„Facebook“ teikia kelis bendravimo taškus, kad prekės ženklai ir klientai galėtų bendrauti. Laikui bėgant asmuo gali pakomentuoti jūsų įrašą, parašyti jūsų puslapyje, pažymėti jūsų prekės ženklą atnaujinant būseną arba susisiekti su juo savo prekės ženklą „Messenger“ . Klientui „Facebook“ yra labai patogu. Tačiau ženklams, valdantiems nuolatinę klientų patirtį „Facebook“, gali būti nepaprastai sunku.





Šiandien mes džiaugiamės galėdami pranešti apie naują „Sprout“ „Facebook Contact View“ su pranešimų istorija. Šis naujinimas sujungia kontekstinę informaciją ir bendradarbiavimo priemonės padėti komandoms sklandžiai spręsti palaikymo problemas, puoselėti potencialius klientus ir suteikti išskirtinę prekės ženklo patirtį „Facebook“.




0808 angelo numeris

fb-contact-view-edit-info

„Facebook“ pranešimų istorija palengvina įsitraukimą

Nuoroda į praeities pokalbius yra pagrindinis bet kokio komponento elementas socialinė klientų aptarnavimo strategija . Nesvarbu, ar atsakote į komentarą, ar valdote socialinę komunikaciją kaip komanda, prieiga prie „Facebook“ pranešimų istorijos yra labai svarbi kuriant nuoseklią, individualizuotą patirtį.



Skirtuke Istorija „Sprout“ vartotojai pamatys vieningą, dvipusį toliau nurodytų jų puslapio ir kiekvieno „Facebook“ vartotojo sąveiką:

  • Sieniniai įrašai ir puslapio paminėjimai
  • Viešos pastabos ir atsakymai
  • Privatūs pranešimai iš žiniatinklio ir mobilusis „Messenger“
  • Puslapis atsiuntė komentarus ir atsakymus konkrečiam klientui

Prieiga prie „Facebook“ kontaktų rodinio „Sprout“

Yra trys būdai, kaip pasiekti „Facebook“ kontaktų rodinį iš „Smart Inbox“ :

  1. Pranešimų sraute spustelėkite „Facebook“ vartotojo pseudoportretą.
  2. Spustelėkite „Facebook“ vartotojo vardą bet kurio gaunamo pranešimo burbulo apatiniame kairiajame kampe.
  3. Spustelėkite bet kurio „Facebook“ pranešimo tipo atsakymą, įskaitant viešuosius komentarus, atsakymus, puslapio minėjimus ir asmeninius pranešimus, įskaitant tuos, kurie yra „Messenger“.
Prisijunkite prie FB kontakto rodinio animacijos atnaujinimo

Kai įvesite „Facebook“ kontaktų rodinį, kad atsakytumėte į sienos įrašą, komentarą ar kitą pranešimą, galite lengvai nurodyti visą savo puslapio istoriją naudodami kontaktą. Tada sklandžiai grįžkite prie konkretaus pokalbio, kuriame dalyvavote, tik vienu paspaudimu. Ši darbo eiga puikiai tinka valdyti kelis tame pačiame įraše esančius komentarus.



Užmegzti ryšį su atnaujinta viešosios FB pranešimų animacija

„Social CRM“ įrankiai suteikia asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį

„Facebook“ kontaktų rodinyje pateikiamos išsamios profilio kortelės su redaguojama kontaktine informacija ir galimybė pridėti vidinius užrašus. Komandos nariai gali naudoti aprašymo lauką, esantį kontaktinėje informacijoje, norėdami dalytis nuolatinėmis vidinėmis atmintinėmis apie konkretų kontaktą, pvz., Pageidaujamą parduotuvės vietą ar mėgstamą produktą. Spustelėjus užrašo piktogramą viršutiniame dešiniajame profilio kortelės kampe, galite sukurti užrašą, kuris chronologiškai įterpiamas į pranešimų istoriją. Šios pastabos puikiai tinka komandos draugams, norintiems pateikti papildomą kontekstą apie konkrečią klientų sąveiką.




202 meilės angelo numeris

fb-contact-view-add-note (1)

Kontekstas yra labai svarbus socialinių santykių valdymui

Su šiuo leidimu „Sprout’s“ socialinis CRM dabar įtraukiami „Twitter“ ir „Facebook“ kontaktų rodiniai. Abi funkcijos suteikia komandai galimybę pasiekti klientų pokalbių istoriją ir atsakyti į komentarus bei pranešimus kontekste. Ši įžvalga yra būtina sklandžiam bendradarbiavimui tarp socialinių ir klientų aptarnavimo komandų ir kuriant patrauklius, ilgalaikius santykius su klientais.

Sekite naujienas apie kontaktų peržiūras ateityje ir praneškite mums, jei turite klausimų.



Dalykitės Su Savo Draugais: