„Twitter Update“ kulnuose „Sprout“ išplečia tiesioginių pranešimų limitą

„Twitter Direct Messages“ tapo atviresnė nei bet kada nuo simbolių skaičiaus ribos išplėtimo iki sekėjų būsenos taisyklių sušvelninimo. Dėl šių atnaujinimų privatus „Twitter“ vartotojų bendravimas tampa prieinamesnis ir efektyvesnis. Šiandien mes džiaugiamės galėdami pranešti, kad daugelis šių naujausių pakeitimų buvo nedelsiant įtraukti į visas svarbias Daigų platforma .

Su šiandieniniais atnaujinimais dabar dar lengviau bendrauti su žmonėmis, kurie „Twitter“ kreipiasi į jūsų prekės ženklą. Ar kas nors prašo informacijos, kol priimdamas pirkimo sprendimą , teiraudamiesi su klientų aptarnavimu susijusių klausimų arba tiesiog siūlydami atsiliepimus, labai išplėstas simbolių skaičius ir atviresnės komunikacijos linijos leidžia žmonėms ir prekės ženklams užmegzti gilesnius pokalbius.

Pokalbio palaikymas „Twitter“

Vienas didžiausių persekiojimo privalumų klientų aptarnavimas „Twitter“ ar tai - atsižvelgiant į viešas, pokalbio ir realaus laiko platformos pobūdis —Vienas „Tweet“ gali padaryti daugiau nei išspręsti atskirą problemą. Tiesioginiai pranešimai suteikia efektyvų grįžtamąjį kanalą prekės ženklams ir vartotojams, kai reikia, kad pokalbis būtų privatus, pavyzdžiui, norėdami dalytis asmenine paskyros informacija.

Anksčiau 140 simbolių apribojimas tiesioginiams pranešimams privertė socialinės globos agentus paprašyti sekėjo nurodyti el. Pašto adresą - bandyti perkelti pokalbį į kanalą, kuris galėtų palaikyti ilgesnius paaiškinimus ar nuoseklias instrukcijas. Tačiau vienas iššūkis šiai darbo eigai buvo tas, kad klientas nusprendė susisiekti su „Twitter“, galbūt todėl, kad kanalas pasiūlė asmeniškesnį, savalaikį ryšį.

Dabar, naudojant žymiai didesnį simbolių apribojimą (10 000), lengviau nei bet kada palaikyti pokalbį „Twitter“ ir suteikti visapusišką palaikymą, neprašant kliento keisti kanalus.

Bendravimo kliūčių pašalinimas

Be didesnio simbolių skaičiaus, prekės ženklai gali pasinaudoti atviresnėmis komunikacijos linijomis ir užmegzti ryšį su „Twitter“ vartotojais per tiesioginius pranešimus. Integruodami šiuos naujausius „Twitter“ pakeitimus,„Sprout“ leidžia jums atsakyti visiems, kurie jums siunčia tiesioginį pranešimą, neatsižvelgiant į tai, ar tas asmuo seka jūsų rankeną. Daigas taip pat palaiko naujas „Twitter“ nustatymas kad galėtumėte iš bet kurio gauti tiesioginius pranešimus, net jei jų nesilaikote.

Ši išplėstinė DM funkcija - leidžianti vartotojams siųsti / gauti DM visiems / iš bet ko, neatsižvelgiant į tai, ar jie seka vienas kitą, palaikoma visur „Sprout“, kur yra DM, įskaitant:

• DM priėmimas ir atsakymas į juos „Smart Inbox“
• Atsakymas į DM iš pokalbių istorijos
• Perjungimas iš viešojo atsakymo į DM atsakymo ekrane
• DM inicijavimas iš „Contact View“ ekrano

Pastaba: Norėdami gauti DM iš bet kurio, turite pasirinkti šią funkciją įgalindami tiesioginių pranešimų gavimą iš bet kurio asmens nustatymų saugos puslapis „Twitter.com“ .

Atviras bendravimas sukuria pažangą

„Twitter“ yra nepaprastai efektyvus komunikacijos kanalas, suteikiantis prekės ženklams galimybę užmegzti ilgalaikius, vertybinius ryšius. Užtikrindami, kad šie atnaujinimai būtų kuo greičiau ir nuolat prieinami „Sprout“ klientams plėtoti mūsų santykius su „Twitter“ , mes siekiame suteikti efektyviausią platformą jūsų socialiniam bendravimui palaikyti - nesvarbu, ar naudojatės „Twitter“ socialinis klientų aptarnavimas arba kitaip.

Jei turite klausimų ar atsiliepimų, prašome Čivink mus @SproutSocial .

Dalykitės Su Savo Draugais: