaroje
Nors privalumai yra įtikinami, sveikatos priežiūros organizacijos taip pat turi įveikti įvairius iššūkius ir riziką, susijusią su socialinės žiniasklaidos naudojimu. Štai ką sveikatos priežiūros rinkodaros specialistai labiausiai vertina socialinėje žiniasklaidoje:
Atitikties ir saugumo rizika
Paciento privatumas turi būti griežtai saugomas, o bet kokie pažeidimai gali turėti rimtų pasekmių. Siekdamos sumažinti šią riziką, sveikatos priežiūros organizacijos turėtų įgyvendinti tvirtą socialinės žiniasklaidos politiką ir jos laikytis taisykles, tokias kaip HIPAA .
Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai turi būti budrūs, kokia informacija jie dalijasi socialinėje žiniasklaidoje. Dalijimasis identifikuojama paciento informacija ar net aptariant atvejį gali būti pažeistas privatumas. Griežtų gairių įgyvendinimas ir personalo mokymas apie pacientų konfidencialumo svarbą gali padėti išvengti tokių incidentų.
Sveikatos priežiūros organizacijos turėtų plėtoti visapusę socialinę žiniasklaidą gaires, atitinkančias HIPAA taisykles . Tai apima aiškų apibrėžimą, kas yra saugoma informacija apie sveikatą (SAI), ir socialinių tinklų įrašų pavyzdžius, ką daryti ir ko negalima. Reguliariai suplanuotose mokymo sesijose turėtų būti atsižvelgta į šias gaires ir pabrėžiama paciento konfidencialumo svarba.
Be to, paskyrus specialų atitikties pareigūną, kuris stebės socialinės žiniasklaidos veiklą ir HIPAA standartų laikymąsi, gali dar labiau apsisaugoti nuo privatumo pažeidimų.
Biurokratija ir įpirkos trūkumas
Dėl būdingos rizikos kai kuriose organizacijose gali būti sudėtinga gauti patvirtinimus socialinės žiniasklaidos iniciatyvoms. Išsamių tikrinimo ir patvirtinimo procesų poreikis gali sulėtinti veiksmingų socialinių strategijų įgyvendinimą. Tvirtai pagrįsti socialinės žiniasklaidos teikiama nauda ir sėkmingų pavyzdžių demonstravimas gali padėti suinteresuotosioms šalims pritraukti.
Per dažnai organizacijos susiduria su vidiniu pasipriešinimu bandydamos priimti naujas technologijas ar strategijas. Norint tai įveikti, būtina bendrauti socialinės žiniasklaidos vertę aiškiai ir pateikti įrodymų, kad tai duoda rezultatų. Dalijimasis atvejų tyrimais ir sėkmės istorijomis iš kitų sveikatos priežiūros organizacijų gali padėti sustiprinti pasitikėjimą ir palaikyti socialinės žiniasklaidos iniciatyvas.
Pavyzdžiui, pažiūrėkite į šį „Sprout Social“. atvejo tyrimas, susijęs su „Inspire Medical Systems“. . Šis pavyzdys parodo, kaip veiksmingos socialinės žiniasklaidos strategijos gali teigiamai paveikti pacientų įsitraukimą ir organizacijos sėkmę, o tai padeda parodyti apčiuopiamą šių priemonių naudą.
Dezinformacija
Plačiai paplitęs socialinių tinklų pobūdis leidžia skleisti dezinformaciją. Dėl to pacientai gali gauti neteisingą informaciją apie sveikatą, o tai gali turėti pavojingų pasekmių.
Dezinformacija gali būti įvairių formų – nuo neteisingų medicininių patarimų iki sąmokslo teorijų apie gydymą ir vakcinas. Sveikatos priežiūros organizacijos turi aktyviai kovoti su dezinformacija, dalindamosi tikslia, patikima informacija ir ištaisydamos klaidingus pasakojimus, kai jie atsiranda.
Teikėjai turi aktyviai kovoti su dezinformacija, stebėti, ar socialinėje žiniasklaidoje nėra melagingų teiginių, ir teikti tikslią informaciją savo kanalais. Bendradarbiavimas su patikimais sveikatos įtakos subjektais ir organizacijomis taip pat gali padėti išplėsti teisingą informaciją ir pasiekti platesnę auditoriją.
Geriausia praktika, kaip tobulinti savo sveikatos priežiūros socialinės žiniasklaidos strategiją
Dabar, kai peržiūrėjome sveikatos priežiūros socialinės žiniasklaidos privalumus ir trūkumus, galite priimti pagrįstus sprendimus, kaip naudoti ją kaip rinkodaros priemonę. Sveikatos priežiūros organizacijos gali vadovautis šiomis patikrintomis strategijomis, kad veiksmingai spręstų iššūkius ir padidintų naudą.
Sukurkite darbuotojo socialinės žiniasklaidos politiką
Išsamios socialinės žiniasklaidos politikos kūrimas darbuotojams padės užtikrinti, kad visi darbuotojai supras socialinių tinklų naudojimo gaires ir geriausią praktiką. Tai gali padėti išvengti atitikties problemų ir išlaikyti nuoseklų prekės ženklo balsą visose platformose.
Gerai parengtoje socialinės žiniasklaidos politikoje turėtų būti nurodytas priimtinas elgesys, konfidencialumo reikalavimai ir jautrios informacijos tvarkymo procedūros. Reguliarūs mokymai gali sustiprinti šias gaires ir suteikti darbuotojams įrankius, kurių reikia, kad jie galėtų atsakingai naudotis socialine žiniasklaida.
Jei norite pradėti įgyvendinti politiką, apsvarstykite galimybę ją naudoti socialinės žiniasklaidos politikos šablonas . Šiame išsamiame šablone pateikiamas struktūrinis požiūris į veiksmingos politikos rengimą, užtikrinant, kad apimtumėte visus pagrindinius aspektus. Tai padeda organizacijoms nustatyti aiškias gaires, sumažinti riziką ir įgalinti darbuotojus su pasitikėjimu ir profesionalumu dalyvauti socialinės žiniasklaidos platformose.
Turėkite taisykles, kaip perkelti pokalbius į privatų kanalą
Siekiant apsaugoti pacientų privatumą pagal HIPAA atitiktį, pokalbiai, kuriuose yra slaptos informacijos, turėtų būti perkelti į privačius kanalus. Būtinai nustatykite aiškias taisykles ir protokolus su socialiniais vadybininkais, kada ir kaip viešą bendravimą perkelti į privatų bendravimą.
Sveikatos priežiūros organizacijos turi kurti ir laikytis nustatytų eskalavimo valdymo strategijos siekiant apsaugoti paciento privatumą dideliu mastu. Pavyzdžiui, jei pacientas viešoje socialinėje žiniasklaidoje užduoda klausimą apie savo sveikatos būklę, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas turėtų atsakyti prašydamas paciento tęsti pokalbį asmenine žinute arba saugiu el. Šis metodas užtikrina, kad neskelbtina informacija išliktų konfidenciali, kartu tenkinant paciento poreikius.
Bendradarbiaukite su patikimais pardavėjais
Darbas su pardavėjais, norinčiais pasirašyti verslo partnerio sutartį (BAA), gali padėti užtikrinti, kad trečiųjų šalių partneriai laikytųsi sveikatos priežiūros taisyklių ir apsaugotų pacientų duomenis. BAA suteikia teisinę garantiją kad pardavėjas pacientų duomenis tvarkys atsakingai ir laikydamasis taisyklių.
Pasirinkdamos socialinės žiniasklaidos valdymo, analizės ar rinkodaros paslaugų pardavėjus, sveikatos priežiūros organizacijos turėtų teikti pirmenybę tiems, kurie turi patirties sveikatos priežiūros pramonėje ir įrodyta, kad jie laikosi reikalavimų.
Investuokite į kovos su dezinformacija strategijas
Sveikatos priežiūros organizacijos turėtų aktyviai dalyvauti sveikatos informavimo kampanijose ir pasitelkti socialines platformas, kad galėtų dalytis tikslia informacija
Kuriant patrauklų ir įrodymais pagrįstą turinį, pvz., infografiką, vaizdo įrašus ir tinklaraščio įrašus, galima šviesti visuomenę ir išsklaidyti mitus. Be to, dalyvaudami informuotumo apie sveikatą mėnesiuose ir kitose kampanijose galite padidinti informuotumą apie svarbias sveikatos problemas ir paskatinti pacientus ieškoti tikslios informacijos iš patikimų šaltinių.
Kuriant patrauklų ir įrodymais pagrįstą turinį, pvz., infografiką, vaizdo įrašus ir tinklaraščio įrašus, galima šviesti visuomenę ir išsklaidyti mitus. Pavyzdžiui, Cleveland Clinic ir Mayo oficialiai bendradarbiauja su „YouTube“. dalytis patikima informacija apie sveikatą ir bendrauti su savo auditorija įvairiais formatais.
Dalyvavimas sveikatos informavimo mėnesiuose ir kitose kampanijose gali padidinti informuotumą apie svarbias sveikatos problemas ir paskatinti pacientus ieškoti tikslios informacijos iš patikimų šaltinių.
angelas skaičius 420
Bendradarbiaukite su sveikata veikiančiais žmonėmis ir strateginiais balsais
Bendradarbiavimas su sveikata veikiančiais žmonėmis ir pramonės lyderiais gali sustiprinti jūsų pranešimą. Išnaudodamos savo didelį sekėjų skaičių ir patikimus balsus, sveikatos priežiūros organizacijos gali pasiekti platesnę auditoriją ir sukurti patikimumą.
Pavyzdžiui, influenceriams Instagram tinkle patinka Daktaras Maikas gali neoficialiai šviesti visuomenę ir teikti patikimą informaciją apie sveikatą, o tai pagerina jūsų organizacijos reputaciją per jų asociaciją.
Tiesiog nepamirškite pasirinkti influencerių, kurie atitinka jūsų organizacijos vertybes, kad išlaikytumėte autentiškumą ir pasitikėjimą teikėju.
Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos privalumais ir trūkumais sveikatos priežiūros srityje, kad galėtumėte informuoti savo rinkodaros strategiją
Nors socialinė žiniasklaida teikia tiek didelės naudos, tiek galimos rizikos sveikatos priežiūrai, gerai parengta strategija gali padėti daugeliui organizacijų efektyviai valdyti šiuos iššūkius.
Sveikatos priežiūros prekių ženklai, atsakingai valdantys savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje, gali padidinti bendrą jų poveikį. Norėdami sužinoti, kaip jūsų organizacija gali panaudoti socialines platformas bendruomenei puoselėti ir talentų išlaikymui, peržiūrėkite šį straipsnį apie socialinės žiniasklaidos strategija, skirta padidinti pacientų įsitraukimą .
Dalykitės Su Savo Draugais:
