Išorinė komunikacija, rinkodara ir viešieji ryšiai (PR) per pastaruosius kelerius metus buvo sudėtingi prekių ženklams. Keletas geopolitinių, socialinių, ekonominių ir sveikatos įvykių išprovokavo ryškų vartotojų aktyvumo augimą. Dėl to vis labiau pabrėžiama, kaip korporacijos atspindi šias vertybes bendraudamos su savo auditorija.



Su dokumentuota prekės ženklo strategija Įmonės turi geresnes sąlygas reguliariai bendrauti su savo auditorija ir reaguoti į netikėtus įvykius, kai jie neišvengiamai įvyksta. Sukurtos sąžiningai ir įtrauktos į jūsų verslo veiklą, jūsų prekės ženklo vertybės yra esminis planas, kaip išlaikyti jūsų viešąjį įvaizdį ir prekės ženklo reputaciją.



Šiame straipsnyje apžvelgsime viską, ką reikia žinoti kuriant ir dalijantis savo prekės ženklo vertybėmis. Be to, papasakosime šiek tiek apie paties Sprout kelionę tą patį padaryti prieš kelerius metus ir pavyzdžiais, kai kiti prekės ženklai efektyviai demonstruoja savo vertybes socialiniuose tinkluose.

Kas yra prekės ženklo vertybės?

Prekės ženklo vertybės yra įsitikinimai, valdantys organizacijos veiklą. Kartu su keletu kitų pagrindinių elementų (pvz misija , vizija, istorija, balsas ir kt.), prekių ženklų vertybės vaidina pagrindinį vaidmenį jų tapatybėje ir suvokime tiek viduje, tiek išorėje.

Šie pagrindiniai principai taip pat gali veikti kaip „autentiškumo matuoklis“, padedantis lyderiams priimti strateginius sprendimus, o darbuotojams ir klientams įvertinti, ar organizacija laikosi savo nustatytų vertybių. Nukrypimas nuo šių standartų gali greitai tapti viešųjų ryšių košmaru.

Kodėl svarbu turėti ir dalytis savo prekės ženklo vertybėmis

Stiprus prekės ženklo vertybių rinkinys yra svarbus dėl daugelio priežasčių. Jūsų prekės ženklo vertybės gali jums padėti:

  • Pritraukti ir išlaikyti darbuotojus, kurie tinka kultūrai
  • Priimkite suderintus sprendimus
  • Įtraukite panašiai mąstančius vartotojus
  • Sukurkite gerą valią tarp savo auditorijos

Žinoma, svarbu puoselėti stiprią kultūrą. Tačiau be to, yra aiški koreliacija tarp jūsų vertybių ir jūsų pelno.



Kas verčia klientus rinktis vieną prekės ženklą, o ne kitą? Pagal Sprout Social Index™ 2022 , pasitikėjimo ir suderintos vertės yra sąrašo viršuje (atitinkamai 40 % ir 36 %).

Kitas Sprout tyrimas parodė, kad 53% žmonių jaučiasi labiau susiję su prekių ženklų, kurie dalijasi savo vertybėmis . Ir tas ryšio jausmas yra daugiau nei tik šilti pūkeliai. Tai koreliuoja su padidėjusiomis išlaidomis, nes 57 % žmonių teigė, kad padidins išlaidas prekių ženklams, su kuriais jaučia ryšį.

aš vis matau 999
šioje diagramoje parodytas procentų suskirstymas pagal tai, kaip vartotojai apibrėžia ryšį su prekės ženklu

3 prekės ženklo vertybių pavyzdžiai

Pirmasis žingsnis siekiant iš tikrųjų tapti vertybėmis paremtu prekės ženklu – pasidalinti tuo, už ką atstovaujate. Vertybių valdomos įmonės nevengia savo pagrindinių standartų iškelti į priekį ir centre, kur juos gali pasiekti ir darbuotojai, ir visuomenė. Skaidrumas, pasitikėjimas ir matomumas yra pagrindiniai visko, ką jie daro, principai.



Puikus būdas pasisemti įkvėpimo kuriant savo vertybes – ieškoti kitų prekių ženklų. Toliau pateikti prekės ženklo vertybių pavyzdžiai padės pradėti.

1. Sprout Social

Sukūrėme mikrosvetainę, skirtą dalijamės savo prekės ženklo tapatybe ir įsitikinimais . Čia, be kitos informacijos, galite rasti mūsų misiją, padėties nustatymą ir pagrindines vertybes. Žengiame žingsnį toliau, taip pat pasidalindami procesu, kurį atlikome norėdami atnaujinti Sprouto vertybės .

„Sprout“ vertės apima:

  • Rūpinkitės giliai
  • Priimkite atsakomybę
  • Įvairovės, teisingumo ir įtraukimo čempionas
  • Skatinkite atvirą, autentišką bendravimą
  • Siekite Paprastumo
  • Išspręskite sudėtingas problemas
  • Švęskite pokyčius

Toliau pateikiami Sprout vertybių pavyzdžiai, rodomi socialiniuose tinkluose.

Nors šiuo metų laiku matome daug džiaugsmo, bet ne visi yra vienodoje padėtyje ar jaučiasi taip pat…

paskelbtas Sprout Social įjungta Pirmadienis, 2022 m. gruodžio 19 d

2. Dienoms

Dienų dienas tvarios mados prekės ženklas taip pat dalijasi savo prekės ženklo vertybėmis savo svetainėje. Nenuostabu, kad jų misija yra „pašalinti drabužių atliekas, kad būtų naudinga žmonėms ir planetai“, todėl jų vertybės taip pat orientuotos į tvarumą ir bendruomenę.

Dienų vertės apima:

  • Nerūpestingas, ne neatsargus
  • Sujungtas, neišskirtas
  • Atsakingas, o ne neatsakingas

Norėdami pamatyti, kaip veikia „For Days“ vertybės, žiūrėkite tik į jų socialines platformas.

888 reiškia angelo skaičių

AČIŪ Niujorko miestui, kad atvykote ir užsukote praėjusį šeštadienį ir pasirūpinote savo senais drabužiais, tekstilės gaminiais, batais,…

paskelbtas Dienų dienas įjungta 2022 m. gruodžio 14 d., trečiadienis

3. Marriott International

Marriott International , gerai žinomas svetingumo prekės ženklas, turi vertybių rinkinį, atitinkantį pasaulinį pasiekiamumą ir dėmesį.

„Marriott International“ vertybės apima:

  • Mes pirmiausia keliame žmones
  • Mes siekiame tobulumo
  • Mes priimame pokyčius
  • Veikiame sąžiningai
  • Mes tarnaujame savo pasauliui

Socialiniuose tinkluose „Marriott International“ vertybės rodomos visapusiškai.

Kaip apibrėžti savo prekės ženklo vertybes

Kai 2018 m. atnaujinome savo prekės ženklo vertybes, „Sprout“ vadovai laikėsi gana griežto proceso, nes žinojo, kaip svarbu jas ištaisyti. Toliau pateikiami žingsniai apibūdina, kaip komanda suformulavo mūsų dabartinį vertybių rinkinį.

1. Suburkite savo komandą

Pirma, svarbu įtraukti įvairius balsus, turinčius skirtingą patirtį ir požiūrį. Įsitikinkite, kad organizacijoje yra skirtingų lygių (t. y. ne tik vyresniųjų vadovų) atranka. Mes tai padarėme išsiųsdami atvirą kvietimą visai įmonei, o paskui perdavėme jį 15 asmenų darbo grupei.

2. Surinkite atsiliepimus

Be kitų pareigų, darbo grupė vadovavo padalinių tikslinėms grupėms, kad surinktų atsiliepimus iš visos įmonės. Mūsų vadovų komanda pripažino, kad norint, kad vertybių kūrimo procesas būtų sėkmingas, darbuotojai turi jausti atsakomybę šiame procese.

Panašiai jūsų tarpininkai turėtų rinkti informaciją iš įvairių skyrių ir asmenų. Šių sesijų pabaigoje turėtumėte turėti didelį idėjų sąrašą.

Socialinis klausymas Čia taip pat gali padėti, pateikdami išsamios informacijos apie tai, ką klientai mėgsta jūsų prekės ženkle ir ką, jų nuomone, galėtumėte padaryti geriau.

3. Nustatyti temas

Turint tiek daug idėjų, kurias reikia apsvarstyti, susiaurinti savo vertybių rinkinį gali būti neįveikiama. Štai kodėl rekomenduojame pradėti nuo pateiktų temų nustatymo. Pavyzdžiui, gali būti 10 ar 15 idėjų apie darbuotojų augimą, kurios yra gana panašios ir gali būti sujungtos į temines grupes. Būtinai sutelkite dėmesį į savo esamą kultūrą, bet ir į ateities siekius. Kur tu šiandien? Bet taip pat – kur tu nori eiti?

4. Tobulinti ir bendrauti

Dabar, kai sukūrėte plonesnį temų sąrašą, laikas jas pristatyti vykdomajai komandai, kad ji pateiktų atsiliepimų. Ši „maža taryba“ patobulins temas iki valdomų vertybių rinkinio, atspindinčio viso proceso metu surinktą indėlį ir tyrimus. Būtent per šį pratimą nustatėme septynias pagrindines Sprout vertybes. Iš ten vadovybė turėtų perduoti galutinį sąrašą likusiai organizacijos daliai.

Kaip pranešti apie savo prekės ženklo vertybes klientams per socialinę žiniasklaidą

Šiuolaikiniams prekių ženklams būtina palaikyti ryšį su savo auditorija socialiniuose tinkluose. Nepriklausomai nuo pasirinktų platformų, kuriose norite pasirodyti, socialinis buvimas turi išlikti aktualus.

Ir nors svarbu bendrinti įvairių tipų turinį, kad parodytumėte savo prekės ženklo balsas ir asmenybės, įsitikinkite, kad jūsų vertybės taip pat būtų reguliariai demonstruojamos. Autentiškas prekės ženklo vertybių įkūnijimas turinyje, kuriuo dalinatės, padeda auditorijai pamatyti, kad tai daugiau nei tik žodžiai jūsų svetainėje; jūsų vertybės yra neatsiejama jūsų mąstymo, veikimo ir įsitraukimo dalis.

Štai keletas idėjų, kaip pradėti.

1. Įdėkite juos į savo svetainę

Gerai, tai techniškai nėra socialinės žiniasklaidos taktika, bet tai taip svarbu, kad nusprendėme ją įtraukti čia. Kuo daugiau matomumo ir skaidrumo jūsų auditorija turės jūsų vertybes ir dalykus, kurie verčia jūsų prekės ženklą pažymėti, tuo labiau jie jausis susiję. Ir mes jau nustatėme, kad tai padidina pardavimą. Nors socialinė žiniasklaida yra puiki vieta parodyti savo vertybes, nepamirškite jų įtraukti ir į savo svetainę.

Daigų verčių sąrašas

2. Pasidalinkite savo istorija

Žmonės mėgsta istorijas. Taip mes suvokiame pasaulį. Be to, prekės ženklai, kurie tikrai gerai pasakoja savo istorijas, taip pat dažnai surenka lojalių pasekėjų. Prekės ženklo pasakojimas neapsiriboja faktais ir pabrėžia jūsų verslo „kodėl“. Taip jūsų prekės ženklas tampa žmogiškesnis ir lengviau užmezgamas. Tai taip pat leidžia dalytis savo vertybėmis veikiant.

Ar žinojote, kad tapti veganu yra geriau aplinkai? Bendradarbiavome su @weareveganuary, kad šį sausį pakviestume jus dalyvauti #GOVEGAN! Perbraukite, kad pamatytumėte 30 dienų veganiško gyvenimo būdo poveikį ➡️

paskelbtas Pacifica įjungta 2022 m. lapkričio 1 d., antradienis

3. Bendradarbiaukite su influenceriais

Nesvarbu, ar jūsų tobulas įtakotojas yra anksti subrendęs vunderkindas, gerai žinoma įžymybė ar tikrai mielas šuo (žr. toliau pateiktą pavyzdį), pasiskolinę kitų prekių ženklų ar kūrėjų, kuriems būdingos panašios vertybės, talpyklą, galite padauginti vertybėmis grindžiamo socialinio turinio poveikį. . Susiraskite bendrą reikalą ir kartu jį propaguokite, kad pamatytumėte daugiau.

4. Bendradarbiaukite su ne pelno organizacijomis

Kitas pavyzdys „dvi sąskaitos yra geriau nei viena“ yra bendradarbiavimas su ne pelno organizacijomis, kurios padeda su jūsų vertybėmis susijusias problemas. Tai gali padėti jums autentiškai įkūnyti savo prekės ženklo vertybes socialiniuose tinkluose. Galite bendradarbiauti įgyvendindami projektą (kaip toliau pateiktame pavyzdyje) arba galite tiesiog bendrauti vieni su kitais, pavyzdžiui, dalytis vienas kito turiniu. Bet kuriuo atveju simbiotinis stiprinimas yra naudingas visiems.

Šiandien, „Giving Tuesday“, mes taip džiaugiamės galėdami debiutuoti Rothy's x FEED Projects kolekciją, sukurtą visam laikui. Susipažinkite su penkiais…

paskelbtas Rothy's įjungta 2022 m. lapkričio 29 d., antradienis

5. Parodykite savo darbuotojus

Kai galvojate apie įmonės vertybes, negalite pamiršti ir darbuotojų. Prekės ženklo įsipareigojimas savo vertybėms taip pat atsispindi elgesyje su savo komandos nariais. Ir darbuotojai yra tie, kurie kasdien įgyvendina jūsų vertybes. Leiskite jiems pasidalyti tuo, ką jie mėgsta dirbti jūsų įmonėje ir ką jiems reiškia jūsų vertybės. Darbuotojų atstovavimas yra paprastas, natūralus būdas sužmoginti savo prekės ženklą ir padidinti pasiekiamumą.

6. Sekite naujausius įvykius

Palaikykite savo prekės ženklo gaivumą ir aktualumą įvertindami dalykus, kurie šiuo metu iš tikrųjų vyksta pasaulyje. Pastarieji keleri metai parodė, kad vartotojai nori, kad įmonės atsistotų už tai, ką jos teigia tikinčios. Apsvarstykite galimybę padvigubinti dalykus, kurie svarbūs jums ir jūsų žmonėms, tačiau, žinoma, būkite atsargūs.

Nors šios pastangos gali būti prieštaringos, galiausiai jos padės suburti ištikimų gerbėjų auditoriją, kuri nori to, ką parduodate. Atminkite, kad jei kalbatės su visais, iš tikrųjų nepasieksite nė vieno. Kai tai suderinama su jūsų prekės ženklo vertybėmis, aiškiai nurodykite, kokia yra jūsų nuomonė.

Raskite problemas, kurios svarbios jūsų auditorijai

Jūsų prekės ženklo vertybės yra tik viena galvosūkio dalis, kai reikia užtikrinti, kad jūsų vidinė ir išorinė komunikacija būtų veiksminga. Dabar, kai juos sukūrėte, laikas įtraukti juos į savo didesnę įmonės komunikacijos strategiją. Turėdami šį planą, jūsų komandos gali lengvai pereiti prie bet kokio įvykio – nuo ​​produktų pristatymo iki viešųjų ryšių krizių.

Atsisiųskite Nemokamas įmonės komunikacijos plano šablonas pradėti.

Dalykitės Su Savo Draugais: