„Kettler Cobrand“ pagrindinis paveikslėlis

Kai kuriate butus ir daugiabučius namus ir teikiate valdymo paslaugas daugiau nei 30 000 vienetų visoje JAV, suprantamas socialinis poveikis susijęs su teritorija.



Nuo investuotojų iki nuomininkų yra labai svarbu bendrauti su visuomene. Ir šiandieniniame pasaulyje socialinė žiniasklaida veikia kaip miesto aikštė.



Per HASHTAGS, KETTLER sugeba išlaikyti savo prekės ženklo nuoseklumą visame šalies bendruomenių portfelyje, tuo pačiu žymiai padidindamas bendradarbiavimą su dabartiniais ir būsimais gyventojais, kartais daugiau nei 500%.

Plano įgyvendinimas

Melissa Fasano pradėjo dirbti KETTLER 2016 m. Kaip socialinės žiniasklaidos vadovė. Vykdydama dabartinį Audience Engagement direktorės vaidmenį, ji vis dar sutelkė dėmesį į tai, kaip geriausiai supaprastinti socialinį augantį KETTLER nuosavybės portfelį.

'Mes nustatėme poreikį, kad mūsų komandos vietoje turėtų daugiau autonomijos komandiravimo srityje', - sakė Fasano. „Tačiau kartu reikia nustatyti tinkamas procedūras ir darbo eigą. Mums reikėjo įrankio, kuris mums padėtų “.

Ši priemonė atsirado HASHTAGAI .

„Kai 2017 m. Sausio mėn. Pirmą kartą įlipome į„ Sprout “, nusprendėme pakeisti visą strategiją, kaip atrodys mūsų išeinantys pranešimai apie mūsų nekilnojamąjį turtą, iš mūsų biuro ir už jos ribų“, - sakė Fasano. „Nors kiekviena nuosavybė turi savo balsą, komandos galiausiai dirba KETTLER, todėl norėjome įsitikinti, kad prekės ženklo balsas buvo darnus “.



„Fasano“ sukūrė socialinę programą „KETTLER“ komandai sekti, kurioje daug dėmesio skirta „Sprout“ galimybėms, įskaitant pranešimo patvirtinimo funkcija .

„Sakyčiau, kad galimybė patvirtinti įrašus buvo didelė dalis to, kodėl tuo metu pasirinkome„ Sprout “, - sakė Fasano. „Daugybė„ Sprout “konkurentų neturėjo tokios galimybės. Mūsų rinkodaros skyriui tradiciškai viskas priklausė internete, tačiau kai turite vis daugiau nei 120 nuosavybės portfelį, vienam ar dviem žmonėms išties sunku turėti akis ir ausis apie viską, kas vyko su tam tikru turtu. “

Praėjus beveik metams, akivaizdi investicijų į „Sprout“ nauda.



'Mūsų nekilnojamojo turto valdytojai, kurie kasdien naudoja HASHTAGS, naudodamiesi mūsų įdiegta socialine strategija, daro fantastiškai', - sakė Fasano. „Tai komandos, kurios greitai keičiasi su savo bendruomenėmis ir gali greitai atsakyti į žmones, kurie mums siunčia žinutes. Galite pastebėti, kad visuose jų socialiniuose kanaluose pastebimas įsitraukimo lygis ir galiausiai mūsų auditorijai suteikiamas vertingas forumas, kad jie išgirstų savo nuomonę. “

„Kettler“ traukos citata

Klientų turinio išsaugojimas

Be leidybos, KETTLER daugiausia dėmesio skiria gyventojų išlaikymui.

angelas skaičius 216

'Nors mes norime išleisti turinį, kuris vilios naujus gyventojus apsilankyti mūsų bendruomenėse, daug mūsų auditorijos sudaro dabartiniai gyventojai', - sakė Fasano. 'Mes norime, kad mūsų klientų aptarnavimas virstų išlaikymu, todėl mums yra labai svarbu turėti galimybių patekti į žinutes ir sutelkti dėmesį į kliento poreikius.'

Įsitraukimas ir siunčiami pranešimai yra pagrindiniai KETTLER KPI, nes įmonė nori palaikyti tvirtus santykius su esamais ir būsimais klientais. Per praėjusius metus jos socialinių pastangų rezultatai suteikė Fasano daug priežasčių šypsotis.

Vienoje nuosavybėje Sent Karolyje, Merilande „Facebook“ ir „Instagram“ veikla per metus padidėjo 548,8%. Tai iš dalies galima paaiškinti tuo, kad per tą patį laikotarpį 90,6% išaugo siunčiami pranešimai.

Kitas turtas, esantis Niuporto naujienose, Virdžinijoje, užmezgė 247,8 proc. Per metus.

„Kettler“ dalyvavimo ataskaita

KETTLER įmonių socialiniai profiliai taip pat naudingi. „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“ įmonėse per 2017 metus užduotys padidėjo 293,4%. Be to, per tą patį laikotarpį KETTLER surinko 603 432 parodymus ir 5774 nuorodų paspaudimus.

'Prieš HASHTAGS nebuvo jokio realaus būdo sužinoti, kokia buvo mūsų pranešimų grąža', - sakė Fasano. „Mes stengėmės pamatyti įtraukimo tendencijas ar įspūdžius įrašuose ir labai rėmėmės„ Facebook “ataskaitomis. Man tikrai svarbu, kad turėtume išsamią mūsų pasirodymo apžvalgą. Aš beveik gyvenu „Sprout“ grupės ataskaitoje ir iš ten pasidomėsiu, kad sužinotumėte, kurie profiliai sulaukia maksimalaus įsitraukimo, įskaitant tai, kiek pranešimų išsiųsta šį mėnesį, ir parodymai, kuriuos jie gauna, o tai padeda mums įvertinti, kokie turėtų būti tolesni programos ir mūsų ateities strategijos žingsniai “.

„Fasano“ svarbu įrodyti IG pramonėje, kuri ne visada suprato ir vertinti socialinės žiniasklaidos poveikį .

„Mūsų pramonėje skaitmeninė strategija labai priklausė nuo tradicinių rinkodaros metodų, dažnai biudžetą sutelkiant tik į internetines paslaugas, tokias kaip„ Zillow “ir„ Apartments.com “, skirtas mūsų bendruomenių rinkodarai“, - sakė Fasano. „Dabar visiškai aišku, kad turint a buvimas socialiniuose tinkluose turi tiesioginę įtaką nuomai. Tai daro tiesioginę įtaką padidėjusiems potencialiems klientams. Gebėjimas iš tikrųjų įrodyti, kad socialinė žiniasklaida padeda kartu su kitais skaitmeninės reklamos komponentais, yra tokia svarbi mūsų sėkmei “.

Pasiruošimas ateičiai

Taigi, ko laukia „KETTLER“ ir „Sprout“ dvejais metais?

„Padvigubinsime„ Sprout “naudojimą ir patobulinsime būdą, kaip jį išleisti naujiems darbuotojams, kad tikrai įsitikintume, jog aprėpiame visas bazes ir kuo geriau išnaudojame įrankį“, - sakė Fasano.

Dalis to apima „Sprout's“ naudojimą žymėjimo funkcionalumas norėdami geriau suprasti konkrečias rinkodaros kampanijas. Kitas prioritetas yra sukurti daugiau turinio pagal populiariausius ir efektyviausius praėjusių metų įrašus. Ir tada yra Sprout pokalbių robotai.

'Manau, kad robotai yra nepaprastai svarbūs', - sakė Fasano. „Šiuo metu baigiu sąranką su mūsų komanda. Visas tikslas yra panaikinti tą bendravimo spragą ir atsakymo trukmę, užtikrinant, kad kažkaip kažkas gautų atsakymą “.

Jei praėję metai yra kokių nors požymių, KETTLER socialinė ateitis atrodo šviesi.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: