Prekės ženklo ir našumo rinkodaros balansas: nepasitikėkite „minkštųjų“ investicijų klaidomis

Ekonomistams ir toliau diskutuojant apie recesijos galimybę, verslo lyderiai imasi veiksmų, pavyzdžiui, atleidžia iš darbo ir mažina biudžetą, kad apsaugotų savo įmonę blogiausiu atveju. Vadovai patiria spaudimą pagrįsti, kur išleidžiami jų doleriai, ir parodyti savo investicijų grąžą. Rinkodaros srityje mačiau, kad vadovai pirmenybę teikia kandidatams, turintiems efektyvios rinkodaros patirties, o ne tradiciniams prekės ženklo rinkodara .

Tai dažni spąstai, į kuriuos patenka verslo lyderiai. Kai biudžetai keičiasi, natūralu sutelkti dėmesį į dalykus, kurie turi tiesioginį finansinį poveikį, ir atsisakyti veiklos, kurią sunkiau susieti su tiesioginėmis pajamomis arba kurios turi ilgalaikį poveikį. Našumo rinkodara yra lengvai išmatuojama, todėl ji tampa dar didesnė. atskaitingi verslo rezultatams ir lengviau matyti, kaip įmonės išleisti rinkodaros doleriai tiesiogiai susiejami su aukščiausia linija.

Tačiau ekonominis neapibrėžtumas jaučiamas abiem būdais, ir kaip įmonės mažina savo išlaidas, taip ir vartotojai. Šiuolaikiniai vartotojai yra nuovokesni nei bet kada anksčiau – jie gali suprasti, kada prekės ženklai juos laiko tik dolerio ženklais, ir nebijo keisti, su kuo jie apsiperka. Susidūrę su didesniais klientų lūkesčiais, mažėjančiu klientų lojalumu ir didesne konkurencija, vadovai turi skirti tiek pat dėmesio investuoti į prekės ženklo rinkodarą, kiek jie daro investuodami į jos veiklos rezultatus.

Užmegzti ryšį su savo auditorija bus tik sunkiau

Norėdami paaiškinti, kodėl prekės ženklo kūrimas nusipelno lygių galimybių kaip efektyvumo rinkodara, ieškokite tik vartotojų elgesio ir rinkodaros technologijų pokyčių.

Kadangi vartotojų privatumas yra svarbiausias dalykas, tikėkitės, kad skelbimų taikymas taps ne toks efektyvus ir netikslus. Meta Pavyzdžiui, neseniai rinkodaros specialistams buvo panaikinta galimybė taikyti pagal nepilnamečius naudotojus pagal jų veiklą programoje. Panašiai, Google ketina atsisakyti trečiųjų šalių slapukų, labai apribodama vartotojų elgsenos duomenų rinkodaros specialistams prieigą, kad galėtų informuoti apie savo reklamos kampanijas. Tai nereiškia, kad riboti vartotojų duomenys lems našumo rinkodaros mirtį. Tačiau galima drąsiai teigti, kad ši taktika neduos tokio paties tipo išmatuojamos grąžos, kaip kadaise.

Tai, kaip vartotojai apsiperka ir suvokia prekių ženklus, taip pat veda namo, kodėl klientų lojalumas ir prekės ženklo įvaizdis yra gyvybiškai svarbūs ilgalaikiam verslo augimui. Nuo pandemijos vartotojai turi daugiau pasirinkimo galimybių mažiau lojalūs prekės ženklui nei bet kada anksčiau pasiruošę pasitraukti nuo prekių ženklų, kurie juos laiko tik vaikščiojančia pinigine. Vertinant finansine prasme, prekės ženklai, įrodantys, kad jie tikrai sulaukia auditorijos ir kuria vertę vartotojų gyvenime, yra beveik tokie pat penkis kartus didesnė tikimybė kad pranoktų prekių ženklus, kurie nėra vertinami per visą kliento vertę.

Prekės ženklai, kurie siekia trumpalaikių konversijų tikslų, gali greitai pamiršti ilgalaikes prekės ženklo kūrimo iniciatyvas, kurios pavienius pirkėjus paverčia klientais visą gyvenimą. Vadovai, traktuojantys investicijas kaip pokalbį apie prekės ženklą ir našumo rinkodarą, pasigenda dalyko, kurio reikia, kad verslas augtų dabar ir ateityje.

Jūsų prekės ženklas yra indėlis banke

Jei efektyvumo rinkodara yra susijusi su trumpalaikiais rezultatais, prekės ženklo rinkodara yra begalinis žaidimas. Prekės ženklo rinkodara yra daugiau nei įvaizdžio kūrimas ar įmonės žinutės stiprinimas; tai taip pat yra pasitikėjimo kūrimas, siekiant sukurti prasmingus, ilgalaikius santykius su savo auditorija.

Kitas būdas galvoti apie prekės ženklo rinkodarą yra tai, kad indėlis banke palengvina visa kita.

Kai prekės ženklai investuoja laiką ir išteklius, kad padidintų žinomumą ir atmintį, reikia mažiau darbo konvertuoti ir išlaikyti tikslinę auditoriją. Kartais tai reiškia, kad reikia pradėti skelbti savo vardą viešai, panašiai kaip Salesforce, kai išleido savo vardą „Mes sujungiame įmones ir klientus“ kampaniją dar 2019 m. Nors „Salesforce“ skelbimų lentos ir skaitmeniniai skelbimai nėra tiesiogiai susieti su sugeneruotais potencialiais klientais ar uždarytais sandoriais, jie pelnė dar didesnį prekės ženklo atpažinimą ir, be abejo, daugiau panašumų į prekės ženklą, todėl kai įmonės buvo pasirengusios tapti klientais, „Salesforce“ buvo svarbiausia. .

Geros naujienos yra tai, kad daugelis vadovų pripažįsta, kad prekės ženklo kūrimas gali turėti tikrą poveikį jų įmonės pelnui, o 66 % verslo lyderių teigia, kad prekės ženklo reputacijos ir lojalumo didinimas yra svarbiausias prioritetas. 2023 m. socialinės žiniasklaidos būklės ataskaita . Gebėjimas papasakoti prekės ženklo istoriją arba sukurti darnią tapatybę skatina teigiamą patirtį, kuri padeda vartotojams jaustis labiau emociškai susijusiems su prekės ženklu. Tai strategija, kuri, 56 % vadovų, suteikia jų prekės ženklui konkurencinį pranašumą.

Socialinė žiniasklaida ypač suteikia rinkodaros specialistams galimybę ugdyti emocijas, autentiški ryšiai kurios suteikia prasmingos klientų patirties. Tiesą sakant, 94% verslo lyderių mano, kad socialinės įžvalgos turi teigiamą poveikį prekės ženklo reputacijos ir lojalumo didinimui.

Kai „Southwest Airlines“ sužinojo, kad vienas iš jų keleivių (pirmą kartą „Southwest“ klientas) visada nori būti skrydžio palydovu, skrydžiui įpusėjus nustebino jį savo sparnais. Turėdamas daugiau nei milijoną „TikTok“ peržiūrų ir šimtams komentatorių, išreiškiančių savo meilę oro linijų bendrovei, „Southwest“ sukūrė įsimintiną patirtį, kuri greičiausiai jiems tapo nauju klientu visam gyvenimui – nereikalaujant bilietų reklamos.

Nustatykite lygį, kad prekės ženklo rinkodara nebūtų palikta nuošalyje

Galbūt didžiausia kliūtis, kuri šiandien kamuoja rinkodaros specialistus, yra pateisinti finansines ir laiko sąnaudas, susijusias su prekės ženklo kūrimu. Ekonominio nestabilumo laikais šis iššūkis tampa dvigubai sunkesnis vyriausieji finansininkai (finansų direktoriai) atidžiai tikrina kiekvieno išleisto dolerio investicijų grąžą.

Vienas iš būdų, kaip rinkodaros vadovai gali sušvelninti šią kliūtį, yra puoselėti santykius su savo finansų direktoriumi. Skirkite laiko suprasti, kas jiems svarbu, kokias pagrindines finansinės veiklos metrikas jie stebi ir ką jie tikisi iš jūsų, kaip rinkodaros vadovo, pamatyti. Mokymasis kalbėti finansų direktoriaus kalba taip pat gali padėti suprasti, kodėl investuojate į prekės ženklo kūrimo pastangas ir kaip šios iniciatyvos prisideda prie pajamų, o taip pat ir iš esmės. Užuot pasidalinę savo parodymų tikslais su savo finansų direktoriumi, parodykite jiems, kaip socialinė reklama yra ekonomiškai efektyvi alternatyva reklaminiams skydams ar radijo skelbimams didinant žinomumą. Pavyzdžiui, televizijos reklama gali lengvai paleisti rinkodaros specialistams dešimtis tūkstančių dolerių lo-fi socialinis turinys taip paprasta, kaip ekrano kopija ar nuotraukų iškeldinimas gali išplisti per naktį.

Anksti užmezgę šiuos santykius ne tik gausite rinkodaros komandai reikalingą finansavimą, bet ir galėsite išbandyti naujas idėjas, nes sukūrėte pasitikėjimą tarp jūsų ir jūsų finansų direktoriaus. Kai prašote vadovų daugiau investuoti į prekės ženklą, o ne į paklausą, jūs prašote jų atsisakyti veiklos, kuri skatina tiesioginius finansinius rezultatus, ir tai reikalauja didelės perspektyvos. Parodžius pusiausvyrą tarp išbandytų strategijų ir drąsių prekės ženklo kūrimo žingsnių bei norą būti lanksčiam, kai nepavyksta užsibrėžti tikslų, gausite prieigą prie išteklių, kurių jums reikia, kad prekės ženklo rinkodara būtų svarbiausias prioritetas.

Tvarus augimas reikalauja trumpalaikių ir ilgalaikių žaidimų

Kai vadovai rinkodaros investicijas traktuoja kaip kompromisą „arba arba“, jie rizikuoja suburti savo komandą nesėkmei, net jei čia ir dabar yra pelningumo požymių. Susitelkimas vien į našumo rinkodarą šiandien gali uždirbti pajamų, tačiau laikui bėgant gali susilpnėti paklausos generavimo ir lojalumo pastangos. Kita vertus, visapusiškai įsitraukti į prekės ženklo kūrimą gali būti brangu ir lėta sulaukti rezultatų, kurių vadovai tikisi.

Siekiant tvaraus verslo augimo tarp ekonominio neapibrėžtumo, intensyvios konkurencijos ir įžvalgių vartotojų, vadovai turi investuoti į veiklos rezultatų ir prekės ženklo rinkodaros pusiausvyrą. O rinkodaros specialistams reikia iš naujo pagalvoti, kaip švelnios metrikos, tokios kaip žinomumas ir lojalumas, kiekybiškai įvertinamos, kad prekės ženklo rinkodara nebūtų palikta pokalbyje. Klientų lojalumas yra brangesnis nei bet kada anksčiau, o vadovai, rimtai siekdami išlaikyti savo konkurencinį pranašumą, turi skirti kuo daugiau vertės prekės ženklo rinkodarai, nes kitaip rizikuoja likti nuošalyje.

Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie tai, kaip vadovai mato socialinį poveikį jų verslo tikslams siekti, taip pat apie technologijas, reikalingas priimant sprendimus, atsisiųskite 2023 m. socialinės žiniasklaidos būklės ataskaitą šiandien .

Dalykitės Su Savo Draugais: