Ilgą laiką įmonės prekės ženklo strategija daugiausia rėmėsi IRL patirtimi.



Ryškiai raudoni „Target“ praėjimai, „Best Buy“ polo vilkintys darbuotojai, Jimmy John'o neįtikėtinai greiti sumuštiniai – visa tai yra svarbios didesnės prekės ženklo rinkodaros strategijos dalys, kurios priklauso nuo klientų, kurie ateina į parduotuves.



Dabar, kai žmonės kreipiasi į skaitmeninius kanalus norėdami naršyti, pirkti, peržiūrėti ir girtis, rinkodaros ir komunikacijos profesionalams skaitmeninio prekės ženklo strategijos atsidūrė pagrindinėje vietoje.

Laimei, yra viena vieta, kur abi komandos gali padaryti tiesioginį poveikį. Tai ne parduotuvė, tai jų socialinė strategija.

Auditorijos prekės ženklus patiria pirmiausia per socialinę žiniasklaidą. Pirmiausia socialinė prekės ženklo strategija atveria duris rinkos dalies ir klientų lojalumo didinimui.

Šiame vadove išskaidome prekės ženklo strategijos pagrindus. Taip pat įtraukėme gaires, kaip sukurti savo sistemą su šablonais, kurie padės jums pereiti kiekvieną skyrių.

Įeikime į tai.



Kas yra prekės ženklo strategija?

Prekės ženklo strategija nusako, kaip jūs žiūrite į darbą kuriant ir palaikant teigiamą prekės ženklo reputaciją. Šiuose brėžiniuose paaiškinama, kaip keli prekės ženklo elementai veikia kartu, kad paskatintų teigiamą prekės ženklo suvokimą visuose kanaluose. Tai apima jūsų:

  • Prekės ženklo paskirtis ir vertybės
  • Balsas, tonas ir prekės ženklo asmenybė
  • Vaizdinis turinys
  • Prekės ženklo pasakojimas

Nors jūsų prekės ženklo rinkodaros strategija turėtų būti taikoma visiems kanalams, socialinis yra ta vieta, kur ji atgyja. Žmonės kreipiasi į socialinę žiniasklaidą norėdami pramogų, informacijos, palaikymo ir kt. Gerai dokumentuota prekės ženklo strategija gali optimizuoti šias akimirkas ir sukurti patirtį, kuri kuria ilgalaikius santykius.

Šie santykiai ne tik sustiprina jūsų pelną. Jie taip pat gali būti galingas socialinio kapitalo šaltinis krizės metu.



1001 reiškia dvynę liepsną

Štai kodėl prekės ženklo rinkodaros strategijos kūrimas yra bendra socialinės žiniasklaidos ir komunikacijos profesionalų užduotis. Kai abi komandos dirba kartu, jos gali sukurti strategiją, kuri užtikrins prekės ženklo ateitį daugelį metų.

Kodėl strateginis prekės ženklo valdymas yra svarbus socialinėje srityje

Jūsų socialiniai profiliai yra tarsi jūsų prekės ženklo strategijos demonstravimo salė.

Kiekvienas naujas įrašas yra galimybė pabrėžti, kas ir kas yra svarbiausia jūsų verslui. Sugrupuoti kartu, jie gali formuoti vartotojų suvokimą apie jūsų prekės ženklą.

Šios reputacijos kūrimo naudos neuždirbate vien tik dalyvaujant socialinėje žiniasklaidoje. Norėdami gauti kuo daugiau naudos iš socialinių tinklų, jums reikia apgalvoto požiūrio į tris strateginio prekės ženklo valdymo ramsčius:

  • Jūsų prekės ženklo asmenybė : Jūsų prekės ženklo balsas, tonas ir asmenybė.
  • Jūsų vizualinė tapatybė : kūrybingi dizaino elementai, dėl kurių jūsų prekės ženklas išsiskiria.
  • Jūsų sužadėtuvių praktika : būdai, kuriais bendraujate ir užmezgate ryšį su stebėtojais ir potencialiais gerbėjais.

Šie trys ramsčiai veikia kartu humanizuodami jūsų prekės ženklą, palaikydami gilesnius ryšius su auditorija.

Gerais laikais šie ryšiai gali paskatinti aktyvią auditoriją, palaikančią naujus pristatymus, pranešimus ir kt. Tvirtas prekės ženklo reputacija taip pat gali padėti jūsų verslui ištverti sunkius laikus.

Tai apima ir toliau krizes, su kuriomis galite susidurti kaip verslas. Pagal 2022 m. Sprout Social Index™ , 71 % vartotojų teigia, kad prekės ženklams svarbu didinti žinomumą ir užimti poziciją jautriomis temomis.

Diagrama, rodanti vartotoją's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Dokumentuota prekės ženklo strategijos sistema gali padėti prekės ženklams naršyti savo naują vaidmenį pasaulio įvykiuose ir kultūrines akimirkas .

Kas yra prekės ženklo strategijos pagrindas?

Kalbant apie prekės ženklo strategijos įgyvendinimą, viskas priklauso nuo nuoseklumo. Nuoseklumas negali būti paliktas atsitiktinumui.

Prekės ženklo strategijos sistemoje yra apsauginiai turėklai, padedantys išnaudoti visus stiprios strategijos privalumus. Prekės ženklo informacijos dokumentavimas gali suteikti jūsų komandai vieną patikimą atskaitos tašką priimant sprendimus.

angelas skaičius 513

Žinoma, jūs negalite numatyti kiekvieno prekės ženklo sprendimo, kuris ateina jūsų kelyje. Tiesą sakant, vadovo stiliaus požiūris į prekės ženklo dokumentaciją gali palikti žmonėms daugiau klausimų nei atsakymų. Vietoj to, suteikę savo kolegoms sistemą, galite sukurti pagrindą jūsų verslui, kurio reikia norint, kad rinka pasiektų tinkamą žinią.

Ši sistema bus taikoma visoje jūsų organizacijoje, tačiau turėtų ypač sustiprinti šias strategijas:

  • Vykdomosios komunikacijos : kaip jūsų įmonės vadovų komanda perduoda jūsų prekės ženklo žinią visuose kanaluose.
  • Vidinės komunikacijos : kaip perteikiate savo prekės ženklo pranešimą visoje organizacijoje.
  • Ryšiai su visuomene : kaip perduodate savo prekės ženklo žinią didesnei rinkai.
  • Socialinė žiniasklaida : kaip perduodate savo prekės ženklo žinią socialinei auditorijai.

Naudodami savo prekės ženklą, kad sukurtumėte holistinius ryšius tarp šių strategijų, galėsite patekti į rinką su darniu pranešimu. Sukurti tą nuoseklumą visoje a daugiakanalis marketingas strategija sukuria pasitikėjimą jūsų tiksline auditorija, o tai lemia teigiamą požiūrį į jūsų verslą.

Jūsų šablonas, skirtas sukurti holistinę prekės ženklo strategijos sistemą

Esate pasiruošę pagrindiniams dalykams, todėl dabar laikas kibti į darbą. Šis nuoseklus vadovas suteiks jums pagrindinę sistemą, kurią galėsite išplėsti, kai sužinosite, kas tinka jūsų verslui.

1 žingsnis: Surinkite savo komandą

Žinote, ką sako: komandinis darbas leidžia įgyvendinti svajonę.

Nė vienas komandos narys negali sukurti veiksmingos prekės ženklo strategijos. Norint išsamiai suprasti savo prekės ženklą ir jo vietą pramonėje, reikia kelių perspektyvų.

Šiam projektui norėsite įdarbinti dvi atskiras žmonių grupes. Pirma, jums reikės a tigro komanda . Tai nedidelė žmonių grupė, kuri padės jums atlikti projektų valdymo užduotis ir galutinius rezultatus.

Antra, jums reikės naujokų atradimų grupėms. Tai asmenys, ne tik rinkodaros, bet ir turintys nuomonę apie jūsų verslą ir prekės ženklą. Žmonės, kuriuos galite apsvarstyti šioms grupėms, yra šie:

  • Vyresnieji vadovai
  • Įmonės kultūros kapitonai
  • Prekių ženklų dizaineriai
  • Neseniai samdomi asmenys

Kai sudarėte sąrašą tų, kuriuos norėtumėte įtraukti, laikas siųsti kvietimus. Čia yra informavimo šablonas, kurį galite naudoti norėdami pradėti projektą.

Sveiki visi,

Tikiuosi, kad tau sekasi. Kreipiuosi, nes ieškome dalyvių būsimam prekės ženklo atradimo projektui. Mūsų komanda jus įvardijo kaip vidinio prekės ženklo čempioną, todėl norėtume, kad įtrauktumėte.

Klausimas

Surengsime daugybę atradimų seansų, kad sukurtume unikalią [įmonės pavadinimo] prekės ženklo strategijos sistemą. Prieš mažos grupės užsiėmimą paprašysime užpildyti prekės ženklo klausimyną. Valandos trukmės sesijos metu diskutuosime ir remsimės atsakymais komandos minčių šturmo metu.

Bendras laiko įsipareigojimas bus apie 2–3 valandas per tris mėnesius.

Jei norite dalyvauti, atsakykite į šį el. laišką ne vėliau kaip [data]. Toliau pateiksime prekės ženklo klausimyną ir išsamią informaciją apie jūsų atradimo sesiją.

Geriausia,

[Vardas]

2 veiksmas: pagrindinio kompiuterio aptikimo seansai

Gavus žalią šviesą iš pagrindinių bendradarbių, laikas kaupti savo įžvalgas. Suplanuokite atradimų seansus, kad sužinotumėte, kuo jūsų prekės ženklas išsiskiria iš kitų.

Sutelkite dėmesį į šias diskusijas, kad pasiektumėte geriausių įmanomų rezultatų. Jei suinteresuotų bendradarbių yra daug, suplanuokite keletą mažų grupių diskusijų, o ne vieną didelę. Tokiu būdu kiekvienas turi laiko pasidalinti savo požiūriu.

Šių susitikimų metu jūs užpildysite prekės ženklo atradimo klausimyną. Kitas būdas maksimaliai išnaudoti laiką kartu yra išsiųsti a susitikimo darbotvarkė su išsamiomis parengiamojo darbo instrukcijomis.

10 angelų skaičių reikšmė

Į parengiamąjį darbą įtraukite savo prekės ženklo klausimyno kopiją. Šie klausimai gali būti tokie tiesioginiai arba neatsakyti kaip norite. Pasirinkite viską, kas, jūsų manymu, suteiks geriausių jūsų komandos rezultatų.

Štai keletas klausimų, į kuriuos reikia atsižvelgti kurdami galutinį klausimyną:

  • Ką mūsų prekės ženklas šiandien veikia gerai?
  • Ką gerai daro mūsų konkurentai?
  • Kuo mūsų verslas išsiskiria iš konkurentų?
  • Ko šiuo metu trūksta mūsų prekės ženklui? Ko mes ne taip gerai bendraujame?
  • Jei mūsų prekės ženklas būtų aktorius, kas jis būtų?
  • Kaip apibūdintumėte mūsų prekės ženklo asmenybę?
  • Kokios emocijos jums asocijuotųsi su mūsų prekės ženklu?

Naudokite atradimų seansus, kad paskatintumėte grupės narius mesti iššūkį arba remtis vieni kitų atsakymais. Užsirašykite užrašus ant lentos įrankio, pvz aš atrodau arba Google Jamboard kad po susitikimo galėtumėte sugrupuoti panašias diskusijų temas.

3 veiksmas: dokumentuokite savo išvadas

Dabar pats laikas paimti neapdorotus duomenis iš atradimo seansų ir paversti juos pirmąja sistemos iteracija.

Šioje jūsų sistemos versijoje dėmesys turėtų būti skiriamas keturioms pagrindinėms sritims:

  • Jūsų prekės ženklo pozicija : apibūdinkite „kas“ ir „kodėl“ yra už jūsų prekės ženklo (jūsų tikslas, asmenybė, vertybės ir kt.)
  • Vertybės: Apibūdinkite pagrindinius principus, kurie yra jūsų kultūros šiaurės žvaigždė.
  • Pranešimų siuntimo gairės: Apibūdinkite, kaip jūsų prekės ženklo balsas ir tonas atrodo veikiant (jūsų žyma, pranešimų stulpeliai ir kt.)
  • Vizualinės gairės: Apibūdinkite kūrybines linijas, jungiančias jūsų vaizdinius išteklius (įskaitant šriftus, tipografiją, spalvas, dizaino elementus, talismanus ir kt.)

Kyla pagunda pabandyti užbaigti šį veiksmą naudojant išsamią, užbaigtą sistemą, tačiau tai yra pasikartojantis procesas dėl priežasties. Prekės ženklo strategijos sistemos yra gyvi dokumentai, kuriems reikalingas kelių suinteresuotųjų šalių indėlis. Jei pastebite, kad tobulumas trukdo progresui, nebijokite judėti toliau.

4 veiksmas: sukurkite krizės planą

Ištikus krizei gali būti sunku į situaciją žiūrėti kaip į ką nors kitą, išskyrus didelį stresą. Tačiau neseniai krizių komunikacijos pavyzdžiai parodyti, kad jie taip pat gali būti prekės ženklo kūrimo galimybė.

Išimkite „Slack“ paslaugų teikimo nutraukimą 2022 m. Nors dėl šios problemos darbo dienos visame pasaulyje sustojo, situacija vis tiek liko nepakitusi. Jei kas, jų prekės ženklo požiūris į klientų aptarnavimą krizės metu iš tikrųjų pelnė daugiau gerbėjų.

Sukūrę krizių planą kaip antrąjį savo prekės ženklo strategijos sistemos lygmenį, galite pasirengti keblias situacijas spręsti kuo apgalvočiau. Galbūt nesugebėsite pasiruošti konkrečioms krizėms, bet galite sukurti procesą, kuris joms ištikus sutelktų reikiamus žmones.

Sukurdami reagavimo į krizes komandą, į savo strategiją galite įtraukti pagrindinę komunikacijos krizių sistemą. Turėsite priskirti ir patvirtinti šiuos vaidmenis:

  • Krizių komunikacijos komandos vadovas
  • Krizių komunikacijos koordinatorius
  • Galutinis patvirtinėjas
  • Teisės patarėjas

Priklausomai nuo su krize susijusių veiksnių, jums gali prireikti papildomos paramos iš kitų komandų visoje jūsų organizacijoje. Naudokite šį išsamų krizių komunikacijos plano šablonas papildomam paruošimo sluoksniui.

5 veiksmas: išsiųskite peržiūrai

Dabar atėjo laikas pasidalinti pirmąja sistemos versija su savo tigrų komanda, kad gautumėte atsiliepimų.

841 angelo numeris

Štai el. pašto šablonas, kurį galite naudoti norėdami bendrinti pradinį prekės ženklo strategijos dokumentą:

Sveiki visi,

Pirmoji mūsų prekės ženklo strategijos sistemos iteracija pridedama ir paruošta peržiūrėti.

Ši sistema skirta padėti mūsų verslo lyderiams kurti ir išlaikyti mūsų prekės ženklą visuose kanaluose. Štai keletas konkrečių atsiliepimų sričių, į kurias norėčiau atkreipti dėmesį peržiūrėdami šį dokumentą:

  • Ar ko nors trūksta ar neaišku?
  • Ar šio dokumento formatas yra prasmingas pagal paskirtį?
  • Ar yra ką nors, ką galime patobulinti?

Pasidalykite savo atsiliepimais su manimi el. paštu iki [Date]. Nekantriai laukiu jūsų minčių!

Geriausia,

[Vardas]

6 veiksmas: stebėkite savo pažangą

Įdiegę atsiliepimus, pasikliaukite įprastomis registracijomis, kad nepamirštumėte naujos sistemos.

Kas ketvirtį rengiamas apskritasis stalas yra puikus būdas susiburti su savo tigrų komanda ir stebėti pagrindines iniciatyvas. Pasinaudokite šiais susitikimais kaip galimybe aptarti pažangą siekiant tikslų, prekės ženklo laimėjimus ir artėjančias galimybes.

Prekės ženklo suvokimo tikslus gali būti sudėtinga išmatuoti. Vienas iš būdų į diskusiją įtraukti kiekybiškai įvertinamas metrikas yra duomenų rinkimas iš socialinio klausymosi įrankio.

Sprout ekrano kopija's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Socialinio klausymosi įrankiai suteikia prasmingų įžvalgų apie tai, kaip suvokimas ir sentimentas atsižvelgiant į jūsų prekės ženklo tendencijas laikui bėgant. Jei naudojate „Sprout“ socialinio klausymosi įrankis , taip pat galite stebėti, kaip jūsų balso dalis skiriasi nuo pagrindinių konkurentų.

Pro patarimas: Jūsų vykdomoji komanda gali negalėti dalyvauti reguliariose registracijose, tačiau jie vis tiek atlieka svarbų vaidmenį jūsų prekės ženklo strategijoje. Suorganizuokite pradinę instruktavimo sesiją, kad lyderiai sužinotų apie prekės ženklui palankią vadovų komunikaciją. Iš ten pasidalykite įžvalgomis, gautomis apskritojo stalo diskusijų metu, el. paštu.

Atėjo laikas sukurti savo prekės ženklo strategiją

Sukurti savo verslo prekės ženklo strategijos pagrindą yra nuostabi karjeros galimybė. Tai galimybė tobulinti savo kūrybinius įgūdžius kartu su kitais pagrindiniais lyderystės įgūdžiais, tokiais kaip projektų valdymas, bendradarbiavimas ir strateginis mąstymas.

47 angelo skaičiaus reikšmė

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip socialinės įžvalgos gali formuoti klestinčius prekės ženklus, peržiūrėkite šį straipsnį prekės ženklo pasakojimas . Jame gausu pavyzdžių iš tikrų įmonių, taip pat patarimų, kaip sukurti duomenimis pagrįstą prekės ženklo naratyvą.

Dalykitės Su Savo Draugais: