KISS atvejo analizės antraštė

ČIAU netapo didžiausiu profesionalios kokybės grožio produktų gamintoju ir platintoju pasaulyje, nesuprasdamas ir neprižiūrėdamas to, ko nori vartotojai. Ir dabar, kai grožio patarimų keitimasis ir naujų stilių demonstravimas iš salono persikėlė į socialinius tinklus, galite būti tikri, kad prekės ženklas sekė jų pavyzdžiu.



Taigi, kaip KISS palaiko socialinių tinklų pardavimus parduotuvėse ir elektroninėje prekyboje? Naudodamiesi sveika stiliaus ir protingos strategijos doze, kurią skatina HASHTAGS.



Nuo prisijungimo prie „Sprout“ KISS pastebėjo 73,2 proc. Padidėjusį bendradarbiavimą „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“, taip pat 121 585 nuorodų paspaudimus, kurie yra labai svarbi metrika prekybos vietoje.

Ir jei socialinės žiniasklaidos vadovė Assunta Catalano turi ką pasakyti apie tai, prekės ženklas dar tik pradedamas.

Nagų socialinė

Per daugelį metų KISS gerokai išplėtė savo produktų portfelį, išsišakodamas nuo nagų, įtraukdamas blakstienas, kosmetiką ir plaukų priežiūros priemones. Nesvarbu, ar per KISS vardą, ar tokius pagrindinius prekės ženklus kaip imPRESSmanicure.com , didžiausias dėmesys išlieka tiekiant klientams salono kokybės produktus, kuriuos jie gali naudoti namuose.

„Catalano“ darbas yra užtikrinti, kad šie produktai išliktų svarbiausi interneto auditorijai.

KISS traukimo citata

'Oficialiai mano vardas yra socialinės žiniasklaidos vadybininkas, tačiau kartu su tuo susiduriama ir su visa kita atsakomybe', - sakė ji. „Socialinė žiniasklaida apima geriausius iš visų pasaulių: tradicinę rinkodarą, viešąją ryšį, skaitmeninę rinkodarą, įtakingų rinkodarą, elektroninę komerciją, klientų aptarnavimą - sąrašą galima tęsti.“



Biblijos numeris 17

Ir norint išspręsti šį sąrašą, „Catalano“ reikalavo a socialinės žiniasklaidos valdymo platforma tai suteikė „viskas viename“ galimybių.

„Aš apsipirkinėjau tarp kelių platformų, bet„ Sprout “tikrai turėjo viską, ko man reikėjo vienoje vietoje“, - sakė ji. „Daugybė platformų gali suteikti tiesiog leidybos įrankius ar klausymo įrankius, o kitos - tik ataskaitų teikimo įrankius, tačiau„ Sprout “siūlo viską.“

Bendruomenės valdymas yra didžiulė kasdienių „Catalano“ pareigų dalis, nesvarbu, ar tai būtų atsakymas į klientų klausimus „Facebook“, gerbėjų įtraukimas „Twitter“ ar suradimas vartotojo sugeneruotas turinys „Instagram“ tinkle. Tada yra leidyba, kuri apima natūralius ir mokamus įrašus kaip specialių kampanijų, kurias reikia nuosekliai optimizuoti ir teikti ataskaitas, dalį.



„Be„ Sprout “man gali trūkti pranešimų, komentarų, skundų“, - sakė Catalano. „Kalendoriaus planavimas ir leidyba taip pat padarė tokį efektyvumą, kad galėčiau dirbti ir planuoti turinį savaitei ar dviem į priekį.“

Su daigais „Smart Inbox“ , „Catalano“ gali matyti visus pranešimus iš visų socialinių kanalų ir profilių viename sraute.

'Išmanusis gautieji yra mano mėgstamiausias dalykas,' sakė Catalano. „Mano kompiuteryje visada yra atidarytas tas skirtukas ir aš jį visada atnaujinu. Ir aš jaučiu, kad jei aš to neturėčiau, niekaip negalėčiau taip greitai atsakyti mūsų klientams. Anksčiau, kai neturėjau „Sprout“, aš ... eidavau kiekvienoje platformoje ir perduodavau pranešimus tokiu būdu. Man iš tikrųjų pavyko greitai pasirinkti skirtingus prekių ženklus ir profilius. “

Internetu, „Vogue“

Laikui bėgant KISS socialinė strategija pasikeitė iš reklaminės į orientuotą į gyvenimo būdą.

„Norėjau pakeisti tą prekės ženklą, kad kalbėtume ne su vartotojais ir potencialiais klientais, bet su jais bendrautume“, - sakė Catalano. „Manau, kad labai svarbu turėti tuos santykius, o socialinė žiniasklaida yra puiki platforma, kad tai įvyktų. Pažvelgus į mūsų puslapius, gali nepavykti iššifruoti vartotojo turinio ir firminio turinio. “

Nesvarbu, ar mažmeninės prekybos verslas veikia internete, ar už kampo, klientų aptarnavimas išlieka pagrindinis. „Catalano“ mano, kad socialinis būdas yra būdas nustebinti ir pradžiuginti klientus greitai ir nuosekliai reaguojant.

„Aš stengiuosi asmeniškai reaguoti į kiekvieną komentarą, pateiktą mūsų socialinėse platformose, atsakyti į kiekvieną DM ir visada nuostabu matyti kliento reakciją:„ OMG, tu atsakei! “ Ji pasakė. „Mes tikrai sukūrėme stiprią gerbėjų bazę būdami reaguojantys. Tai svarbu ir tai daro skirtumą. Socialinei žiniasklaidai jaučiu, kad pagrindinis prioritetas yra užmegzti santykius su tais, kurie jus seka. Jie turi pasitikėti jūsų prekės ženklu, gerbti jūsų prekės ženklą ir jaustis tarsi jūsų prekės ženklo dalis “.

Žinoma, kai jūsų duona ir sviestas yra grožio produktai, svarbu parodyti ir prekes.

„„ Instagram “yra neabejotinai efektyviausias mūsų socialinis kanalas, ypač atsižvelgiant į demografinius rodiklius, kuriuos norime patenkinti ir įsitikinti, kad savo produktus matome jiems prieš akis“, - sakė Catalano.

KISS instagram auditorijos augimas

Akių skaičius eksponentiškai auga, kai matomos įžymybės, sportuojančios prekės ženklo stilių.

'Mes bendradarbiavome su makiažo meistrais ir įžymiomis nagų technikomis, per kurias sulaukėme didelės spaudos', - sakė Catalano. „Vienas pavyzdžių, kuris buvo naujesnis, buvo„ Cardi B “, nešiojanti mūsų naujausią blakstienų kolekciją„ Grammy's “. Tą vakarą sulaukėme tiek daug sekėjų, tiek daug klausimų, kur jie galėtų įsigyti tas blakstienas. Buvo malonu pamatyti. Tada „nail tech“, jos vardas Jenny, ji padarė vaizdo įrašą savo „Instagram“ ir tai buvo tiesiog nuostabu, kai kurių iš šių influencerių įtaka. Papildoma nauda yra tai, kad kiti influenceriai susisiekia su jumis, kurie taip pat nori bendradarbiauti “.

1033 angelo numeris

Per visa tai „Sprout“ yra pasirengęs padėti „Catalano“ stebėti šias galimybes ir įvertinti jų sėkmę su socialine auditorija.

'Mes matėme metrikos padidėjimą nuo HASHTAGS naudojimo. Taip yra todėl, kad su Sprout pagalba aš sugebėjau išstumti daugiau turinio', - sakė ji. „Padidinome savo stebėtojų skaičių, įtraukimą, išsiųstų žinučių skaičių, o HASHTAGS buvo puikus KISS partneris.“

Per penkis mėnesius nuo prisijungimo prie „Sprout“ vien „Instagram“ prekės ženklas patyrė:

  • Sekėjų skaičius išaugo 47 proc.
  • 497,4% padidėjo užduotys.

KISS taip pat ir toliau pastebimai auga, palyginti su mėnesiu, o 2018 m. Vasario 28 d. „Instagram“ stebėtojai kas mėnesį padidėjo 15,4%.

Be kokybiškų produktų už prieinamą kainą, KISS sėkmę internetinėje auditorijoje galima sieti su išmaniąja socialine strategija.

Ir naudodamas HASHTAGS, prekės ženklas tai daro ne tik stilingai, bet ir atrodo lengvai.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: