Kai „Amazon“ sukūrė Išmetė Asmeninis dirbtinio intelekto dirbtinis padėjėjas, kuris tapo pagrindine namų dalimi, - visuomenė to negailėjo. Jų laukė ilgos vidinės diskusijos apie savo rinkos patrauklumą ir pradėjo kurti be jokio tokio tipo produkto rinkoje, su kuriuo būtų galima palyginti. Tačiau jos augimas iki milijardo dolerių vertės produkto ir vienas didžiausių prekės ženklo hitų aparatūros istorijoje kalba pats už save.



Prekės ženklams, kurie nėra „Amazon“ (arba neturi prieigos prie mokslinių tyrimų ir plėtros laboratorijos, turėdami neribotas lėšas ir išteklius), yra lengvesnis būdas numatyti ateitį: socialinė žiniasklaida. Žvilgsnis į socialą yra tarsi žvilgsnis į krištolo rutulį. Ji turi atsakymus. Jame yra keletas geriausių užuominų, kaip atrodys ateitis. Tai palengvins jūsų, kaip rinkodaros specialisto, darbą.



Rinkos lyderiai žino, kad kartais reikia parodyti žmonėms tai, ko jie nori, kol jie net nenujaučia, kad to nori. Naršyti nežinomoje reiškia pereiti prie socialinio modelio. Ne tik mūsų pačių rinkodaros komandose, bet ir kiekviename skyriuje. Kodėl? Nes visa kliento patirtis prasideda ir baigiasi socialine.

angelo numeris 2727

Nuo to momento, kai kas nors pradeda tyrinėti prekės ženklą, iki apsilankymo to prekės ženklo svetainėje, kad suprastų savo perspektyvą, iki to laiko, kai jis pagaliau tampa klientu ir dalijasi savo prekės ženklo patirtimi - kiekvienas to žingsnis vyksta socialinėje srityje. Net kai klientas pyksta ir išeina, pirmoji vieta, kur jie dejuoja, yra socialinė.

Kaip rinkos lyderiai gali žengti žingsnį į priekį ir kurti produktus bei paslaugas, kuriuos jų auditorija dar neįsisąmonino? Tai susiję su socialiniu klausymu, tendencijų prognozavimu ir kliento patirtis .

Jūs turite klausytis, kad pažeistumėte taisykles

'Jei būčiau paklausęs žmonių, ko jie nori, jie būtų pasakę greitesnius arklius'.

Garsiausias Henry Ford posakis beveik priverčia skambėti, kad klausytis savo auditorijos nėra atsakymas. Tačiau jis gauna tai, kad norėdamas diegti naujoves, jūs negalite pasikliauti tuo, ką žmonės jums sako manantys, kad jiems reikia. Turite įsigilinti, kad suprastumėte, ko jie iš tikrųjų prašo.



Vadovaudamas „Envoy“ rinkodaros komandai, mane įkvėpė knyga pavadinimu Neaišku: kaip numatyti tendencijas ir laimėti ateitį . Sužinojau, kad vienas iš galingiausių būdų, kaip galime į savo darbą įtraukti autoriaus Rohito Bhargavos pamokas, yra mūsų, kaip kliento balso, pozicijos išnaudojimas. Taip, mes galime tai padaryti visomis tradicinėmis priemonėmis - fokusavimo grupėmis, apklausomis ir pan., Tačiau tai, ką daro geriausi rinkodaros specialistai, yra didžiausia tikslinė grupė pasaulyje: socialinė žiniasklaida .

Naudodamiesi socialiniu klausymusi, galite įvesti ir ištirti tiek daug skirtingų raktinių žodžių, kurie kartu leidžia jums įsitraukti į tuos tikrus, neapkrautus pokalbius ir nuotaikas. Nors tai, ką žmonės kalba apie socialinius reikalus, ne visada yra tikslus jų elgesio veidrodis, bendras vaizdas gali suteikti jums autentiškų įžvalgų apie savo klientų bazę.

Didžiausias mano išsinešimas iš Bhargavos knygos yra menas ir mokslas apie tendencijų nustatymą, nagrinėjant pramonės šakas, kurios labai skiriasi viena nuo kitos, ir nustatant neaiškius ryšius, kad būtų galima prognozuoti tendencijas.



„Pasiuntinyje“ mūsų tikslas buvo tapti minties lyderiu žmogiškųjų išteklių technologijų ir imigracijos erdvėse. Tai buvo labai svarbu kuriant kitą didelę turinio kampaniją, tai buvo Bhargavos taktikos taikymas minčių lietuje - „taip“ mąstysenos taikymas ir skatinimas dalintis, o ne kritikuoti, siekiant sutelkti savo energiją ir užgauti platų idėjų ratą. Padėdami viską ant stalo, mes nustatėme, iš kur tas pagrindinis turinys bus. Mes aiškiai matėme gijas tarp dabartinių tendencijų ir mąstymo lyderio pozicijos, sričių, į kurias galėtume kreiptis norėdami atskirti mus nuo viso kito.

mano angelo numeris

Procesas patvirtino, kad mes einame teisingu keliu. Pritaikydami kai kurias įžvalgas, kurias atskleisite socialinio klausymosi metu, informuosite apie savo pastangas, iš tikrųjų galite formuoti savo rinkos tendencijas.

Dėmesys kliento patirčiai ir naujovių diegimas

Dabar, kai turite žaidimo planą, laikas sutelkti dėmesį į klientą.

Per pastaruosius 10 metų klientų patirtis nuo madingo žodžio tapo ta dėmesio sritimi, kuriai rinkodaros specialistai turi didelį svorį. Mes pirmieji sutinkame klientus. Mes puoselėjame bendruomenę, kuri jiems suteikia kelią į produktą. Kuriame lojalumą, kad jie taptų viso gyvenimo gerbėjais.

Tvirtas ryšys tarp prekės ženklo ir jo vartotojų gali padėti įmonei išlaikyti verslą net ir atsiimant produktus ar viešai klaidingai. Tiesą sakant, kai prekės ženklai sukuria skaidrumo istoriją, beveik devyni iš 10 žmonių yra labiau linkę suteikti jiems antrąsias galimybes po blogos patirties, o 85 proc. labiau linkę laikytis jų krizių metu.

831 angelo numeris

Kalbant apie tai, kad rinkodaros specialistai iš tikrųjų turi klientų patirtį, jaučiasi tarsi lūpų aptarnavimas. Niekas to nepadaro išskirtinai gerai. Rinkodaros specialistai vis dar mokosi apie tai, kaip suaktyvinti socialinę galią, kad būtų suteikta pasaulinio lygio patirtis, kurios siekia tiek daug. Štai kodėl sunku pakeisti visą organizaciją, kad ji pirmiausia galvotų apie socialinius reikalus. Niekas nesutinka, kad tai logiškas žingsnis. Tačiau norint tai įgyvendinti, reikia pakeisti mąstyseną ir įpirką.

Verslas sunkiai keičiasi. Bet kas sunkiau, trukdo jūsų verslui kurti naujoves ir augti. Didelės įmonės žlunga sparčiau nei bet kada anksčiau, ir tai dažnai kyla dėl nesugebėjimo įsiklausyti į jų auditoriją ir naujovių.

„Blockbuster“ buvo įprastas vardas ir buvo didžiausias 2004 m. Jie išgyveno perėjimą nuo VHS į DVD, tačiau nesugebėjo kurti naujovių rinkoje, kuri leido pristatyti (jau nekalbant apie srautinį perdavimą).

Vaizdo įrašų mažmenininkas suprato, kad jų fizinių parduotuvių pakanka patenkinti savo klientus, užuot išklausius vartotojų paklausą, didėjančią pristatymo metu ir tiesioginį srautą. Tai paliko „Netflix“ patekti į vietą, veiksmingai nutraukti „Blockbuster“ verslą ir pakeisti rinką.

Jie patenkino paklausą, tada daugiausia dėmesio skyrė a kliento apsėsta patirtis pirmauti rinkoje. Naudodamiesi „Netflix“ duomenimis, norėdami numatyti ir suasmeninti žiūrėjimą, taip pat naudodamiesi savo socialinių ir prekės ženklų redakcijos skyriumi kaip varikliu šviesti ir išlaikyti savo laidas ir filmus popkultūros priešakyje, jie užmezgė tiesioginius, abipusiai naudingus santykius su vartotojų, kurie sukuria naujoves ir ilgaamžiškumą.

Kokį žingsnį atliksite toliau?

Kaip verslo funkcija, rinkodara dažnai yra organizacijos veidrodis. Rinkodara atspindi ne tik jūsų, kaip verslo, našumą, bet ir tai, ko klientai iš jūsų reikalauja. Bet mes negalime būti kliento balsu be išankstinių pastangų. Mes negalime sustiprinti klientų pasitenkinimo nebūdami tendencijų prognozuotojais.

Nuspėjama, ko nori vartotojai, kol jie patys nežino, ko nori, verčia prekės ženklus galvoti už rėmų, žvelgti už mūsų pačių pramonės ir konkurentų ribų. Pažvelgti į tangentines pramonės šakas ir verslus, kurie gali pranešti, ko žmonės nori toliau.

Tiek daug skirtingų jūsų verslo aspektų pradeda keistis, kai galite pasiekti prognozę.

808 prasmė

Dalykitės Su Savo Draugais: