Sveiki atvykę į „Social Spotlight“, kur gilinamės į tai, kas mums patinka dėl prekės ženklo požiūrio į konkrečią socialinę kampaniją. Pradedant strategija, vykdymu ir rezultatais, mes išnagrinėsime, kuo geriausi socialinių tinklų prekės ženklai yra, ir paliksime keletą svarbiausių priemonių, kurias turėtumėte apsvarstyti savo prekės ženklo socialinėje strategijoje.



Apžvalga

Skaidrumas ir autentiškumas yra du labiausiai ieškomų prekės ženklų įsitikinimų vartotojams, kurie labiau nei bet kada anksčiau nori dėti pinigus ten, kur yra jų vertybės. Tačiau socialinės žiniasklaidos įrašuose gausu prekių ženklų, kurie bandė rinktis tikslinę rinkodarą nesuvokdami, kad vartotojams reikia daugiau nei paviršiaus lygio įsipareigojimų. Neturint tikslo vadovaujamo verslo už triukus, pranešimas skamba tuščiaviduriai. Tačiau kai prekės ženklas į savo verslą įtraukia tikslą, rinkodara yra lengviausia. Paimkime mados prekės ženklą „Everlane“, kuris naudoja socialinius tinklus ne prašmatniam turiniui, skirtam tik parduoti, bet giliems ir autentiškiems pasakojimams apie savo kuriamą verslą.



Analizė

Įkurta 2010 m. Everlane nuo pat pradžių žinojo apie misiją. Steigėjas Michaelas Preysmanas savo verslumo energiją pavertė savotišku ieškojimu: demistifikuoti drabužių pramonę. Atlikdamas pagrindinę žvalgybą, kaip, kur ir kokia kaina gaminami drabužiai, jis iš karto pamatė, kad pramonė yra subrendusi sutrikimams, paprasčiausiai sakydama tiesą. Pavyzdžiui, jis nustatė, kad 50 USD vertės dizainerio marškinėlių pagaminimas kainavo vos 7,50 USD. Papildomos išlaidos nebuvo nulemtos grynos paklausos; veikiau tai lėmė marškinėlių įsigijimo klientui kaina. Didmenininkai, platintojai, importuotojai ir kiti „vidutiniai vyrai“ ėmėsi pjovimo. Viskas, ką turėjo padaryti „Preysman“, buvo rasti būdą, kaip parduoti tiesiogiai savo klientams, ir tada įsitikinti, kad jie žinojo, jog vidutinių vyrų išpjaustymas buvo priežastis, dėl kurios „Everlane“ sugebėjo tuos pačius aukštos kokybės marškinėlius parduoti už 16 USD, o ne už 50 USD. . Taigi gimė vienas skaidriausių pasaulio prekės ženklų.

„Everlane“ taip pat sąmoningai ir skaidriai suprato, kaip kuria ir parduoda savo pasiūlymus. Užuot sukūręs visas kolekcijas (t. Y. „2020 m. Pavasaris“), sukurtas pagal temą ir parduodamas kaip visumą, „Everlane“ kuria vienetinius kūrinius su indėliu iš visų įmonės sričių, juos išleidžia ir prireikus pakartoja, kai iš klientų gaunama atsiliepimų. . Kūriniai parduodami ištisus metus ir parduodami kaip gyvenimo būdas, o ne „išvaizda“. Užuot kalbėjęs apie kiekvieno produkto ypatybes, „Everlane“ sutelkia dėmesį į tai, kaip klientai jį naudos. Parduodamas nesenstančias kabes („Preysman“ kartą juokavo Niujorkietis nei „ į Everlane niekas neguldomas „), Sukurdama viziją vartotojams, kaip, kada ir kur jie galėtų dėvėti kiekvieną kūrinį, ir atvirai reikalaudami grįžtamojo ryšio, kad kiekvienas produktas būtų geresnis,„ Everlane “įtvirtino autentiškumą prekės ženklo audinyje. Kadangi visas verslas yra grindžiamas skaidrumu ir autentiškumu, socialiniai dalykai gali būti tik ta vieta, kur tos istorijos vystosi.

  • Tikslai: Daugumoje mūsų atliktų socialinių akimirkų sąmoningumas buvo įtrauktas kaip pagrindinis socialinių tikslų tikslas. „Everlane“ nėra išimtis, tačiau šiuo atveju tai nėra grynas prekės ženklo žinomumas, o tiek supratimas, kuo prekės ženklas yra unikalus: radikalus jo verslo skaidrumas. Taip pat norėčiau išmesti sveiką dozę apie tai, kaip veikia mados pramonė, o tai taip pat verčia „Everlane“ išsiskirti atsistojant už vartotojo dolerį. Tai nepaprastai svarbu versle, kurį taip dažnai kamuoja tarpininkų neefektyvumas, kuris perduodamas klientams didesnių mažmeninių kainų pavidalu. Įsitraukimas yra dar vienas socialinis tikslas, kuris yra „Everlane“ priekis ir centras, ką įrodo tokios bendruomenės vykdomos iniciatyvos kaip Skaidrumas antradieniais . Šiose „Instagram“ istorijose pateikiamose nedidelio lygio klausimų ir atsakymų sesijose „Everlane“ bendruomenės vadovai klausia savo socialinės auditorijos apie viską, nuo ko tarptautinė grąža yra tokia brangi, iki kada prekės ženklas išleis naują aukštą liemenį tiesios kojos džinsą.
  • Prisijungimas neprisijungus: Kaip ir kiti populiarūs „DTC e-comm“ prekės ženklai („Warby Parker“, „Bonobos“, „Allbirds“), įžengę į plytų ir skiedinio mažmeninės prekybos patalpas, „Everlane“ siekė taktiliškesnės patirties, sukuriančios ryšį tarp jos skaitmeninės parduotuvės ir fizinių produktų. Yra daugybė dalykų, dėl kurių „Everlane“ mažmeninės prekybos vietos - Niujorke, Los Andžele ir San Franciske - yra internetinės patirties išplėtimas, pradedant „iPad“, leidžiančiais klientams lengvai sujungti parduotuvės ir el. Pašto pirkimus į vieną operaciją vietoje, iki SMS sistema veikianti rezervavimo sistema patalpoms įrengti. Vartotojo patirtis yra vienoda tarp interneto ir IRL, panašiai kaip jie jau gyvena savo gyvenimą. Be to, viena kelionė be trinties!
  • Pagrindiniai kanalai: Atsižvelgiant į prekės ženklo atsidavimą autentiškumui ir skaidrumui, efektyviausi „Everlane“ socialiniai kanalai yra tie, kurie leidžia natūralesnį, nešlifuotą ir savalaikį turinį. Tiek „Instagram Stories“, tiek „Snapchat“ yra „Skaidrumo“ antradienių pardavimo vietos, taip pat užkulisiuose apžvelgiama, kaip įmonė perdirba plastikiniai buteliai ir išmesta vilna kurti naujus produktus, atnaujinti „Everlane“ darbuotojų gyvenimą ir ieškoti produktų realiame pasaulyje. Šie humanizuojantys žvilgsniai į prekės ženklo vengiamas vertybes ir gyvenimo būdo akimirkas, kurias jis siekia sukurti savo klientams, padeda tvirtai įtraukti auditoriją į „Everlane“ istoriją ir kas nenori palaikyti prekės ženklo, kuris taip lengvai ir autentiškai kviečia jus būti jo dalimi?

Išsinešimai

„Everlane“ sukūrė kelis šimtus milijonų kainuojantį verslą pagal idėją, kad žmonės nori žinoti, ką perka. Kuo daugiau prekės ženklas jiems rodo, kaip jis kuria, gamina ir parduoda savo produktus, tuo labiau tie patys žmonės nori pirkti. Svarbiausia, žinoma, pradėti verslą, kuriame didžiuojasi būdamas skaidrus, ir tada rasti tinkamus svertus, kurie pritrauktų jūsų klientus.

TL; DR:

  1. Taigi teisingas užsakymas yra toks: pirmiausia - verslas, kurio paskirtis - paskirtis, o paskui - rinkodara pagal tikslą. Tikras autentiškumas slypi patikimose istorijose, o tikimiausios istorijos yra tos, kurios yra tikros. Taigi prieš atverdami rinkodaros burną, nustatykite vertybes, apie kurias norite kalbėti, ir elkitės pagal jas.
  2. Tegul tikri žmonės pasakoja istorijas tikriems žmonėms. Įtakos gali būti efektyvus tinkamose situacijose, tačiau yra tikimybė, kad tikri žmonės, kurie kasdien kuria jūsų prekės ženklą, yra geriausi balsai, norint autentiškai ir skaidriai papasakoti jūsų istoriją.
  3. Nemanykite automatiškai, kad turite paversti savo e-comm patirtį tradicine mažmeninės prekybos patirtimi, jei norite suteikti savo klientams vietą susitikti su jumis IRL. Labai dažnai manome, kad plytelės ir skiedinys turi pirmauti, o skaitmeninis tai palaiko, tačiau Everlane'as įrodė, kad efektyvi skaitmeninė patirtis gali būti lyderė, o lytėjimo patirtis seka.

Dalykitės Su Savo Draugais: