ALC tinklaraščio antraštė

„Atlantic Lottery“ yra įdomus verslas.



Tačiau „linksmybės“ paprastai nėra susijusios su naujo programinės įrangos sprendimo įdiegimu. Tiesą sakant, „skausmas kakle“ (arba mažiau mandagus eufemizmas) paprastai būna tikslesnis.



Įkurta keturių Atlanto provincijos vyriausybių - Naujojo Bransviko, Naujosios Škotijos, Princo Edvardo salos bei Niufaundlando ir Labradoro provincijos - „Atlantic Lottery“ teikia loterijos žaidimus visiems Atlanto kanadiečiams.

Laimei, pasisekė ne tik organizacijos klientams. HASHTAGAI per šiek tiek daugiau nei dvi savaites įlaipino ir apmokė 25 „Atlantic Lottery“ komandos narius iš įvairių departamentų, o tai padėjo išmokėti socialinę žiniasklaidą net ir išrankiausiam loterijos žaidėjui.

Verslo pirkimas

„Atlantic Lottery“ jau seniai yra novatorė - pradedant loterijos bilietų brūkšniniais kodais ir baigiant lošimu internete.

11 angelo numeris

Tik tinkama, kad organizacija dabar būtų sutelkta į socialinę.

„Mes turime tris strateginius socialinius ramsčius: įsitraukimą, švietimą ir pardavimą“, - sakė Meredith Kidney, „Atlantic Lottery“ įmonių turto rinkodaros vadovė. „Rinkodara vaidina svarbų vaidmenį, tačiau mes taip pat turime savo verslo reikalų komandą ir klientų aptarnavimo komandą. Mes taip pat turime socialinės žiniasklaidos valdymo komandą su viso verslo atstovais, kad galėtume pažvelgti į tris mūsų ramsčius ir strategijas, kurios priklauso kiekvienam iš jų, ir įsitikinti, kad mes vertiname našumą ir toliau tobulėjame “.



„Atlantic Lottery“ dirbo su skaitmeninės rinkodaros agentūra Simmons Sharpe sukurti šią įmonių socialinės žiniasklaidos strategiją ir valdymo struktūrą. Anksti Simmons Sharpe nustatė, kad reikia įrankio, kuris padėtų suvienyti „Atlantic Lottery“ rinkodaros, komunikacijos ir klientų aptarnavimo komandas, kad jos galėtų efektyviai bendrauti su klientais socialinėje žiniasklaidoje. Anksčiau „Atlantic Lottery“ naudojo vietines programas socialinei žiniasklaidai. Organizacija investavo į a socialinės žiniasklaidos valdymo platforma , bet priversti komandos narius tai naudoti buvo kova. Simmons Sharpe'as peržiūrėjo kelias platformas ir padėjo „Atlantic Lottery“ pasirinkti HASHTAGS.

'Pagrindinis veiksnys, dėl kurio mes persikėlėme į HASHTAGS, buvo tai, kad mums reikėjo platformos, kurią tikrai galėtų įsigyti klientų aptarnavimo komanda', - sakė Kidney. „Mums reikėjo kažko, kas būtų patogi vartotojui, kuris supaprastintų jų užduotis ir galėtų pranešti apie jų veiklą ir suteikti jiems supratimą, kaip jiems sekasi. Viskas, ką buvome bandę anksčiau, tikrai nepasitenkino ir negalėjome priversti jų iš tikrųjų nusipirkti “.

803 angelo numeris

Pagerinti klientų aptarnavimas pajėgumai taip pat buvo pagrindinis tikslas.



'Mes norėjome, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda galėtų rasti įsitraukimo galimybių naudodama socialinę stebėseną', - sakė Kidney. „Mes nenorėjome, kad jie bendrautų tik su žmonėmis, kai jiems tiesiogiai užduodamas klausimas. Norėjome, kad jie galėtų pamatyti apie mus vykstantį pokalbį, įšokti ir smagiai praleisti laiką. Dalis mūsų prekės ženklo balsas ir tonas turi būti žaismingas. Visa mūsų pramonė yra įdomi. “

Žinoma, investuoti į socialinę platformą, padedančią komandoms pasiekti šiuos tikslus, yra vienas dalykas. Įsitikinti, kad jie yra įlaipinti, apmokyti ir patogūs, naudodamiesi nauja technologija, yra visai kas kita.

Įveskite HASHTAGS.

numeris 33 numerologija

Procesas be skausmo

Sprout pasirinko keturių krypčių metodą, įskaitant:

  • Planavimas: Peržiūrėkite įgyvendinimo procesą, aptarkite norimus kriterijus, nustatykite laiko grafikus ir sėkmės veiksnius.
  • Techninė sąranka: konfigūruokite ir nustatykite vartotojus, grupes, profilius ir saugos parametrus.
  • Mokymai: Nurodykite asmenims, komandoms ir padaliniams naudotis platforma.
  • Nuolatinė pagalba: supažindinkite ryšių su atsidavusiu ryšių vadybininku taškus, sukurkite reguliarių registravimų tvarkaraštį, kad palaikytumėte sėkmę.

'Aš pasakysiu, kad svarbiausias momentas man ar momentas, kai žinojau, kad turime būti kartu, buvo tada, kai turėjome pirmąjį susitikimą su Gregu', - sakė Kidney. „Jis pervedė mus per„ PowerPoint “, tiksliai, ko tikėtis per ateinančias kelias savaites. Žodžiu, diena iš dienos, kas ką veikė, kiek laiko užtruks, kam mūsų pusėje reikės, kaip atrodė mūsų tvarkaraščiai, kada jis galėjo ateiti. Mane taip sužavėjo ta viena savaitės valanda. Aš žinojau, kad turėsime pilną visų pirkimą, nes tai tik nustatė, kad tai bus sklandus ir lengvas procesas. Visi žinojo, ko iš jų tikimasi. Aš nuo to momento tiesiog pasitikėjau savimi “.

ALC traukimo citata

„Atlantic Lottery“ buvo tokia įsitikinusi, kad padidino savo įgyvendinimo laiką, tikėdamasi, kad visi bus įlaipinti prieš Kalėdas.

'Kalėdos mums yra įtemptas laikas ir žinojome, kad pagalbinis personalas gali būti lengvesnis', - sakė inkstas. 'Mes norėjome įsitikinti, kad mūsų klientų aptarnavimo grupei buvo kuo patogiau naudotis platforma prieš šventes.'

4545 angelo numeris

„Sprout“ komanda tai padarė.

'Gregas ir komanda buvo labai patenkinti', - sakė inkstas. „Gregas man pateikė porą variantų, kurioms dienoms jis galėtų būti čia. Dirbau su komanda čia, nes turėjau daug skirtingų skyrių, kurie dalyvavo. Mokymai buvo labai paprasti. Mane tikrai sužavėjo, kaip sekėsi. Tai neprireikė daug laiko, o tai buvo puiku, nes tikrai sunku viduryje dienos nušalinti mūsų klientų aptarnavimo agentus nuo pareigų, tačiau tai buvo tik valanda. Mokymai buvo glausti ir gerai atlikti. Gregas sugebėjo išlaikyti jų dėmesį ir padaryti jį linksmą bei lengvą. Niekas nesėdi žiovuliuodamas ir galvoja: „Tai labai nuobodi mokymų valanda.“ Tai buvo patrauklu ir manau, kad tai buvo dar vienas žingsnis, norint priversti mūsų klientų aptarnavimo žmones pirkti. “

Tas mokymas įvyko penktadienį. Iki to sekmadienio visi buvo paleisti HASHTAGS platformoje. Nuo pradinių pristatymų pradžios prireikė mažiau nei mėnesio, komandos narių integravimas į „Sprout“ sistemą ir mokymai vietoje įvyko per 10 darbo dienų.

Procesinis atsipirkimas

Ir lygiai taip pat galimas kaklo skausmas virto maloniu netikėtumu.

'Kai tikitės, kad pereisite į naują platformą su technologijomis, galite tikėtis, kad tai bus baisu', - sakė inkstas. „Tai nebuvo baisu nė kiek. Buvo beveik taip, lyg būtum šimtą kartų matęs pirmą kartą įlipęs į platformą. Tai taip intuityvu “.

Kaip ir naudojant bet kokią naują technologiją, po mokymo sesijų turėjo kilti klausimų. Sprout buvo pasirengęs suteikti pagalbą.

'Mes turėjome keletą klausimų per pirmąją ar dvi savaites', - sakė inkstas. „Bet kada, kai kreipiausi į Jessicą ir Gregą, jie tuojau pat susisiekdavo su manimi. Visi yra platformoje ir ja naudojasi, ir man puikiai sekasi “.

666 numerologijos reikšmė

Nors „Atlantic Lottery“ komanda platforma naudojasi tik kelias trumpas savaites, Inkstai įsitikinę, kad įpirkimas nebėra problema.

'Bet kada koridoriuje su mūsų klientų aptarnavimo grupe sakau:' Ei, kaip viskas vyksta? ', Jie sako:' Puiku! 'Ir jie labai džiaugiasi tai sakydami', - sakė ji. „Darbas su„ Sprout “buvo puikus. Iki šiol patirtis buvo absoliučiai aukščiausio lygio “.

Gera žinoti, kad priimant naują programinės įrangos sprendimą nebūtina lošti.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: