Tai buvo ne taip seniai, kai organizacijos sunkiai suprato, kodėl jos turėtų investuoti į socialinę žiniasklaidą. Tai, kas anksčiau buvo laikoma stažuotojo pareiga, dabar laikoma bet kokio duomenimis pagrįsto verslo stalo statymu. Tiesą sakant, 2023 m. socialinės žiniasklaidos būklės ataskaita atskleidžia 80% verslo lyderių tikisi, kad jų socialinių tinklų biudžetai padidės per ateinančius trejus metus.



Tačiau didėjant finansavimui socialinei žiniasklaidai, didėja ir lūkesčiai sulaukti greitų rezultatų. Verslo vadovai jau įrodė, kad socialiniai duomenys yra neįkainojamas turtas – dabar jie turi pademonstruoti šių investicijų grąžą. Jei vadovai nori pasinaudoti viskuo, ką gali pasiūlyti socialiniai duomenys, jie turi iš naujo įvertinti, kaip socialiniais duomenimis dalijamasi viduje ir kaip veikia jų komandos.



Organizacijos dar turi atskleisti tikrąjį socialinį potencialą

Kad ir kaip socialiniai dalykai yra neatsiejami nuo verslo sėkmės, yra skirtumas tarp to, kaip vadovai suvokia socialinius duomenis ir kaip jie iš tikrųjų panaudojami. Realybė yra tokia, kad komandos stengiasi kuo geriau išnaudoti savo socialines investicijas 69% verslo lyderių sutinka, kad socialiniai duomenys šiuo metu nepakankamai naudojami jų organizacijoje.

757 angelo numeris
Apskritimo diagrama, rodanti, kad 69% apklaustų verslo lyderių sutinka, kad jų organizacijose nepakankamai panaudojami socialiniai duomenys.

Dalis to yra dėl prieigos trūkumo. Istoriškai prieiga prie socialinių duomenų buvo apribota platformomis ir įrankiais, kuriuos buvo techniškai sudėtinga įdiegti ir kuriuos reikėjo interpretuoti trečiosios šalies. Pasitikėjimas analitiku ar programinės įrangos pardavėju, kad surinktų šias įžvalgas, dažnai reikšdavo, kad informacija nebuvo gaunama realiuoju laiku, o tai sulėtino komandas, kurių sprendimai priklausė nuo tų duomenų.

Panašiai kyla problemų dėl socialinių duomenų bendrinimo ir panaudojimo visose organizacijos dalyse, o ne tik komandoje, atsakingoje už socialinius tinklus. Duomenys rodo, kad 56% verslo lyderių teigia, kad jiems reikia didesnio bendradarbiavimo tarp skyrių, kai reikia naudoti socialinius duomenis.

Nes kai socialiniai duomenys yra demokratiškai panaudoti, jie gali informuoti viską nuo pardavimo strategija nuo produkto kūrimo iki rinkos tyrimų . Norėdami iš tikrųjų suvokti socialinę vertę, verslo lyderiai turi iš naujo įsivaizduoti, kaip komandos bendradarbiauja tarpusavyje, ir įrankius, reikalingus socialinėms įžvalgoms manipuliuoti plačiu mastu.

pamatęs skaičių 4

Socialiniai duomenys skirti dalytis, o ne slėpti

Kai organizacijos vyniojo galvas apie socialinės žiniasklaidos vertę, buvo įprasta matyti, kad socialiniai tinklai priklauso vienai komandai, pavyzdžiui, rinkodara ar komunikacija. Natūralu, kad tai ribota, kas gali pasiekti socialinius duomenis, o 35 % lyderių teigia, kad šis iššūkis neleidžia jų verslui naudoti socialinių duomenų verslo sprendimams priimti. Tačiau sprendimas nėra toks paprastas, kaip perduoti neapdorotus, nestruktūrizuotus socialinius duomenis tokioms komandoms kaip pardavimas ar finansavimas. Taip pat reikia sukurti švietimo ir įgalinimo komponentą socialinės žiniasklaidos žvalgyba tinkamas visiems.



Tai reiškia, kad reikia padėti komandoms, kurios istoriškai nenaudojo socialinių duomenų, suprasti, kokias įžvalgas jos gali pasisemti iš „Reddit“ bendruomenių, „Twitter“ DM, „LinkedIn“ paminėjimų ar net „TikTok“ komentarų. Apsvarstykite galimybę pasikliauti savo vidiniais socialiniais ekspertais, kad išmokytų kitus skyrius, kokios informacijos slypi ne tik teigiama, bendrinimai ir vaizdo įrašų peržiūros konkrečioje platformoje. Nesakykite, kad jūsų organizacija yra pagrįsta duomenimis; mokykite savo komandas, kaip pagerinti savo duomenų raštingumą. Kuriant a bendrai naudojama informacijos suvestinė Pavyzdžiui, kur galite susieti socialinės žiniasklaidos informaciją su kitais duomenų šaltiniais, gali padėti kontekstualizuoti socialinius duomenis ir suteikti komandoms visapusiškesnį visų verslo įžvalgų vaizdą.

Tai taip pat reiškia, kad vadovai, priimdami verslo sprendimus, turi rodyti pavyzdį ir įtraukti socialinius duomenis. The Atlantos „Hawks“. Pavyzdžiui, naudokite socialinio klausymosi įžvalgas, kad paveiktumėte turinio strategijas keliose prekės ženklų partnerystėse ir numatytų, ką gerbėjai norės matyti iš komandos. Panašiai, Trek dviračiai naudojo klausymąsi, kad pasinaudotų staigiu dviračių bumu pandemijos metu ir prognozuotų, kiek ilgai ši tendencija tęsis. Kai verslo lyderiai socialinius duomenis laiko esminiais priimant sprendimus, tai gali duoti apčiuopiamų rezultatų ir padėti prekių ženklams užmegzti tvirtesnius ryšius su tiksline auditorija.

Pasinaudokite dirbtiniu intelektu arba stebėkite, kaip konkurentai lenktyniauja

Kai įmonės pirmą kartą pradėjo naudoti didelius duomenis, turėjo keistis ne tik jų žmonės, kultūra ir darbo eigos – pasikeitė ir jų technologijų paketas. Organizacijos turėjo investuoti į patikimesnius įrankius, kurie galėtų saugoti, apdoroti ir analizuoti didelius duomenų rinkinius keičiamo dydžio ir ekonomiškai efektyviu būdu.



Panašiai, socialinei žiniasklaidai skirto finansavimo padidėjimas turi būti suderintas su investicijomis į efektyvesnes, sudėtingesnes priemones. Kadangi įmonės karaliauja išlaidų dėl ekonominis neapibrėžtumas kaip ir nuosmukio baimė, mantra „padaryk daugiau su mažiau“ yra aktualesnė nei bet kada anksčiau. Komandos neturi laiko ar darbuotojų skaičiaus rankiniu būdu analizuoti ir interpretuoti socialinius duomenis, ypač kai jų konkurentai aktyviai investuoja į tuos pačius duomenų šaltinius. Greitis yra žaidimo pavadinimas, o organizacijos, kurios savo socialiniuose įrankiuose naudoja dirbtinį intelektą, bus tos, kurios trauks į priekį.

Grafikas, nurodantis tris žingsnius, kuriuos verslo lyderiai turi imtis, kad maksimaliai padidintų savo socialines investicijas, įskaitant savo komandų švietimą, pavyzdį ir DI.

Apsvarstykite kaip AI gali suteikti organizacijoms galių greičiau pereiti nuo duomenų analizės prie veiksmų. Vienas iš iššūkių, kuriuos girdime iš klientų, yra žinoti, kaip iš socialinio klausymosi išgauti atitinkamas įžvalgas. Naudodami dirbtinio intelekto užklausų kūrimo priemonę verslo lyderiai gali gauti tikslių temų pasiūlymų, kaip sukurti geresnes ataskaitas ir sugaišti mažiau laiko keisdami paieškos kriterijus. Dirbtinis intelektas taip pat gali suteikti organizacijoms galimybę greitai judėti, distiliuojant nestruktūruotus socialinius duomenis į keletą pagrindinių antraščių. Laikas, praleistas apibendrinant neapdorotus duomenis, gali būti skirtas veiksmams, kurie turi išmatuojamą poveikį jūsų verslui, arba grįžtant prie klientų problemų sprendimo.

skaičius 47

Žinoma, kalbas apie AI pritaikymą visada lydi susirūpinimas, kad dirbtinis intelektas pakeis žmones darbo jėgoje. Ir taip, nors tiesa, kad technologinė pažanga, tokia kaip AI, sutrikdys beveik ketvirtadalį visų darbo vietų , taip pat gauname grynąją naudą pašalinę perteklius arba laiką, sugaištą kasdieninei veiklai. Užuot žiūrėję į dirbtinį intelektą kaip į būdą pakeisti jūsų komandos duomenų analitikus, turime pakeisti AI kaip įrankį, galintį suburti jūsų organizacijos darbuotojus ir efektyviau naudoti socialinius duomenis. Kai komandos praleidžia mažiau laiko, kad pasiektų ir gautų svarbiausias duomenų įžvalgas, jos turi daugiau laiko bendradarbiauti, siekdamos realių rezultatų.

Neatmeskite savo investicijų į socialinę žiniasklaidą

Šiomis dienomis vadovams nebereikia įtikinti socialinio poveikio verslo rezultatams. Visų pramonės šakų ir dydžių įmonės išleidžia daugiau pinigų nei anksčiau socialinei žiniasklaidai, kad įgytų konkurencinį pranašumą, gaunamą iš realiojo laiko įžvalgų, kurias gali pateikti tik socialinė žiniasklaida.

Tuo pačiu metu socialinio finansavimo didinimas negali būti vienintelis kintamasis, besikeičiantis organizacijos lygmeniu. Reikia iš esmės pakeisti tai, kaip komandos bendradarbiauja tarpusavyje ir kokius įrankius naudoja socialiniams duomenims analizuoti, nes priešingu atveju įmonės rizikuoja leisti investuoti į socialinę žiniasklaidą.

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip verslo lyderiai pritaiko savo darbo eigą, kad toliau integruotų socialinius duomenis visose organizacijose, atsisiųskite 2023 m. socialinės žiniasklaidos būklės ataskaitą šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: