Socialinis ryšys jau seniai laikomas papildomu kanalu, sąmoningumo žaidimu, kuriame įmonės gali tiesiogiai susisiekti su klientais ir kurti savo prekės ženklus. Tačiau rinkodaros specialistai, laikydami socialinę veiklą kaip griežtai užpildančią sąmoningumo spragą, praleidžia duomenis ir socialinių įžvalgų, kurios gali turėti įtakos visiems jų verslo aspektams.



Dar tada, kai vadovavau socialinei analitikai „Adobe“, mūsų komanda ne tik padėjo skleisti meilę apie 20 milijonų prekės ženklų paminėjimų per metus. Minėdami šiuos dalykus, mes atskleidėme tendencijas ir įžvalgas, kurios paskatino visos įmonės iniciatyvas ir tradicinius tyrimus papildėme žaliu, autentišku mūsų auditorijos supratimu.



Kitaip tariant, socialinė veikla yra daugiau nei informuotumo didinimas ir balso dalies didinimas. Tai taip pat turi išmatuojamą įtaką jūsų įmonės dugno augimui ir suteikia aiškių įžvalgų, kaip suformuoti jūsų verslo strategiją, tuo pačiu nepraleidžiant konkurentų.

Neįtraukite spėjimo iš strategijos

Taigi, kaip „Tweet“ gali padėti įmonei sukurti produkto planą nuo nulio arba pateikti įžvalgų apie prekės ženklo sveikatą?

Socialinis klausymas yra raktas. Skirtingai nuo stebėjimo, socialiniam klausymui reikia daug daugiau duomenų ir nagrinėjama, ką žmonės sako tiek apie jūsų prekės ženklą, tiek apie jūsų konkurentus. Klausymosi metu įžvalgos yra puikus tarpininkas jūsų klientų bazės segmente, taip pat papildo kitus rinkos tyrimus, kurie gali būti filtruoti ar mažiau autentiški.

Galvok, kalbėk ir elkis kaip vietinis

Mano darbo „Adobe“ metu mūsų socialinių tyrimų komanda naudodama socialinius duomenis mokė įvairius padalinius visame pasaulyje apie įvairius kultūrinius niuansus. Pasaulinėje įmonėje greitai sužinosite, kaip skirtingai klientai elgiasi įvairiuose regionuose ir šalyse. Negalite tikėtis, kad JAV pritaikytas pranešimas turės tą patį poveikį klientams EMEA arba APAC regionuose.

Kai apibendrinome socialinius duomenis pagal regionus, jie atskleidė keletą įdomių išvadų, kurios padėjo sukurti naujus pranešimus ir nustatyti būsimą produktų pristatymą. Suporavus šiuos duomenis su kitais apklausos duomenimis, buvo pateiktas holistinis kliento vaizdas, kurį tikėjomės pasiekti, neatsižvelgiant į tai, kur jie buvo pasaulyje.



Kodėl tai svarbu : Pasikliauti vien apklausos duomenimis gali būti rizikinga, nes žmonės gali nuslėpti, kaip iš tikrųjų jaučiasi su jūsų prekės ženklu, arba atsakyti tuo, ką, jų manymu, norite išgirsti. Minint socialinę žiniasklaidą, vartotojai yra atviresni ir sąžiningesni, suteikdami išsamesnį vaizdą apie tai, kaip jūsų auditorija galvoja apie jūsų prekės ženklą.

Geriau pajusite vartotojų nuotaikas

Į 2013 m , „Adobe“ perėjo prie abonementais pagrįstų paslaugų, kelias, kurias nuėjo nedaug, ir užpildė neapibrėžtumu. Tikslas buvo išlyginti pajamas, pateikti klientams daugiau realiuoju laiku atnaujinamų mūsų produktų ir paslaugų ir išlikti konkurencingiems su visos kitos programinės įrangos pramonės.

Be to, kad kalbėjome tiesiogiai su savo klientais, mes stebėjome savo socialinius tinklus pereinant prie geresnių suprasti, kaip jautėsi mūsų klientai apie tai, ar mes nuolat teikiame vertę.



Skirtingai nuo tikslinių grupių ar apklausų, atliktų po to, socialiniai duomenys suteikė mūsų komandoms galimybę realiu laiku ištaisyti sėkmę arba padvigubinti jos sėkmę. Pramonėje, kurioje sėdi klientas 5% kasmet , galimybė įgyvendinti klientų atsiliepimus, kai tik jie gaunami, padeda tokioms įmonėms kaip „Adobe“ likti vienu žingsniu priekyje savo konkurentų.

Kodėl tai svarbu : Realaus laiko socialinės nuotaikos yra puikus rodiklis, rodantis, kaip jūsų klientas jaučiasi skelbdamas, tačiau socialinė žiniasklaida taip pat gali būti ta vieta, kur gaisrai gali greitai pasisukti. Kai tik pranešate apie produkto atnaujinimą, prastovą, kainų pokyčius ar dar daugiau, būtinai stebėkite savo prekės ženklo socialinius paminėjimus ir susijusius raktinius žodžius. Įžvalgos, gautos klausantis tų pokalbių, gali padėti jūsų prekės ženklui nustatyti, kaip galėtumėte koreguoti savo požiūrį į būsimus leidimus.

Augimas susijęs su žingsniu priekyje

Lygiai taip pat svarbu, kaip suprasti savo auditoriją, yra žinoti, kur esate tarp savo konkurencijos. Ir rinkoje, kuri, tikimasi, augs 2020 m. - 17 proc , įgyti ir išlaikyti savo konkurencinį pranašumą nėra lengva.

Tačiau naudodamiesi socialine analize, rinkodaros specialistai gali užfiksuoti įžvalgas, kurių jiems reikia norint eiti su „Salesforces“ ir „Adobes“. Tiksliau sakant, socialinė analizė gali padėti rinkodaros specialistams suprasti, kaip jie susiduria su savo artimiausiais konkurentais ir kur jie siekia daugiausiai laimėti.

Išlyginkite žaidimo lauką

Nors ne visi gali žaisti 20 milijonų prekės ženklų paminėjimo smėlio dėžėje per metus, mažesnės organizacijos vis tiek gali rasti strateginę vertę iš socialinių duomenų. Apsvarstykite galimybę išplėsti savo duomenų rinkinį suporuodami savo įmonę su panašiomis įmonėmis, kad gautumėte bendrą vaizdą apie tai, kas vyksta jūsų pramonėje apskritai. Arba įsigilinkite į tokias platformas kaip „Reddit“, „YouTube“ ir tinklaraščių rašymo forumus, kad rastumėte antrinių pokalbių apie savo prekės ženklą, konkurentus ar savo pramonę.

Skelbimų dienomis taip pat galite peržiūrėti pagrindinę metriką, pvz., Bendrą apimtį, įtraukimus ir galimus parodymus. Net jei jūsų pavyzdys yra mažesnėje pusėje, ši informacija gali suteikti jūsų rinkodaros komandoms galimybę pasisukti prireikus arba padvigubinti strategijas, kurios prisideda prie jūsų tikslų.

Mano „CloudApp“ metu socialinis klausymasis buvo vertinga priemonė įsitraukti į savalaikius ir aktualius pokalbius. Pavyzdžiui, didelė dalis mūsų klientų dirbti nuotoliniu būdu . Jie naudoja „CloudApp“, kad padėtų asinchroniškai bendrauti kuriant ir dalijantis ekrano kopijomis, GIF ir ekrane įrašytais vaizdo įrašais. Klausydamiesi galėjome pereiti į pokalbius su įrankių pasiūlymais, tinklaraščio įrašais, klientų atsiliepimais ir pademonstruoti, kodėl mūsų prekės ženklas geriausiai atitiko jų poreikius.

Kodėl tai svarbu : Išteklių trūkumas gali užgniaužti mažesnes organizacijas, kurios neturi tų pačių lėšų kaip įmonės. Tačiau naudodamiesi socialine analize net ir naujausi startuoliai gali sužinoti įžvalgas apie savo klientus, konkurentus ir pramonę, kad gautų informacijos apie produkto kryptį ar rinkodaros strategiją.

Stebėkite varžybas

Analizuodami konkurentų žinutes ir prekės ženklo paminėjimus, jūs gaunate aiškų vaizdą apie tai, kaip jie pozicionuoja save rinkoje, o tai gali padėti sužinoti jūsų rinkodaros strategijos kryptį.

Tai ypač naudinga bandant rasti naujų būdų patekti į jau prisotintą rinką. Užuot pakartojęs tuos pačius dalykus, kaip jūsų konkurentai, socialinis klausymasis gali padėti atskleisti mažiau žinomas, bet vis tiek aktualias, jūsų auditorijai svarbias temas.

Naudodamiesi socialine analize, galite atskleisti potemius, kuriuos konkurentų tinklaraščiai nagrinėja retai, bet vis tiek pritraukia labai aktyvią auditoriją. Peržiūrėję, kurie iš jų populiarėja per pastaruosius kelerius metus, galite nustatyti, kur įdėti savo prekės ženklą ir nuomones, kad paskatintumėte turinio strategiją.

Kodėl tai svarbu: Pokalbių stebėjimas jūsų įmonei svarbiomis temomis gali būti puikus būdas informuoti klientus, į kuriuos nukreipiate. Klausydamiesi galite rasti ir išspręsti vartotojų problemas ir netgi pritraukti klientus nuo konkurentų, kai galite pateikti jiems pritaikytą turinį, kurio jie ieško.

Daugiau nei sąmoningumo žaidimas

Kai socialinis tinklas naudojamas visu mastu, tai ne tik didina supratimą ir skatina jūsų turinio strategiją. Klausymas suteikia jūsų komandai vertingų auditorijos įžvalgų ir konkurencinio intelekto, kuris gali padėti informuoti visus jūsų verslo aspektus, įskaitant, bet neapsiribojant, naujų produktų kūrimą, rinkodaros strategiją ir prekės ženklo pozicionavimą.

Dalykitės Su Savo Draugais: