„Twitter_Customer_Care-01“

At HASHTAGAI , mes esame strateginis „Twitter“ sertifikuotos programos partneris nuo 2012 m., o neseniai sustiprinome savo partnerystę pasirinkdami Oficiali „Twitter“ partnerių programa . Šiandien mes pasiekiame dar vieną santykių etapą: „Twitter“ ir „Sprout“ kartu kuria tolesnius socialinių klientų aptarnavimo technologinius sprendimus.



aš vis matau 333

'Mes norime, kad prekės ženklai galėtų lengviau nei bet kada anksčiau teikti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą' Twitter ', - sakė Chrisas Moody , „Twitter“ duomenų strategijos viceprezidentas. „Džiaugiamės galėdami dirbti kartu su„ HASHTAGS “, kad padėtume vartotojams ir prekės ženklams geriau naudotis„ Twitter “klientų aptarnavimo patirtimi.“



Žmonės vis dažniau kreipiasi į „Twitter“, norėdami paprašyti pagalbos, priimti pirkimo sprendimus, pateikti skundus ir užmegzti nuolatinį dialogą su prekės ženklais. Per šią naujausią partnerystę „Sprout“ dabar turi pirmoji prieiga prie naujų duomenų - tiek istoriniu, tiek realiuoju laiku - kartu su esamomis „Sprout“ socialinės priežiūros priemonėmis, įskaitant pokalbių istoriją, užduočių atlikimą ir darbo eigą, pagalbos tarnybos ir CRM integravimą, vieningą gautuosius ir kelias ataskaitas, kuriose daugiausia dėmesio skiriama reagavimo ir su priežiūra susijusiai metrikai.

„„ Twitter “yra labai efektyvus komunikacijos kanalas, leidžiantis komandoms ne tik atsakyti į su paslaugomis susijusius klausimus, bet ir užmegzti ilgalaikius, vertybinius santykius“, - sakė Justyn Howard , HASHTAGS generalinis direktorius. „Veiksmingam socialinių klientų aptarnavimo pokalbių valdymui reikalinga centralizuota komunikacija, konsoliduoti įrankiai ir kontekstinė informacija.“

Kartu šios funkcijos apima „Social Care Suite“, kurią galima įsigyti tik „Sprout Advanced“ plane. „Suite“ leidžia mums patobulinti funkcijas ir pasiūlyti naujų įrankių, skirtų šiai elgsenai spręsti, kartu suteikiant įmonėms ir agentūroms galimybę sukurti dar įspūdingesnę klientų patirtį.

Pirmasis „Twitter“ metodas

Pabrėždamas poreikį įmonėms teikti geresnes klientų priežiūros paslaugas naujausiais klausimais HASHTAGS rodyklė praneša, kad per metus padidėjo socialinių pranešimų skaičius, atitinkantis prekės ženklo atsakymą. Kas daugiau, pasak McKinsey , prekių ženklai, aktyviai kviečiantys klientus įsitraukti į „Twitter“, supranta keletą privalumų, įskaitant aukštesnį klientų pasitenkinimo lygį, mažesnes išlaidas už sąveiką, padidintą prekės ženklo reputaciją ir papildomas „nuo pardavimo iki pardavimo“ galimybes.

„Twitter_Customer_Care_Justyn-01“

Daugelis „Sprout“ klientų pripažįsta socialinio klientų aptarnavimo svarbą ir jau dabar naudojasi atidumu. Bet jei norite dar labiau patobulinti savo internetinės klientų aptarnavimo strategiją, keli komponentai turėtų likti galvoje. Vyriausiasis tarp jų:



  • Nustatykite ir įgyvendinkite įrankius bei technologijas, kurie suteikia sklandų klientų palaikymą.
  • Tyrinėkite ir pripažinkite įprastus klausimus, žinomus klausimus ir tinkamus klientų atsakymų šaltinius.
  • Gaukite prieigą prie galingo ir aktualaus socialinio konteksto bei pokalbių istorijos, kad greičiau ir asmeniškai išspręstumėte problemas.
  • Proaktyviai atskleiskite galimybes išspręsti problemas, kol jos dar nekyla, ir sukurkite malonumo akimirkas.
  • Užtikrinkite organizacijos atskaitomybę matuodami „Twitter“ bendravimo efektyvumą ir poveikį.

Nuolatinis įsipareigojimas ir produktų naujovės

Kai socialinė klientų priežiūra tampa vis svarbesnė, „Twitter“ savo patikimiausiems partneriams ir toliau suteikia išskirtinę prieigą prie galingų duomenų ir įrankių, reikalingų kurti geresnius produktus, kurie padeda plėtoti verslą.

239 angelo numeris

„„ Twitter “dėmesys socialinei klientų priežiūrai sutampa su„ Sprout “misija sukurti atvirą žmonių ir prekės ženklų bendravimą“, - sakė Howardas. „Įžvalgos, kurias įgyjame, patobulinimai ir patobulintos savybės, tiesiogiai atspindi mūsų bendrą įsipareigojimą rinkai ir ypač klientams.“

„Team Sprout“ nenuilstamai teikia jums produktų atnaujinimus ir funkcijų patobulinimus, kurie daro jūsų darbą efektyvesnį ir efektyvesnį. Tarp pirmųjų, kuriems suteikta prieiga prie šių naujų „Twitter“ duomenų, nuolat informuosime jus apie nuolatinę partnerystę, pabrėždami, kaip tai leis geriau aptarnauti savo klientus.



biblinė 500 reikšmė

Skaitykite daugiau apie „Twitter“ iniciatyvą dėl socialinio klientų aptarnavimo. Be to, sužinokite, kaip jūsų prekės ženklas gali geriausiai pasiruošti sėkmingam klientų aptarnavimui „Twitter“, atsisiųsdami nemokama „Twitter for Customer Service Playbook“ kopija per langelį (nereikia registruotis).

Dalykitės Su Savo Draugais: