Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip sukurti savo verslo atnaujinimo socialinės rinkodaros strategiją
Kiekvienas mažmenininkas galvoja apie veiksmus, kuriuos reikės atlikti, kai ateis laikas atidaryti. Pasiruošti reikia ne tik operacijų ir logistikos komandoms - jūsų verslo socialinė komanda taip pat turi turėti savo atidarymo planą.
Viso karantino metu socialiniai tinklai suteikė prekės ženklams tiesioginę liniją savo klientams. Grįžus apsipirkinėjimui asmeniškai, socialiniai tinklai vėl atliks svarbų vaidmenį nuolat informuodami klientus apie informaciją, kuri paveiks jų patirtį parduotuvėje. Kadangi parduotuvės vis labiau priima svečius asmeniškai, socialiniai duomenys padės rinkodaros specialistams parengti aiškų veiksmų planą, kuris užtikrintų veiksmingą ir saugų atnaujinimą visiems.
Kai planuojate atnaujinti savo verslą, nepamirškite šių dalykų:
- Pirmenybę teikite socialinei klientų priežiūrai. Klientams naršant šiame naujame įpratime, pirkėjai ir toliau susisieks su socialiniais klausimais ir rūpimais klausimais.
- Sveikata ir saugumas yra didžiausias pirkėjų rūpestis. Verslas turėtų naudotis savo socialinėmis platformomis, kad galėtų dalytis atnaujintais saugos protokolais ir spręsti bet kokius klientų rūpesčius prieš įeinant į parduotuves.
- Informacija greitai keičiasi. Kad neatsiliktumėte nuo naujausių tendencijų, naudokite tokius įrankius kaip socialinis klausymasis, kad išlaikytumėte impulsą apie tai, kaip klientai jaučiasi atidarant parduotuves ir ko jiems reikia iš jūsų verslo.
Pirmasis etapas: pasiruoškite iš naujo atidaryti savo verslą
Remiantis naujausiu HASHTAGS indeksu, 47% vartotojų sekite prekės ženklus socialiniuose tinkluose, kad būtumėte informuoti apie įmonės naujienas. Praneškite klientams, kas pasikeitė jūsų darbo valandomis ir saugos reikalavimais, kad jie žinotų, ko tikėtis iš savo patirties parduotuvėje.
Kadangi COVID-19 apima tiek daug neapibrėžtumo, visiems svarbiausia yra tik natūrali sveikata ir sauga. Mūsų naujausias mažmeninės prekybos duomenų ataskaita atskleidė, kad socialiniuose pokalbiuose apie grįžimą į mokyklą daugiau nei 40 000 žinučių buvo žodžiai „saugus“ arba „saugus“. Kai planuojate savo turinio kalendorių, pirmenybę teikite informacijai apie klientų sveikatą ir kokiomis priemonėmis užtikrinamas socialinis atsiribojimas. Paskelbusi, kad birželio mėn. Pradžioje jie bus atidaryti, „Milk Handmade“, nepriklausoma parduotuvė Čikagoje, ėmėsi „Instagram“ pasidalinti atnaujintomis darbo valandomis ir suteikė klientams galimybę rezervuoti privačius susitikimus, kad būtų užtikrintas didesnis saugumas.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Panašiu žingsniu fitneso studija „Barry's“ savo „Instagram“ paskelbė svarbius saugos pakeitimus, pavyzdžiui, oro filtravimo sistemų atnaujinimus ir naują registracijos politiką. Studija taip pat pranešė klientams, kaip pasikeistų grupės klasės, pvz., Sumažėjęs pajėgumas ir pertvarkyta įranga, kad tarp globėjų visada būtų šešios pėdos.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Svarbūs saugos naujinimai iš „#Barrys US“ (nuoroda į biografiją, kad sužinotumėte daugiau).
Tęsdami svarbius saugos pranešimus prieš atidarydami savo rankas, pagalvokite apie tai, ką dar turi žinoti jūsų klientai, prieš žengdami į parduotuves. Svertas socialinis klausymas atskleisti, kurios temos yra svarbiausios jūsų pramonės pirkėjams ir kokių rūpesčių nesate sprendę socialiniuose ar kituose ryšių kanaluose.
Kita informacija apie būtinybę žinoti, kurią reikia apsvarstyti pasidalijimo su klientais iš anksto, gali būti:
- Parduotuvės grąžinimo ir bandymo politikos pakeitimai
- Rezervuotos valandos pagyvenusiems žmonėms ir klientams, turintiems imuninę sistemą
- Parduotuvėse leidžiamų pirkėjų skaičius bet kuriuo metu
- Veido dangos ir kaukės reikalavimai
Kuo daugiau galėsite pasidalinti su klientais iš anksto, tuo geriau jie (ir jūs) būsite pasirengę, kai ateis jūsų verslo atnaujinimo laikas.
Antrasis etapas: teikite nuolatinę pagalbą ir greitai atsakykite klientams
Diena pagaliau atėjo - laikas vėl atidaryti! Pirkėjams keliaujant į parduotuves, socialinės komandos gali tikėtis sulaukti klientų pranešimų antplūdžio, pradedant klausimais, baigiant atsiliepimais ir baigiant skundais.
„Sprout“ duomenimis, nuo balandžio iki birželio mažmenininkai pamatė a Padidėjimas 72% vidutiniškai gaunamų gaunamų pranešimų per dieną, palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu. Kitaip tariant, klientai labiau kreipiasi į prekės ženklus socialiniuose tinkluose, nes jie prisitaiko prie naujos apsipirkimo patirties.
Užuot laukę, kol klientai ateis pas jus su savo klausimais, prekės ženklai gali imtis iniciatyvaus požiūrio ir iš anksto pasidalinti svarbiais socialinės informacijos atnaujinimais. Pavyzdžiui, „Semicolon“ knygynas ir galerija „Twitter“ pasidalijo, kad jie stengiasi kuo greičiau įvykdyti užsakymus po to, kai klientai skundėsi ilgu pristatymo laiku.
Mes esame labai dėkingi už tai, kiek kantrūs visi buvo mūsų procese!
Mes buvome palaidoti pagal užsakymus, tačiau kasame savo kelią ir kitą savaitę bus uždaryti remonto darbams, kurie suteiks daugiau laiko gauti atsakymus į visus el. Laiškus ir išsiųsti užsakymus!
Labai ačiū! ️
- „Semicolon“ knygynas ir galerija (@SemicolonChi) 2020 m. Birželio 20 d
Kitas pranešimas, kurį mažmenininkai gali tikėtis gauti iš klientų, yra klausimai apie veido kaukės reikalavimus norint patekti į rinką. Po to, kai „Nordstrom“ paskelbė, kad tam tikros parduotuvės atsidaro, jie sulaukė daugybės pirkėjų klausimų, ar parduotuvėse jie turėjo nešioti veido kaukę.
Sveiki, mes laikomės visų vietinių įstatymų, todėl jei pagal šias gaires reikia veido kaukės, jų reikalausime ir savo parduotuvėse. Mes rekomenduojame jūsų seseriai susisiekti su savo personalo komanda kilus bet kokiems susirūpinimą keliantiems klausimams. Ačiū.
- „Nordstrom“ (@Nordstrom) 2020 m. Birželio 19 d
Nors negalėsite numatyti kiekvieno klausimo, galite pradėti kurti gaires, kaip atsakysite pagal tam tikrus scenarijus. Pavyzdžiui, drabužių mažmenininkai greičiausiai sulauks klientų klausimų, kaip išbandyti prekes parduotuvėse. Kaip savo aktyvios komunikacijos strategijos dalį apsvarstykite galimybę pasidalinti informacija apie tai, kaip persirengimo kambariuose bus vykdomas socialinis atstumas ir kaip dažnai kambariai bus valomi.
Kai planuojate savo socialinę strategiją, apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su savo komunikacijos ar operacijų komanda, norėdami parengti galimus klausimus, kuriuos gausite, ir parengti iš anksto patvirtintų atsakymų, iš kurių jūsų komanda gali atsakyti, sąrašą.
Trečias etapas: pasitraukite ir iš naujo įvertinkite savo pranešimus
Kai socialinės komandos ir toliau dalijasi svarbiais atnaujinimais ir palaiko klientus internete, jos taip pat turi įvertinti, kas veikia, o kas ne.
Ar jūsų klientai jaučiasi turintys pakankamai informacijos, kad galėtų saugiai patekti į jūsų parduotuves? Kokius skausmo taškus patiria pirkėjai, patekę į parduotuves, ir kaip socialinė komanda gali padėti sušvelninti tuos nusivylimus?
skaičius 111
Norėdami rasti šiuos ir dar daugiau atsakymų, turite pasidomėti savo socialiniais duomenimis. Su socialinės žiniasklaidos analizės įrankiai , socialinės komandos gali stebėti, kaip veikia tam tikri įrašai ir kokio tipo turinys įtraukia jūsų auditoriją. Pvz., Galite rasti įrašų apie parduotuvėje esančias saugos priemones, kad kuo daugiau įsitrauktų, o įrašai apie pardavimą yra mažiau patrauklūs. Tokie socialiniai duomenys gali padėti rinkodaros specialistams padvigubinti turinį, kurį klientai nori pamatyti, ir suteikti pasitikėjimo, reikalingo saugiai apsipirkti su jūsų prekės ženklu.
Su 40% klientų Tikėdamiesi, kad prekės ženklai reaguos per valandą nuo susisiekimo su socialiniais tinklais, rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti į jų atsako rodiklius ir laiką kaip savo klientų priežiūros strategijos dalį. Ypač, kai pirkėjai prisitaiko prie šio naujo įpročio, jūsų prekės ženklo sugebėjimas laiku reaguoti padės sukurti teigiamą klientų patirtį.
Pagaliau, socialinio klausymosi duomenys gali padėti socialiniams rinkodaros specialistams nustatyti atnaujinimo tendencijas ir vartotojų nuotaikas beveik realiu laiku. Turėdami klausymo duomenis, rinkodaros specialistai gali stebėti naujausius pokyčius savo srityje, pvz., Neseniai uždarytas parduotuves ir pirkėjų susirūpinimą keliančius klausimus dėl apsipirkimo asmeniškai. Ir klausymasis suteikia socialinėms komandoms galimybę greitai išspręsti ir išspręsti visas klientų problemas, pvz., Blogą patirtį parduotuvėje ar painiavą dėl darbo valandų, kol jos nebevaldomos.
Būkite pasirengę viskam
Jei ši pandemija ko nors išmokė socialinėms komandoms, net ir patys geriausi išdėstyti planai gali suklysti. Jau matėme, kaip kelios valstybės grįžo prie savo pradinių planų vėl atidaryti, o mažmenininkai antrą kartą turi uždaryti duris.
Kol virusas nebus visiškai išnaikintas, geriausia socialinė strategija mažmenininkams yra ta, kuri gali prisitaikyti prie susidariusios situacijos, pabrėžia aktyvią komunikaciją ir teikia pirmenybę skaidrumui. Svarbiausia, praneškite savo klientams, kad esate jiems pasirengę, ir pasiruoškite juos palaikyti visais įmanomais būdais. Turėdami tvirtą planą ir šiek tiek lankstumo, socialinės komandos gali pasirengti sklandžiam verslo atnaujinimui ir palaikyti klientus, kai jie eina per kitą šios pandemijos etapą.
Sužinokite, ką pirkėjai sako apie mažmeninę prekybą šiandien
Naudokite duomenis, kad sukurtumėte socialinę strategiją, kuri atitiktų vartotojų poreikius ir suteiktų pasitikėjimo jūsų verslo požiūriu.
Atsisiųskite 2020 m. Grįžimo į mokyklą ataskaitos kopiją šiandien, kad būtų galima naudoti duomenis.
Dalykitės Su Savo Draugais:
