Sukurti kelis produkto balsus ir tapatybę, kurie patenka į vieną skėtinį prekės ženklą, nėra lengva užduotis. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl pasaulinės korporacijos, susidedančios iš kelių įmonių pagal vieną prekės ženklą, dažnai susiduria su tapatybės krize.





Casio niekuo nesiskyrė. Tam, kad būsimi vartotojai galėtų susimokėti apie „Casio G-Shock“ - laikrodžių liniją, skirtą pirmiausia sportui, kariškiams ir lauke orientuotai veiklai, „Casio UK“ vyriausioji skaitmeninės paskirties pareigūnė Taka Takeuchi žinojo, kad pirkėjai turi atpažinti laikrodžių prekės ženklą. Pirmas.



Dėl kelių produktų, agentūrų, suinteresuotųjų šalių, darbo eigos ir laiko juostų Casio UK rinkodaros komandai buvo beveik neįmanoma iš tikrųjų prižiūrėti „G-Shock“ prekės ženklo pozicionavimą.



'Mes turime daug sub-prekių ženklų ir kiekvienas turi skirtingą balsą, kurį reikia išlaikyti', - sakė Takeuchi.

Tai lengviau pasakyti, nei padaryti epochoje, kai rinkodaros kanalai išsiplėtė ne tik tiesiogiai paštu ir spausdinant. Šiandien sveikas rinkodaros derinys gali apimti sąlyčio taškus nuo paieškos balsu ir srautinio perdavimo iki „Instagram“ ir patirtinio aktyvavimo.

Takeuchi žinojo, kad jei Casio „kūrybos ir indėlio“ mantra taps atpažįstamu prekės ženklo identifikatoriumi, ją reikėjo išversti į visas „G-Shock“ skaitmenines platformas. Tai prasidėjo kūrybinių agentūrų konsolidavimu ir socialinių profilių perkėlimu iš viso „Casio“ laikrodžių prekės ženklo portfelio į vidinę komandą ir į vieną centralizuotą valdymo platformą.




666 vis rodosi

Nuo agentūrų konsolidavimo ir perėjimo prie HASHTAGS, Casio G-Shock UK rinkodaros ir klientų palaikymo komanda pasiekė įspūdingų rezultatų:



  • 218% YOY padidina PR visose socialinėse platformose
  • 510% YYY padidina parodymus socialinėse platformose
  • 839% padidėjo įsitraukimas į socialines platformas

Dėmesys vartotojui ir modifikavimas, kam priklauso socialinis tinklas

„Casio UK“ agentūros partneriai puikiai pristatė kūrybiškumą socialiniams reikalams, tačiau dažnai stengėsi įkūnyti prekės ženklo mantrą tokiu pat laipsniu kaip ir „Casio UK“ vidinė komanda.

Skirtingai nuo „Casio UK“ vidinės komandos, agentūras ribojo klientų patvirtinimai. Tai paskatino neefektyvias darbo eigas ir praleistas galimybes.



'Leidyba nebuvo realiuoju laiku', - sakė Takeuchi. „Įrašai dažnai vėluodavo ir atjungdavo“.



Taka Takeuchi

„G-Shock“ prekės ženklo pranešimų valdymas įvairiuose produktuose ir socialiniuose profiliuose leido „Casio“ išlikti mikliai, bendrauti su vartotojais ir sugebėti tiksliai išmatuoti IG nuo žvalgymo iki sulaikymo.



„Kasdienei rinkodaros veiklai mūsų vidinė komanda naudoja„ Sprout “, kad pažvelgtų į tendencijas, bendrautų su gerbėjais ir pakoreguotų mūsų visžalio turinį“, - sakė Takeuchi.


3 33 val. Prasmė

Socialinis valdymas gali sėdėti namuose, tačiau agentūros vis dar yra gyvybiškai svarbi „G-Shock“ prekės ženklo asmenybės dalis.

„Mes pasikliaujame savo agentūrų deriniu, kurdami dideles, kūrybiškas idėjas ir didesnes kampanijas“, - sakė Takeuchi. „Mums visada patinka turėti tą išorinę įtaką. Tai įkvepia mūsų komandą ir palaiko „Casio“ novatorišką “.

Ši naujovė akivaizdžiausia laikrodžių prekės ženklo turinyje.

Kuriant turinį, kurio rezultatas yra paspaudimai

„G-Shock“ savo prekės ženklą sutelkia į kūrybiškumą ir bendradarbiavimą. Vienas iš būdų, kaip laikrodžių ženklas sustiprina šią padėtį, yra kuriant ir platinant turinį, imituojantį „G-Shock“ tikslinės asmenybės gyvenimo būdą.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

#ToughT Antradieniai, kaip mūsų pagrindinis vyras, banglentininkas @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK

Įrašas, kurį bendrino „G-SHOCK UK“ (@gshock_uk) 2017 m. gegužės 9 d., 4:16 PDT

Bet iš kur „G-Shock“ žino, ar jos turinys atsiliepia auditorijai? Tuštybės metrika, pvz., Sekėjai, buvo svarbi prieš penkerius metus, tačiau šiandien „G-Shock“ orientuota į paspaudimus ir kitus įtraukimo rodiklius. Ši metrika daro įtaką apatinei eilutei ir padeda sustiprinti socialinę veiklą kaip pajamų varomąją jėgą ir išlaikymo priemones.

'Casio yra nuostabi, nes kuo daugiau ir daugiau mes tampame skaitmeniniai, tai yra mūsų parduotuvės vitrina', - sakė Takeuchi. „Tai leidžia mums nedelsiant ir tiesiogiai pasiekti savo klientus.“

Takeuchi teisus.

Vartotojų pirkimo modeliai tampa daug sklandesni. „InReality“ tai nustatė 68% pirkėjų dažnai ieškokite produktų parduotuvėje, tada įsigykite juos internetu. 91% pirkėjų dažnai tyrinėja produktus internete, tada juos perka parduotuvėje. Kad neatsiliktų nuo temų, prekės ženklai turi įtraukti vartotojus į kiekvieną sąlyčio tašką.

Duomenys nemeluoja. „G-Shock“ padidino 218% YOY PR ir 839% YOY padidino „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ naudojimąsi „Sprout“. Socialinio valdymo programinė įranga taip pat leido Takeuchi ir jo komandai standartizuoti ataskaitų teikimo metriką ir įrodyti IG vyresniesiems vadovams.


3333 skaičiaus reikšmė

Casio G-Shock

Duomenimis pagrįstos sėkmės istorijos pristatymas lyderystei

Iki standartinės „Sprout“ metrikos ir konsoliduotų ataskaitų teikimo funkcijų įrodyti, kad IG lyderystėje buvo sudėtinga ir neefektyvu. Takeuchi praleido daugiau nei aštuonias valandas, kaupdamas duomenis iš kelių šaltinių.

'Sprout pranešimo funkcijų nauda yra didžiulė', - sakė Takeuchi. 'Tai labai paprasta, labai paprasta ir puikiai dera su dabartinėmis mūsų turimomis ataskaitomis.'

Kaip ir daugelis įmonių, „Casio“ naudojasi Grynasis rengėjo balas (NPS) kaip el. pašto ir telefono bilietų klientų patirties valdymo rodiklis. „Sprout“ suteikia prekės ženklui galimybę standartizuoti šiuos vartotojų pasitenkinimo reitingus ir pritaikyti NPS ataskaitas „Twitter“. Tai leidžia „Casio UK“ rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandoms integruoti duomenis tarp funkcijų ir perduoti holistinę sėkmės istoriją lyderystei.

Svarbiausia?

'Sprout suteikia galimybę platformoje dirbantiems žmonėms pagrįsti, ką jie daro', - sakė Takeuchi.

„Casio“ prekės ženklo misijos suderinimas su komandos darbo eiga

Persikėlimas į socialinius namus leido „G-Shock“ autentiškiau bendrauti su vartotojais. Perimti nuosavybės teisę į prekės ženklo balsas visose savo skaitmeninėse platformose pasiektas prekės ženklo nuoseklumas ir realiojo laiko pergalės, kurių neįmanoma pasiekti sudėtingais patvirtinimo procesais ir skirtingomis agentūrų darbo eigomis.

'Daigas yra judrumo apibrėžimas', - sakė Takeuchi. „Tai leidžia mums skleisti informaciją, pažvelgti į visus tos veiklos rezultatus, pakoreguoti savo strategijas ir efektyviai atsiskaityti vadovybei“.

Pertvarkius jų agentūros santykius ir bendradarbiaujant su išorės ekspertais dėl kampanijų, išaugo paspaudimų rodikliai ir įtraukimo veiksmai, kurie labiausiai rūpi vyresniems lyderiams.

Naudodamas „Sprout“, „Casio G-Shock“ sugebėjo suderinti savo prekės ženklo „kūrybiškumo ir bendradarbiavimo“ misiją ne tik su savo skaitmeninės rinkodaros strategijomis, bet ir su savo verslą valdančiomis darbo eigomis.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: