Saugumas yra kiekvieno reikalas. Prekės ženklo saugumas, tai yra.



Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad 75 % prekių ženklų buvo paveikti a prekės ženklo saugumas incidentas per pastaruosius metus. Beveik pusė tų įmonių dėl šių incidentų socialinėje žiniasklaidoje patyrė tam tikrą nuosmukį.



Šiame naujame socialinės reklamos pasaulyje prekės ženklo saugos problemos nėra „jei“ – tai „kada“.

Norint apsaugoti savo prekės ženklo reputaciją šiame besikeičiančiame kraštovaizdyje, reikia bendradarbiavimo, numatymo ir planavimo. Norėdami padėti, surinkome viską, ką reikia žinoti, kad sukurtumėte prekės ženklo saugos gaires pirmajam socialiniam pasauliui.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip galite apriboti prekės ženklo saugos riziką socialiniuose tinkluose.

Kas yra prekės ženklo saugumas?

Prekės ženklo saugumas yra susijęs su rizikos mažinimu. Reklamoje prekės ženklo sauga reiškia priemones, kurios apsaugo prekės ženklą nuo nesėkmių, galinčių kelti grėsmę jo reputacijai.

Dažniausiai šios priemonės skirtos užkirsti kelią skelbimams rodyti kartu su netinkamu ar įžeidžiančiu turiniu. Pavyzdžiui, įmonė gali sukurti prekės ženklo saugos priemones, kurios neleistų, kad jos mokamos reklamos pastangos būtų rodomos neapykantą kurstančiame ar smurtą skatinančiame turinyje.



Jei taip atsitiks, paprastas vartotojas gali klaidingai suprasti, kad paskirties vieta yra paties turinio patvirtinimas. Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad 49% vartotojų teigia neigiamai veikia jų prekės ženklo suvokimą kai jis rodomas kartu su įžeidžiančiu turiniu.

Kodėl prekės ženklo sauga yra svarbi?

Kaip sakoma sename posakyje: kai nesugebi planuoti, planuoji žlugti.

Proaktyvus prekės ženklo saugos planas yra vienintelis būdas sumažinti socialinių tinklų riziką. Nors daugumoje socialinių tinklų yra taikomi standartai, neleidžiantys skelbimams rodyti žalingame turinyje, šie standartai paprastai sukuriami po to, kai prekės ženklo saugos klaidos aiškiai parodo grėsmę.



Pavyzdžiui: 2017 m. kovo mėn. keli reklamuotojai turėjo pristabdyti arba sumažinti „YouTube“ skelbimų išlaidas po to, kai buvo apšauktas dėl pasirodymo kartu su homofobišku ir rasistiniu turiniu. Ginčas, nors ir apgailėtinas, išryškino poreikį pagerinti programinės socialinės reklamos apsaugos priemones.

Rizika yra natūrali dalis naujo socialinio tinklo priėmimas , funkcija ar įrankis. Jei leisite tam, kad jūsų prekės ženklas neperšoktų į naujausius socialinės žiniasklaidos rinkodaros laimėjimus, rizikuojate atsilikti nuo konkurentų ir nepatenkinti savo tikslinės auditorijos. Tai yra didelė rizika savaime.

Vienintelis tikras būdas apsaugoti savo verslą internete yra sukurti prekės ženklo saugos gaires, kurios suprastų ir sprendžia socialinės žiniasklaidos aplinką.

Prekės ženklo sauga ir socialinė žiniasklaida

Reklama socialiniuose tinkluose prognozuojama, kad 2022 m. jis augs 25 proc , pasiekęs 137 mlrd. USD reklamos išlaidas.

Kaip ir mokamas socialinis žaidimas auga, kartu su juo auga galimos rizikos. Komunikacijos ir rinkodaros specialistai turi atsižvelgti į daugybę galimų prekės ženklo saugos grėsmių, įskaitant:

  • Mokami socialiniai skelbimai, rodomi šalia žalingo ar žalingo turinio
  • Vartotojo sugeneruotas turinys pateikiami klaidingi teiginiai apie produktą ar prekės ženklą
  • Skandalai, susiję su kūrėju ar influencerių rinka apie Partneriai

Laimei, socialiniai tinklai taip pat yra galinga rizikos aptikimo ir prevencijos priemonė. Vienas iš daugelio socialinio klausymosi nauda yra tai, kad galite jį naudoti norėdami stebėti platesnį pokalbį apie jūsų prekės ženklą ir atskleisti bet kokius galimų ginčų šaltinius, kol jie nevaldomi.

Prekės ženklo saugos statistika, į kurią reikia atkreipti dėmesį

Vyresnieji lyderiai taip pat vis daugiau investuoja į naują prekės ženklo saugos pasaulį. A naujausias Weberio Shandwicko tyrimas radau tai:

313 Biblijos prasmė
  • 75 % pasaulio vadovų neseniai patyrė reputacijos krizę, kurios buvo galima išvengti.
  • 39 % pasaulio vadovų per pastaruosius dvejus ar trejus metus patyrė krizę, kuri paveikė jų įmonės prekės ženklo reputaciją.
  • 87% vadovų teigia, kad klientai yra svarbiausia suinteresuotoji šalis, kai kalbama apie įmonės reputacijos suvokimą.

Socialinė žiniasklaida yra pagrindinis vartotojų kasdienio gyvenimo taškas. Tai pirmoji vieta, į kurią jie kreipiasi norėdami gauti informacijos, pramogauti ar išsakyti savo mintis ir nuomonę.

Jei įmonės nori likti šios prioritetinės suinteresuotosios šalies malonėse, jos turės persvarstyti savo prekės ženklo saugos gaires pirmiausia socialiniu požiūriu.

Kaip apriboti prekės ženklo saugumo riziką socialinėje žiniasklaidoje

Lengviausias būdas apriboti prekės ženklo saugos riziką socialinėje žiniasklaidoje – sukurti išsamias prekės ženklo saugos gaires. Tačiau prieš tai darydami svarbu susipažinti su esamais prekės ženklo saugos valdikliais populiariuose tinkluose, tokiuose kaip Facebook, Instagram, Twitter, Youtube ir TikTok.

Prekės ženklo sauga Meta platformose

Meta siūlo keletas prekės ženklo saugos valdiklių kurie veikia „Facebook“, „Instagram“ ir „Messenger“. Šios funkcijos leidžia pasirinkti valdymo lygį, kur bus rodomas jūsų skelbimas. Paskirties vietos gali būti ribojamos pagal turinio temą, formatą ir net šaltinį.

Prekės ženklo sauga „Twitter“.

„Twitter“. Prekės ženklo saugos rinkodaros kolekcija siūlo tiek techninių, tiek bendrų patarimų, kaip apsaugoti savo prekės ženklą tinkle. Jų pastangos, kad „Twitter“ būtų saugi vieta prekių ženklams ir bendruomenėms, apima įvairias turinio moderavimo funkcijas ir nuolatinę partnerystę su nepriklausomomis ekspertų organizacijomis.

Prekės ženklo sauga „YouTube“.

2021 m. „YouTube“ tapo pirmoji skaitmeninė platforma, gavusi turinio lygio prekės ženklo saugos akreditaciją iš Media Rating Council . Jų nuolatinė akreditacija byloja apie daugybę iniciatyvų, kurių „Google“ ėmėsi siekdama užtikrinti, kad reklamuotojai gautų kuo daugiau naudos iš savo investicijų į tinklą.

„YouTube“ prekės ženklo saugos funkcijos neseniai buvo atliktas kapitalinis remontas kad jie atitiktų Google paieškos ir vaizdo skelbimus.

Prekės ženklo sauga „TikTok“.

Šių metų pradžioje „TikTok“ pradėjo savo veiklą Prekės ženklo saugos centras teikti rinkodaros specialistams naujausias naujienas ir rekomendacijas dėl prekės ženklo tinkamumo tinkle.

Augant jos pėdsakui socialinės žiniasklaidos aplinkoje, TikTok komanda sunkiai dirbo kurdama prekės ženklo saugos sprendimus savo skelbimų platformoje. Nuo šiandien šios funkcijos apima „TikTok“ atsargų filtras , taip pat kai kurios saugos priemonės prieš ir po pasiūlymo.

Į savo socialinės žiniasklaidos strategiją įtraukite prekės ženklo saugos gaires

Dokumentuotos prekės ženklo saugos gairės gali suteikti kitiems galimybę dalyvauti rizikos prevencijos strategijose. Štai kaip galite sukurti ir platinti savo gaires maksimaliai efektyviai:

Apibrėžkite prekės ženklo standartus

Kas yra „netinkamas turinys“?

Atsakymas gali atrodyti paprastas, bet kuo daugiau į jį įsigilini, tuo miglotesnis jis tampa. Pavyzdžiui, galima manyti, kad visas turinys, susijęs su nelegaliais narkotikais, yra netinkamas. Tiesą sakant, skelbimai būtų filtruojami iš šaltinių, kuriuose dalijamasi naujienų funkcijomis, mokomuoju turiniu ar prevenciniais ištekliais šia tema.

Norėdami išsiaiškinti, kur jūsų įmonė patenka į daugybę skirtingų netinkamo turinio tipų, turite apie tai kalbėti. Surengti apskritojo stalo pokalbį šiuos išteklius iš Amerikos reklamos agentūrų asociacijos . Nurodykite rizikos, su kuria esate patenkinti, dydį ir sudarykite mokamų reklamavimo pastangų pašalinimo sąrašą.

Nustatykite asmenį, atsakingą už prekės ženklo saugos problemas

Prekės ženklo saugumas yra kiekvieno atsakomybė. Vis dėlto, kai ateis laikas pradėti reagavimo į krizę strategiją, norėsite apsiriboti vienu ar dviem žmonėmis.

Nuspręskite, kurios šalys bus atsakingos už gaunamos rizikos ir atsako poreikių įvertinimą. Kai tai bus nuspręsta, socializuokite vaidmenį savo įmonėje. Tokiu būdu darbuotojas, pastebėjęs galimą prekės ženklo saugos riziką, žinos, kam paskambinti.

Nubrėžkite atsako strategiją

Net labiausiai išvengiama krizė gali būti atsitiktinė. Veiksminga reagavimo strategija leis jūsų komandai greitai ir efektyviai dirbti sprendžiant suinteresuotųjų šalių problemas.

Sukurti krizių valdymo planas nurodoma, kokių veiksmų reikia imtis įvykus prekės ženklo saugos incidentui. Tikėtina, kad žmonės kreipsis į jūsų socialinius puslapius ir sužinos, kaip jūsų įmonė reaguoja, todėl būtinai įtraukite bendrinimo gaires. vieši atsiprašymai taip pat.

Nustatykite socialinio klausymo temą

Naudokite socialinio klausymo įrankį, kad nustatytumėte prekės ženklo sveikatos temą, kad galėtumėte stebėti vykstančius pokalbius apie jūsų prekės ženklą.

„Sprout Social“ nuotaikų analizės lentelės ekrano kopija's listening tool.

Sprout's Listening įrankis turi tris funkcijas, kurios gali padėti aktyviai spręsti kylančias prekės ženklo sveikatos krizes:

  • Spike Alerts kad praneštų apie pokalbių veiklos pokyčius, susijusius su klausymo temomis.
  • Sentimentų analizė kad suprastumėte auditorijos suvokimo apie jūsų prekės ženklą tendencijas.
  • Žodžių debesis kad greitai pastebėtumėte, kokios temos skatina pokalbius apie jūsų prekės ženklą.

Sukurkite įdarbinimo mokymus

Pasaulinis internetas yra didelė vieta. Vienai komandai beveik neįmanoma neatsilikti nuo kiekvienos galimos prekės ženklo saugos grėsmės, kuri gali kilti. Kad jūsų prekės ženklo reputacija būtų saugi, turite aprūpinti visus ištekliais, kurių reikia norint sustabdyti grėsmę.

Paprašykite, kad vadovai įtrauktų nuorodas į prekės ženklo saugos gaires ir protokolus į visą informacinę medžiagą. Įtraukite greitus pradmenis, kodėl šios medžiagos svarbios ir ką komandos gali padėti.

visur matydamas 22

Prekės ženklo saugumas pirmiausia

Prekės ženklo reputacijos apsauga nėra vienos komandos atsakomybė. Kiekvienas jūsų įmonės darbuotojas turėtų būti pasirengęs sustabdyti galimą prekės ženklo saugumo klaidą.

Užpildykite tai įmonės komunikacijos plano šablonas ir pasidalykite ja su savo komanda, kad jie žinotų, į ką reikia atkreipti dėmesį prekės ženklo saugumo srityje. Kuo labiau būsite pasiruošę šiandien, tuo mažiau turėsite jaudintis dėl krizės, kuri pakenks jūsų prekės ženklo reputacijai rytoj.

Dalykitės Su Savo Draugais: